Întrebări și răspunsuri ale comunității – Ghidul suprem

Unul dintre obiectivele TrustSpot este de a-și ajuta clienții să creeze relații de lungă durată, de încredere. De fiecare dată când un client mulțumit postează o recenzie de achiziție, își arată dragostea și încrederea în produs pentru ca lumea să-l vadă.

Imaginile și videoclipurile cu aceștia folosind produsul creează un sentiment de încredere în eficacitatea acestuia pentru clienții potențiali.

TrustSpot îi ajută pe clienți să transforme mărturiile clienților lor în vânzări, afișând fotografii de recenzii, videoclipuri și evaluări pe diferite canale.

În plus, funcția TrustSpot Review și Community Q&A oferă clienților posibilitatea de a pune întrebări și de a primi feedback valoros împărtășit în întreaga comunitate. Este o sabie cu două tăișuri pentru a crea o comunitate pozitivă și implicată în jurul mărcii dvs.

Le permite chiar clienților potențiali să pună întrebări care îi ajută să se simtă mai încrezători în decizia lor de cumpărare.

Acest ghid vă va prezenta în mod oficial funcția TrustSpot Review și Community Q&A și va acoperi caracteristicile și beneficiile pe care le oferă utilizatorilor săi. De asemenea, va trece peste întrebările frecvente despre caracteristica produsului.

Cum funcționează evaluarea TrustSpot și funcția de întrebări și răspunsuri ale comunității?

Funcția de revizuire și întrebări și răspunsuri ale comunității construiește încredere și încredere în marca dvs. pentru potențialii clienți.

Îi ajută să ia decizii de cumpărare mai bune pe care se pot baza, știind că alți clienți au achiziționat produsul și s-au bucurat de el.

Orice întrebări pe care le pune un client potențial folosind această funcție poate fi răspunsă în mod privat sau public și poate fi folosită pentru a crea o secțiune robustă de întrebări frecvente.

Cum functioneaza

În primul rând, pentru a începe să utilizați funcția, trebuie să o activați și să personalizați e-mailurile de răspuns pe care clienții potențiali și actuali le vor primi atunci când pun o întrebare sau lasă o recenzie. Acest proces este simplu și durează doar câteva minute.

Cum să activați funcția de examinare și întrebări și răspunsuri ale comunității:

• Faceți clic pe Recenzii de produse
• Setari generale
• Întrebări și răspunsuri despre produs
• fila Setări
• Activați întrebări și răspunsuri despre produs
• Introduceți numele care doriți să apară în răspunsurile dvs. („numele magazinului sau proprietarul”)

După ce ați activat funcția, un buton „Puneți întrebări” va apărea deasupra produsului în colțul din dreapta, lângă butonul „scrieți o recenzie”.

Ori de câte ori un client dorește să pună o întrebare, pur și simplu face clic pe butonul și urmează instrucțiunile. Clienților li se va cere să introducă întrebările și e-mailul.

Odată ce clientul își trimite întrebarea, acesta va primi un e-mail pentru a se asigura că nu este spam. Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe „butonul de verificare” din e-mail. Apoi tu (proprietarul magazinului) vei primi întrebarea.

Cum funcția creează implicarea comunității

Angajamentul comunității este ceea ce crește vizibilitatea unui produs. Acesta conectează persoane cu aceleași puncte dure care au folosit produsul, oferind în același timp clienților potențiali încrederea de a-și asuma riscul de a cumpăra produsul pentru prima dată.

Implicarea comunităților în jurul unui produs creează un loc în care clienții pot împărtăși modul în care le-a influențat pozitiv viața.

Funcția TrustSpot Review și Întrebări și răspunsuri ale comunității creează implicarea comunității, permițând clienților care au achiziționat produsul în cauză să răspundă.

Este o caracteristică notabilă care conectează clienții actuali și potențiali. Studiile au arătat că crește rata cumpărătorilor repetați.

Beneficiile angajamentului comunității sunt construirea încrederii, crearea unui loc în care clienții se simt în siguranță să-și împărtășească sentimentele și experiențele și crearea unei culturi a comunității în jurul produsului. Funcția Întrebări și răspunsuri a TrustSpot este cea care îi ajută pe clienți să facă asta pentru clienții lor.

Cum functioneaza

Când un client potențial pune o întrebare pe pagina produsului, întrebarea este trimisă la cinci clienți care au achiziționat produsul în ultimele 30 de zile, angajații cu autorizație pentru funcție și proprietarul magazinului.

