Ce este managementul lanțului de aprovizionare cu amănuntul și de ce este important?

(Acest articol a fost publicat ultima dată pe 22 noiembrie 2017. A fost actualizat pentru a fi complet și exact.)

Cumpărătorii online continuă să împingă comercianții cu amănuntul să-și îndeplinească așteptările de livrare. Vor opțiuni de livrare gratuite, rapide și multiple la check-out, iar comercianții cu amănuntul livrează conform promisiunii. Dacă ceva nu merge bine, nici cumpărătorii nu iartă.

De fapt, 84% dintre consumatori spun că nu se vor întoarce la o marcă după o singură experiență de livrare slabă.

Miza este mare pentru retaileri. Viteza de livrare, prețul și opțiunile de ridicare pot dicta dacă un client cumpără de la dvs. sau de la un alt concurent. Este o parte importantă a deciziei de cumpărare care nu poate fi ignorată.

Din păcate, gestionarea operațiunilor de backoffice pentru a le optimiza pentru îndeplinire este unul dintre cele mai dificile aspecte ale vânzării online. Dacă sunteți o afacere în creștere, este copleșitor să înțelegeți și să luați măsuri pentru a vă îmbunătăți procesele pentru clienți. Pentru a vă ajuta, acest articol acoperă elementele de bază ale managementului lanțului de aprovizionare și de ce trebuie să faceți din acesta o prioritate pentru afacerea dvs. online.

Ce este managementul lanțului de aprovizionare cu amănuntul?

Dacă ești nou în joc, logistica poate părea copleșitoare. S-ar putea să credeți că nu sunteți suficient de mare pentru a folosi termeni precum managementul lanțului de aprovizionare. Cu toate acestea, dacă întâmpinați dureri în creștere, cum ar fi întârzierea timpilor de realizare, costuri mari de îndeplinire și incapacitatea de a oferi opțiuni și prețuri competitive de livrare, atunci sunteți gata să vă optimizați lanțul de aprovizionare.

Lanțul dvs. de aprovizionare cu amănuntul este procesele pe care le utilizați pentru a vă aduce produsele către consumatori. Acesta cuprinde totul, de la obținerea materiilor prime pentru a face produsul dvs. până la livrarea acelui produs în mâinile cumpărătorilor dvs.

Prin urmare, gestionarea lanțului de aprovizionare cu amănuntul este modul în care optimizați aceste procese pentru a maximiza atât viteza, cât și eficiența. Ar trebui să vă livrați produsele în mâinile unui consumator cât de repede puteți. Cu toate acestea, nu doriți să plătiți sume scandaloase pentru a face asta. Trebuie să vă optimizați procesele pentru a fi cât mai eficiente și accesibile pe cât puteți gestiona.

Mulți comercianți cu amănuntul folosesc software de expediere, 3PL și companii de integrare pentru a-și automatiza procesele și a crește eficiența.

De ce este important managementul lanțului de aprovizionare cu amănuntul?

Este ușor să treceți cu vederea importanța managementului lanțului de aprovizionare și să subevaluați efectul acestuia asupra operațiunilor dvs. de afaceri. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul nu își mai permit să facă acest lucru.

Cumpărătorii online cercetează temeinic și compară produsele și procesele înainte de a cumpăra.

Potrivit NRF , 65% dintre consumatori spun că caută pragurile de livrare gratuită înainte de a adăuga articole în coșurile de cumpărături online. În plus, 39% se așteaptă ca transportul în două zile să fie gratuit. Și, dacă nu o oferi, consumatorii vor face cumpărături în altă parte. 29% dintre consumatori au renunțat la o achiziție, deoarece transportul de două zile nu a fost gratuit.

Comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile nu îndeplinesc așteptările clienților. Cei care oferă cea mai bună experiență de transport vor vedea un impact mare asupra costurilor lor și vor câștiga un avantaj competitiv. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă evidenția în spațiul dvs. de vânzare cu amănuntul competitiv, procesul dvs. de îndeplinire și capacitatea de a livra vă pot diferenția de ceilalți.

Costuri mai mici ale lanțului de aprovizionare cu amănuntul

După cum am menționat pe scurt mai sus, managementul lanțului de aprovizionare cu amănuntul se concentrează pe livrarea produselor dvs. cât mai rapid și mai accesibil . Scufundarea în procesele lanțului dvs. de aprovizionare vă poate ajuta să determinați domeniile în care puteți reduce costurile. Veți putea crește profitul fără să vindeți măcar mai multe produse.

Unele modalități de a economisi costuri sunt îmbunătățirea strategiei de stocare, îmbunătățirea relațiilor cu furnizorii, analizarea tiparelor cererii clienților și mutarea mai rapidă a consumabilelor. Consultați acest articol pentru alte strategii de reducere a costurilor pentru managementul lanțului de aprovizionare.

Când vă eficientizați procesul de gestionare a lanțului de aprovizionare, distrugeți silozurile și operați mai eficient. Veți accelera procesarea comenzilor și veți economisi bani. Tot ce este nevoie este să vă evaluați procesele curente și să determinați unde puteți aduce îmbunătățiri.

Obțineți un avantaj competitiv

Făcând lanțul dvs. de aprovizionare mai eficient, afacerea dvs. nu va fi singura care va economisi bani. Și clienții tăi pot! Afacerile cu costuri scăzute ale lanțului de aprovizionare își pot reduce prețurile (fără a intra în roșu), ceea ce poate crește vânzările cu clienții.

