Riscuri și recompense: localizarea comerțului electronic internațional

Pentru mărcile de comerț electronic direct către consumatori și clienții deopotrivă, globul devine mai mic.

Până de curând, vânzarea cu amănuntul online avea loc în mare parte pe plan intern, majoritatea cumpărătorilor și vânzătorilor venind din aceeași țară. Asta se schimbă - rapid. Din ce în ce mai mult, consumatorii caută mărci internaționale pentru a găsi produsele pe care le doresc.

De fapt, 70% dintre consumatori fac cel puțin o achiziție internațională în fiecare an, potrivit unui sondaj realizat de IDC Research și ORC International. În zilele noastre, clienții se așteaptă să cumpere cu ușurință de la mărci oriunde – în mod ideal, pe site-uri în limba și moneda lor. Clienții cumpără la nivel global, dar doresc să facă tranzacții la nivel local.

Comerțul electronic transfrontalier preia ca motor cheie de creștere pentru comerțul B2C, cu o rată de creștere anuală compusă de 29,3% din 2014 până în 2020, potrivit Accenture. Până în 2022, se așteaptă că achizițiile transfrontaliere vor reprezenta 20% din totalul comerțului electronic la nivel mondial, cu vânzări de 627 de miliarde de dolari, prezice firma de cercetare Forrester.

Dacă sunteți o marcă de comerț electronic concentrată pe creștere, este imperativ să luați în considerare o strategie de vânzare la nivel internațional și de a ajunge la mai mulți consumatori, ținând cont de preferințele culturale și de cumpărare ale acestora.

Pentru a se extinde cu succes la nivel global, mărcile vor trebui să creeze o experiență de cumpărături online care să pară locală pentru fiecare client, gestionând în același timp riscurile de reglementare și logistice ale fiecărei piețe noi pe care aleg să intre. În cele mai grave cazuri, aceste riscuri se pot transforma în adevărate catastrofe, costând companiile de milioane de dolari în vânzări pierdute, cheltuieli neașteptate sau chiar amenzi. În cele mai bune cazuri, mărcile care depășesc așteptările clienților și oferă o experiență online perfectă sunt capabile să surprindă o mare parte din creșterea comerțului electronic global.

Patru riscuri principale care influențează comerțul electronic internațional includ:

• Frauda și furtul de date
• Confidențialitatea și protecția consumatorilor
• Colectarea și remiterea impozitelor
• Logistica si logistica inversa

În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra fiecăreia dintre aceste zone de risc pentru companiile care doresc să își localizeze amprenta comerțului electronic la nivel internațional.

Frauda și furtul de date

Pe măsură ce volumul comerțului electronic crește pe tot globul, la fel crește și frecvența și severitatea fraudelor legate de comerțul electronic. Numai în T2 2017, frauda de preluare a conturilor a crescut cu 45% alarmant, punând retailerii online la o pierdere de 3,3 miliarde de dolari, potrivit unui studiu realizat de Signifyd și PYMNTS. Între timp, Global Fraud Index, care măsoară încercările de fraudă pe site-urile comercianților de comerț electronic din întreaga lume, a înregistrat o creștere cu 5,5% a fraudei totale din T2 2016 până în T2 2017.

Furtul de identitate reprezintă cea mai mare provocare pentru comercianții de canale la distanță, potrivit unui raport al EKN Research și Radial. În țările dezvoltate, CNP (cardul nu este prezent) reprezintă 60-70% din toate fraudele cu carduri și crește în fiecare zi, au spus cercetătorii. Frauda CNP a dus la o creștere cu 18% a fraudei totale cu carduri de credit în Marea Britanie în 2015, potrivit Euromonitor.

Între timp, încălcările masive de date la Experian și Yahoo au făcut titluri în 2017. Încălcarea Experian a costat compania până acum 4 miliarde de dolari. În iunie 2016, Comisia pentru Valori Mobiliare din SUA a amendat Morgan Stanley cu 1 milion de dolari pentru că nu a protejat în mod corespunzător informațiile despre clienți.

Expansiunea globală pune o presiune mai mare asupra companiilor pentru a-și asigura datele clienților împotriva încălcării și furtului, deoarece acestea nu operează în limitele mai familiare ale pieței lor interne.

Confidențialitatea și protecția consumatorilor

Dacă operați o afacere globală de comerț electronic, ar trebui să știți că majoritatea țărilor din întreaga lume iau foarte în serios confidențialitatea și protecția consumatorilor. Aceste legi sunt aplicate în special pe piețele dezvoltate, cum ar fi Europa, America de Nord și America Latină.

Potrivit UNCTAD Global Cyberlaw Tracker, prima cartografiere globală a legilor cibernetice, 77% dintre țări au legi privind tranzacțiile electronice, 50% au legi privind protecția consumatorilor, 58% au legi privind confidențialitatea și 72% au legi împotriva criminalității cibernetice.