Clienții sunt selectați aleatoriu. De la achiziție, există o cerință de 30 de zile pentru a oferi clientului timp să experimenteze produsul și o recenzie sinceră. Recenziile sincere ajută o marcă să implementeze schimbări în produsul său care vor satisface și mai mult clienții.

Clienții care știu că vocea lor contează vor fi dispuși să-și împărtășească experiența și să recomande pe alții la produs.

Acesta este ceea ce face această caracteristică atât de grozavă. Cu timpul, va arăta cum marca a creat o comunitate în jurul unui produs de înaltă calitate. Este o soluție de care beneficiază toată lumea.

Alte caracteristici

Automatizare

Funcția TrustSpot Review și Întrebări și răspunsuri ale comunității oferă diferite tipuri de automatizare, astfel încât să puteți petrece mai mult timp concentrându-vă asupra altor aspecte esențiale ale afacerii dvs. Programul vă oferă trei opțiuni pentru a ajuta la eficientizarea utilizării caracteristicii.

Cele trei opțiuni de automatizare sunt:

Întrebări

Publicare automată

După ce clientul face clic pe butonul de verificare din e-mailul pe care îl primește de la noi; întrebarea este apoi publicată automat în magazinul dvs.

În timp ce veți primi o notificare cu privire la întrebare, funcția de publicare automată le permite clienților actuali și potențiali să știe ce întrebări sunt adresate. Poate fi chiar o întrebare la care un alt client s-a gândit, dar nu a pus-o niciodată.

Când răspunsul este publicat, îi liniștește pe toată lumea, ceea ce sporește satisfacția clienților.

Trimitere automată

Cu această funcție, puteți trimite automat o întrebare unui client care a comandat produsul în ultimele 30 de zile. Îi încurajează ușor să-și împărtășească experiențele cu comunitatea, ceea ce crește implicarea cu produsele.

O altă caracteristică remarcabilă este că crește credința că produsul abordează punctele dureroase ale consumatorilor. Trimiterea automată vă oferă, de asemenea, feedback pozitiv al clienților cu privire la modalitățile de a vă îmbunătăți produsul și de a ajunge la mai mulți clienți.

Răspunsuri

Publicare automată

Când un client răspunde la o întrebare primită de la tine, publicarea automată publică automat răspunsul pentru ca comunitatea să-l vadă.

Notă: funcțiile de automatizare pot fi activate și dezactivate în funcție de nevoile și preferințele afacerii dvs.

Personalizare e-mail

Instrumentul de personalizare a e-mailurilor TrustSpot vă permite să schimbați aspectul șabloanelor de e-mail pe măsură ce răspundeți cumpărătorilor anteriori și potențiali.

Pentru a personaliza e-mailurile pentru cumpărătorii din trecut, accesați pur și simplu:

• Recenzii de produse
• Setari generale
• Întrebări și răspunsuri despre produs
• Răspunde la cerere

Pentru a personaliza e-mailurile către potențialii cumpărători care pun întrebări, accesați pur și simplu:

• Recenzii de produse
• Setari generale
• Întrebări și răspunsuri despre produs
• Răspuns răspuns

Revizuirea și moderarea întrebărilor și răspunsurilor comunității

Pagina de moderare Întrebări și răspunsuri vă oferă o vedere generală a tuturor întrebărilor și răspunsurilor din contul dvs. Este ghișeul dvs. unic pentru gestionarea întrebărilor și răspunsurilor.

Puteți să aprobați răspunsuri, să publicați răspunsuri și chiar să anulați publicarea întrebărilor care ar putea să nu mai fie relevante pentru marca dvs. în această pagină.

Pentru a accesa această pagină, accesați pur și simplu:

• Recenzii de produse
• Întrebări și răspunsuri Moderare

Să trecem pe scurt peste filele aflate pe această pagină. Cele două file principale sunt întrebări și răspunsuri.

Întrebări

Sub fila Întrebări, există încă trei file: Publicat, în așteptarea examinării și semnalat.

Fila publicată conține toate întrebările postate pe site-ul dvs.

Fila de examinare în așteptare adăpostește întrebările care necesită examinare și aprobare pentru a fi afișate de partea dvs. Când sunteți gata să continuați cu întrebarea, faceți clic pe butonul „răspuns”. Faceți clic pe „publicați” pentru a-l afișa pe site-ul dvs.

