Cum eCommerce transformă peisajul forței de muncă în retail
Publicat: 2020-07-14Locuri de muncă tradiționale în magazinele cu amănuntul reprezintă încă cea mai mare parte a forței de muncă în comerțul cu amănuntul în SUA, dar acest lucru se schimbă ca urmare a pandemiei și pe măsură ce comerțul electronic crește.
Craig Rowley, partener senior pentru clienți la consilierul de resurse umane Korn Ferry Hay Group, spune că 60% din locurile de muncă rămase în retail în următorul deceniu pot fi roluri complet noi sau tradiționale, cu fișe de posturi revizuite. Această cifră este în prezent de 10%, adaugă el. Viteza cu care se schimbă va depinde de creșterea cumpărăturilor online, de dezvoltarea roboticii și de modificările salariului minim.
Peisajul muncii din comerțul cu amănuntul se schimbă deja. Iată cum evoluează modelul de muncă pentru a ține pasul.
Noi roluri pentru gulere albe și albastre
Lucrările de vânzare cu amănuntul nu se mai limitează la magazin. Pe măsură ce consumatorii petrec mai mult timp online și mai puțin în centrele comerciale, zeci de noi roluri trebuie îndeplinite.
Joburile de software, în special, au devenit mult mai obișnuite în ultimii ani. Un studiu Glassdoor din 2017 a constatat că comerțul cu amănuntul deținea cea mai mare pondere a joburilor de software din toate industriile, cu afișările de joburi software în creștere cu 7,5% din 2012, scrie directorul de cercetare și economist șef al site-ului de recrutare, Andrew Chamberlain, Ph.D.
Cu toate acestea, noile roluri nu se limitează la studii universitare, dezvoltatorii Silicon Valley. De asemenea, se creează locuri de muncă în depozite și companii de logistică.
Depozitele și rețelele de livrare au crescut alături de vânzările de comerț electronic, scrie Christopher Rugaber, reporter economic la Associated Press. În timp ce multe dintre aceste depozite folosesc roboți, ei îmbunătățesc adesea locurile de muncă ale lucrătorilor umani - nu îi înlocuiesc.
Tehnologia poate amenința unele dintre aceste roluri în viitor, spune Rugaber, dar companiile de comerț electronic vor trebui să construiască mai multe depozite pe măsură ce cererea crește. „Deci, chiar dacă fiecare depozit angajează mai puțini lucrători, se preconizează că proliferarea de noi depozite va genera angajări în industrie.”
În general, mai multe locuri de muncă în depozit sunt o veste bună pentru lucrătorii din retail, spune editorul Business Insider, Dennis Green. „Datele de la Biroul Național de Statistică a Muncii spun că locurile de muncă ale lucrătorilor în depozit sunt în partea superioară a locurilor de muncă prost plătite și chiar vin cu beneficii precum asigurări de sănătate și potrivire 401(k), ceea ce locurile de muncă tradiționale cu amănuntul adesea nu le fac.”
Instruirea și recrutarea se schimbă pentru a satisface cererea
Multe dintre aceste noi roluri nu se potrivesc firesc pentru angajații tradiționali din retail. De aceea, programele de formare a angajaților au proliferat pe măsură ce preferințele consumatorilor s-au schimbat. Ellen Davis, EVP of Industry Engagement la Consumer Brands Association, spune că există o mulțime de oportunități pentru ca oamenii să lucreze în retail, dar noi abilități sunt esențiale.
Ca răspuns, Fundația NRF a lansat RISE Up în 2017 pentru a ajuta lucrătorii din retail să se pregătească pentru viitor. Sprijinit de mărci de vânzare cu amănuntul precum Target, Brooks Brothers și Disney Store, programul de formare și examenul de 15 module oferă angajaților din comerț cu amănuntul acreditările pe care le pot folosi în cariera lor în viitor.
Mărcile de top din retail îmbunătățesc angajații. Amazon s-a angajat să recalifice o treime din cei 275.000 de forțe de muncă din SUA până în 2025, relatează Rachel Siegel la The Washington Post.
Walmart a mers și mai departe, spune Greg Petro, fondator și CEO al platformei de merchandising First Insight. „Dinând din 2015, prin programul său Live Better U, angajații Walmart au reușit să obțină diplome în domenii, de la informatică la securitate cibernetică, pentru taxa de școlarizare de 1 USD pe zi, și să câștige credite gratuite pentru facultate și alte avantaje educaționale.”
