Tendințe în retail la care se așteaptă în 2017

2016 se apropie de final. Pentru mulți retaileri, acum este sezonul de vârf pentru afacerea dvs. Deși s-ar putea să nu fiți încă pregătit să vă gândiți la asta, 2017 este deja chiar după colț.

Odată cu un nou an, vin noi tendințe în industria retailului.

Industria se mișcă rapid. Trebuie să faci și tu pentru a rămâne înainte. Este ușor să fii lăsat în urmă de concurența ta. Ținând cont de acest lucru, acest articol explorează tendințele de retail la care vă puteți aștepta să vedeți mai mult în 2017.

Tendințe în retail 2017

Vor fi multe schimbări în comerțul cu amănuntul în anul viitor. Astăzi, ne vom concentra pe cinci tendințe majore: transformarea de cărămidă și mortar, experiența clienților, satisfacția instantanee, integrarea lanțului de aprovizionare și comerțul convergent.

1. Evoluția cărămizii și mortarului

Magazinele din cărămidă și mortar sunt aici pentru a rămâne. În timp ce creșterea lor ar putea fi stagnantă față de comerțul electronic în creștere rapidă, magazinele fizice sunt în continuare esențiale pentru clienți. Clienții au nevoie în continuare de capacitatea de a atinge și de a vedea produsele pe care le doresc.

Vânzările de comerț electronic din SUA în al doilea trimestru al anului 2016 au reprezentat încă doar 7,5% din vânzările totale cu amănuntul.

Proprietarii de magazine vin cu mai multe modalități inovatoare de a îmbunătăți experiența cumpărătorilor din magazine. Experiența mărcii este întărită de tehnologii avansate, cum ar fi realitatea virtuală, tehnologia smart-shelf și semnalizatoarele alimentate prin bluetooth.

De exemplu, comercianții cu amănuntul precum Ugg Australia, Uniqola și Neiman Marcus folosesc tehnologii de oglindă „magice” sau „de memorie”, folosind etichete RFID, care permit clienților să încerce ținute virtuale în diferite culori și stiluri.

Fiecare punct de contact cu clientul adaugă valori călătoriei clientului. Magazinele sunt în mare măsură fundamentul acestei călătorii. Retailerii care doresc să rămână în frunte recunosc acest lucru și își transformă magazinele fizice.

2. Experiența clienților este cel mai bun avantaj competitiv al tău

Acum este nevoie de mai mult decât preț și produse de calitate pentru a vă diferenția de concurenți. Având cel mai mic preț sau cel mai bun produs, nu va câștiga mai mulți clienți.

Potrivit unui studiu Walker, până în anul 2020, experiența clienților va depăși prețul și produsul ca diferențiere cheie a mărcii.

Comercianții cu o experiență mai bună pentru clienți vor avea rate mai bune de reținere a clienților, vor îmbunătăți satisfacția clienților și vor crește vânzările încrucișate și up-selling. Toți acești factori vă pot ajuta să vă îmbunătățiți rezultatul final.

Gartner prezice că până în 2018, peste 50% dintre organizații își vor redirecționa investițiile către inovații în experiența clienților.

Comercianții care nu se adaptează vor eșua pentru că nu își vor putea diferenția marca de ceilalți. Companiile avansate vor lua timp în 2017 să ia în considerare modalități inovatoare de a satisface în mod continuu cerințele clienților.

3. Mai multă gratificare instantanee

Comoditatea va fi cheia în 2017. Va exista o creștere a serviciilor instantanee care livrează produse mai rapid consumatorilor, atunci când au nevoie de ele.

Am început deja să vedem succesul unor astfel de servicii. Nu căutați mai departe decât Amazon Dash Buttons și discutați cu Alexa pentru a recomanda produsele acasă. Există, de asemenea, UberEats, Postmates și Instacart pentru livrarea alimentelor.

Clienții caută servicii care sunt la vârful degetelor, doar cu o apăsare de buton. Este convenabil, ușor și de încredere. Toți comercianții trebuie să se gândească la modul în care pot crea o experiență de cumpărături care să beneficieze de viața rapidă a consumatorilor.

4. Integrarea și vizibilitatea lanțului de aprovizionare

Oamenii încep să spună „Logistica este noul negru”. Devine o parte a discuțiilor de zi cu zi pentru retailerii multicanal. Logistica este cheia pentru a depăși complexitatea opțiunilor de livrare pe care clienții de astăzi o cer acum.

