Maximizarea rezultatelor din chatbot-ul dvs. de vânzări cu Gifting

71% dintre cumpărătorii B2B de astăzi se așteaptă la experiențe personalizate (McKinsey).

Nu , nu prefer, nu apreciez, așteptați. Dacă nu le personalizați experiența? Ei bine, oamenii vor înceta să se implice sau mai rău: dezabonează-te.

Multe organizații se luptă cu personalizarea din două motive: o neînțelegere fundamentală a ceea ce înseamnă experiențele personale astăzi sau cum să o implementeze la scară.

Conform statisticilor Epsilon, 80% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere de la marca dvs. dacă puteți oferi astfel de experiențe. În timp ce unii pot doar să arunce un chatbot AI pe site-ul lor și să-l numească o zi, este mult mai eficient să creați experiența singur. Una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru este folosirea tuturor pieselor revtech pe toate canalele.

„Când ne gândim la personalizare”, a spus Caitlin Seele, șeful de marketing digital la Drift, „începe cu adevărat de la prima interacțiune pe care o ai cu un cumpărător și ar trebui să o duci prin toate interacțiunile tale cu acesta în călătoria lor către client. .”

Citiți în continuare pentru a afla cum combinarea strategică a chatbot -urilor de vânzări cu cadourile poate face ca interacțiunea cu compania dvs. să se simtă ca o experiență holistică, personalizată pentru cumpărător.

Cum să combinați chatbot-urile de vânzări cu cadouri

1. Începeți cu un mesaj personalizat

Deși acesta este un prim pas evident, este încă o piedică comună pentru companii. Totul începe cu „cine” tău și, dacă încerci să vorbești cu toată lumea, nu te vei implica cu nimeni. „Atât de multe mărci publică astăzi mesaje de întâmpinare foarte generice”, notează Caitlin, „Dacă reușiți să oferiți acel nivel de personalizare pentru vizitatorii site-ului, acesta este ceea ce va ieși în evidență.”

Nu lăsa chatbot-ul tău să se lanseze cu un simplu „Bună ziua!” și du-te la ziua ta. Probabil că aveți la dispoziție un fel de informații pe care le puteți utiliza. Indiferent dacă utilizați compania, prenumele sau de unde provine cumpărătorul dvs. (Google, Facebook etc.), este foarte important să vă simțiți ca și cum ați construi un raport .

„Avem tendința de a vedea de trei ori mai multe capturi de e-mail din acele conversații personalizate”, a spus Caitlin, „Este pentru că puneți cel mai bun picior în fațășiatrageți atenția cuiva.”

2. Personalizați-vă mesajele

Odată ce le-ați atras atenția, este timpul să cunoașteți mai bine persoana de la celălalt capăt, pentru a ajuta la acțiunea. Aceasta înseamnă să abordați experiența dvs. chatbot în același mod în care ați face-o în viața reală: puneți întrebări pentru a înțelege cine sunt, ce îi interesează și cum puteți ajuta. În timp ce scrii, ar trebui să înțelegi exact unde se află acești potențiali clienți în procesul tău de vânzare.

Puneți întrebări în fluxul dvs. de lucru chatbot, cum ar fi „Ești interesat să afli mai multe despre acest subiect?” sau „Te confrunți și cu această provocare, ca și celălalt client al nostru din industria ta?” Folosește fiecare interacțiune din fluxul chatbot-ului tău pentru a recunoaște că înțelegi cine sunt ei și pentru a pune mai multe întrebări pentru a afla cu adevărat mai multe despre ei și despre provocările lor actuale.

De acolo, este o chestiune de a recomanda cea mai bună soluție pentru provocările lor, fie că este vorba de a răspunde la întrebarea lor în flux, de a le direcționa către o resursă de pe site-ul dvs. sau, dacă momentul pare potrivit, de a le conecta corect cu echipa dvs. de vânzări.

3. Personalizați pagina de destinație

Personalizarea nu se referă doar la cuvintele de pe pagină, ci ar trebui să includă un design atent al paginii în sine. Ori de câte ori utilizați chatbot, ar trebui să personalizați pagina pe care ajung pentru anumite conturi sau potențiali și să le asociați cu un bot țintit care să răspundă nevoilor anumitor grupuri.

Pentru început, identificați paginile cu cea mai mare valoare de pe site-ul dvs. Acestea ar putea include cele care obțin cel mai mare trafic de la publicul țintă sau poate paginile de produse sau materialele pe care sperați să le expuneți printr-o campanie.