Pentru SUA, al doilea motiv principal pentru a alege să cumpere pe piețe este transportul gratuit și cu reduceri, conform UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Ați putea începe să câștigați mai mulți dintre clienții lor, oferind prețuri de transport atractive.

Managementul lanțului de aprovizionare vă ajută, de asemenea, să oferiți o experiență mai bună pentru clienți. Veți putea oferi opțiuni de livrare și prețuri de livrare mai bune. Apoi, veți construi încredere cu clienții dvs. atunci când livrați cu acuratețe și la timp.

Cumpărătorii de astăzi se așteaptă la timpi de livrare rapidi de la livrare în aceeași zi la livrare în două zile. Cu toate acestea, experți precum Oracle și Convey spun că comercianții, mai degrabă decât orice altceva, ar trebui să se concentreze mai întâi pe zilele de livrare pe care le pot garanta. Dacă un consumator este încrezător că comanda sa va ajunge atunci când comerciantul spune că va ajunge, ar putea fi mai dispus să aștepte câteva zile.

Cum să vă îmbunătățiți procesele lanțului de aprovizionare

Îndeplinirea corectă a comenzii necesită organizarea tuturor oamenilor, proceselor și tehnologiei necesare pentru a livra o comandă unui client. Aceasta include totul, de la procesul de plată online, furnizorul de plată și sistemul de gestionare a comenzilor, până la modul în care alegeți, împachetați și expediați articolele.

Când vă uitați la procesele curente, începeți de la început. Faceți paginile dvs. de plată online mai scurte și mai ușor de completat. Utilizați un furnizor de plăți de încredere și sigur. Clienții tăi ar trebui să fie încrezători atunci când fac check-out.

Acum vine partea în care culegeți, ambalați și expediați comenzile către clienți. Multe pot merge prost din momentul în care o comandă este plasată și apoi expediată. Mulți comercianți se luptă cu această parte a procesului. Este acest domeniu în care comercianții se confruntă cu cele mai mari ineficiențe și cu cele mai multe oportunități de a se îmbunătăți.

Pentru a depăși diferite provocări din această fază, comercianții cu amănuntul pot apela la câteva opțiuni diferite:

Investește în software de transport

Software-ul de livrare îi ajută pe comercianții cu amănuntul să importe, să organizeze și să proceseze comenzile lor online pentru livrare rapidă și fiabilă. Vă ajută să creați și să imprimați etichete de expediere și să vă asigurați că beneficiați de cele mai bune tarife cu transportatorii.

Câteva opțiuni populare includ ShipStation, Shippo, Ordoro și ShippingEasy.

Colaborați cu un furnizor 3PL

Dându-și seama că majoritatea comercianților cu amănuntul nu se vor specializa în logistică, 3PL sau furnizorii terți de logistică oferă o modalitate de a externaliza fie o parte, fie toate procesele dvs. de onorare.

Integrați-vă sistemele

Integrarea sistemelor dumneavoastră de vânzare cu amănuntul oferă retailerilor de toate dimensiunile puterea de a concura . Puteți oferi livrare gratuită în 2 zile și aveți încredere că produsele dvs. vor ajunge acolo la timp, chiar dacă nu sunteți Amazon. Dacă puteți efectua operațiuni logistice în avans, atunci veți avea mai multă putere cu furnizorii dvs.

Platformele de integrare a sistemelor de vânzare cu amănuntul, cum ar fi nChannel, conectează platforma dvs. de comerț electronic cu ERP, 3PL sau software-ul de livrare, astfel încât să vă puteți optimiza procesele de onorare. Veți putea efectua procese ca acestea și altele:

• Împărțiți comenzile pentru o onorare optimizată
• Gestionați mai mulți furnizori sau locații de onorare
• Gestionați livrarea drop-down
• Reconciliați termenii de plată, comenzile de achiziție și notificările de expediere

Nu uitați de returnări

Nu uitați că managementul lanțului de aprovizionare include și logistica inversă sau modul în care vă ocupați de returnări! Procesele de returnare gestionate greșit pot avea un efect negativ grav asupra profitului dvs., în special pentru comercianții cu amănuntul online. Nu este un secret pentru nimeni că clienții doresc returnări gratuite. De fapt, 60% dintre cumpărători spun că transportul gratuit cu returnări este un element de top pentru o experiență optimă de returnare.

Când vă evaluați lanțul de aprovizionare, nu treceți cu vederea politica actuală de returnare și modul în care gestionați logistic retururile.

Citiți ghidul nostru despre cum să vă îmbunătățiți procesul de returnare.

Mai multe bune practici pentru lanțul de aprovizionare cu amănuntul

Există o mare variabilitate de la lanțul de aprovizionare al unei companii la altul, dar apelul poate găsi modalități de a-și optimiza procesele prin cele mai bune practici, strategie și integrare. Este nevoie de timp și investiții, dar merită!

Pentru a continua să citiți despre mai multe bune practici pentru lanțul de aprovizionare cu amănuntul, consultați aceste alte articole:

• Marile tendințe în managementul lanțului de aprovizionare despre care trebuie să știți
• De ce strategia dvs. de livrare pentru comerțul electronic este mai importantă decât oricând
• De ce Managementul Comenzilor Distribuite (DOM) este cheia succesului dvs. în comerțul cu amănuntul
• Logistica inversă: unde comercianții online ar trebui să facă îmbunătățiri
• Ce este un 3PL și de ce sunt importante pentru comercianți?
• Folosind on-line on-line on-line pentru a crește vânzările