Recrutarea cu amănuntul este, de asemenea, în schimbare. Agenții de recrutare de nișă pentru comerțul electronic apar pentru a satisface cerințele de muncă pe termen scurt ale industriei. Platforma de angajare orară Wonolo este una dintre aceste mărci concepute pentru a ajuta companiile de comerț electronic, inclusiv magazinele, mărcile și firmele de logistică, să găsească forța de muncă pe termen scurt de care au nevoie disperată atunci când vânzările cresc.
Demografia se schimbă cu locurile de muncă
Mulți foști lucrători din retail nu le este ușor să rămână în industrie, chiar dacă învață noi abilități. Asta pentru că noile roluri create de eCommerce nu se căsătoresc neapărat demografic cu locurile de muncă pe care le înlocuiesc.
Luați, de exemplu, distribuția geografică a locurilor de muncă în retail. Noile roluri nu sunt adesea în aceleași locații ca și rolurile tradiționale de retail, spun Jason Bram și Nicole Gorton de la Federal Reserve Bank of New York.
În timp ce magazinele fizice de vânzare cu amănuntul închiriază în fiecare județ din întreaga țară, mărcile de comerț electronic nu sunt limitate de geografie. Pot deservi clienții oriunde, cu lucrători la unul sau două hub-uri centrale. Dacă nu locuiți în apropierea acestor centre, nu vă puteți angaja. Chiar dacă numărul de locuri de muncă combinate de retail nu s-a schimbat mult din 2012, distribuția acestor locuri de muncă s-a schimbat, scriu Bram și Gorton.
Mike Maciag, un ofițer la The Pew Trusts, a revizuit estimările de locuri de muncă la nivel de județ pentru locuri de muncă legate de comerțul electronic. În deceniul încheiat în trimestrul trei al anului 2017, au fost create un total de 528.000 de locuri de muncă. Cu toate acestea, o mare parte din creșterea locurilor de muncă a fost limitată în zone mici, doar 31 din cele peste 3.200 de județe ale țării reprezentând peste jumătate din creșterea locurilor de muncă. Nici acestea nu sunt zone metropolitane uriașe. Doar 14% din populație locuiește în aceste județe.
Demografia lucrătorilor cu amănuntul se schimbă, de asemenea. Corespondentul senior în economie la Time Magazine, Alana Semuels, relatează că numărul locurilor de muncă în retail pentru femei este în scădere, în timp ce oportunitățile pentru bărbați cresc. Motivul? Femeile au ocupat majoritatea locurilor de muncă de casier fiind înlocuite de automatizare. O mare parte din noua creștere are loc în depozite, care au fost de obicei dominate de bărbați.
Se creează mai multe locuri de muncă decât sunt eliminate?
Dezbaterea se dezlănțuie dacă locurile de muncă create de comerțul electronic le depășesc în număr pe cele pe care le înlocuiește. Michael Mandel, strateg economic șef la Progressive Policy Institute, este o persoană care spune că comerțul electronic a creat mai multe locuri de muncă decât a ucis.
„Din 2007, sectorul comerțului electronic, inclusiv centrele de livrare, a creat 355.000 de noi locuri de muncă”, scrie el. „Această creștere depășește cu mult cele 51.000 de locuri de muncă pierdute din 2007 în sectorul „retail general”, care include comercianții cu amănuntul din cărămidă și mortar care concurează cel mai direct cu comerțul electronic: magazinele de electronice; Magazine de îmbrăcăminte, încălțăminte și bijuterii; Magazine de articole sportive, hobby, instrumente muzicale și cărți; și magazine de marfă generală, inclusiv magazine universale și super centre.”
Alții nu sunt atât de siguri. Problema este că magazinele de comerț electronic necesită mai puțină muncă decât magazinele tradiționale cu amănuntul, scriu Robert Gebeloff și Karl Russell în The New York Times. Este nevoie de mai puțini lucrători pentru a vinde mai multe produse și aproape trei sferturi din magazinele de comerț electronic au patru angajați sau mai puțini. Deci, chiar dacă magazinele online plătesc mai mult per angajat și contribuie în mare măsură la cifrele de vânzări, impactul lor asupra ocupării forței de muncă este mult mai mic decât magazinele tradiționale.
