7 strategii pentru a vă ajuta să construiți un brand puternic de retail
Publicat: 2022-06-07
Retailerii de succes știu că pentru a ieși în evidență, companiile de retail trebuie să-și construiască un brand puternic, să fie de încredere și să ofere clienților o experiență excelentă.
Pentru a îndeplini aceste obiective, companiile de retail trebuie să investească într-un branding bun. După cum am subliniat anterior:
- Un brand este suma tuturor experiențelor pe care clienții și potențialii tăi le au cu compania ta.
- Un brand puternic comunica ceea ce face compania ta si cum o face si, in acelasi timp, stabileste incredere si credibilitate cu potentialii si clientii.
- Brandul tău trăiește în interacțiunile de zi cu zi pe care compania ta le are cu potențialii și clienții săi, inclusiv imaginile pe care le distribui, mesajele pe care le postezi pe site-ul tău web, conținutul materialelor tale de marketing, postările tale pe rețelele sociale etc.
Deci, fie că lansați o nouă afacere de retail sau încercați să dezvoltați o afacere existentă, trebuie să dezvoltați o strategie care să vă ajute să creați o afacere de succes și durabilă, în care oamenii o recunosc și în care au încredere.
Ce este brandingul de retail?
Brandingul cu amănuntul este o strategie în care magazinele, precum produsele, sunt comercializate în mod unic pentru a optimiza acoperirea și vânzările. O marcă de retail este un grup de magazine ale comercianților cu un nume și un logo unic.
Iată șapte strategii pentru a vă ajuta să construiți un brand de retail puternic și cinci exemple grozave de experiențe personalizate de cumpărături cu amănuntul.
Cum să construiești un brand de retail puternic:
- Înțelegeți și adaptați-vă la tendințe
- Rămâneți consecvenți cu brandingul dvs
- Profită de tehnologie
- Folosiți dovezi sociale
- Prioritizează o experiență de cumpărături personalizată
- Investește în design bun
- Cultivați relațiile cu clienții
- Cele mai bune cinci exemple de cumpărături personalizate cu amănuntul
1. Înțelegeți și adaptați-vă la tendințe
Tendințele pot fi influente, în special în cazul consumatorilor mai tineri. Generația Z și Millennials sunt influențați în mod regulat de tendințele în stiluri, culori, muzică etc. Așadar, dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de retail, trebuie să înțelegeți și să vă adaptați afacerea la tendințe.
De exemplu, dacă conduceți o cafenea care se adresează unui grup demografic mai tânăr, acordați atenție muzicii populare de pe TikTok și asigurați-vă că ascultați muzica respectivă în magazinul dvs. Procedând astfel, clienții dvs. se vor simți mai bineveniți și mai confortabili.
Afacerile care ignoră tendințele sunt adesea lăsate în urmă. Nume mari de retail, cum ar fi Zara și H&M, sunt amenințate în mod continuu de mărci de retail parvenite, cum ar fi SHEIN, care îmbrățișează și reflectă mai exact tendințele moderne.
SHEIN este mai semnificativă decât multe mărci de îmbrăcăminte populare anterior, în ciuda faptului că nu are magazine fizice.
Dar cum face SHEIN toate astea? SHEIN folosește rețelele sociale și marketingul de influență pentru a-și promova produsele. Creează articole la modă și la prețuri accesibile și are un site web de comerț electronic cu o marcă plăcută și ușor de utilizat.
Așadar, folosiți tendințele în avantajul dvs. făcând cercetări de piață și studiindu-vă concurenții în timp ce puneți întrebări care vă ajută să vă consolidați și să vă dezvoltați identitatea mărcii.
2. Rămâneți consecvenți cu brandingul dvs
Branding-ul puternic este vital pentru afacerile cu amănuntul, în primul rând dacă operați o afacere cu amănuntul în mai multe locații.
De exemplu, magazinele Apple arată la fel la nivel global. Acest lucru îi face pe oameni să se simtă confortabil că experiența lor la orice magazin Apple va fi similară. Și ajută Apple să comunice că produsele vândute în diferite magazine sunt de aceeași calitate.
Apple duce mai departe consecvența, asigurându-se că totul, de la ambalarea produsului până la experiența clienților, este identic în întreaga lume.
Învățați de la Apple și asigurați-vă că brandingul la locația dvs. de vânzare cu amănuntul completează ambalajul produselor, site-ul web de afaceri și conturile de rețele sociale. În acest fel, oamenii vă pot recunoaște cu ușurință afacerea online și offline.
3. Profită de tehnologie
Oamenii doresc o experiență de cumpărături fără efort. Acesta este motivul pentru care cumpărăturile online au devenit populare. Așadar, utilizați tehnologia pentru a crea o experiență holistică de cumpărături.
Asigurați-vă că clienții pot trece fără probleme de la un dispozitiv la altul atunci când cumpără pe site-ul dvs. Designul site-ului ar trebui să completeze designul magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul. Trebuie să fie consistent, accesibil și ușor de utilizat. Utilizați modele – în locațiile dvs. de vânzare cu amănuntul și online – care ajută la stimularea ochilor cu imagini impresionante care sunt adecvate mărcii.
De exemplu, Samsung Experience Store permite clienților săi să testeze și să se joace cu produsele lor pentru a avea senzația completă. Clienții își pot conecta dispozitivele Samsung la televizoarele cu ecran mare, pot obține consultații, pot repara dispozitive și multe altele în magazinul lor fizic. Scopul este de a-i face pe oameni să vadă ce poate face brandul pentru a le ușura viața.
4. Folosiți dovezile sociale
Rețelele sociale influențează ușor oamenii.
Rețelele de socializare sunt locul „it” pentru a ajunge la public de toate tipurile. Acest spațiu vă permite să comercializați eficient din punct de vedere al costurilor, să ajungeți la publicul țintă prin intermediul influențelor de pe YouTube, Instagram și TikTok, să descoperiți tendințe etc. Și, cel mai important, vă poate ajuta să obțineți dovezi sociale.
Dovada socială, inclusiv comentariile pozitive, conținutul generat de utilizatori, recenziile și multe altele, vă ajută să obțineți credibilitatea de care aveți nevoie. De asemenea, clienții apelează la rețelele sociale pentru a se plânge sau pentru a vorbi despre o marcă pe care o iubesc. Acesta este locul suprem pentru a obține dovezi sociale pentru a câștiga încredere în mod eficient și a crește vânzările.
5. Prioritizează o experiență de cumpărături personalizată
Concurența este acerbă în comerțul cu amănuntul. Investește în crearea unor experiențe individuale pentru a nu fi lăsat în urmă.
Clienții se așteaptă să fie tratați personal din toate punctele de contact. În viața reală, o experiență de cumpărături personalizată înseamnă asistență ușoară și recomandare bună de produse din partea angajaților magazinului.
Dar în cumpărăturile online, analiza datelor este folosită pentru a crea experiențe personalizate, cum ar fi recomandări, coduri de reducere sau vouchere, servicii excelente pentru clienți și multe altele. Clienții care navighează pe site-ul sau aplicația dvs. ar trebui să vadă conținut adaptat intereselor lor.
De exemplu, John Lewis duce personalizarea la un alt nivel, oferind un serviciu de styling personal gratuit clienților săi virtuali și din magazin. Clienții pot primi sfaturile de styling de care au nevoie, iar stilistii pot promova sau recomanda produse de la brand.
6. Investește în design bun
Un design bun este fundamental pentru a crea un brand solid. Imaginile vizuale impresionante vă vor ridica marca și vă vor ajuta să vă evidențiați față de concurență.
Nu urmăriți doar să creați modele frumoase. Asigurați-vă că modelele dvs. completează brandingul dvs., de la designul siglei companiei dvs. până la designul site-ului dvs. web. Și dacă aveți un magazin fizic, asigurați-vă că acesta utilizează spațiul eficient, are iluminare bună și implementează un design interior puternic, care se potrivește cu brandul dvs.
Când vă gândiți să vă proiectați marca de retail, întrebați-vă:
- Acest design reflectă personalitatea magazinului meu de vânzare cu amănuntul?
- Folosește culorile mărcii mele?
- Cum se simt oamenii când văd modelele mărcii mele?
- Este logo-ul meu adecvat pentru brandingul meu?
- Designul site-ului meu este ușor de utilizat sau accesibil? Magazinul meu fizic este prea aglomerat în design sau prea puțin?
7. Promovați relațiile cu clienții
Oamenii rămân loiali mărcilor pe care le iubesc. Acesta este motivul pentru care mărci celebre precum Walmart, Target și Trader Joe prosperă. Oamenii au încredere în acele mărci.
Brandurile de succes nu ating acest tip de loialitate într-o clipă. Aceștia s-au concentrat pe oferirea de prețuri mici, locații convenabile de magazine, sisteme de recompense și alți factori esențiali care au contribuit la creșterea loialității și a conștientizării mărcii.
Și fiecare a investit în servicii de calitate pentru clienți, care oferă mărcilor de retail un avantaj competitiv substanțial.
Asigurați-vă că liniile de serviciu pentru clienți sunt deschise 24/7. Folosiți instrumente precum chatbot-uri care permit clienților să întrebe când lucrătorii dvs. sunt offline. Puneți datele de contact acolo unde pot fi văzute cu ușurință. Nu îngreunați oamenii să contacteze, altfel riscați să pierdeți clienți.
Cele mai bune cinci exemple de cumpărături personalizate cu amănuntul
Amazon
„Cumparatorul personal” al Amazon oferă clienților să se coafeze, să aleagă și să aleagă până la 8 articole pe care să le încerce acasă și oferă o perioadă de încercare de 7 zile pentru a oferi clienților săi timp să aleagă ce articole preferă să cumpere. Returnările sunt gratuite și ușoare.
Această caracteristică transcende limitele cumpărăturilor online. Oamenii pot primi acum articolele alese de ei acasă și le pot încerca fizic. Acest nou standard de cumpărături online este un prim exemplu de comoditate pe care oamenii îl iubesc.
Selfridges
Selfridges are o funcție de „cumpărături personale” care permite clienților să rezerve o întâlnire de coafură de două ore la magazinul lor fizic. Acest brand își propune să ofere clienților săi cea mai bună și mai personalizată experiență de cumpărături.
Clienții pot sta în spațiul de cumpărături privat relaxant și luxos al magazinului, în timp ce stiliștii și lucrătorii își răspund nevoilor de cumpărături. Această experiență este de obicei oferită doar la mărcile de modă de ultimă generație, cum ar fi Louis Vuitton, Chanel etc. Totuși, tot mai multe mărci de retail au adaptat același serviciu pentru a-și satisface clienții.
Cosmetice ritualuri
Experiența personală de cumpărături a Rituals Cosmetics se concentrează pe emoții și conexiuni intime cu clienții. Brandul oferă o experiență de cumpărături personalizată 1:1 în toate sucursalele magazinelor și cadouri exclusive pentru membri.
Ritual apreciază clienții săi repeți și le oferă cadouri lunare pentru a le arăta apreciere și pentru a-i face să se simtă apreciați. La rândul său, acest gest grijuliu îi motivează pe clienți să viziteze magazinele în mod regulat.
Mami si tati
Mamas and Papas are o experiență gratuită de cumpărături care le permite clienților săi să-și rezerve unul dintre consultanții lor din magazin pentru a aborda diverse preocupări, totul din confortul casei lor. Clienții pot primi sfaturi cu privire la tipul de mobilier sau alte nevoi parentale pe care ar trebui să le primească pentru casele lor.
Acest serviciu le permite oamenilor, în special părinților care se află pentru prima dată, să se simtă în largul lor și să fie îndrumați cu privire la cum să stileze sau să cumpere accesoriile necesare pentru copiii lor. Este un gest grijuliu și util care ajută, de asemenea, să conecteze brandul cu clienții săi.
Debenhams
Debenhams și-a intensificat jocul de vânzare cu amănuntul, oferind o experiență personalizată de cumpărături online și oferind pachete de activități pe care oamenii le pot cumpăra direct de pe site-ul lor.
Aceste activități sunt axate pe crearea de experiențe semnificative, cum ar fi schimbarea mamei și fiicei și ședința foto, ceaiul de după-amiază pentru doi, o plimbare cu elicopterul și multe altele. Este o caracteristică inovatoare care face ca compania de retail să iasă în evidență.
Industria comerțului cu amănuntul se dezvoltă pe trei lucruri esențiale: produse de înaltă calitate, experiență excelentă pentru clienți și o experiență unică de cumpărături. Pentru a avea succes, trebuie să faceți aceste lucruri bine și să le unificați cu un branding puternic și un design vizual.