„Târăște-te, plimbă-te, fugi aici”, sugerează Caitlin. „Crawl-ul personalizează titlul paginii de destinație pentru a se potrivi cu publicul cu mesajul potrivit. Mersul pe jos ar putea fi apoi un pas mai departe. Nu este doar personalizarea titlului, ci și imaginea eroului și o parte din terminologia de pe anteturile cheie de-a lungul paginii.” Odată ce le-ați abordat, puteți trece la tactici mai avansate, cum ar fi o pagină de destinație construită cu conținut dinamic sau imagini de marcă încorporate pe tot parcursul.

Cât de mult ar trebui să personalizați? Caitlin sugerează să lăsați datele să vă ghideze în ceea ce privește momentul în care ați atins acel punct de rentabilitate descrescătoare. La un moment dat, personalizarea suplimentară va necesita mai mult efort, dar nu va oferi de fapt rate de conversie semnificativ mai mari. Folosind Google Analytics și alte instrumente pentru a înțelege când este.

4. Conectați experiențe pe canale

Odată ce ați obținut un anumit nivel de personalizare pe pagina de destinație, puteți utiliza mesajele respective pe canale. De exemplu, mesajele pe care le dezvoltați pentru un flux de marketing conversațional chiar la începutul paginii dvs. de destinație pot fi apoi utilizate în reclame, rețele sociale, e-mailuri și așa mai departe.

Scopul aici este de a oferi o experiență omnicanal. Ar trebui să lucrați cu echipa de operațiuni de marketing pentru a vă asigura că integrările sunt configurate corect și că sunt transmise date între sistemele dvs. În acest fel, poți să faci o punte între experiența pe diverse canale și să te asiguri că există o conversație continuă cu potențialii clienți.

Iată diferite moduri de a începe prin integrarea cadourilor pentru a maximiza rezultatele chatbot-ului:

Cutii cadou de marketing bazate pe cont

1. Creați o cutie cadou personalizată pentru un set de conturi selectat.

2. Includeți un notecard cu o pagină de destinație dedicată (și chiar un cod QR pentru răscumpărare ușoară).

3. Întâmpină vizitatorii cu salutări personalizate de chatbot.

Capturați ascultători de podcast

1. Configurați o adresă URL personalizată și încorporați un bot Drift cu un cuvânt cheie în platforma dvs. de chatbot care deblochează un cadou
2. Dați gazdei de podcast acea adresă URL și cuvântul cheie pe care să le distribuiți în direct
3. Când ajung la adresa URL și introduc cuvântul cheie în bot, automatizează un cadou pentru a-l trimite din platforma ta de automatizare a marketingului.

Stimulați descărcările de conținut

1. Găzduiește o piesă de conținut de bază pe soluția ta de chatbot, cum ar fi o pagină de destinație conversațională Drift
2. Stimulați descărcările oferind un cadou
3. Urmăriți cu un e-mail cu atât linkul bunului, cât și al cadoului împreună

Convertiți participanții la evenimente virtuale

1. Faceți publicitate cadourilor la standul dvs. virtual pentru evenimente
2. În interiorul standului dvs. virtual, utilizați una dintre alocațiile dvs. de imagini sau zonele de text pentru a face publicitate unei adrese URL, iar vizitatorii pot introduce cuvinte secrete pentru a revendica niște trucuri
3. Odată ce participanții navighează la site-ul dvs. web, le puteți captura informațiile de contact și îi puteți recompensa cu un cadou grozav în timp real (nu mai așteptați o listă de clienți potențiali!)

Gânduri de închidere

Personalizarea excepțională se reduce la tratarea cumpărătorilor și clienților dvs. ca pe niște oameni - nu doar o altă înregistrare în CRM. Aceasta înseamnă să-i ajutați să vă înțeleagă mai repede marca, cum îi poate ajuta produsul și să-i aduceți la cea mai bună soluție pentru problema lor.

Rezultatul este o generare mai eficientă de clienți potențiali de marketing , clienți potențiali mai calificați pentru reprezentanții dvs. de vânzări și, pe termen lung, mai multe oferte încheiate.

Vă interesează să obțineți mai multe idei de campanie? Consultați o conversație completă între Alyce și Drift în prezentarea noastră Momentum Makers chiar aici.