Tendințele în comerțul cu amănuntul și comerțul electronic la care se așteaptă în 2018

Este un an nou pentru retail. Acum că s-au încheiat sărbătorile, comercianții cu amănuntul caută să-și dezvolte și să-și îmbunătățească afacerea în 2018.

Odată cu un nou an, vin noi tendințe în industria retailului. În acest articol, explorăm tendințele de comerț cu amănuntul și comerțul electronic pe care ne așteptăm să le vedem mai mult în 2018. Vedeți cum se ridică afacerea dvs.

Tendințe în comerțul cu amănuntul și comerțul electronic în 2018

În ultimii câțiva ani, industria de vânzare cu amănuntul a înregistrat schimbări majore către vânzarea omnicanal și digitală, clienții fiind cei mai buni. Progresul rapid și adoptarea tehnologiei a fost forța motrice din spatele acestor schimbări. 2018 va fi la fel.

Retailerii se vor concentra pe crearea unei experiențe optimizate pentru clienți cu care concurenții lor nu o pot rivaliza. Și pentru a face acest lucru, comercianții cu amănuntul vor trebui să se încadreze în următoarele 5 tendințe de retail în 2018.

Mai mulți asociați de magazin cu tehnologie

Una dintre modalitățile în care comercianții cu amănuntul în mod concret caută să îmbunătățească experiența în magazin este să ofere asociaților din magazine o tehnologie mai bună. Este, de asemenea, o modalitate importantă pentru comercianții cu amănuntul de a combate ratele de rotație a angajaților care au ajuns până la 65%!

Angajatorii ar trebui să dea putere angajaților magazinelor, astfel încât aceștia să poată interacționa mai bine cu clienții și să îi servească. Pentru a face acest lucru, totuși, angajații au nevoie de acces mai rapid la date exacte.

Majoritatea companiilor vor realiza acest lucru punând dispozitivele mobile în mâinile asociaților lor de magazine. Aceștia ar trebui să aibă acces la contorizarea stocurilor în timp real și la datele clienților și să poată procesa tranzacții oriunde în magazin. În acest an, ne așteptăm ca asociații, înarmați cu date, să îmbunătățească experiența în magazin.

Mai multe investiții în lanțul de aprovizionare și logistică

Dacă retailerii doresc un avantaj competitiv în 2018, atunci nu ar trebui să caute mai departe decât să își optimizeze lanțul de aprovizionare sau procesele logistice.

Consumatorii de astăzi doresc opțiuni de livrare rapide și gratuite. Vor mai multe opțiuni de livrare, cum ar fi ridicarea din magazin sau într-o altă locație. Clienții solicită opțiunea de a redirecționa comenzile după expediere. Ei se așteaptă la livrări 100% precise și la timp. Și, nu uitați de ușurarea procesului de returnare.

Investiția în lanțul dvs. de aprovizionare cu amănuntul este cheia pentru a oferi clienților o experiență care depășește așteptările. Retailerii vor căuta să depășească complexitatea livrării, optimizând în același timp costurile în acest an. Cei care nu, probabil că nu vor mai fi prin preajmă mult timp.

Industria lanțului de aprovizionare trece printr-o transformare uriașă, iar comercianții cu amănuntul ar trebui să se pregătească pentru aceasta. Vedeți mai multe tendințe specifice lanțului de aprovizionare de urmărit în 2018.

Nevoia de integrare multicanal

Acum va fi întotdeauna anul cumpărătorului. Comercianții vor continua să se diferențieze de concurență prin experiența clienților. Pentru a satisface toate cerințele clienților de astăzi, comercianții au nevoie de o modalitate de a gestiona atât operațiunile cu clienții, cât și operațiunile back-end. Această nevoie este mai importantă ca niciodată.

Retailerii care doresc să se dezvolte vor investi în furnizori de servicii care contribuie la compatibilitatea sistemelor lor. Ei vor continua să înlocuiască software-ul moștenit care nu se integrează bine cu alte sisteme.

Comercianții vor apela la platforme de management multicanal care le permit să își gestioneze fluxul de date între sisteme, astfel încât să poată actualiza inventarul în timp real, să proceseze comenzile mai rapid și să gestioneze și să enumere produsele pe toate canalele de vânzare.

Integrarea multicanal reduce timpul și munca de introducere manuală a datelor între sisteme și asigură acuratețea în întreaga afacere. Comercianții cu amănuntul pot oferi o experiență consecventă pe parcursul întregii călătorii a cumpărătorului și se deosebesc pe piață.

Branduri digitale care deschid magazine din cărămidă și mortar

În ciuda numeroaselor titluri ale industriei eșuate de cărămidă și mortar, mai multe mărci digitale vor continua să deschidă magazine fizice pentru prima dată.

O mână de mărci au făcut acest lucru deja în ultimii ani. Gândiți-vă la Warby Parker, Amazon și Bonobos. Magazinele fizice joacă în continuare un rol important în experiența și călătoria clienților. Ne așteptăm ca mărcile digitale să continue să se extindă dincolo de internet.

Magazine fizice mai mici, cu tehnologie

Este adevărat că unii retaileri mari se luptă. Mărcile mai notabile vor continua să-și închidă porțile. În 2017, am văzut mulți retaileri anunțând închideri în rândul vânzărilor scăzute, cum ar fi Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney și Macy's. Și în 2018, se așteaptă și mai multe închideri de retail.

Cu toate acestea, acesta nu este un semn al unei apocalipse totale a comerțului cu amănuntul, pe care mulți îl par. Retailerii care își închid porțile sunt cei care nu au reușit să se diferențieze sau să se îmbunătățească de-a lungul anilor. Au prețuri necompetitive, se bazează exclusiv pe promoții și oferă o experiență generală.

Experiența în magazin se va schimba în 2018. Deja vedem mărci care își schimbă modul de gândire. Ei reduc magazinele și adaugă mai multă tehnologie pentru a face legătura între experiențele offline și online. Nu căutați mai departe decât Target, Barnes and Noble și Walmart ca exemple.

Luare a deciziilor bazată pe date

Date este un cuvânt atât de generic. Big Data este aruncată tot timpul. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul sunt de fapt bazați pe date?

În acest an, ne așteptăm ca comercianții să își organizeze mai bine datele și să ia mai multe decizii bazate pe date pentru vânzări, marketing, servicii pentru clienți și operațiuni. În general, datele ar trebui să vă conducă să oferiți o experiență mai bună pentru clienți.

Și, datele nu sunt doar pentru giganții din retail precum Walmart, care folosesc învățarea automată, AI, IoT și Big Data pentru a-și crește performanța. Întreprinderile mici pot folosi platforme moderne pentru a profita de datele lor pentru a-și dezvolta afacerea.

Ce trebuie făcut în continuare: mai multe tendințe și statistici în retail

Industria comerțului cu amănuntul se mișcă rapid. Sperăm că cunoașterea acestor tendințe te ajută să ții pasul.

Fiți la curent cu alte tendințe și statistici privind comerțul cu amănuntul, citind aceste articole:

• 6 tendințe în experiența clienților despre care ar trebui să știți
• Marile tendințe în managementul lanțului de aprovizionare despre care trebuie să știți
• Tendințele comerțului electronic B2B pe care vânzătorii B2B ar trebui să le cunoască
• Tendințe în retail 2017
• Date de vânzare cu amănuntul: 100 de statistici despre retail, comerț electronic și marketing digital
• Statistici de comerț electronic: 100 de statistici și tendințe despre cumpărăturile online