7 pași simpli pentru a reduce frauda comerțului electronic

Frauda în comerțul electronic este mai răspândită decât oricând, deoarece vânzările online continuă să stabilească cifre istorice. Și, tratarea fraudei este costisitoare pentru comercianți - are potențialul de a vă costa mai mult de 7,5% din veniturile dvs. actuale!

Din păcate, abordarea tacticilor de fraudă în evoluție este frustrantă și necesită timp. Și, a te proteja împotriva potențialelor riscuri se poate contracara. Uneori, comercianții ajung să refuze comenzile reale și, ca urmare, pierd clienți.

Cu toate acestea, orice vânzător online are nevoie de procesele și tehnologia potrivite pentru a-și proteja datele. În caz contrar, frauda vă poate pierde rapid profiturile și vă poate distruge reputația mărcii.

Urmați acești 7 pași simpli pentru a vă proteja magazinul online astăzi, menținându-vă profitul sănătos și clienții fericiți.

Cum se întâmplă frauda de comerț electronic

Iată tacticile comune ale atacatorilor și escrocilor online:

• Deturnați contul clientului și faceți achiziții neautorizate
• Utilizați informațiile despre cardul de credit furat pentru a face achiziții frauduloase
• Abuz de politicile de returnare
• Faceți cereri frauduloase de rambursare ca și cum nu primiți niciodată un articol
• Unele rambursări sunt prietenoase și neintenționate

Odată ce are loc o achiziție frauduloasă, cumpărătorul poate deschide o dispută sau poate solicita o rambursare pe cardul său de credit sau de debit. În calitate de vânzător de comerț electronic, sunteți pe punctul de a plăti clientul, iar banca acestuia vă poate impune o taxă de rambursare, care poate varia de la 20 USD la 100 USD per rambursare. Aceasta nu include nici măcar banii pierduți din taxa de tranzacție, pierderea inventarului, timpul petrecut cu pregătirea comenzii și multe altele.

Consultați această postare utilă de la Chargeback Gurus, care oferă o privire aprofundată asupra costului de fapt de chargeback.

Puteți vedea că cea mai bună prevenire a fraudei și rambursărilor este să împiedicați deloc să se întâmple.

7 pași simpli pentru a reduce frauda comerțului electronic

Atacatorii își dezvoltă în mod constant metodele, așa că este important ca comercianții să fie la curent cu cele mai bune practici pentru a preveni toate acestea.

1. Alegeți cel mai bun software de comerț electronic (și păstrați-l la zi)

Deoarece frauda este o problemă universală, mulți furnizori de software de comerț electronic bazați pe SaaS, cum ar fi BigCommerce și Shopify, includ instrumente de bază pentru fraudă în platformele lor.

Căutați funcții ca acestea pentru a afla dacă un coș de cumpărături are securitatea de bază acoperită:

• Certificat SSL: Toate paginile, conținutul, cardul de credit și informațiile despre tranzacții sunt protejate de același nivel de securitate ca și băncile.
• Integrare Gateway de plată: Gateway -urile de plată populare vor avea, de asemenea, protecție încorporată împotriva fraudei.
• Conformitate PCI: Conformitatea PCI de nivel 1 este cel mai înalt nivel
• Actualizări automate de securitate: Lacunele în securitate pot apărea și atunci când utilizați software învechit, actualizările automate vă asigură că aveți întotdeauna cele mai recente corecții de securitate.

Dacă utilizați software open source precum Magento sau WooCommerce, fiți conștienți de faptul că dvs. (sau partenerul dvs. tehnologic) sunteți total responsabil pentru multe dintre domeniile menționate mai sus. Așadar, va trebui să fii vigilent că bazele tale sunt întotdeauna acoperite.

În general, totuși, aceste instrumente încorporate acoperă elementele de bază, mai sunt încă mai multe de făcut pentru a vă proteja magazinul online și clienții.

2. Rămâneți conform PCI

Este obligatoriu ca oricine vinde online să respecte PCI. Aceasta înseamnă că îndepliniți standardele cuprinzătoare pentru procesarea, stocarea și transmiterea informațiilor despre cardul de credit într-un mediu securizat. Include toate datele deținătorului cardului care pot fi identificate personal, cum ar fi numărul de cont al cardului dvs., data de expirare, numele, adresa, numărul de securitate socială și multe altele.

Dacă nu sunteți conform PCI, vă puteți confrunta cu amenzi lunare de la 5.000 USD la 100.000 USD și vă puneți în pericol serios datele clienților.

