Păstrați vechiul, aduceți noul

Unii comercianți cu amănuntul pot crede că este imposibil să atragă oamenii înapoi în magazine, având în vedere climatul economic care împiedică redresarea după izolare. Cu toate acestea, dacă vorbiți cu cumpărătorii, există multe motive de optimism, atâta timp cât comercianții cu amănuntul se angajează să se adapteze la experiențele noi și îmbunătățite pe care cumpărătorii le așteaptă acum.

Când Mood Media a întrebat consumatorii din Marea Britanie despre intențiile lor de cumpărături, mai mult de 66% dintre cumpărători intenționează să revină la experiențe reale de cumpărături sociale, unde pot atinge articole și le cumpără instantaneu, în loc să aștepte ca un curier să le sune la ușă.

Totuși, comercianții cu amănuntul nu se pot aștepta să deschidă pur și simplu ușile și să privească clienții care intră înapoi. Cumpărătorii revin la retailul fizic, dar așteptările lor au crescut acum. Ei doresc un serviciu excelent din partea personalului de vânzări informat, susținut de cea mai recentă tehnologie din magazin și, de asemenea, doresc ca retailerii să demonstreze că împărtășesc preocuparea publicului pentru mediu.

Dacă toate acestea ar putea fi simplificate într-un singur obiectiv, acesta ar fi acela de a oferi atmosfera potrivită. Mai mult de doi din trei cumpărători (71%) acordă acum prioritate magazinelor fizice față de comerțul electronic dacă există o atmosferă plăcută în magazin. În plus, 72% dezvăluie că stau mai mult timp, 75% vor recomanda magazinul unui prieten și 82% se așteaptă să revină.

Serviciu bun pentru clienți de modă veche

Comercianții cu amănuntul nu vor fi surprinși să audă că personalul prietenos este desemnat ca prioritate maximă pentru aproape jumătate dintre cumpărători. Acest lucru este valabil mai ales în magazinele mai mici decât în ​​magazinele mai mari conform studiului Mood, întărind rolul expertizei în conversie pentru operatorii mai mici.

Dincolo de dimensiunea și formatul magazinului, sondajul subliniază cât de central joacă un personal prietenos, informat și disponibil în crearea unei atmosfere plăcute de magazin fizic. Urmează un aspect bun, urmat îndeaproape de un mediu neaglomerat și de checkout rapid. Crearea de magazine cu o atmosferă plăcută este cel mai probabil să genereze vizite repetate în rândul a 84% dintre cei chestionați.

Experiențe tehnice

Tehnologia de vânzare cu amănuntul nu schimbă doar modul în care oamenii cumpără online, ci este acum o parte centrală a modului în care oamenii se așteaptă să cumpere în magazin. Cercetările privind starea de spirit arată că ei se așteaptă în mod clar ca experiențele online și fizice să fie digitale sau „figitale”, așa cum se face referire la aceasta pe scară largă.

Acest lucru nu înseamnă doar furnizarea de servicii de clic și colectare, ci și îndeplinirea așteptărilor a 38% dintre cumpărători că vor putea folosi ecrane digitale interactive pentru a fi prezentate în gama completă a unui comerciant cu amănuntul, inclusiv ce articole sunt în stoc și cum pot fi personalizate. .

Metaversul este intrigant pentru cumpărătorii din Marea Britanie, 33% se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să ofere informații despre cum să viziteze magazinul retailerului în metaversul sau alt spațiu virtual și mai mult de o treime dintre cumpărători se așteaptă acum ca magazinele să investească în tehnologia de plată digitală și de autoservire. 41%.

Pentru a vă face o idee despre unde ar putea duce acest lucru comerțul cu amănuntul, merită să luați în considerare ce fac unii retaileri de modă cu oglinzile interactive, cum ar fi River Island din Marea Britanie. Acestea pot fi folosite pentru a verifica cum se potrivesc articolele, pot verifica stocul de diferite dimensiuni și culori, solicitând și un asistent.

Ecranele introduc „culoarul fără sfârșit” unde cumpărătorii pot verifica și comanda stoc online, dacă un articol nu este disponibil într-un magazin. Ecranele inteligente pot fi activate și printr-o etichetă RFID, prin utilizarea tehnologiei „place and learn”, pentru a afișa informații despre articole pe un raft vecin. În Europa și Asia, tehnologia avatarului este chiar folosită pentru a permite clienților să încerce haine virtual.

Mai mult de jumătate dintre consumatori doresc să vadă, de asemenea, tehnologie digitală de autoservire ca aceasta în magazine, alături de asistenți mobili, pentru a-i ajuta să găsească articolele și să le plătească fără a risca o coadă la casa de marcat. Hollister a început chiar să folosească un serviciu de plată digitală prin care clienții, de obicei adolescenți, pot trimite o solicitare unui părinte pentru a plăti opțiunile lor de cumpărături.

În mod similar, mai mult de jumătate dintre cumpărători sunt, de asemenea, interesați să folosească VR și realitatea augmentată pentru a ajuta la proba ținutelor și pentru a vedea cum ar putea arăta mobilierul pentru casă în casa lor. Acest lucru este aplicat chiar și pentru a transforma fotografiile unei persoane în sfaturi de machiaj și îngrijire a pielii la JC Penney din Statele Unite și alte magazine din Europa și Asia.

Sustenabilitatea contează cu adevărat

Nu se poate scăpa de asta, publicul este profund îngrijorat de urgența climatică și va face cumpărături în consecință. Oamenii caută acum din ce în ce mai mult să cumpere mărci cu acreditări puternice de sustenabilitate de la magazine care își împărtășesc preocuparea pentru mediu.

Cercetarea Mood arată că mai mult de jumătate, 55%, se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să ofere opțiuni de reciclare. Acest lucru determină o tendință clară care poate fi observată deja la magazine precum Galeriile Lafayette, care își deschide serviciul de modă circulară Le(Re)Store la Paris sau lansarea de către Casino a gamei sale second-hand O'Caz la punctele de vânzare din toată Franța.

Aproape jumătate se așteaptă ca magazinele să limiteze utilizarea aerului condiționat, să închidă vitrine frigorifice și să stingă luminile atunci când sunt închise. Sustenabilitatea nu este ceva ce un comerciant cu amănuntul poate oferi pur și simplu, atunci trebuie să se reflecte în modul în care publicul percepe o marcă, iar reducerea consumului de energie este în mod clar o imagine bună pentru clienți, precum și o veste bună pentru facturile de energie.

În mod esențial, este și o veste bună pentru casele de marcat, deoarece mai mult de jumătate din publicul de cumpărături, 56%, dezvăluind că este mai probabil să cumpere dintr-un magazin pe care îl pot vedea afișează valori puternice de sustenabilitate.

Comercianții cu amănuntul care se poziționează ca organizații grijulii, împărtășind preocupările cumpărătorilor cu privire la mediul înconjurător și acționând asupra acestuia cu măsurile durabile adecvate în magazin, dar și inițiativele online, se pot aștepta să-i depășească pe cei care speră că simpla deschidere a ușilor va fi suficientă.

Retailerii pricepuți știu că nu este cazul și cercetările susțin acest lucru. Așteptările cumpărătorilor s-au schimbat. Ei doresc liniștirea vechiului, prin servicii excelente, susținute de cele mai bune tehnologii noi, excelente, care se adaugă la o experiență excelentă pentru clienți.