Avantajele și dezavantajele platformelor de comerț electronic SaaS

Mai multe companii apelează la aplicații și sisteme Software-as-a-Service (SaaS) pentru a-și rula operațiuni precum Office 365, Salesforce, Box și Google Apps. De asemenea, comercianții cu amănuntul pot beneficia de utilizarea platformelor de comerț electronic SaaS pentru a-și gestiona mai bine propriile procese.

Utilizarea unei platforme de comerț electronic SaaS în loc de software open source sau on-premise poate părea copleșitoare pentru orice companie de dimensiune. Pare o decizie și mai descurajantă dacă intenționați să schimbați platforma. Și, deoarece platformele SaaS sunt relativ noi pe piață, există încă o mulțime de întrebări despre ele și despre cum se compară cu software-ul vechi.

Deci, în acest articol, vom acoperi ce este o platformă modernă de comerț electronic SaaS și avantajele și dezavantajele ei pentru comercianți. Până la sfârșit, sperăm că veți înțelege dacă utilizarea unei platforme de comerț electronic SaaS este alegerea potrivită pentru afacerea dvs.

Ce este o platformă de comerț electronic SaaS?

SaaS este un cuvânt care se răspândește mult în ultimul timp. Există toate tipurile de platforme SaaS care îndeplinesc diferite funcții de afaceri. Platformele de comerț electronic SaaS sunt doar o mică parte din industria SaaS.

SaaS înseamnă Software-as-a-Service. Este un model de licențiere și livrare software în care software-ul este licențiat unui utilizator și accesat prin internet. Platformele de comerț electronic SaaS sunt apoi sisteme bazate pe cloud care sunt accesate pe orice browser web.

Unul dintre cele mai mari avantaje ale platformelor SaaS este că software-ul nu este instalat local sau întreținut de către utilizator. În schimb, sistemul dvs. de comerț electronic rulează pe serverele găzduite ale furnizorului SaaS. Furnizorul dvs. ^terță parte este responsabil pentru securitatea, performanța și întreținerea aplicației pe serverele lor.

De obicei, aplicațiile SaaS sunt licențiate pe bază de abonament. Utilizatorii plătesc o taxă lunară în funcție de nivelul de serviciu și numărul de utilizatori. Acest model de licențiere este, de obicei, o modalitate rentabilă pentru comercianți de a avea acces în timp real la platforma lor de comerț electronic oricând și oriunde există o conexiune la internet.

Exemple populare de furnizori de comerț electronic SaaS sunt Shopify, BigCommerce și Volusion. Toate aceste platforme au înregistrat o creștere semnificativă a numărului total de utilizatori în ultimii ani, în special Shopify.

SaaS vs Open Source vs Platforme On-Premise

Când comercianții compară opțiunile platformei de comerț electronic, cel mai probabil alegi între SaaS, open source sau on-premise. Există unele diferențe majore între aceste tipuri de platforme. Deși am putea intra în detalii despre modul în care toate diferă (ceea ce justifică o postare proprie), vom face o prezentare rapidă a elementelor esențiale aici.

Platformele de comerț electronic SaaS, așa cum sa menționat mai sus, sunt licențiate utilizatorilor. ^Furnizorul terță parte găzduiește și întreține serverele cloud utilizate pentru a rula software-ul. Comercianții accesează software-ul printr-un browser de internet și plătesc un abonament lunar pentru a utiliza software-ul. Ele oferă cea mai mare parte a funcționalității de care aveți nevoie din momentul în care aveți nevoie. Este într-adevăr un singur magazin pentru toate nevoile magazinului dvs. web.

Când comparăm SaaS cu platformele de comerț electronic on-premise sau open source precum Magento, Prestashop și WooCommerce, diferența este că ești responsabil pentru menținerea tuturor aspectelor software-ului tău, cum ar fi corecțiile de securitate, actualizările software și serviciile de găzduire. Pentru majoritatea comercianților, în special IMM-urile, acest lucru poate fi costisitor. Va trebui să jonglați cu o mână de vânzători pentru a avea grijă de aceste zone pentru dvs. și pentru a avea costuri de întreținere mai puțin previzibile. Veți lucra exclusiv cu un furnizor pentru a vă găzdui magazinul web și veți avea grijă de performanță, conformitatea PCI și instalarea de firewall-uri. Apoi, veți lucra cu un dezvoltator web sau o agenție pentru a lucra la designul magazinului, la corecțiile de securitate și la actualizările software. Acest lucru poate fi copleșitor să găsești și să gestionezi diferiți furnizori și să epuizezi resurse în timp. De cele mai multe ori, proprietarul unei afaceri de comerț electronic nu vrea să gestioneze aceste decizii tehnice dezordonate și vrea doar să se concentreze pe dezvoltarea afacerii lor.