În cele din urmă, fila semnalată colectează orice întrebări care sunt considerate inadecvate, spam sau care nu mai sunt relevante pentru marca dvs.

Răspunsuri

Sub fila Răspunsuri, există două file: În așteptarea examinării și semnalat.

Fila de examinare în așteptare este locul în care se află toate răspunsurile dvs. nepublicate până când sunt examinate și aprobate. Acestea sunt răspunsuri de la clienții actuali și potențiali.

Fila semnalată este locul unde răspunsurile considerate ca spam sau nepotrivite.

Lucruri pe care ar trebui să le știți

1. Doar cinci clienți sunt selectați pentru a primi întrebări de la clienți potențiali pentru a evita spamul.

2. Toate caracteristicile de automatizare sunt dezactivate implicit. Pentru a le avea operaționale, trebuie să le activați.

3. Funcția de revizuire și întrebări și răspunsuri ale comunității face parte din Planul final al TrustSpot. Pentru mai multe informații despre prețuri și planuri oferite.

4. Echipa de asistență TrustSpot este disponibilă prin e-mail și chat live. Pentru a intra în contact cu echipa noastră de asistență, faceți clic aici.

Beneficiile funcției de revizuire și întrebări și răspunsuri ale comunității

Creșteți rata de evaluare și evaluare a conversiilor vânzărilor

Evidențiază-ți formularul de solicitare de recenzie personalizându-l la culorile mărcii tale. De asemenea, puteți include evaluări de cinci stele de la clienții care cred că este mai bun în produsul dvs. Acesta este un mod fantastic de a utiliza evaluările clienților pentru a crește numărul de conversii din vânzări.

Creșteți ratele de clic Google

Funcția Întrebări și răspunsuri a TrustSpot are un widget de recenzie indexabil. Widgetul afișează feedul dvs. de recenzii alături de anunțurile pentru cumpărături Google.

Fotografiile și videoclipurile clienților sunt afișate în anunțurile dvs., lucrând în sincronizare pentru a transforma clienții potențiali în clienți plătitori, crescând în același timp ratele de clic Google.

Utilizați avantajele conținutului generat de utilizatori

Fotografiile și videoclipurile actuale ale recenziilor clienților pot fi afișate pe canalele dvs. de socializare.

De asemenea, puteți alege să afișați recenzii pe categorii, produse și paginile site-ului dvs. de plată. Conținutul generat de utilizatori servește drept dovadă socială a fiabilității și validității produsului dvs.

Mărește autenticitatea generală a mărcii dvs., creând în același timp încrederea cu potențialii clienți.

Oferiți cupoane pentru clienții repetați

Utilizați pagina de mulțumire a TrustSpot pentru a influența vânzările repetate. Puteți adăuga cupoane la un șablon de e-mail personalizabil pentru a motiva clienții să cumpere mai multe produse pe care le doresc și de care au nevoie.

Personalizare și cunoaștere a mărcii

Toate formularele sunt personalizabile cu paleta de culori și semnăturile mărcii tale. Acest lucru va ajuta clienții să vă identifice marca mult mai accesibilă, sporind implicarea clienților actuali și potențiali.

Integrari

TrustSpot se integrează perfect cu următoarele platforme de site-uri web:

• Vouzie
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Deschideți coșul
• Prestashop

Aveți o platformă care nu este listată mai sus? Nu ezitați să ne contactați pentru a vedea dacă integrarea TrustSpot este posibilă.

Insigne de încredere

TrustSpot oferă insigne de încredere care afișează numărul total de recenzii pe e-mailul, pagina de pornire și pagina de finalizare a achiziției. Insignele sunt o altă modalitate de a arăta clientului cât de important este să aibă feedback-ul lor și să le câștige încrederea.

Cum să creșteți implicarea cu comunitatea dvs

Sondați clienții

Profită de funcția noastră de sondaj. Sondajele sunt un alt instrument care oferă feedback excelent care vă va ajuta să îmbunătățiți experiența clienților. Această funcție este disponibilă în Planul nostru de pornire ca supliment. Este, de asemenea, inclus în planul nostru Enterprise.

Sondajele pot fi implementate pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, pentru a capta feedback după achiziție sau pentru a vorbi cu un reprezentant. Este o oportunitate minunată pentru clienții actuali și potențiali de a împărtăși modul în care experiența lor cu marca dvs. le-a schimbat viața.

