Cum să eliminați o recenzie Google

Publicat: 2022-04-05

Nu există nicio îndoială că o multitudine de recenzii online bune vă pot ajuta afacerea să reușească, dar ce faceți când primiți o recenzie proastă nefondată? Acum căutați frenetic pe Google „ Cum să eliminați o recenzie Google” pentru că știți că o recenzie proastă poate face afacerii dvs. la fel de mult rău pe cât vă ajută o recenzie bună. A învăța cum să eliminați o recenzie Google nu este la fel de simplu ca să apăsați butonul de ștergere.

Decizia de a șterge o recenzie este în afara controlului dumneavoastră. Fie Google, fie examinatorul trebuie să elimine recenzia proastă. Acest lucru vă poate lăsa să vă simțiți fără speranță. Vei rămâne blocat cu această pată pentru totdeauna? În timp ce decizia finală este în afara controlului tău, învățarea cum să eliminați o recenzie Google nu include doar ștergerea efectivă. Contactarea cu respect pe Google sau cu recenzentul poate duce la ștergerea sau editarea recenziei. În acest articol, veți învăța cum să eliminați o recenzie Google și cum să gestionați atât recenziile false, cât și cele proaste meritate.

recenzii proaste

Cuprins

De ce sunt importante recenziile online?

Înainte de a înțelege cum să eliminați recenziile Google, trebuie să înțelegeți de ce recenziile sunt importante și de ce ați putea dori să fie eliminate una. În esență, scopul unei recenzii este de a oferi clienților potențiali o idee despre dacă afacerea dvs. este sau nu profesională, credibilă și se potrivește, în general, pentru ei. Dacă un client se gândește să cumpere de la o nouă afacere, este mai probabil să-și asume o șansă dacă are recenzii bune. Pe de altă parte, dacă afacerea are mai multe recenzii scăzute decât recenzii ridicate, clientul va alege probabil să nu facă afaceri cu ei, chiar dacă afacerea este exact ceea ce caută. Recenziile bune vă vor oferi, de asemenea, un impuls SEO și vă vor aduce numele mărcii potențialilor clienți.

Recenziile proaste pot fi frustrante și, în calitate de proprietar de afaceri, s-ar putea să vă îngrijorați cum vă afectează reputația. Deci, ce faci când primești o recenzie proastă? Înainte de a afla cum să eliminați o recenzie Google, trebuie să vă gândiți dacă să mergeți la Google pentru a-l elimina este cea mai bună cale de acțiune.

Ștergeți Google Review

Deci, cum elimini o recenzie Google? Google va șterge numai recenziile Google care încalcă politicile lor . Acestea includ spam, conținut fals, conținut ofensator, terorism, conținut explicit, conținut ilegal și conflicte de interese. Nu vor șterge recenziile Google doar pentru că nu ești de acord cu ele sau pentru că te face să arăți rău. Google are ultimul cuvânt. Dacă Google crede că este o recenzie sinceră, va rămâne.

Dacă credeți că o recenzie încalcă politicile Google, puteți raporta recenzia proastă pentru eliminare. Deși nu este ușor ca Google să elimine o recenzie proastă, procesul de raportare a unei recenzii este foarte ușor. Mai jos sunt pașii pe care îi puteți folosi pentru a afla cum să eliminați o recenzie Google .

Accesați profilul dvs. Compania mea pe Google.
Accesați recenzia pe care doriți să o eliminați.
Faceți clic mai mult, cele trei puncte verticale.
Alegeți care încălcare se potrivește cel mai bine cu motivul pentru care considerați că revizuirea ar trebui eliminată.

După ce trimiteți raportul, Google va dura câteva zile pentru a examina raportul și a lua o decizie. Chiar și după trimiterea raportului, Google ar putea decide în favoarea recenzentului. În acest caz, recenzia proastă va rămâne sus. Dacă recenzia rămâne activă după raportare, ar trebui să contactați serviciul de asistență Compania mea pe Google.

șterge recenzia Google

Asistență Google My Business

Google My Business Support este o pagină cu informații care vă ajută să rezolvați orice problemă pe care le întâmpinați în timp ce utilizați Google My Business. Există multe pagini de întrebări frecvente și articole pline cu informații despre Compania mea pe Google, dar există și un loc în care să contactați oameni reali pentru a vă ajuta. Dacă nu reușiți să obțineți o evaluare necinstită eliminată prin sistemul lor de raportare, puteți contacta serviciul de asistență Compania mea pe Google pentru ca o persoană reală să vă examineze cazul. Contactarea asistenței Google My Business este ușor.

Accesați pagina de asistență Compania mea pe Google .
Selectați Contactați-ne.
Faceți clic pe „Recenzii și fotografii ale clienților”.
Selectați „Gestionați recenziile clienților”.
Puteți contacta un reprezentant de asistență Compania mea pe Google prin telefon, chat web sau e-mail în termen de 24 de ore.