Provocarea pentru operatorii de comerț electronic este că aceste legi nu numai că se schimbă constant, dar aplicarea lor variază pe tot globul. De exemplu, China a făcut recent pași majori pentru a-și consolida mediul de reglementare pentru comerțul electronic. O nouă lege propusă pentru comerțul electronic ar impune întreprinderilor de comerț electronic să respecte legea securității cibernetice a Chinei.

„Aceasta înseamnă că Amazon.com Inc. și alte companii de comerț electronic ar trebui să respecte cerințele legii de a stoca date personale pe servere din China, de a restricționa exportul de date în străinătate și de a stabili standarde de securitate a informațiilor personale”, potrivit Bloomberg. „Cerința ca datele personale să fie stocate în China prezintă provocări pentru companiile străine de comerț electronic care procesează tranzacții și alte date în străinătate, precum și pentru companiile care utilizează servicii cloud pentru a stoca date.”

Schimbări similare au loc în Europa. În mai 2018, legea Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) va cere operatorilor de comerț electronic să pună controale mai stricte asupra datelor cu caracter personal colectate de la rezidenții din toate cele 28 de state membre ale Uniunii Europene, chiar și atunci când afacerea care operează se află în afara UE. Este posibil ca unele companii să fie obligate să angajeze un responsabil cu protecția datelor pentru a supraveghea supravegherea. Cel mai important, autoritățile de reglementare vor putea impune amenzi pentru nerespectare de până la 4% din cifra de afaceri globală anuală a companiei sau până la 20 de milioane de euro – oricare dintre acestea este mai mare.

Colectarea și remiterea impozitelor

Ca și în cazul protecției consumatorilor și al confidențialității, respectarea taxelor poate fi destul de dificilă pentru operatorii de comerț electronic care doresc să facă afaceri pe piețele externe. Majoritatea țărilor dezvoltate au reglementări stricte și foarte aplicate cu privire la ce și cine ar trebui să fie impozitat, cum sunt colectate și cum ar trebui raportate autorităților fiscale. Respectarea legilor locale în continuă schimbare din fiecare piață în care doriți să intrați nu trebuie luată cu ușurință.

În ultimii ani, autoritățile fiscale din întreaga lume au început să schimbe regulile privind taxa pe valoarea adăugată (TVA) pentru a obține mai multe venituri de la companiile de comerț electronic. De exemplu, companiile străine de comerț electronic cu vânzări anuale pe piața de consum din Taiwan mai mari de 16.000 USD sunt acum obligate să se înregistreze pentru TVA în Taiwan, să perceapă și să colecteze TVA pentru livrările lor locale și să depună declarații de TVA bilunare.

Europa își modifică constant regulile TVA. În ianuarie, Comisia Europeană a făcut o propunere de a introduce mai multă flexibilitate pentru statele membre pentru a modifica cotele de TVA pe care le aplică diferitelor produse. În decembrie 2017, comisia a aprobat planuri pentru a facilita respectarea obligațiilor de TVA pentru afacerile online. Aceste modificări sunt programate să intre în vigoare până în 2019.

Pragurile de TVA variază în funcție de țară, de tipul de produs și serviciu vândut și de clienții care le cumpără, așa că nu orice companie este obligată să colecteze taxa. Se poate complica destul de repede. Ceea ce rămâne constant este riscul unor penalități severe pentru companiile care nu își remit taxele necesare TVA sau nu respectă termenele limită de depunere. De fapt, directorii companiilor pot fi trași la răspundere personal pentru nerespectarea cerințelor de TVA.

Logistica si logistica inversa

În ultimii ani, logistica comerțului electronic a devenit mult, mult mai complicată pentru mărcile care operează pe tot globul. Dacă logistica nu este competența de bază a mărcii, atunci intrarea și deservirea unei piețe în întregime străine poate fi extrem de dificil de realizat cu succes.

Pe măsură ce clienții din întreaga lume devin din ce în ce mai confortabili să comande produse online, așteptările lor au crescut dramatic. Este esențial ca operațiunea dvs. de logistică să reușească de fiecare dată elementele de bază fără probleme. Comenzile ar trebui să fie expediate de la centrele de onorare în mod precis și în timp util, iar retururile ar trebui să fie gestionate la fel de perfect. Eșecul așteptărilor consumatorilor pentru livrare este un ucigaș clar al mărcii.

Din fericire, sondajul anual UPS Pulse of the Online Shopper a constatat că cel puțin 61% dintre consumatorii din Europa sunt dispuși să aștepte încă patru zile pentru comenzile internaționale. Dar 81% dintre acești cumpărători au spus, de asemenea, că posibilitatea de a returna un produs gratuit folosind o etichetă de retur preplătită ar fi un factor important în decizia lor de cumpărare.

Având un partener logistic de top vă poate asigura că îndepliniți așteptările consumatorilor la nivel local pentru livrare precisă și la timp.