O modalitate minunată de a utiliza sondajele clienților este lansarea unui concurs vizual care le cere clienților să trimită imagini și feedback video cu experiențele lor cu produsul dvs.

Raport de revizuire

Raportul de revizuire vă oferă analize actualizate privind e-mailurile trimise, rata de răspuns la e-mail și recenzii noi.

Acest raport vă permite să urmăriți datele pe baza evaluărilor medii cu stele și a recomandărilor, comparându-le cu tendințele istorice care vă ajută să identificați oportunitățile de îmbunătățire a nevoilor.

Scorul net de promovare (NPS)

Scorul Net Promoter (NPS) vă ajută să vă identificați fanii încurajați printr-un sondaj cu un rating de răspuns de la 0 la 10. Întrebarea îi întreabă pe clienți dacă ar recomanda produsul sau serviciul dvs. unui prieten.

Persoanele care au nota 9 sau 10 sunt promotori și au șanse mai mari să se implice cu marca dvs.

Acești clienți merită cea mai mare atenție, deoarece probabil că îți vor promova produsul fără stimulente. Cu toate acestea, un stimulent ar crea un raport și mai bun cu marca dvs.

Clienții care obțin nota de 7 sau 8 sunt considerați pasivi, ceea ce înseamnă că nu sunt la fel de investiți în marca dvs. Este posibil ca acești clienți să încerce alte mărci.

Clienții care au scorul de la 0 la 6 sunt cumpărători nemulțumiți. Acești clienți nu sunt ușor de convins și nu ar trebui să fie considerați consumatorul tău ideal. Ele vă pot determina să petreceți prea mult timp pe probleme greșite.

Acesta este un instrument excelent care crește implicarea cu brandul. Vă permite să creați cupoane și campanii de recomandare pentru acești clienți, crescând ratele de conversie ale vânzărilor. Vă ajută să vă concentrați asupra clienților care vă vor ajuta marca să evolueze.

Pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a începe să construiți comunitatea mărcii dvs

Începeți gratuit

Faceți clic aici pentru a încerca gratuit TrustSpot pentru a experimenta modul în care vă va spori implicarea consumatorilor și ratele de conversie a vânzărilor.

Solicitați o demonstrație

Solicitați o demonstrație dacă nu sunteți convins că recenzia TrustSpot și funcția de întrebări și răspunsuri ale comunității vor funcționa cu marca dvs.

Evaluări ale comunității TrustSpot

De asemenea, puteți consulta recenzii video de la clienții care sunt fericiți că au ales TrustSpot pentru a-și gestiona întrebările și recenziile despre produse.

Studii de caz

Consultați studiile noastre de caz care demonstrează că utilizarea TrustSpot crește ratele de conversie a vânzărilor.

Aflați mai multe

Aflați mai multe despre marca noastră verificând blogul nostru. Este plin de informații și resurse care vă vor oferi o mai bună înțelegere a produsului nostru și a modului în care poate funcționa pentru dvs. și comunitatea dvs.

Contactați-ne pentru asistență

Mai aveți întrebări cu privire la funcția de examinare și întrebări și răspunsuri ale comunității? Nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență aici.

Cuvântul final

Există atât de multe funcții și beneficii în utilizarea funcției TrustSpot Review și Întrebări și răspunsuri ale comunității. Suntem aici pentru a vă ajuta în călătoria dumneavoastră cu noi. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de produsul nostru.

Suntem siguri că această funcție vă va spori implicarea clienților și va crește ratele de conversie a vânzărilor. Încercați să vă dați seama ce iubesc clienții la produsul dvs. și ce cred ei că ar putea fi mai bun.

Implicarea clienților este forța motrice din spatele creșterii afacerii tale. Funcția TrustSpot Review și Întrebări și răspunsuri ale comunității se integrează perfect cu afacerea dvs., facilitând achiziția.

Funcționează imediat, oferind un spațiu pentru construirea comunității de brand.

Indiferent unde vă aflați în afacerea dvs., funcția Întrebări și răspunsuri vă poate ajuta să vă duceți afacerea la un nou nivel. Nu există nicio dovadă ca dovada socială. Vă putem ajuta să creați o comunitate construită în jurul clienților repetați fericiți și mulțumiți.