Comercianții apelează la platforme precum Magento pentru că sunt open source, ceea ce înseamnă că codul lor software este disponibil pentru oricine. Libertatea de a face modificări și de a edita codul software oferă comercianților personalizare și flexibilitate nelimitate. Deși aceste platforme sunt de obicei descărcate gratuit, fie veți avea nevoie de o echipă IT în casă, fie veți lucra cu un partener pentru a utiliza platforma eficient pe termen lung.

Țineți cont de aceste diferențe, deoarece acoperim avantajele și dezavantajele majore ale platformelor de comerț electronic SaaS.

Avantajele platformelor de comerț electronic SaaS

Există multe motive în care mai mulți comercianți apelează la platformele SaaS pentru a-și conduce afacerea de comerț electronic, în special IMM-urile.

Soluție ieșită din cutie

Platformele de comerț electronic SaaS sunt soluții ieșite din cutie. Majoritatea platformelor au deja o mână de funcționalități de bază ale coșului de cumpărături încorporate în platformă. Comercianții pot profita de temele preconstruite și personalizabile, de managementul informațiilor de bază despre produse, de capabilitățile de marketing și de alte funcționalități necesare.

Datorită acestor funcții, comercianții noi pot înființa și rula un magazin online foarte rapid. Proiectele SaaS nu durează câteva luni pentru a fi finalizate. Nu aveți nevoie de propria echipă IT sau de cunoștințe extinse de dezvoltatori pentru a vă conduce afacerea. Comercianții pot folosi interfețe intuitive și ușor de utilizat.

întreținere

Cel mai mare avantaj al platformelor de comerț electronic SaaS este că furnizorul găzduiește și întreține software-ul. Nu trebuie să căutați și să găsiți un furnizor de găzduire cu care să lucrați. În schimb, ei sunt, de asemenea, responsabili pentru timpul de funcționare, viteza de performanță, remedierea erorilor software, actualizările software și orice altceva de acest fel. Furnizorul dvs. urmărește și monitorizează în mod constant performanța magazinului dvs. Furnizorii SaaS sunt de obicei cunoscuți pentru echipele lor de asistență utilă și rapidă.

Dacă nu aveți propria echipă IT care să gestioneze acest nivel de administrare, atunci aceasta este o distincție importantă a platformelor SaaS.

Securitate și conformitate cu PCI

Dacă doriți să vindeți online, atunci trebuie să fiți conform PCI, astfel încât să puteți proteja informațiile de plată ale clienților dvs. Furnizorii de comerț electronic SaaS se asigură că îndepliniți standardele de conformitate PCI. Este responsabilitatea lor să rămână la curent cu orice patch-uri sau remedieri de erori care vă afectează securitatea.

Pentru mulți retaileri, acesta este un avantaj important. Clienții tăi pot avea încredere în tine cu informațiile lor sensibile. Având în vedere cantitatea de hack-uri de date care există astăzi, este mai important ca niciodată să avem încrederea lor.

Scalabilitate

Retailerii în creștere au nevoie de platforma lor de comerț electronic pentru a se extinde împreună cu ei. Ar trebui să fie ușor să preluați mai mulți clienți, să procesați mai multe comenzi și să adăugați funcționalități mai complexe atunci când este necesar.

Platformele de comerț electronic SaaS tind să fie mai flexibile decât alte platforme. Funcționalități suplimentare pot fi adăugate cu aplicații noi. Puteți adăuga noi canale de vânzare când sunteți gata. Puteți crește lățimea de bandă pe servere pentru a face față traficului crescut, acest lucru este deosebit de important atunci când rulați vânzări flash.

De asemenea, dezvoltarea afacerii dvs. nu trebuie să însemne cheltuieli noi mari. Platforma dvs. nu trebuie să fie reconstruită de fiecare dată când schimbați procesele de afaceri. Poate fi la fel de ușor ca doar trecerea la un nivel de plată atunci când adăugați noi utilizatori sau funcții.

