RPV: Cel mai important KPI pentru magazinul dvs. de comerț electronic

(Acesta este o postare a prietenilor noștri de la, 121eCommerce , un partener profesional Magento cu experiență și o agenție de dezvoltare web specializată în comerțul electronic B2B și B2C.)

Dacă conduceți un magazin online, sunt șanse să aveți ochii pe o mulțime de KPI. De la ratele de returnare la ratele de respingere, abandonul coșului de cumpărături, ratele de conversie, AOV și multe altele – sunt multe de urmărit.

Deci, care este cel mai important KPI pe care trebuie să-l urmăriți?

Nu este nimic din cele de mai sus.

Este RPV. Venituri per vizitator.

Măsurarea și optimizarea acestei valori este una dintre cele mai bune modalități de a dezvolta o afacere de comerț electronic mai bună. Pentru a vă ajuta să înțelegeți ce este RPV și de ce ar trebui să vă pese, vom acoperi:

• Ce este RPV?
• De ce contează RPV?
• Cum măsori RPV?
• Cum vă poate ajuta RPV să urmăriți succesul magazinului dvs. de comerț electronic.
• Cum vă poate ajuta RPV să descoperiți zone de îmbunătățit în magazinul dvs. de comerț electronic.

Să ne scufundăm!

Ce este RPV?

RPV este o valoare care combină atât rata de conversie (CR) și valoarea medie a comenzii (AOV) pentru mai multă precizie. În esență, combină două dintre cele mai frecvent utilizate valori de comerț electronic:

• Rata de conversie (CR) , care măsoară procentul de vizitatori ai site-ului dvs. care „se convertesc” în clienți prin efectuarea unei achiziții.
  
  
• Valoarea medie a comenzii (AOV) , ​​care măsoară valoarea medie a fiecărei comenzi plasate pe site-ul dvs. într-o anumită perioadă de timp.

Combinând ambele aceste valori, puteți aborda deficiențele fiecăreia și vă puteți face o idee mai bună despre starea generală de sănătate a magazinului dvs. de comerț electronic.

De ce contează RPV?

Deci, de ce să folosiți RPV? De ce contează și de ce nu ar trebui să te bazezi pe CR și AOV pentru a măsura succesul magazinului tău?

Problema cu a vă baza doar pe valorile CR și AOV pentru a măsura succesul magazinului dvs. de comerț electronic este că ambele măsurători au unele limitări critice.

Rata de conversie, de exemplu, este de obicei calculată prin numărul total de vizitatori împărțit la totalul achizițiilor clienților. Dacă 100 de clienți vă vizitează site-ul web și 5 fac o achiziție, rata dvs. de conversie este de 5%, de exemplu.

Sigur, această măsurătoare este bună la urmărirea achizițiilor – dar cântărește toate achizițiile în mod egal . Nu vă permite să sapi mai adânc în cât de mult venit oferă fiecare client pentru magazinul tău.

Cu alte cuvinte, dacă un client „face conversie” și cumpără un produs, fiecare conversie este tratată în mod egal în scopul măsurării CR – indiferent dacă a fost o achiziție de 10 USD sau o achiziție de 1.000 USD. Acest lucru vă poate îngreuna să urmăriți cât cheltuiesc de fapt clienții.

Valoarea medie a comenzii poate ajuta la rezolvarea acestei probleme, prin măsurarea sumei medii cheltuite pentru fiecare achiziție de pe site-ul dvs. AOV se calculează împărțind valoarea în dolari a vânzărilor la numărul total de achiziții.

De exemplu, dacă vindeți mărfuri în valoare de 150.000 USD într-o lună la 775 de achiziții, AOV este de aproximativ 193 USD - acesta este cât se cheltuiește, în medie, pentru o achiziție din magazinul dvs.

Dar și AOV are limitările sale. Nu urmărește conversiile de la fiecare vizitator – așa că, deși poate completa CR, nu îl poate înlocui în întregime.

Cum pot măsura RPV?

Folosind o compoziție a valorilor CR și AOV, care sunt ambele relativ ușor de colectat, puteți aborda limitările fiecărui KPI - și obțineți RPV, care este un indicator excelent, dintr-o privire, al stării dvs. de sănătate. magazin.

Pentru a calcula RPV, trebuie să luați venitul total pe care l-ați câștigat într-o anumită perioadă – de exemplu, o lună – și să îl împărțiți la numărul total de vizitatori care au venit pe site-ul dvs.

De exemplu, dacă ați realizat vânzări de 200.000 USD în iunie și ați avut 7.500 de vizitatori pe site-ul dvs. în acea lună, RPV ar fi de aproximativ 27 USD.

În esență, acest lucru vă arată corelația dintre AOV și CR - și pune o valoare monetară fiecărui vizitator al site-ului dvs., eliminând limitările celor doi KPI și oferindu-vă o metodă generală mai bună „la o privire” de a vă măsura performanța.

Cum vă ajută RPV să urmăriți succesul site-ului dvs. de comerț electronic

Una dintre cele mai bune utilizări ale RPV este ca un „canar general în mina de cărbune” pentru site-ul dvs. web. Dacă implementați o nouă funcție sau reproiectați site-ul dvs., de exemplu, o creștere corespunzătoare a RPV poate indica faptul că eforturile dvs. au fost un succes - și că aduceți mai mulți clienți.

În mod similar, o creștere a RPV poate indica faptul că eforturile dvs. de vânzări și marketing, cum ar fi reclamele online plătite, SEO și alte astfel de campanii de marketing, aduc cumpărători calificați.

Utilizarea RPV pentru a determina zonele de îmbunătățire pentru magazinul dvs

Pe de altă parte, o scădere a RPV poate indica și probleme grave. Poate că eforturile dvs. de marketing aduc cumpărători necalificați, care vă vizitează site-ul web și apoi pleacă imediat – reducând RPV.

Un alt motiv comun pentru o scădere a RPV este problemele de performanță a site-ului. Dacă site-ul dvs. se încarcă lent, ratele de respingere și ratele de abandonare a coșului de cumpărături vor crește ambele – rezultând un RPV mai mic.

Ori de câte ori observați o scădere a RPV-ului dvs., acesta este un semn că ceva nu este în regulă - și depinde de dvs. să aflați cauza și să vă restabiliți magazinul online.

Începeți să urmăriți RPV în magazinul dvs. de comerț electronic acum - țineți degetul pe pulsul magazinului dvs.!

Deși RPV nu este „totul, sfârșitul” KPI-urilor comerțului electronic, este o măsură puternică care vă poate ajuta să urmăriți succesul general al magazinului dvs. online.

Un RPV în creștere constantă înseamnă că devii mai competitiv în nișa ta de comerț electronic și că faci mișcările corecte către creștere – în timp ce un RPV în scădere poate indica că este timpul să arunci o altă privire asupra site-ului tău web, a eforturilor de marketing și sănătatea generală a magazinului dvs. online.

Despre autor

Ben Chafetz este CEO al 121eCommerce, o agenție de dezvoltare web eCommerce specializată în B2B și B2C. Sunt un partener profesionist certificat Magento cu un istoric dovedit de lansări M2, salvari de proiecte și construiri complexe de site-uri web. Cu un talent pentru comunicare rapidă, raportare detaliată și un personal prietenos, ei oferă o gamă completă de servicii Magento pentru a vă stimula creșterea online.