Clienții doresc să cumpere online, să ridice opțiuni din magazin. Vor să cumpere online și să se întoarcă și în magazin. De asemenea, clientul se așteaptă la livrare gratuită în 2 zile la check-out. Ei doresc ca asociații din magazin să trimită acasă un produs epuizat, care este conceptul de culoar fără sfârșit.

Comercianții cu gândire de viitor înțeleg că logistica este cheia pentru a oferi clienților o experiență care depășește cerințele. Logistica conectează gestionarea produselor, a stocurilor și a comenzilor, oferind clienților o experiență fără probleme offline și online, așa cum este descris mai sus.

Cu toate acestea, comercianții au nevoie de integrare și vizibilitate în operațiunile lanțului lor de aprovizionare pentru a sprijini toate acestea. Comercianții ar trebui să aibă capacitatea de a livra cu furnizorii, de a lucra cu 3PL, de a împărți comenzile pentru costurile de onorare, de a vedea nivelurile de stoc în întreaga organizație și de a direcționa în mod inteligent comenzile pentru achiziționarea de stocuri și optimizarea cererii.

45% dintre comercianții cu amănuntul au raportat că vor investi în tehnologia de realizare multicanal în 2015-2016, conform celui de-al 25- ^lea studiu anual RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study. Mai mulți vor urma exemplul în 2017, folosind integrarea sistemelor, automatizarea datelor și colaborarea pentru a-și eficientiza lanțul de aprovizionare.

Vedeți mai multe tendințe mari în managementul lanțului de aprovizionare despre care trebuie să știți.

5. Comerțul convergent

Clienții de astăzi doresc să cumpere oriunde, să primească oriunde și să revină oriunde pe toate canalele. Canalele pot fi offline, mobile, platforme sociale, piețe, magazine web sau altele precum Amazon Dash Button.

Comercianții au multe puncte de contact cu clienții de care să țină cont. Cumpărătorii încep adesea călătoria cumpărătorului lor online și apoi cumpără în magazin sau invers. În orice caz, comercianții trebuie să le permită clienților să facă cumpărături fără probleme între offline și online.

Comercianții trebuie să se ocupe de această convergență a comerțului.

Comercianții recunosc că nu fac întotdeauna o treabă bună în gestionarea operațiunilor multicanal, astfel încât clienții lor să poată cumpăra oriunde, să primească oriunde și să se întoarcă oriunde. Cu toate acestea, realizează că trebuie să facă mai bine pentru a oferi clienților acest nivel de experiență. Pentru a face acest lucru, ei investesc în tehnologia potrivită.

Dar, este nevoie de mai mult decât alegerea sistemelor potrivite, cum ar fi platforma ERP, POS sau eCommerce, pentru a oferi în mod eficient o experiență mai bună pentru clienți. Nu mai este viabil să-ți segmentezi strategia doar după tipul de client, B2B sau B2C sau pe canale de vânzări pentru a depăși provocările comerțului convergent.

Comercianții trebuie să integreze în mod dinamic procesele dintre sistemele lor. Acest lucru le permite comercianților să ofere o experiență perfectă pentru clienți pe canalele de vânzare prin gestionarea avansată a comenzilor, integrarea lanțului de aprovizionare, gestionarea informațiilor despre produse și onorare.

Pentru cei care doresc un avantaj competitiv, vor investi în tehnologie de integrare care le permite să-și servească mai bine clienții pe mai multe canale. Comercianții cu amănuntul apelează adesea la platformele de management multicanal, cum ar fi nChannel, pentru a ajuta la depășirea acestor tipuri de complexități.

Ce sa fac in continuare

Nu este prea devreme să începem să ne gândim la ce va aduce 2017 pentru retaileri. Vă puteți aștepta să vedeți mai multe dintre aceste tendințe anul viitor, pe măsură ce comercianții cu amănuntul evoluează pentru a satisface așteptările clienților.

Fiți la curent cu alte articole despre ce altceva este în tendințe în industria de retail:

• 6 tendințe în experiența clienților despre care ar trebui să știți
• Marile tendințe în managementul lanțului de aprovizionare despre care trebuie să știți
• Tendințe în comerțul electronic B2B: ce tendințe trebuie să știe vânzătorii B2B