Managementul reputației în retail: 5 chei ale succesului

Managementul reputației de retail este una dintre cele mai critice strategii de marketing pentru mărcile de astăzi, de la magazinele de vânzare cu amănuntul cu câteva locații comerciale până la organizații la nivel de întreprindere cu prezență la nivel național sau chiar global.

Mai mult ca niciodată, cumpărătorii se bazează pe experiențele, comentariile și opiniile colegilor consumatori – care, la rândul lor, influențează reputația și performanța afacerii. Recenziile online , în special, continuă să influențeze în mod semnificativ comportamentul consumatorilor și să modeleze întreaga industrie de retail. Pentru a avea succes și a asigura creșterea, mărcile de retail trebuie să își gestioneze recenziile și reputația, să asculte și să răspundă la ceea ce spun clienții online.

• Peste 99,9% dintre clienți citesc recenzii atunci când fac cumpărături online. ( Jurnalul motorului de căutare )
• Clienții nu au încredere în companiile cu evaluări mai mici de 4 stele. Cel mai frecvent filtru aplicat este de a vedea numai companiile cu evaluări de 4 stele și mai mari. ( Statistici recenzii online )
• Pe măsură ce recenziile câștigă influență și încredere, nu același lucru se poate spune despre publicitatea tradițională. 84% nu au încredere în publicitatea convențională și în mesajele tradiționale de vânzări. ( Lumea marketingului de performanță )

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Managementul reputației în retail: 5 chei ale succesului

În peisajul ultra-competitiv de astăzi, reputația mărcii dvs. de retail se poate răspândi rapid. Gestionarea eficientă a reputației de retail implică eforturi proactive pentru a construi, menține, crește și repara (dacă este necesar) imaginea mărcii dumneavoastră în ochii clienților, partenerilor și părților interesate.

Revendicați și gestionați înregistrările locale

Gestionarea înregistrărilor locale implică crearea, revendicarea și gestionarea înregistrărilor dvs. locale, astfel încât clienții potențiali să poată găsi și accesa informațiile corecte despre afacere sau magazin ori de câte ori vă caută marca online.

Este nevoie de multă muncă pentru a crea înregistrări locale eficiente care să reflecte cu acuratețe marca dvs. și să atragă clienții către locațiile magazinelor dvs. Acest lucru implică o cantitate bună de cercetare, introducere de date, proceduri de verificare și deconectare și deconectare manuală de pe site-uri web, pe care trebuie să le repetați de fiecare dată când informațiile despre afacerea dvs. se schimbă: să spunem, deschideți o nouă locație de magazin sau orele de funcționare se schimbă.

Pentru a rămâne eficient, trebuie să înțelegeți ce site-uri de listări, directoare online, pagini galbene și site-uri de rețele sociale și de recenzii de afaceri contează cel mai mult pentru marca dvs. Pentru comercianții cu amănuntul cu sute sau chiar mii de locații de magazine, luați în considerare investiția într-o soluție locală de gestionare a listelor pentru a crește eficiența și a economisi timp și bani.

Publicați pagini de locație

Paginile de locație pot juca un rol important în succesul strategiei dvs. de gestionare a reputației de retail.

Vă puteți gândi la paginile de locație ca pe niște silozuri sau microsite-uri care conțin conținut optimizat despre fiecare dintre locațiile companiei dvs. Aceste pagini sunt toate legate de site-ul dvs. principal. Uneori, acestea sunt numite pagini de destinație ale orașului dvs. sau pagini ale zonei de servicii, cuprinzând toate informațiile cheie ale locațiilor dvs. pentru clienți și motoarele de căutare.

Crearea paginilor de locație vă permite să mapați locațiile magazinelor în care vizați clienții, apoi să creați pagini de destinație unice, care pot fi descoperite pentru fiecare zonă geografică. Iată un exemplu despre cum ar putea apărea paginile de locație pe site-ul mărcii dvs. de vânzare cu amănuntul:

Paginile de locație sunt un instrument excelent pentru îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii și a vizibilității motorului de căutare, în special pentru comercianții cu mai multe locații de magazine.