Economistul Andrew Flowers observă, de asemenea, că locurile de muncă din comerțul electronic nu se extind în conformitate cu locurile de muncă în retail. Este atât de mult automatizat și virtual încât mărcile online pur și simplu nu au nevoie să adauge angajați în același ritm atunci când vânzările cresc. Sectorul de comerț cu amănuntul non-magazine a înregistrat de fapt o scădere cu 1,4% a ocupării forței de muncă în perioada de 12 luni dintre 2018 și 2019, în ciuda creșterii vânzărilor, scrie el.
Disponibilitatea datelor nu ajută la nicio analiză. O problemă este că Biroul de Statistică a Muncii nu clasifică cu exactitate locurile de muncă din comerțul cu amănuntul, spune Mark Mathews, vicepreședinte al cercetării, dezvoltării și analizei industriei la Federația Națională de Retail. Dacă lucrați pentru o marcă de retail într-un sediu corporativ, nu contați ca angajat de retail. Nici directorii, echipele de resurse umane, de marketing și finanțe nu sunt considerați lucrători în retail. Nici lucrătorii din depozit sau furnizorii de logistică sau operatorii de call center.
„Comercianții cu amănuntul din întreaga țară investesc capital semnificativ pentru a-și dezvolta platformele de comerț electronic și capabilitățile de realizare”, explică Mathews. „Ei construiesc depozite și angajează o gamă largă de angajați care nu se află în magazine. Ca urmare, unele dintre categoriile de locuri de muncă cu cea mai rapidă creștere în retail sunt clasificate greșit în alte industrii, cum ar fi IT, management, transport și depozitare.”
Nici măcar cifrele de personal temporar nu sunt calculate cu acuratețe, scrie Jennifer Smith, reporter pentru Logistics and Supply Chain la The Wall Street Journal. Dacă agențiile de angajare oferă angajații pe care se bazează furnizorii de logistică și companiile de împlinire, aceștia sunt considerați „servicii de ajutor temporar”, mai degrabă decât angajați de retail.
COVID-19 accelerează schimbarea?
Mărcile de cărămidă și mortar și revânzătorii se luptă cu provocările pe mai multe fronturi chiar acum, spune Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer la Publicis Communications. „Totuși, soluționarea cu succes a acestor probleme nu va asigura un viitor strălucit sau niciun viitor”, spune el. „Aceasta se datorează faptului că odată ce vom trece peste această pandemie – și vom trece peste ea – vom ieși într-o lume foarte diferită de cea pe care am părăsit-o înainte de izbucnire.”
Cumpărăturile online au devenit norma pentru milioane de oameni și ar putea rămâne, scrie Michelle Evans, șeful senior al departamentului Global Digital Consumer Research la Euromonitor International. La urma urmei, exact asta s-a întâmplat în Coreea de Sud după focarul MERS din 2015, prima incursiune fiind alimentele online.
Matt Kaness, director executiv și CEO interimar la Lucky Brand, spune că mulți oameni care au lucrat în retail ar putea să nu aibă locuri de muncă sau chiar o companie la care să se întoarcă.
În același timp, ar putea însemna mai multe locuri de muncă în comerțul electronic. Pentru a satisface cererea în creștere pentru livrări, mărcile vor avea nevoie fie de o creștere a vehiculelor autonome și de drone, fie de mai mulți lucrători de livrare, scrie Derek Thompson de la The Atlantic. El spune că pariază pe acesta din urmă pe termen scurt, invocând planurile Instacart de a angaja 300.000 de lucrători contractuali.
Pandemia de coronavirus a provocat, de asemenea, o accelerare către automatizare, spune Karen Fichuk, CEO al Randstad America de Nord. „Ceea ce vedem este această nevoie semnificativă de perfecţionare masivă şi recalificare, în special pentru lucrătorii care au fost disponibilizaţi.”
Indiferent dacă credeți că sunt create mai multe locuri de muncă sau sunt eliminate mai multe, nu vă puteți ascunde de faptul că comerțul electronic are o schimbare de transformare de durată în industrie. O echipă grozavă de comerț electronic arată foarte diferit de o forță de muncă concretă, ceea ce face ca personalul să fie esențial dacă doriți să-i păstrați în companie pe măsură ce vă mutați marca online.
Imagini de: BBH Singapore , [email protected] , Clem Onojeghuo