Cost

În general, sistemele de comerț electronic SaaS pot fi mai accesibile. Există costuri inițiale minime pentru a începe. Nu veți avea cheltuieli nebune pentru munca de dezvoltare, deoarece nu vă construiți platforma de la zero. Nu trebuie să lucrați întotdeauna cu un partener pentru a crea un design complet personalizat pentru magazinul dvs. web. Cu atât de multe funcționalități deja încorporate în platformă, nu trebuie să cheltuiți atât de mult pe suplimente.

Un alt domeniu în care comercianții economisesc costuri este întreținerea. Nu sunteți responsabil pentru întreținerea continuă a magazinului dvs. web. Nu trebuie să plătiți parteneri pentru a lucra la corecții sau remedieri de erori în software.

Integrare ușoară

Deși sistemul dvs. de comerț electronic este baza afacerii dvs., nu este întotdeauna singurul sistem pe care îl utilizați pentru a vă derula toate operațiunile. Adesea, este chiar recomandat să nu vă conduceți întreaga afacere de pe platforma de comerț electronic. La urma urmei, software-ul este doar un coș de cumpărături.

Indiferent dacă aveți nevoie de integrare imediată sau mai târziu, platformele de comerț electronic SaaS sunt de obicei mai ușor de integrat cu un ERP, POS, 3PL sau orice alt software financiar. Majoritatea platformelor SaaS au API-uri puternice care facilitează integrarea cu proiecte previzibile, deoarece nu există atât de multă personalizare.

La nChannel, credem că comercianții ar trebui să folosească cele mai bune sisteme, ceea ce înseamnă că folosesc cel mai bun sistem pentru fiecare parte a afacerii lor. De cele mai multe ori, alegerea unei platforme pentru a îndeplini toate aspectele și funcțiile afacerii tale nu corespunde așteptărilor tale.

În schimb, comercianții ar trebui să poată folosi orice număr de cele mai bune sisteme pentru sistemele lor ERP, POS, 3PL și eCommerce. Apoi, integrați acele sisteme astfel încât să puteți sincroniza inventarul, comenzile, clienții, articolele și datele de expediere/urmărire, automatizând astfel procesele dvs. de afaceri.

Platformele SaaS bazate pe cloud fac adesea ca acest lucru să se întâmple cel mai ușor. Platforma nChannel este o platformă de management multicanal bazată pe cloud, pe care o puteți utiliza pentru a vă integra sistemele de retail. Aflați mai multe despre integrările noastre aici.

Dezavantajele platformelor de comerț electronic SaaS

Deși platformele SaaS au multe beneficii, nu sunt întotdeauna alegerea potrivită pentru fiecare afacere. Vedeți câteva zone în care platforma SaaS poate fi insuficientă pentru comercianți.

Lipsa personalizării

Platformele SaaS folosesc șabloane predefinite și funcționalități încorporate. În timp ce aceste funcții fac platformele lor ușor de utilizat și rapid de început, ele vă pot limita și pe dvs. În unele cazuri, platformelor de comerț electronic SaaS le lipsește capacitatea de personalizare extremă.

Spre deosebire de open source, majoritatea platformelor de comerț electronic SaaS nu vă oferă acces la codul software-ului. Deci, nu puteți face modificări la acesta. Ce primești, este ceea ce primești. Dacă aveți nevoie de o funcționalitate unică, atunci o platformă SaaS ar putea să nu poată face acest lucru.

Gestionarea complexității

Personalizarea avansată este de obicei necesară pentru a gestiona procese de afaceri foarte complexe. Ai putea avea nevoi logistice avansate, deoarece lucrezi cu mai mulți distribuitori și depozite. Vânzarea pe zeci de piețe, comerțul electronic în mai multe și vânzarea internațională complică, de asemenea, procesele de vânzare.

O platformă SaaS mai simplă, ieșită din cutie nu va îndeplini toate nevoile dvs. Va trebui să vă personalizați platforma și să utilizați integrarea pentru a vă conecta toate sistemele și procesele. În acest caz, majoritatea comercianților se bazează pe propria lor platformă personalizată.