Răspundeți la recenzii

„ De ce să răspunzi la recenzii ?” este o întrebare pusă de mulți retaileri care pur și simplu nu au timp să monitorizeze și să răspundă comentariilor lăsate de clienții lor pe site-urile de recenzii online. Cu toate acestea, succesul în managementul reputației în retail începe cu angajamentul de a deveni o afacere mai receptivă.

• Companiile nu răspund suficient de rapid (sau deloc) la recenzii. 53% dintre clienți se așteaptă ca companiile să răspundă la recenzii negative într-o săptămână. 1 din 3 au un interval de timp mai scurt de 3 zile sau mai puțin. ( Statistici recenzii online )

Asigurați-vă că reprezentanții echipei dumneavoastră știu cum să răspundă la recenziile negative, precum și la feedback-ul pozitiv. În cazul evaluărilor scăzute și recenziilor negative, acționați rapid pentru a rezolva problemele. De asemenea, fă-ți timp pentru a mulțumi recenzenților pozitivi; asigurați-vă că personalizați răspunsul și consolidați experiența pozitivă a clientului. (Vezi aceste exemple de răspuns pozitiv la recenzii .)

Prin abordarea rapidă a feedback-ului nesolicitat și a preocupărilor clienților, puteți proteja și consolida reputația mărcii dvs., stimulând în același timp o implicare semnificativă cu clienții.

O serie de comercianți de top din ziua de azi își simplifică stack-urile de tehnologie lucrând cu ReviewTrackers . În loc să implementeze soluții dezarticulate și să adauge mai multe tehnologii la stivă, aceștia folosesc software-ul de gestionare a reputației online, premiat al ReviewTrackers , pentru a sparge silozurile și a-și consolida operațiunile. Citiți studiile lor de caz aici .

Solicitați recenzii noi

Cererea de recenzii de la clienți este o modalitate excelentă de a crește reputația mărcii dvs. de retail. La urma urmei, atunci când oferiți experiențe pe care clienții le iubesc, aceștia nu vor ezita să garanteze pentru dvs. Tot ce trebuie să faci este să întrebi.

Un flux de recenzii de 5 stele din partea clienților vă ajută să vă prezentați marca de retail și creează dovezi sociale puternice pentru a inspira încrederea cumpărătorilor și pentru a stimula vânzările. În plus, solicitarea proactivă de recenzii și feedback ajută la consolidarea relațiilor cu clienții și vă conectează afacerea cu vocile care contează cel mai mult. Recenziile noi pot chiar îmbunătăți dramatic performanța motorului dvs. de căutare, esențial pentru a atrage mai mulți clienți și pentru a crește conversia.

Prezentați mărturiile clienților

O altă tactică eficientă de gestionare a reputației în comerțul cu amănuntul este să prezentați ceea ce are de oferit marca dvs. prin mărturii ale clienților, povești de succes și recenzii pozitive. Le puteți afișa pe site-ul dvs. web, precum și pe materialele dvs. de marketing (atât digitale, cât și tipărite).

Prin împărtășirea susținărilor autentice din partea clienților mulțumiți, vă puteți construi credibilitatea mărcii și puteți inspira mai multă încredere și încredere consumatorilor.

Un exemplu bun este utilizarea unui widget de recenzie a site-ului web pentru a afișa cele mai bune recenzii pe site-ul dvs. Acest lucru ar trebui să ajute la transformarea vizitatorilor site-ului în clienți. La urma urmei, recenziile autentice sunt o formă puternică de dovadă socială care inspiră încrederea cumpărătorilor. Folosirea unui widget de recenzie pentru site-ul dvs. vă ajută, de asemenea, să iasă în evidență față de concurență, îmbunătățind în același timp performanța de căutare și vizibilitatea în motoarele de căutare.