Reținerea clienților SaaS: 11 strategii de reținere care schimbă jocul

Acesta este ghidul suprem pentru strategiile de reținere a clienților SaaS. În acest ghid, veți găsi 11 strategii inteligente pentru a păstra clienții și a reduce rata de pierdere.

Pe măsură ce concurența în lumea tehnologiei se intensifică, reținerea clienților SaaS a devenit metrica invidiei. Nu este suficient să ai un produs de care să se bucure clienții. De asemenea, trebuie să vă asigurați că îi mențineți fericiți și implicați pe parcursul călătoriei clienților.

Chiar dacă produsul dvs. are o rată de conversie inițială ridicată, dar dacă nu aveți o strategie de a păstra acești clienți, veniturile dvs. vor scădea în cele din urmă. Pentru a reuși, companiile trebuie să dezvolte o strategie de reținere a clienților care este agilă și eficientă.

Să înțelegem mai bine cu niște perspective mai profunde.

Potrivit datelor, este de până la 25 de ori mai ieftin să păstrezi un client existent decât să achiziționezi unul nou.

De asemenea, doar reținerea a 5% dintre clienții dvs. poate reprezenta până la 95% din venituri.

Acestea sunt cifre semnificative și evidențiază importanța reținerii clienților SaaS.

Deci, cum pot companiile SaaS să optimizeze pentru reținerea clienților?

Provocarea este că reținerea clienților nu este ușoară. Are nevoie de gândire tactică și de o înțelegere profundă a nevoilor clienților tăi.

Merită tot efortul, deoarece poate duce la o relație pe termen lung, profitabilă și la creșterea oportunităților de venituri.

Pe baza acestui lucru, am compilat 11 strategii SaaS de reținere a clienților care schimbă jocul pe care le puteți aplica astăzi pentru a reduce rata de pierdere. Deși aceste sfaturi pot fi folosite pentru alte industrii, ele sunt cel mai bine aplicabile pentru eforturile de reținere a clienților SaaS.

Glisați-le și vedeți cum crește MRR-ul dvs.

1. Oferă reduceri/promoții cu un element de surpriză

O strategie inteligentă pentru creșterea retenției este să aveți un element de surpriză încorporat în valoarea produsului.

Ce fel de surprize le poți oferi clienților tăi? Puteți selecta ceva de valoare pentru clienții dvs. și relevant pentru produsul dvs.

Iată câteva exemple:
1. Funcții suplimentare de nivel profesional
2. Extinderea limitelor de utilizare
3. O lună gratuită de serviciu

Înțelegi deriva. Oferiți ceva de valoare care îi stimulează pe clienți să-și continue abonamentul pentru a-l valorifica.

Sfat profesionist : organizați lunar competiții în care recompensați clienții cu cele mai bune cazuri de utilizare legate de produsul dvs. Acest lucru creează o experiență gamificată care duce la o retenție mai mare, oferindu-vă și studii de caz valoroase pe care le puteți utiliza pentru a vă comercializa produsul SaaS.

2. Optimizați experiența clienților

Când sunteți în afacerea SaaS, nu vindeți doar tehnologia, ci și experiența.

Nimănui nu-i place un produs care se simte supărător și care are o experiență neplăcută pentru clienți. Pentru a remedia acest lucru, examinați funcționalitatea produsului, gradul de utilizare, viteza, asistența pentru clienți și alte elemente care vă împiedică să utilizați produsul.

Puteți restrânge problemele lansând un sondaj privind experiența clienților. Puteți adresa clienților anumite întrebări deschise despre experiența lor în timpul utilizării produsului. Puteți stimula răspunsurile la sondaj oferindu-le o lună gratuită de serviciu sau spațiu de stocare extins.

Odată ce primiți răspunsurile, puteți studia și analiza liniile de defect în experiența dvs. client și puteți elabora o abordare concentrată pentru remedierea lor.

3. Urmărirea bonusului

Asistența pentru clienți mută acul în ceea ce privește reținerea clienților. Dar nu vorbesc despre asistența generală pentru clienți pe care o poate face orice chatbot AI. În schimb, vorbesc despre demersul suplimentar cu urmăriri bonus personalizate cu clientul tău.

Un bonus de urmărire poate fi setat oriunde între 3 zile și o săptămână după interogarea inițială. Asistența pentru clienți poate trimite un mesaj în care să întrebe dacă clientul a reușit să rezolve problema.

Puteți adăuga ceva valoare mesajului trimițând mai multe resurse sau un mesaj video personalizat în care discutați mai detaliat soluțiile.

Foarte puține companii fac acest lucru și ghiciți ce – clienții tăi le vor iubi și vor reveni în continuare pentru experiență.

4. Smart Onboarding cu gamification

Utilizați tactici de gamification pentru a implica și motiva utilizatorii în procesul de onboarding. Ajută să facă procesul de îmbarcare mai plăcut decât ceva plictisitor.

Când utilizatorii se înscriu pentru produsul dvs., le puteți oferi opțiunea de a alege un avatar de profil pentru a crea un element de personalizare. Apoi, utilizați barele de progres pentru a indica cât de aproape sunt de finalizarea sarcinilor necesare pentru deblocarea următorului nivel al produsului dvs. În cele din urmă, oferiți o listă de verificare a acestor sarcini, astfel încât utilizatorii să știe ce trebuie făcut și să nu se simtă copleșiți atunci când se înregistrează pentru produsul dvs.

