Cum monitorizarea recenziilor vă ajută marca să se dezvolte

Monitorizarea recenziilor este un pas esențial în gestionarea prezenței și reputației online a mărcii dvs. Asta pentru că recenziile online joacă un rol important în modul în care consumatorii de astăzi găsesc, descoperă și judecă mărcile și afacerile.

Înainte ca potențialii dvs. clienți să meargă chiar la o locație fizică a unui magazin, aceștia citesc recenzii online pe site-uri web precum Google, Yelp, Facebook, Apple Maps și Tripadvisor. Potrivit studiului recenziilor clienților , 94% dintre consumatori spun că au evitat o afacere după ce au citit o recenzie negativă.

Aflați scorul de reputație online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

De ce să investești în monitorizarea revizuirii?

Companiile – în special mărcile mai mari și organizațiile la nivel de întreprindere cu mai multe locații de afaceri – ar trebui să investească în monitorizarea revizuirii.

Monitorizarea recenziilor înseamnă gestionarea reputației dvs

Recenziile au un impact semnificativ asupra reputației mărcii dvs. Recenziile negative alungă clienții și vă pătesc imaginea mărcii, în timp ce recenziile pozitive vă ajută să obțineți clienți și să oferiți dovezi sociale esențiale . Având un program de monitorizare a revizuirii, compania dumneavoastră poate aborda rapid și eficient feedback-ul negativ, transformând potențial o experiență neplăcută a clienților într-una pozitivă.

Nu pierdeți feedback valoros

Monitorizarea recenziilor vă avertizează cu privire la recenzii și feedback nesolicitat despre compania dvs. sau locațiile companiei dvs. pe oricare dintre multiplele site-uri de recenzii comerciale și platforme sociale de pe web. Prin monitorizarea recenziilor, nu pierdeți aceste informații valoroase, care ar trebui să conțină informații despre ceea ce le plac clienților și ce nu le plac la produsele și serviciile dvs. Compania dvs. poate folosi apoi aceste informații pentru a face îmbunătățiri, a vă rafina ofertele și a îmbunătăți satisfacția clienților.

Identificați tendințele și modelele experienței clienților

Prin monitorizarea și analizarea recenziilor, puteți identifica tendințele și modelele de mare impact în experiența clienților și puteți vedea – mai clar ca niciodată – ce le place și ce nu le place clienților la marca dvs. De exemplu, este posibil să observați reclamații recurente cu privire la un anumit aspect al serviciului sau o caracteristică a produsului. Acest lucru ar trebui să împuternicească organizația dvs. să accelereze îmbunătățirile și progresele și să ia decizii de afaceri mai bune susținute de date.

Recenziile ajută la îmbunătățirea performanței SEO

Dovezile privind importanța tot mai mare a recenziilor de pe site-uri precum Yelp, Google, Apple Maps și Tripadvisor sunt greu de ignorat. Recenziile modelează și algoritmii de căutare locale. Conform cercetării SEO locale :

• Recenziile sunt factorul de clasare numărul 3 pentru rezultatele pachetului local și, de asemenea, sunt un factor de clasare de top 7 în căutarea organică locală.

Investind în monitorizarea recenziilor, puteți învăța să valorificați recenziile în moduri care sporesc vizibilitatea mărcii dvs. în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare, generând mai mult trafic organic.

Agenții de marketing care gestionează în mod activ recenziile și reputația mărcii lor și rămân foarte implicați cu clienții se pot poziționa mai bine în căutare. Chiar dacă o companie nu a intrat încă în pachetul local, evaluările ridicate și feedback-ul pozitiv consistent pot influența utilizatorii să facă clic și să facă conversie. Recenziile încurajează, de asemenea, interacțiunea utilizatorilor și sporesc încrederea cumpărătorilor: componente importante ale oricărei strategii SEO de succes.

Consolidați relațiile cu clienții

Investiția în monitorizarea recenziilor și a învăța cum să răspundeți la recenzii negative și să abordați preocupările vă poate ajuta să vă dezvoltați relațiile cu clienții.

Interacțiunea cu clienții tăi prin recenzii online arată, de asemenea, că prețuiești opiniile clienților. Acest lucru, la rândul său, vă poate ajuta să construiți încredere și loialitate în rândul clienților și să demonstrați angajamentul față de un serviciu excelent pentru clienți.

Monitorizarea revizuirii: aspecte cheie

Monitorizarea recenziilor este un proces sau un instrument care permite companiilor să urmărească și să analizeze în mod activ recenziile și feedback-ul despre o marcă, produs sau serviciu pe diverse platforme de recenzii și sociale. În timp ce ideea de bază a monitorizării recenziilor este de a aduna și consolida recenzii într-un singur loc și de a obține informații despre ceea ce spun clienții, companiile ar trebui să ia în considerare și alte aspecte importante ale monitorizării recenziilor:

Consolidarea revizuirii

Având în vedere numărul de site-uri și platforme de recenzii de afaceri în care consumatorii pot lăsa feedback, mărcile ar trebui să aibă o modalitate eficientă de a monitoriza recenziile și de a consolida informațiile într-un singur loc. O soluție software cuprinzătoare de gestionare a reputației online poate include utilizarea de instrumente automate și software pentru a eficientiza întregul proces, cumulând recenziile de pe mai multe platforme într-un singur tablou de bord și facilitând pentru echipa dvs. urmărirea și răspunsul eficient la feedback.

Examinați răspunsul

Brandurile răspund adesea la recenzii, atât pozitive, cât și negative, ca parte a strategiei lor de monitorizare a recenziilor. Învățarea cum să răspundă la recenzii negative, precum și la feedback-ul pozitiv, permite mărcilor să interacționeze cu clienții, să abordeze preocupările și să demonstreze angajamentul de a oferi experiențe excelente pentru clienți.

Managementul reputației

Investind în instrumente de monitorizare a revizuirii, își pot gestiona în mod activ reputația mărcii online. Aceștia pot lua măsuri pentru a atenua impactul recenziilor negative, pot încuraja recenziile pozitive și pot construi încrederea cu publicul lor.

Analiza sentimentelor

Ori de câte ori clienții vă evaluează afacerea, ei împărtășesc și informații mai utile decât cele pe care le veți obține vreodată din evaluările cu stele sau scorurile de satisfacție. Tehnicile analitice precum analiza sentimentelor și procesarea limbajului natural pot ajuta la cristalizarea acestor informații în perspective — ajutându-vă să obțineți o vedere mai precisă, completă și unificată a clientului.

Dincolo de simpla monitorizare a recenziilor, este util pentru companii să valorifice datele despre recenzii pentru a identifica datele despre sentimentele, emoțiile și sentimentele clienților. Acest lucru ar trebui să doteze echipele cu inteligența și previziunea esențiale pentru a oferi clienților experiențe de 5 stele, astăzi și în viitor.

Analiza concurenței

Monitorizarea online a recenziilor poate implica, de asemenea, urmărirea și analizarea recenziilor celor mai apropiați concurenți. Adăugând componenta analizei concurenților la eforturile de monitorizare a revizuirii, obțineți acces la informații despre punctele forte și punctele slabe ale concurenților și valorificați oportunitățile de a vă diferenția marca.

Gânduri finale

Monitorizarea recenziilor este o strategie care va aduce beneficii pe termen lung prezenței și reputației online a mărcii dvs. Reprezintă o abordare proactivă pentru companiile care doresc să valorifice puterea feedback-ului clienților pentru a-și construi o reputație solidă, a lua decizii bazate pe date, a promova îmbunătățiri operaționale și a oferi experiențe îmbunătățite pentru clienți.