După ce intrați în contact cu Asistența Compania mea pe Google, detaliați de ce credeți că recenzia încalcă politicile Google. Partajați capturi de ecran prin e-mail sau chat web pentru a vă susține cazul. De acolo, reprezentantul de asistență Compania mea pe Google vă poate escalada cazul. În acel moment, cazul va fi în afara controlului dumneavoastră. Le va dura ceva timp până să ia o decizie. Sperăm că vă vor contacta cu știrea că vor elimina recenzia. Dacă aleg să nu elimine recenzia proastă, nu veți mai avea multe opțiuni. Vestea bună este că, dacă recenzia proastă nu a fost sinceră, probabil că este singura. O recenzie proastă și chiar și câteva recenzii proaste nu vă vor strica afacerea.

Recenzii proaste

Acum că știi ce să faci dacă cineva evaluează în mod fals afacerea ta, probabil te întrebi ce poți face dacă primești o recenzie proastă sinceră. Dacă recenzia proastă este sinceră, nu puteți face nimic pentru a vă asigura că este eliminată. Clientul care a scris recenzia va fi singurul care o poate elimina.

Deși recenziile proaste te pot face să te simți îngrozitor, ele nu sunt sfârșitul lumii. La urma urmei, nu poți mulțumi pe toată lumea. Uneori, o recenzie proastă va veni de la cineva care nu a înțeles ce cumpără sau de la cineva căruia pur și simplu nu i-a plăcut ceea ce vindei din vina afacerii tale. În aceste cazuri, nu prea poți face. Dacă marea majoritate a recenziilor dvs. sunt bune, nu va trebui să vă faceți griji prea mult. De fapt, câteva recenzii proaste pot construi credibilitate. Câteva recenzii proaste arată că recenziile tale bune sunt sincere; că nu ați plătit oameni sau nu le-ați rugat prietenilor să vă inunde pagina cu recenzii bune.

Dacă nu aveți suficiente recenzii pentru a îneca efectele celor rele, puteți încuraja oamenii să lase recenzii sincere. De multe ori va fi la fel de simplu ca să ceri unui client să scrie o recenzie . O modalitate simplă de a încuraja recenziile este să trimiteți solicitarea împreună cu confirmarea comenzii. Majoritatea oamenilor vor fi dispuși să-și ia câteva secunde pentru a oferi unui produs care le place o recenzie plăcută. Deși poți cere oamenilor recenzii, nu poți plăti utilizatorii pentru recenzii bune . Dacă sunteți prins, Google va elimina recenziile plătite, vă va amenda și vă va afecta grav reputația. Respectați modalitățile legale de a trata atât recenziile pozitive, cât și cele negative. Adesea, tot ce trebuie să faceți pentru a menține majoritatea recenziilor pozitive este să practicați o comunicare eficientă.

cum să eliminați o recenzie Google

Răspuns la recenziile proaste

Deși nu puteți elimina recenziile proaste după bunul plac, există câteva lucruri pe care ar trebui să le faceți de fiecare dată când primiți o recenzie, în special una proastă. Cel mai important lucru de făcut atunci când primiți o recenzie proastă este să răspundeți la aceasta și să faceți tot posibilul pentru a rezolva orice problemă pe care au avut-o cu afacerea dvs. Fii bun și înțelegător. Dacă ești defensiv, poți înrăutăți situația. Cereți scuze dacă este necesar și oferiți-vă să îndreptați lucrurile. S-a stricat un produs? Trimite-le un înlocuitor. Au probleme în a-și da seama cum să folosească produsul dvs.? Oferă un tutorial. Au avut o experiență proastă cu un angajat sau a existat o greșeală din partea afacerii dvs.? Oferă-le ceva pentru a compensa, cum ar fi un cupon. Dacă sunteți acomodați, mulți recenzenți își vor schimba recenziile proaste pentru a reflecta acest lucru. Un serviciu excelent pentru clienți poate fi adesea suficient pentru a-i determina pe clienți să-și elimine recenziile proaste.

După ce rezolvați problema și, sperăm, că clientul își retrage recenzia proastă, ar trebui să faceți câteva investigații. Ce s-a întâmplat care a determinat clientul dvs. să aibă o experiență proastă? A fost o întâmplare sau este un simptom al unei probleme mai profunde? Dacă aceeași problemă apare din nou și din nou în mai multe recenzii proaste, trebuie să aflați de ce continuă să se întâmple și să găsiți o soluție.

caută pe google asistența pentru afacerea mea

Va fi eliminată recenzia?

Acum că știți procesul de eliminare a unei recenzii Google și câteva tactici pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți evaluările generale, ar trebui să vă apucați de curățarea recenziilor. Ar trebui să le parcurgeți și să căutați orice care încalcă politicile Google și să răspundeți cât mai multor persoane pentru a vă repara cu clienții nemulțumiți. A învăța cum să eliminați o recenzie Google este ușor, dar eliminarea acesteia este dificilă . Păstrați standardele ridicate de servicii pentru clienți și faceți tot ce puteți pentru a evita recenziile proaste în primul rând. Nu uitați că afacerea dvs. este probabil să primească o recenzie proastă la un moment dat, așa că încercați să o luați cu atenție. Luați-o ca pe o oportunitate de a identifica problemele din cadrul organizației dvs. și de a lucra pentru a le rezolva. Este posibil să nu puteți elimina recenzia Google proastă, dar puteți împiedica recenziile viitoare care detaliază aceeași problemă.