De asemenea, puteți reduce gamification prin acordarea de insigne și ranguri utilizatorilor pentru îndeplinirea anumitor etape. Îl puteți condimenta și mai mult oferind limite și funcții extinse pentru cei care termină anumite etape.

5. Trimiterea unui raport de beneficii + progres

Este posibil ca funcțiile aplicației dvs. să nu comunice valoarea dvs. la fel de mult ca rezultatele reale. Puteți aplica un hack interesant de reținere trimițând rapoarte de progres utilizatorilor dvs. Raportul enumeră activitățile utilizatorilor și rezultatele obținute din acestea.

De exemplu, dacă este un software bazat pe propuneri, puteți enumera banii câștigați din toate propunerile de succes. Dacă este un software de editare de text, puteți enumera numărul de erori corectate (similar cu ceea ce face Grammarly).

Procedând astfel, se comunică valoarea reală tangibilă a aplicației și îi face pe clienți să continue să folosească serviciul.

6. Publicarea de cărți albe bogate în cercetare și piese de conținut

O afacere SaaS ar trebui să producă continuu piese de conținut de mare valoare, bogate în informații și date acționabile. Aceste piese de conținut ar trebui să vizeze în primul rând rezolvarea definitivă a problemelor clienților dvs., cu o mulțime de strategii de creștere acționabile.

Când te angajezi la o astfel de strategie de conținut continuă, le arăți utilizatorilor tăi că vei fi mereu alături de ei. Îi ajuți să-și depășească provocările oferind conținut valoros. Utilizatorii tăi îți vor deveni loiali și vor rămâne cu produsul tău.

7. Studii de caz relatabile

A vorbi despre caracteristicile produsului este un lucru, dar partajarea unor studii de caz reale despre modul în care produsul dvs. a ajutat diferitele arhetipuri ale clienților este la un cu totul alt nivel.

Partajarea unor studii de caz care se referă direct la cazurile de utilizare a produselor poate avea un efect puternic asupra reținerii clienților. În acest fel, clienții pot privi dincolo de funcții și se pot inspira din cazurile de utilizare reale care au mutat acul pentru afaceri similare. Toate acestea construiesc multă încredere și valoare tangibilă în jurul produsului, ceea ce face ca clienții să rămână cu produsul mai mult timp.

8. Construiți o comunitate bazată pe valori în jurul produsului dvs

Oamenii vin pentru produs, dar rămân pentru comunitate. O comunitate bună în jurul produsului dvs. creează multă valoare adăugată care îi face pe clienți să rămână cu produsul mai mult timp.

Clienții pot găsi alte persoane care au aceleași concepții și pot conecta între ei, în afară de a împărtăși resurse valoroase și cazuri de utilizare.

De asemenea, o comunitate activă schimbă percepția asupra unui produs SaaS de la simple clicuri pe un ecran la fețe reale reale care folosesc în mod activ produsul și vorbesc despre el. Acest lucru adaugă multă încredere produsului.

Puteți să vă dublați comunitatea organizând seminarii web, tutoriale și evenimente exclusiv pentru comunitate. În acest fel, apartenența la comunitate se va simți ca un bilet VIP pentru clienții activi care acum pot accesa resurse suplimentare datorită abonamentului la produs.

9. Intervievați utilizatori vedete

Faceți un videoclip sau un interviu scris cu utilizatori vedete care au beneficiat foarte mult de produs. Prezentați-le pe un podcast și distribuiți-l prin buletinul informativ și canalele sociale. Prezentarea a 2-3 interviuri pe lună pline de tactici generate de utilizatori va duce la o narațiune axată pe rezultate în jurul produsului dvs. Acest mesaj pozitiv va duce la o mai mare încredere și reținere.

10. Oferiți alternative la anulare

Când utilizatorul este obligat să anuleze, puteți oferi câteva alternative creative, cum ar fi întreruperea abonamentului pentru o lună fără taxă sau oferirea unei versiuni mai ușoare a produsului dvs. ca alternativă mai ieftină.

Aceste soluții sensibile la finanțare pot duce la o reducere dramatică a pierderii.

11. Folosiți instrumente de reținere a clienților.

Puteți folosi o serie de instrumente de reținere a clienților pentru a-ți implica clienții și a-i face să rămână cu produsul tău.

Iată câteva opțiuni pe care le puteți încerca:

KingSumo : Pentru organizarea de concursuri și cadouri.

Woorise : O altă alternativă pentru crearea de concursuri.

Cerc : pentru găzduirea comunităților captivante (unde oamenii pot pune întrebări, câștiga insigne etc.).

Dovadă : Colectați, gestionați și prezentați recenzii din diverse surse de social media.

Aprobare : Colectați și afișați mărturii în timp ce vă sincronizați cu platforme de recenzii precum Facebook, Yelp și Compania mea pe Google.

VideoPeel : Colectați și prezentați mărturii video.

Urmatorul pas

Acestea au fost principalele mele tactici pentru reținerea clienților B2B SaaS. Ce părere aveți despre aceste tactici? Vreo tactică pe care am ratat-o? Vă rog să comentați și să-mi spuneți.

Simți dorința de a deveni profesionist cu strategii inteligente de marketing? Consultați buletinul nostru informativ GRATUIT Growth Club .

Vrei să mergi mai avansat și să ai un apel de dezvoltare cu mine pentru a discuta despre punctele tale specifice de reținere a clienților? Conectează-te cu mine prin LinkedIn aici .