Un ghid rapid pentru distribuitorii de management al reputației

Ar trebui să fii un reseller de management al reputației?

Să începem cu ceea ce este evident: ar trebui să fii un reseller de management al reputației? Răspunsul la această întrebare va depinde de nevoile clienților dumneavoastră. De asemenea, va fi util să puneți întrebări clienților dvs. care ar putea clarifica nevoia de gestionare a reputației .

Câteva întrebări pe care le poți adresa clienților tăi sunt:

• Ați experimentat recent o pierdere de clienți?
• Primești o mulțime de recenzii negative?
• Te-ai gândit cine este publicul tău online?
• Ești conștient de reputația ta actuală online?

Aceste întrebări sunt un punct de plecare excelent pentru a începe o discuție despre managementul reputației cu clienții tăi. S-ar putea să nu realizeze nici măcar nevoia lor pentru serviciile dvs. până când nu începeți această conversație. Scufundarea în specificul afacerii clientului dvs. vă poate pune într-o poziție excelentă pentru a oferi servicii de management al reputației!

Poziționare pentru revânzătorii de management al reputației

Dacă ați decis să deveniți un reseller de management al reputației, atunci s-ar putea să vă întrebați „Cum mă poziționez?” Punctele de durere pot fi diferite pentru fiecare client și există atât de multe caracteristici de care să fii implicat atunci când decizi ce servicii specifice să ofere. Cu toate acestea, există câteva puncte de durere comune ale reputației care sunt predominante în toate industriile. Am subliniat câteva caracteristici care pot fi utile oricărui reseller de management al reputației, indiferent de industria în care se află clienții lor.

Management cuprinzător al revizuirii

Constatările recenziilor clienților arată că 92% dintre consumatori folosesc recenziile pentru a-și ghida deciziile obișnuite de cumpărare. În plus, 53% dintre consumatori spun că evaluările și recenziile sunt cei mai importanți factori în experiența de cumpărături! Consumatorii se bazează pe recenzii acum mai mult ca niciodată, așa că dacă un client nu le monitorizează, reputația lor va avea de suferit.

Recenziile clienților sunt esențiale pentru succesul reputației dvs. online. Este important să le aveți, dar este, de asemenea, important să le folosiți pentru a răspunde preocupărilor, a mulțumi clienților mulțumiți și a continua să colectați feedback.

Din fericire, software-ul de gestionare a reputației ReviewTrackers poate fi o soluție puternică. Platforma ReviewTrackers pune recenzii din toate sursele într-o singură platformă centrală pentru acces și gestionare ușoară. Platforma vă arată, de asemenea, cum să răspundeți la recenziile negative, oferindu-vă acces la șabloane de răspuns sau permițându-vă să creați răspunsuri personalizate. Și dacă asta sună prea mult pentru o singură persoană, aveți și posibilitatea de a adăuga cât mai mulți utilizatori este necesar pentru a delega și a prioritiza feedbackul care necesită atenție.

Dar, această platformă este mult mai mult decât capacitatea de a răspunde la feedback-ul de la site-urile de recenzii populare. Ask Tool vă permite să ajungeți cu ușurință la sute de clienți după achiziția lor prin e-mail sau SMS. Puteți chiar să analizați recenziile pentru cuvintele cheie și sentimentele în tendințe pentru a evalua cu exactitate experiența clienților folosind funcțiile de analiză a experienței clienților .

Gestionare puternică a listelor

Pentru ca o afacere să aibă vreo credibilitate, trebuie să aibă o bază solidă sub formă de listări pe site-uri populare precum Google, Yelp sau Tripadvisor. Listările sunt importante deoarece ajută la verificarea autenticității mărcii online și oferă consumatorilor o sursă directă de informații valoroase, cum ar fi site-ul companiei, informații de contact și o adresă fizică de vizitat.

De asemenea, aceste listări oferă consumatorilor un loc ușor de accesat recenzii și, văzând datele despre recenzii ale clienților care arată că 63% dintre consumatori verifică recenziile pe Google înainte de a vizita o companie, accesul ușor la recenzii este crucial pentru a atrage clienții la ușă. Listările locale actualizate și precise ajută, de asemenea, la SEO local , care poate ajuta clienții să se evidențieze și mai mult față de consumatori și să apară mai sus în rezultatele căutării față de concurență.

Există o mulțime de părți mobile când vine vorba de managementul reputației. Din fericire, ReviewTrackers poate ajuta la gestionarea acestor înregistrări, oferind posibilitatea de a face actualizări în bloc, care pot elibera timp și resurse valoroase pentru ca echipele să se concentreze asupra altor oportunități!

Monitorizarea competitorilor la nivel înalt

Păstrarea cu ochii pe rivalii locali este cheia succesului afacerii tale. Dacă poți spune cum îi percep consumatorii, atunci poți face modificări în propria strategie de marketing pentru a se potrivi mai bine clienților nemulțumiți, a-i aduce la brandul tău și a-i face clienți pe viață. Folosind cunoștințele concurenților pentru a influența propria strategie de marketing, veți aduce noi clienți, iar concurența va pierde clienți. Pentru noi sună ca un câștig-câștig.

Vă întrebați de unde să începeți când vine vorba de marketingul concurenței? Funcția de analiză a concurenților a ReviewTrackers face ca monitorizarea acelor concurenți să fie o ușoară. ReviewTrackers te poate pune pe locul șoferului și te lasă să vezi reputația online a concurenței din punctul lor de vedere. Puteți folosi cunoștințele pentru a vă face o idee despre punctele lor dure și pentru a crea campanii, produse sau modificări operaționale care profită de aceste puncte slabe și aduc consumatori la dvs.

A fi un reseller de management al reputației Mergând înainte

A fi un reseller de management al reputației depășește simpla extindere a gamei de servicii; prezintă o oportunitate de a cultiva relații pe termen lung cu clienții. Indiferent dacă alegeți să gestionați eficient reputația lor sau să o oferiți ca serviciu, acest efort poate spori semnificativ valoarea mărcii dvs. pe piață. Fiind la curent cu cele mai recente tendințe de reputație și oferind în mod constant informații valoroase, vă poziționați ca o resursă de preferat atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți, asigurându-vă relevanța și menținând o prezență puternică în mintea lor.