Rolul tehnologiei inteligente în comerțul cu amănuntul pentru a dezvolta o forță de muncă implicată

Astăzi, industria de retail se confruntă cu numeroase provocări, de la rate ridicate de rotație a angajaților până la dinamica în schimbare a așteptărilor clienților. În mijlocul acestor complexități, Smart Tech apare ca un jucător esențial în construirea unei forțe de muncă angajate și eficiente. Folosind un amestec de tehnologii precum Internetul lucrurilor (IoT), Inteligența artificială (AI), Realitatea Augmentată (AR) și analizele, comercianții cu amănuntul pot promova o cultură a angajamentului, productivității și satisfacției clienților.

Înțelegerea peisajului tehnologic inteligent în retail

Smart Tech cuprinde diverse instrumente tehnologice concepute pentru a automatiza procesele, pentru a îmbunătăți procesul decizional și pentru a îmbunătăți performanța. Include dispozitive IoT pentru gestionarea inventarului, algoritmi AI pentru analiza datelor, AR pentru antrenament și analiză de date pentru obținerea de informații utile.

Un studiu realizat de Deloitte dezvăluie că 56% dintre companii își reproiectează programele de resurse umane pentru a folosi instrumentele digitale și mobile, indicând o trecere către o abordare mai conectată, bazată pe date, a managementului angajaților.

Stimularea angajamentului prin Smart Tech

Smart Tech are multiple beneficii, cum ar fi permiterea unei comunicări eficiente și în timp real, promovarea unui sentiment de colaborare și comunitate în cadrul forței de muncă. De asemenea, AR și VR pot oferi experiențe de instruire captivante, echipând angajații cu abilități critice într-o manieră captivantă și interactivă. AI și analiza oferă o abordare obiectivă, bazată pe date, a managementului performanței, permițând feedback personalizat și îmbunătățire continuă; iar AI se poate ocupa de sarcini de rutină pentru a elibera angajații pentru alte sarcini.

Comunicare eficientă : Cu tehnologii inteligente precum IoT și aplicații mobile, comercianții cu amănuntul pot asigura o comunicare eficientă în timp real între angajați, management și clienți. Potrivit Asociației liderilor din industria de retail, 58% dintre retaileri văd instrumentele de implicare a angajaților ca o investiție prioritară, având în vedere rolul lor în promovarea comunicării transparente, construirea de relații și promovarea unei culturi a incluziunii.

Instruire îmbunătățită : AR și realitatea virtuală (VR) revoluționează formarea în industria de retail. Folosind AR/VR, comercianții cu amănuntul pot simula scenarii din lumea reală, oferind angajaților un mediu sigur, interactiv pentru a învăța și a exersa abilitățile. Un studiu Capgemini arată că 82% dintre companiile care implementează AR/VR spun că beneficiile le depășesc așteptările, iar PwC proiectează că aproape 23,5 milioane de locuri de muncă din întreaga lume vor folosi AR și VR pentru formare până în 2030.

Managementul performanței bazat pe date : AI și analizele oferă retailerilor o modalitate de a evalua performanța angajaților în mod obiectiv. Folosind datele colectate de la diferite puncte de contact, managerii pot obține informații despre performanța individuală, pot identifica zonele de îmbunătățire și pot oferi feedback constructiv. McKinsey raportează că organizațiile care folosesc AI și analiză predictivă au înregistrat o creștere cu 5-10% a performanței, subliniind valoarea unei abordări bazate pe date.

Automatizarea sarcinilor de rutină : Smart Tech joacă un rol transformator în eficientizarea operațiunilor prin automatizarea sarcinilor de rutină, aducând o schimbare semnificativă în mediul de lucru cu amănuntul. Tehnologii precum AI și IoT sunt capabile să gestioneze diverse sarcini banale, cum ar fi urmărirea inventarului, procesele de plată și chiar funcții complexe de resurse umane, cum ar fi salarizarea și recrutarea. Această automatizare nu numai că mărește eficiența și reduce șansa de eroare umană, dar eliberează și angajații să se angajeze în sarcini mai strategice, de mare valoare. În loc să se concentreze pe munca repetitivă, angajații își pot dedica timpul și abilitățile rolurilor care influențează direct experiențele clienților, cum ar fi serviciul personalizat pentru clienți, rezolvarea problemelor sau îmbunătățirea experiențelor în magazin.

Creșterea eficienței și a productivității

După cum tocmai am menționat, tehnologia inteligentă poate automatiza sarcinile de rutină, eliberând angajații să se concentreze pe roluri mai strategice, orientate către clienți. Cum arată asta în acțiune? Ei bine, dispozitivele IoT se pot ocupa de gestionarea inventarului, în timp ce AI poate eficientiza procesele de resurse umane precum recrutarea și salarizarea. Potrivit unui studiu realizat de Accenture, AI ar putea crește productivitatea muncii cu până la 40% până în 2035.

Acest lucru are ca rezultat o forță de muncă mai implicată, sporește satisfacția în muncă și, în cele din urmă, contribuie la o experiență îmbunătățită și mai personalizată a clienților. De asemenea, duce la o concentrare mai mare pe client, eliberând angajații umani să se concentreze asupra clienților lor.

Dezvoltarea unei forțe de muncă centrate pe client

Totuși, aceasta nu este limita modului în care Smart Tech poate ajuta să mențină companiile centrate pe clienți. Smart Tech oferă angajaților date și informații despre clienți, ceea ce creează o abordare mai personalizată. Angajații pot folosi aceste informații pentru a-și personaliza interacțiunile și pentru a oferi recomandări, îmbunătățind experiența clienților și stimulând vânzările. De asemenea, a crescut loialitatea clienților, deoarece clienții primesc servicii mai personalizate concepute doar pentru ei.

Viitorul angajării forței de muncă în retail

Viitorul angajării forței de muncă în retail constă într-o abordare inteligentă, conectată și bazată pe date. Tehnologiile emergente, cum ar fi 5G, vor îmbunătăți și mai mult capabilitățile de comunicare în timp real și de analiză a datelor, în timp ce progresele în AI, AR și VR vor oferi instrumente mai sofisticate de instruire și management al performanței.

O industrie de retail mai inteligentă

Pe măsură ce industria retailului evoluează, rolul Smart Tech în construirea unei forțe de muncă angajate devine din ce în ce mai vital. Comercianții cu amănuntul care folosesc aceste tehnologii vor fi mai bine echipați pentru a face față provocărilor peisajului modern de retail, stimulând implicarea, productivitatea și satisfacția clienților. În această era digitală, dezvoltarea unei forțe de muncă bazate pe Smart Tech nu este doar un avantaj competitiv, ci este o necesitate.

Despre Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat este în prezent director de inginerie la Walmart Labs SUA. A lucrat cu Meta/WhatsApp, Apple și Yahoo și este absolvent al Universității Cornell cu un Master în Informatică. Shekhawat este specializată în aplicații Internet of Things (IoT) pentru întreprinderi, în special în domeniul Smart Retail. La Walmart Labs, Shekhawat continuă să avanseze soluțiile IoT, permițând operațiuni eficiente ale magazinului prin colectarea de date de pe dispozitive și utilaje.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat