[Cercetare] Cum companiile B2B folosesc AI

Oriunde te întorci, citești despre AI și impactul acesteia asupra afacerii. Marketingul B2B este în prim-planul conversației, deoarece profesioniștii își planifică și își pregătesc următorii pași.

O nouă cercetare realizată de Wpromote și Ascend2 arată că agenții de marketing B2B adoptă AI. 79% se așteaptă să încorporeze mai multă inteligență artificială în strategiile lor în acest an, urmărind să sporească CX și serviciul pentru clienți, generarea de conținut și creația publicitară.

Studiul de cercetare,The2023 State of B2B Digital Marketing , a chestionat 348 de profesioniști în marketing B2B din SUA și a fost trimis în aprilie 2023.

Iată câteva dintre descoperirile cheie despre modul în care marketerii folosesc inteligența artificială pentru a-și promova inițiativele de marketing, precum și câteva informații suplimentare despre starea marketingului B2B.

Constatarea nr. 1: Perspectiva agenților de marketing B2B asupra AI.

2023 este probabil să scadă pe măsură ce IA a devenit pe deplin curentă, iar B2B-urile nu dau semne că vor fi lăsate în urmă atunci când vine vorba de valorificarea acestor noi instrumente pentru a îmbunătăți, extinde și amplifica inițiativele de marketing.

79% dintre agenții de marketing B2B se așteaptă să încorporeze mai multă inteligență artificială în strategia lor generală și stiva tehnologică în anul viitor. Dar această aparentă inevitabilitate nu înseamnă că răspunsul la această grabă continuă către AI este complet pozitiv.

AI poate fi un instrument puternic, iar agenții de marketing B2B încearcă să stabilească de unde și cum să înceapă și cum să atingă un echilibru între automatizare și atingerea umană. Pentru a vă simți mai pozitiv cu privire la utilizarea AI, este util să vă dezvoltați și să planificați pentru a începe. Iată patru pași pentru a începe:

1. Identificați obiectivele și provocările de marketing: înainte de a încorpora AI în strategia dvs. de marketing B2B, este important să înțelegeți obiectivele dvs. de marketing și provocările specifice cu care vă confruntați.Identificați domeniile în care AI poate avea un impact semnificativ, cum ar fi generarea de clienți potențiali, personalizarea, segmentarea clienților, crearea de conținut sau analiza predictivă.
2. Adunați și analizați date: AI se bazează în mare măsură pe date, așa că următorul pas este adunarea și analizarea datelor relevante din diverse surse.Aceste date ar putea include datele demografice ale clienților, comportamentul de cumpărare, analiza site-ului web, interacțiunile cu rețelele sociale și multe altele. Asigurați-vă că datele sunt curate, organizate și stocate într-un format potrivit pentru analiza AI.
3. Alegeți instrumentele sau platformele AI potrivite: există diverse instrumente și platforme AI disponibile care pot ajuta agenții de marketing B2B să implementeze AI în strategiile lor.Cercetați și evaluați diferite opțiuni în funcție de nevoile și bugetul dumneavoastră specifice. Unele instrumente AI populare pentru agenții de marketing B2B includ chatboți pentru serviciul clienți, instrumente de analiză predictivă, instrumente de procesare a limbajului natural și platforme de automatizare a marketingului.
4. Implementați AI treptat: Implementarea AI în strategia dvs. de marketing B2B este un proces care necesită o planificare și testare atentă.Începeți cu proiecte-pilot la scară mică pentru a înțelege modul în care AI poate beneficia obiectivele dvs. specifice de marketing. De exemplu, ați putea experimenta cu chatbot-uri bazați pe inteligență artificială pentru a îmbunătăți implicarea clienților sau puteți utiliza analize predictive pentru a identifica clienții potențiali de mare valoare. Extindeți și perfecționați treptat inițiativele dvs. de inteligență artificială pe baza informațiilor și rezultatelor pe care le adunați pe parcurs.

Dezvoltarea unui plan simplu pentru a începe vă va ajuta să vă simțiți mai pozitiv în ceea ce privește AI și modul în care vă poate ajuta să îndepliniți anumite inițiative de marketing.

Constatarea 2: Domenii companiile B2B investesc în IA.

În următorii doi ani, specialiștii în marketing iau în considerare o serie diversă de utilizări potențiale pentru AI, cu mai multe domenii de oportunitate legate de experiența clienților, inclusiv personalizarea, interacțiunea și serviciul pentru clienți, dominând primele 5.

Personalizarea experienței clienților a fost numărul 1 la 41%. Deci, cum pot specialiștii în marketing să folosească AI pentru a personaliza experiența clienților? Iată cinci moduri de a începe:

1. Segmentarea clienților : AI poate ajuta agenții de marketing B2B să-și segmenteze în mod eficient baza de clienți analizând cantități mari de date.Prin folosirea algoritmilor AI, marketerii pot identifica modele și caracteristici care diferențiază grupurile de clienți.
2. Analiza predictivă : analiza predictivă bazată pe inteligență artificială poate ajuta agenții de marketing B2B să anticipeze comportamentul și preferințele clienților.Analizând datele istorice, algoritmii AI pot prezice acțiuni viitoare, cum ar fi intenția de cumpărare sau probabilitatea de reînnoire.
3. Generare dinamică de conținut : AI poate automatiza procesul de creare și personalizare a conținutului.Utilizând procesarea limbajului natural (NLP) și învățarea automată, agenții de marketing B2B pot genera conținut dinamic adaptat fiecărui client.
4. Chatbot și asistenți virtuali : implementarea chatbot-urilor și asistenților virtuali bazați pe inteligență artificială poate îmbunătăți considerabil experiența clienților în interacțiunile B2B.Acești agenți de conversație inteligenți pot înțelege întrebările clienților, pot oferi răspunsuri instantanee și pot oferi recomandări sau soluții personalizate.
5. Scorul predictiv al clienților potențiali : AI poate optimiza procesul de scorare a clienților potențiali pentru agenții de marketing B2B.Analizând datele istorice despre conversiile de succes, algoritmii AI pot identifica modele și atribute care indică clienți potențiali de înaltă calitate.

Constatarea 3: Principalele provocări de marketing B2B: CX și rentabilitatea investiției sunt puncte dure, conectarea la rezultatele afacerii este o luptă.

AI nu este singura preocupare pentru profesioniștii în marketing B2B. Provocarea spinoasă de a oferi o experiență pentru clienți de cea mai bună calitate continuă să deruteze mulți specialiști în marketing, recâștigând primul loc pe lista noastră de provocări după ce a coborât pe locul trei în 2022. Acest lucru nu este complet neașteptat; după pandemie, cumpărătorii B2B se așteaptă la un proces de vânzare mai simplu și fără întreruperi, asemănător cu ceea ce experimentează în comerțul electronic B2C.

Un alt punct de date interesant este că 85% dintre agenții de marketing B2B se luptă să conecteze performanța de marketing cu rezultatele afacerii. În timp ce problemele care conectează marketingul cu impactul asupra afacerii sunt aproape universale în rândul agenților de marketing B2B, cei mai performanti fac o treabă mai bună în această provocare în comparație cu concurența. Dar asta în sine oferă un indiciu asupra succesului lor: pe măsură ce strategiile devin mai sofisticate, marketerii sunt mai conștienți de lacunele în măsurare și date legate de afacerea generală, deoarece lucrează activ pentru a le rezolva.

Constatarea 4: Care sunt cele mai eficiente canale digitale?

Căutarea organică a căzut pe ultimul loc în 2023, la egalitate cu streaming TV. În acest an, agenții de marketing B2B acordă mai multă atenție conținutului și căutării plătite față de SEO. Accentul sporit pe responsabilitate poate să fi făcut lumea dificil de prezis a SEO mai puțin atractivă. NOTĂ: vedeți în raport o defalcare a canalelor după partea de sus și de jos a pâlniei.

Iată trei moduri prin care agenții de marketing B2B pot folosi marketingul de conținut și căutarea plătită pentru a genera venituri:

1. Promovarea conținutului direcționat : marketingul de conținut permite agenților de marketing B2B să creeze conținut valoros și informativ care rezonează cu publicul țintă.Pentru a genera venituri, agenții de marketing ar trebui să se concentreze pe promovarea conținutului lor prin canalele de căutare plătite.

1. Marketing bazat pe cont (ABM) : Marketingul bazat pe cont (ABM) este o abordare strategică care se concentrează pe direcționarea conturilor de mare valoare, mai degrabă decât a clienților potențiali individuali.Specialiștii în marketing B2B pot combina marketingul de conținut și căutarea plătită într-o strategie ABM pentru a genera venituri. Aceștia pot crea conținut personalizat și foarte bine direcționat, adaptat anumitor conturi sau segmente ale industriei.

1. Remarketing și creșterea clienților potențiali : marketingul de conținut și căutarea plătită pot fi utilizate în tandem pentru a implementa strategii de remarketing și de creștere a clienților potențiali.Remarketingul permite marketerilor să vizeze persoane care și-au vizitat anterior site-ul web sau au interacționat cu conținutul lor. Prin utilizarea anunțurilor de căutare plătite, specialiștii în marketing pot reangaja acești clienți potențiali, amintindu-le de produsele sau serviciile lor.

Gânduri finale

85% dintre agenții de marketing au dezvăluit că sunt mai concentrați pe profitabilitate în 2023, semnalând o schimbare majoră față de mentalitatea clasică de creștere a Silicon Valley. Cu această schimbare de mentalitate, specialiștii în marketing trebuie să fie agil în accesarea a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează, să aibă dorința de a încerca noi tactici precum AI și să-și susțină planurile cu cercetări și date. Utilizați cercetările din acest raport pentru a vă influența următorii pași. DescărcațiStarea2023 a marketingului digital B2B pentru a afla mai multe.