De ce sunt importante recenziile și cum să colectezi mai multe dintre ele?

De ce sunt importante recenziile?

Creșterea ratei de conversie

93% dintre clienții chestionați au spus că caută în mod activ recenzii despre un produs sau o marcă înainte de a face o achiziție. Recenziile sunt un tip de dovadă socială, care oferă clienților încredere să cumpere. Prin urmare, colectarea și afișarea recenziilor este o necesitate, altfel veți rata o posibilă creștere a ratei de conversie.

SEO mai bun

Recenziile ajută, de asemenea, cu autoritatea site-ului dvs. și cu SEO în general. De asemenea, puteți îmbunătăți SEO creând o pagină separată cu toate recenziile enumerate sau integrând recenziile din magazin cu Google Snippets.

Clienții vor vedea apoi recenziile și evaluările produselor dvs. imediat în rezultatele căutării, astfel încât îi veți convinge să cumpere înainte chiar să vină în magazinul dvs. În același timp, acesta va fi un motiv în plus pentru Google pentru a vă afișa pagina mai sus în clasament. Potrivit moz.com, recenziile au o pondere semnificativă în SERP-ul tuturor paginilor și contribuie la o mai mare încredere a Google față de magazinul tău.

Retenție mai mare a clienților

Recenziile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a-ți identifica clienții cei mai mulțumiți și de a-i păstra. Trimiteți acestor clienți un mulțumire autentică, oferiți o reducere la următoarea lor comandă sau informați-le în avans despre noile produse. Acești clienți se vor îndrăgosti apoi cu atât mai mult de marca dvs. și nu vor pleca atât de ușor.

Un alt avantaj al acestei abordări este că acești clienți vor deveni apoi „avocați” pentru marca dvs. și vor sprijini cuvântul în gură.

Feedback despre produs

De unde altundeva puteți obține idei sincere pentru un produs nou sau feedback pentru un produs existent decât de la clienții înșiși?

Parcurgeți recenziile dvs. și notați răspunsurile la următoarele puncte:

• Ce le-a plăcut cel mai mult clienților la produsul dvs.?
• Cum a aflat clientul despre acest produs?
• Dimpotrivă, care au înfuriat/derutat cel mai mult clienții?
• Ce le-a lipsit cel mai mult clienților la produsul dvs.?

Aceste puncte vă vor economisi timp și vă vor oferi o perspectivă autentică asupra minții clienților dvs. Apoi începeți să încorporați aceste puncte treptat și succesul nu vă va trece.

De asemenea, puteți prelua conținut din recenzii și îl puteți utiliza pentru redactarea dvs. Dacă vedeți, de exemplu, că beneficiul „Făcut cu material organic” s-a repetat cel mai mult în recenzii, încercați să îl afișați cât mai mult posibil în toate diferitele puncte de atingere din magazinul dvs. Apoi pur și simplu înlocuiți-l cu beneficii care nu au apărut în recenzii. Acest lucru va viza mai bine atât clienții noi, cât și cei care revin și le va arăta beneficii mai relevante ale produsului.

Cum să colectezi recenzii?

E-mail personalizat

Cea mai de succes metodă de a obține recenzii de înaltă calitate. Trimiteți clienților dvs. un e-mail personalizat în care îi întrebați despre experiența lor într-un mod mai informal, care le va arăta că vă pasă de experiența lor cu produsul dvs.

Problema acestei metode este scalabilitatea. Acest tip de e-mail poate fi trimis la început și când magazinul tău are doar câțiva clienți pe zi. Cu zeci sau sute de comenzi pe zi, această metodă este aproape imposibilă. Prin urmare, vă recomandăm să utilizați această metodă în principal la începutul călătoriei dvs. de comerț electronic.

E-mail automat

Cea mai automatizată și scalabilă metodă este de a solicita automat o revizuire după crearea unei comenzi. Dacă procesați sute de comenzi pe zi, trebuie să trimiteți automat o solicitare de revizuire. Vă recomandăm să acordați atenție specială acestui e-mail. Elementele de design, copywriting și brand joacă un rol important în ratele de deschidere și conversiile e-mailului.

Solicitările automate sunt o modalitate excelentă de a asigura un flux regulat de recenzii noi, dar calitatea recenziilor și conversia e-mailului în sine vor fi semnificativ mai scăzute (comparativ cu un e-mail personalizat).

Widget de revizuire

Adăugați posibilitatea de a scrie o recenzie direct pe paginile produselor dvs. sau creați o pagină separată doar pentru recenzii. În acest fel, clientul se poate întoarce în magazinul dvs. în orice moment pentru a scrie o recenzie.

Această metodă este un plus excelent pentru solicitările prin e-mail. De exemplu, puteți prinde clienți care au primit solicitarea dvs. ca spam sau care nu își monitorizează la fel de mult căsuța de e-mail.

Răspunde la recenzii

Răspunsul direct la recenzii este o metodă foarte eficientă care servește două scopuri:

Vizitatorii care răsfoiesc recenziile vor vedea că îți pasă de clienții tăi și de nevoile acestora. Acest lucru poate crește din nou indirect conversiile, gradul de conștientizare și, cel mai important, poate încuraja clienții să-și lase propria recenzie din cauza posibilei interacțiuni cu dvs./marca.

Al doilea este de a crește retenția clienților și de a întări legătura pe care aceștia au stabilit-o cu marca dvs.

Unde să-mi arăt recenziile?

Pagina de produs

Afișarea recenziilor pe pagina unui produs este ideală, deoarece aici are loc unul dintre cei mai importanți pași ai canalului de achiziție. Convingeți potențialii clienți cu recenzii aici și jumătate din bătălie este încheiată.

‍

Fragmente Google

Așa cum am menționat câteva rânduri mai sus, afișarea recenziilor direct în rezultatele Google este un bun impuls pentru SERP-ul dvs. Recenziile te separă în rezultate și de concurenții care nu afișează recenzii, astfel încât mai mult trafic organic va ajunge în magazinul tău.

‍

Totuși, dacă doriți să afișați recenzii aici, trebuie să găsiți aplicația de recenzii potrivită care oferă această funcționalitate. Puteți găsi mai multe astfel de aplicații în Shopify App Store. Vă recomandăm aplicația Judge.me, care oferă toate funcțiile necesare, dar este semnificativ mai ieftină în comparație cu opțiunile obișnuite: Yotpo, Okendo sau Reviews.io.

Pagina principala

Adăugarea unei recenzii direct pe pagina de pornire este excelentă din mai multe motive:

• Susține dovada socială a mărcii dvs. chiar de la început.
• Treciți imediat curiozitatea vizitatorilor cu privire la produsul dvs
• Dacă utilizați pagina de pornire ca pagină de destinație pentru unele dintre anunțurile dvs., recenziile vor spori conversiile

Reclame plătite

Puteți folosi recenziile ca conținut UGC pentru toate activitățile dvs. de marketing! Puteți crește rata de succes a acestora în timp ce petreceți aproape deloc timp pe crearea de conținut. Recenziile ca conținut pentru reclamele plătite sunt o metodă testată și cu siguranță merită încercată.

‍

Sperăm că această postare te-a ajutat să-ți rezolvi părerile despre recenzii și a transmis câteva strategii noi pentru recenzii.