După cum am menționat mai sus, furnizorul dvs. de comerț electronic s-ar putea să se ocupe deja de conformitatea PCI pentru dvs. Aceasta este o ușurare uriașă, deoarece există mulți pași pentru a o atinge. Dacă folosiți software open source precum Magento, atunci dumneavoastră (sau partenerul dvs. tehnologic) sunteți total responsabil pentru acesta.

Încă pe Magento 1? Utilizatorii Magento 1 nu mai sunt considerați conformi PCI. Vedeți acum care sunt opțiunile dvs. pentru a vă păstra magazinul în siguranță.

3. Utilizați verificarea cardului de credit

După cum s-a menționat mai sus, frauda obișnuită în comerțul electronic este atunci când un hacker folosește informații furate ale cardului de credit, ceea ce poate duce apoi la o rambursare de către deținătorul cardului. Cel mai bun mod de a vă proteja împotriva acestui lucru este să luați măsuri pentru a verifica informațiile cardului de credit înainte ca o comandă să poată fi procesată.

Sistemul de verificare a adresei (AVS)

Acest lucru asigură că adresa de facturare utilizată pentru cardul de credit se potrivește cu adresa înregistrată la compania de card de credit. Hackerii nu au întotdeauna adrese care se potrivesc.

Valoarea de verificare a cardului (CVV)

Regulile de conformitate PCI împiedică oricine să stocheze codul de securitate CVV pe cardurile de credit împreună cu numărul cardului de credit sau numele proprietarului acestuia. Aceasta înseamnă că un număr CVV care nu se potrivește cu un număr de card de credit este un mare indicator al fraudei. Hackerul nu va avea numărul CVV decât dacă are cardul fizic în față. Deși acest lucru se poate întâmpla, este mult mai puțin probabil decât un atacator care lucrează cu numerele de carduri pe care le-a accesat online.

Majoritatea soluțiilor de procesare a plăților ar trebui să aibă caracteristici care să necesite atât verificarea AVS, cât și CVV. Asigurați-vă că îl verificați astăzi pentru a vedea dacă este acceptat și activat pentru magazinul dvs.

4. Cereți clienților să folosească parole puternice

Toți utilizatorii, inclusiv clienții dvs., sunt obișnuiți să folosească parole puternice, lungi și care includ majuscule și caractere speciale. Cu toate acestea, clienții tăi nu vor urma întotdeauna cele mai bune practici decât dacă îi forțați și pe aceștia.

Dacă nu ați făcut-o deja, actualizați politicile pentru a solicita parole puternice pentru conturile dvs. de clienți. Deși poate fi puțin enervant, le puteți reaminti că prioritizați doar securitatea lor.

Urmați aceste instrucțiuni pentru a vă configura propriile standarde și securitate pentru parole.

6. Preveniți rambursările

În timp ce vor avea loc dispute reale privind comenzile, uneori escrocii pot găsi lacune în politicile dvs. și pot stoca informații pentru a iniția o rambursare frauduloasă sau pur și simplu să profite de dvs. Pentru a vă proteja de dispute și rambursări, luați în considerare actualizarea următoarelor:

• Urmărirea online pentru a dovedi că un client a primit o comandă dacă încearcă să spună contrariul
• Politicile clare de returnare și solicitați dovada articolului înainte de a emite rambursarea
• Fotografii și descrieri precise ale produselor pentru a reduce „articolul care nu este așa cum este descris”
• Serviciu pentru clienți instruit pentru a gestiona în mod corespunzător cazurile individuale

Acestea sunt modalități simple de a minimiza rambursările sau litigiile și costurile acestora.

7. Obțineți software de prevenire a fraudei

Pentru a ajuta comercianții să combată problemele zilnice de fraudă, există o serie de soluții software de vârf din industrie care vă ajută să vă monitorizați zilnic comenzile pentru orice probleme sau suspecte de fraudă.

Deoarece magazinul dvs. de comerț electronic este întotdeauna „deschis” pentru afaceri, aceste soluții vă pot economisi mult timp și vă pot detecta frauda înainte ca echipa dvs. să proceseze comanda. Și, noile inovații tehnologice cu învățarea automată și inteligența artificială fac aceste soluții și mai sofisticate pentru a identifica tendințele și modelele pentru dvs.

Daca ai volumul de comenzi care sa o justifice, aceste solutii pot merita investitia.

• Semnificat
• ClearSale
• Fără fraudă

Monitorizați-vă zilnic comenzile online

Din păcate, frauda online nu dispare. Deci, este ceva pentru care trebuie să iei în serios și să-ți monitorizezi zilnic comenzile. Dacă implementați aceste bune practici, vă puneți compania cu un pas înaintea escrocilor și hackerilor.