Politica de returnare: Sfaturi de scris pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Lucrul în lumea comerțului electronic are limitările sale, iar o parte din munca ta ca proprietar de magazin online este să le depășești. O astfel de limitare este că, atunci când navighezi cu marca ta de retail prin lumea aparent enormă a comerțului electronic, uneori lucrurile trec prin fisuri și de multe ori politica ta de returnare este unul dintre aceste lucruri.

Politica de returnare a extensiei Lookbook pentru Magento 2

Politica dvs. de returnare a comerțului electronic este crucială pentru a face retururile și schimburile mai ușoare atât pentru dvs., cât și pentru client. Cu cât politicile de returnare, schimb și rambursare sunt mai clare, cu atât mai bine. Fiecare afacere mică are nevoie de o politică de returnare bine scrisă pentru cele mai bune rezultate. Așa că acum vom arunca o privire la câteva sfaturi pentru a construi o politică de returnare a comerțului electronic perfectă, dar elegantă – una care să beneficieze nu numai clientul, ci și afacerea dumneavoastră.

Ultima actualizare: tocmai am lansat versiunea 2.0 a temei Claue Multipurpose Magento 2, cu o mulțime de îmbunătățiri ale performanței și funcții exclusive. Verificați această temă acum: Claue Magento Theme 2. 0

Demo live

Claue – Tema Clean, Minimal Magento 2&1 este un șablon excelent pentru un magazin de comerț electronic modern și curat, cu peste 40 de aspecte de pagină de pornire și o mulțime de opțiuni pentru magazin, blog, portofoliu, machete de locator de magazine și alte pagini utile. Claue versiunea 2.0 vine cu o mulțime de caracteristici exclusive, inclusiv:

• Bazat pe tema Luma.
• Îndeplinește toate standardele temei Magento
• Îmbunătățirea semnificativă a performanței
• Compatibil cu majoritatea extensiilor de la terți.
• Complet compatibil cu Magento 2.4.x

Această a doua versiune avansată se diferențiază complet de cea anterioară. Astfel, dacă utilizați Claue versiunea 1 și doriți să actualizați la Claue versiunea 2, nu puteți decât să reconstruiți un nou site web, în ​​loc să actualizați de la versiunea veche. Acum, să revenim la subiectul principal.

1. Păstrați limbajul simplu și direct

Limbajul simplu și direct

Regula generală aici este să scrieți pe un ton vorbitor. Dacă nu ești avocat, nu te comporta ca asta. Folosiți verbiajul la care se pot relaționa clienții dvs. și nu ezitați să dați o oarecare personalitate politicii dvs. de returnare. Atâta timp cât este clar, concis și nu este deschis pentru interpretare, ești gata. Completarea politicii dvs. de returnare cu un limbaj complicat și/sau jargon, precum și cu argou, nu va face decât să vă deruteze clienții și va duce la o creștere a cererilor de servicii. Acest lucru costă timp și bani care ar fi putut fi economisiți cu ușurință dacă aveau o politică de returnare extraordinară.

2. Stipulați un interval de timp pentru returnări

Politica de returnare: interval de timp

Este important să anunțați clienții dumneavoastră cât timp au la dispoziție pentru a returna un produs. În general, 15-30 de zile este standard, deși unele companii optează pentru 90 de zile. Oricum, nu vă veți face nicio favoare acceptând retururi după acest timp. Nu dezvăluiți un interval de timp pentru returnări și veți găsi clienți care încearcă să expedieze articole înapoi la luni, chiar și la ani după ce au fost achiziționate. Inutil să spun că acesta nu este un lucru bun pentru proprietarii de magazine online. Mai multe afaceri mari au suferit pierderi din cauza perioadelor deschise de returnare, până la punctul în care majoritatea au introdus reguli mai stricte.

3. Definiți condiția așteptată a randamentelor

Condiție așteptată conform politicii de returnare

Un lucru este să accepti o retur dacă clientul este imediat nemulțumit de un produs sau produsul este defect. Este destul de diferit să accepti un retur dacă un produs a fost folosit, spart sau devalorizat în vreun fel de către cumpărător. Atunci când structurați politica de retur a companiei dvs., definiți starea în care trebuie să se afle un produs înainte ca returul să poată fi procesat. Dacă nu includeți aceste informații, clienții vor încerca să returneze marfa în stare prea proastă pentru a fi revândută. În acest caz, vei fi forțat să suferi o pierdere.