Sprijinirea nevoilor B2B

Indiferent dacă o platformă este SaaS sau nu, majoritatea sistemelor de comerț electronic sunt insuficiente pentru vânzătorii B2B. Deși, deși B2B începe să semene mai mult cu B2C, cerințele B2B sunt diferite. Există cerințe pentru lucruri precum prețuri specifice clienților, reduceri în funcție de cantități, prețuri cu ridicata și diferite condiții de plată care pur și simplu nu sunt necesare pentru vânzătorii B2C. Nu toate sistemele de comerț electronic au soluții pentru aceste cerințe. Sau dacă o fac, nu o fac bine.

Utilizatori ideali ai platformei de comerț electronic SaaS

Privind atât avantajele, cât și dezavantajele platformelor de comerț electronic SaaS, ar trebui să vă ofere o idee mai bună dacă este alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, dacă încă nu ești sigur, iată cum arată un client ideal SaaS SMB.

Client ideal de comerț electronic SaaS SMB

• Vrea să înceapă să vândă imediat și trebuie să lanseze magazinul rapid
• Resurse limitate pentru dezvoltare personalizată și lucru IT
• Vinde exclusiv online doar pe magazinul lor web și pe 1 sau 2 piețe
• Necesita să-și integreze magazinul web într-un sistem ERP, POS sau 3PL
• Dorește să folosească teme pre-construite și personalizabile pentru magazinul web, nu dorește să construiască un magazin de la zero
• Are o echipă mică în care membrii au multe pălării și se ocupă de o varietate de operațiuni
• Interesat să lucrezi cu comunitatea care sprijină platforma
• Nu dorește să gestioneze securitatea, întreținerea sau timpul de funcționare al platformei
• Aveți nevoie de o platformă rentabilă

Clienți SaaS eCommerce Enterprise

Platformele de comerț electronic SaaS tind să fie considerate doar platforme pentru companiile IMM-uri sau antreprenorii care sunt abia la început. Cu toate acestea, nu este întotdeauna cazul!

Platforma SaaS poate gestiona volume mari de comenzi, creșteri ale traficului și unele capacități avansate, cum ar fi drop shipping. Și de fapt o fac destul de bine. Dacă sunteți o companie Enterprise, puteți lua în considerare o platformă SaaS, dacă aveți mentalitatea potrivită.

Platforma de comerț electronic SaaS funcționează bine pentru companiile Enterprise care nu doresc să își desfășoare întreaga afacere online din sistemul lor de comerț electronic. În schimb, vor să folosească platforma doar pentru funcționalitatea coșului de cumpărături și vor folosi o mână de alte sisteme pentru alte operațiuni, cum ar fi onorarea, procesarea comenzilor, gestionarea clienților, gestionarea informațiilor despre produse și multe altele.

După cum am menționat mai sus, veți dori să rulați o strategie de cea mai bună calitate, în care să utilizați cel mai bun sistem pentru fiecare domeniu diferit al afacerii dvs. Apoi, puteți folosi integrarea pentru a obține cea mai mare valoare din fiecare sistem și pentru a vă oferi acea funcționalitate suplimentară necesară pentru a vă conduce întreaga afacere.

Dacă aveți această mentalitate, atunci ați dori să alegeți o platformă de comerț electronic SaaS Enterprise, dacă este cel mai bun coș de cumpărături de acolo. Vă veți economisi timp, bani și resurse, fără a sacrifica în același timp experiența clienților.

Alegerea platformei de comerț electronic potrivite pentru afacerea dvs

Nu vă vom spune dacă o platformă SaaS este cea mai bună pentru afacerea dvs. Depinde de nevoile tale unice. Dar sperăm că aceste informații vă vor ajuta să luați decizia corectă.

Știm că alegerea unei platforme de comerț electronic este dificilă, dar este esențială pentru succesul afacerii tale. Așadar, am creat un ghid pentru a vă ajuta să comparați și să alegeți dintre cele mai populare platforme de comerț electronic.

Consultați Ghidul nostru de implementare multicanal făcând clic pe imaginea de mai jos.

Dacă nu sunteți încă pregătit să comparați platformele, atunci consultați aceste alte articole de comerț electronic.

• BigComemrce vs Magneto: Alegerea platformei de comerț electronic potrivită pentru tine
• Migrarea comerțului electronic: Cum să știți când ar trebui să replatformați
• Tot ce trebuie să știți despre replatformarea comerțului electronic
• Sfaturi de management de proiect pentru crearea unui site web de comerț electronic de succes