4. Alegeți rambursarea sau creditul în magazin

Rambursare sau credit în magazin?

Clienții doresc să știe cum plănuiți să îi compensați înainte de a returna un produs. Mulți vor cere o rambursare completă, în timp ce alții se pot mulțumi cu creditul în magazin. În calitate de proprietar de magazin electronic, trebuie să alegeți între cele două. Vă sugerăm să oferiți clienților o rambursare completă pentru toate mărfurile returnate, atâta timp cât acestea îndeplinesc cerințele politicii dvs. de returnare. La discreția dvs., puteți decide să oferi credit magazin pentru anumite tipuri de retururi. Dacă decideți să faceți acest lucru, asigurați-vă că explicați circumstanțele exacte în polița dvs. Folosit corect, creditul magazinului vă poate simplifica și îmbunătăți procesul de returnare. Dacă alegeți să oferi credit numai în magazin, totuși, mulți dintre clienții dvs. actuali și viitori nu vor fi mulțumiți.

5. Dezvăluie orice taxe asociate returnărilor

Dezvăluirea taxelor asociate cu returnări

Când un cumpărător dorește să returneze un articol pe care l-a achiziționat din magazinul dvs., cine va acoperi costul returnării, cum ar fi transportul și reaprovizionarea? Lucruri de genul acesta trebuie definite clar în politica dvs. de returnare. Nu este nimic mai rău, din perspectiva unui consumator, decât să primești un produs care nu-ți place doar pentru a afla că trebuie să plătești din buzunar pentru a-l trimite înapoi. Dacă vă așteptați ca clienții dvs. să își asume responsabilitatea financiară pentru articolele returnate, asigurați-vă că acest lucru este specificat clar în polița dvs. Dacă nu faceți acest lucru, veți crea o mulțime de clienți supărați care cu siguranță vă vor judeca site-ul.

6. Listați cerințele de returnare

Listați cerințele de returnare

Dacă aveți cerințe care trebuie îndeplinite înainte ca o retur să poată fi procesată, trebuie să anunțați clienții din timp. De asemenea, ar trebui să anunțați clienții dacă au nevoie de un număr de autorizare, adresă de expediere, chitanță de achiziție etc. Indiferent de condițiile pe care le alegeți, precizați-le clar pentru ca toți să le vadă. O modalitate simplă de a gestiona acest lucru este utilizarea unui sistem de autorizare a returnării mărfurilor (RMA). Acest lucru vă permite să solicitați informații și imagini de la client. Dacă decideți să acceptați returul, eliberați o autorizație. Dacă afacerea dvs. acoperă transportul de retur, veți trimite clientului o etichetă de expediere împreună cu autorizația.

7. Promovați-vă politica de returnare

Promovarea politicilor

O politică de returnare este la fel de bună ca vizibilitatea acesteia. Dacă nimeni nu o poate găsi, atunci nu există, iar asta înseamnă probleme pentru proprietarii online. Este întotdeauna o idee bună să prezentați politica dvs. de returnare pe pagina de pornire a site-ului dvs. web. Subsolul este un loc popular pentru acest lucru și unora chiar le place să îl facă parte din procesul de plată. Pe lângă plasarea în pagina de pornire, vă sugerăm să faceți următoarele două lucruri. În primul rând, includeți o copie tipărită a politicii de returnare în fiecare pachet pe care îl expediați. În al doilea rând, prezentați politica dvs. în e-mailul de confirmare a achiziției pe care îl trimiteți clienților.

În concluzie, gândiți-vă la politica de returnare ca la o extensie a companiei dvs. Ar trebui să reprezinte filozofiile, atitudinea și tonul de bază ale afacerii dvs. Politica dvs. de returnare ar putea fi foarte bine documentul cel mai citit de pe site-ul dvs. web. Nu este doar o modalitate de a explica cerințele și procesul de returnare, ci și un mijloc de a face o impresie bună. Luați ceea ce ați învățat și folosiți-l pentru a crea o politică de returnare minunată care se potrivește afacerii dvs. Noi – MageSolution oferă o mulțime de teme și extensii care vă ajută să scrieți o politică adecvată de returnare. Pentru mai multe informații, ar trebui să faceți clic aici: MageSolution