8 moduri simple de a reduce costurile de achiziție a clienților
Publicat: 2022-09-01Care este costul de achiziție a clienților?
Costurile de achiziție a clienților (CAC) se referă la costul total aproximativ necesar pentru a obține un nou client. Acest cost va lua în considerare salariile agenților de marketing sau ale agenților de vânzări, suma cheltuită pentru campanii de marketing și strategii de social media și costurile de publicitate. Pentru a identifica costurile de achiziție a clienților, luați suma costului resurselor menționate și împărțiți-l la numărul total de clienți dobândiți.
Aflați costurile de achiziție de clienți cu această formulă:
Înapoi la început sau 
Cum să reduceți costurile de achiziție a clienților
Multe companii oferă publicului produse și servicii valoroase. Se acordă mult timp pentru efectuarea de cercetări de piață, plasare de produse și alte strategii pentru succesul vânzărilor.
Aceste strategii se adaugă la costurile de achiziție a clienților. Mai jos este o listă de modalități simple de a reduce costurile de achiziție a clienților și de a continua vânzările.
1. Acordați prioritate audiențelor adecvate
Este important să folosiți strategiile și resursele de marketing pentru publicul potrivit. Descrieți publicul țintă care își doresc produsele și serviciile dvs. După aceasta, va fi mai ușor să interacționezi cu ei în cei mai buni condiții. Este posibil ca un utilizator care s-a înscris deja pe site-ul de membru al companiei dvs. să nu beneficieze de conținutul adresat noilor vizitatori ai site-ului web.
În spațiile digitale de astăzi, clienții apelează la mărci pentru a le oferi conținut și interacțiuni unice, personalizate. Este o provocare să le oferi clienților informațiile și conținutul potrivit în moduri pe care le doresc sau se așteaptă. Companiile își pot defini clienții ideali înainte de a-i viza. Utilizați tactici precum buyer persons pentru a oferi obiective clare care vor beneficia noii clienți.
Sursă
2. Retargeți clienții
Retargeting-ul este o tactică utilă pentru companiile care doresc să mențină o prezență în fața potențialilor clienți. Clienții lasă adesea acțiuni incomplete pe site-uri web și aplicații. Clienții aleg să nu cumpere de la o companie din mai multe motive. Uneori, un ghiont ușor în direcția corectă îl poate încuraja pe client să finalizeze o achiziție pe care ar putea-o lăsa în urmă.
Retargeting-ul este o modalitate prin care companiile pot convinge clienții să-și reconsidere valoarea pe care o oferă. Clienții care vin pe site-ul unei companii și rămân sunt interesați de produsele oferite. Retargeting poate genera o creștere a căutării mărcilor comerciale de până la 1.046% în decurs de patru săptămâni de la expunere. Retargeting, printre alte strategii, poate îmbunătăți în mod eficient ratele de conversie ale clienților.
Retargeting-ul este o strategie benefică, deoarece ajută companiile să genereze campanii foarte bine direcționate pentru potențialii clienți. Pentru a redirecționa cu succes clienții potențiali, adunați cât mai multe date posibil despre clienții dvs. Trebuie să le cunoașteți comportamentele, preferințele, motivațiile și multe altele. Cu aceste informații, va fi mai ușor să redirecționați clienții potențiali și să-i convingeți să cumpere de la dvs.
3. Îmbunătățiți retenția clienților
Clienții care investesc bucuroși în produsele tale tind să cheltuiască mai mult pe un produs decât clienții noi. În medie, clienții repetenți cheltuiesc cu 67% mai mult în al treilea an de relație cu o companie decât o fac în etapele anterioare. Este mai ușor să convingi clienții existenți de valoarea pe care o oferă o companie, decât să convingi clienții noi care nu au interacționat încă cu compania.
Companiile își pot reduce costurile de achiziție de clienți prin creșterea ratei de repetare a clienților, a frecvenței de achiziție și a valorilor medii ale comenzilor. Utilizați strategii precum buclele de feedback ale clienților, adăugați programe de fidelizare și adăugați programe de educare a clienților. În plus, fii atent la ratele de abandon.
Forbes a remarcat că costă de cinci ori mai mult să dobândești un nou client decât să-i păstrezi pe cei actuali. În plus, creșterile mici ale reținerii clienților pot duce la creșterea profitului cu 25%-95%. Creșterea reținerii clienților și reducerea ratei pot îmbunătăți considerabil veniturile și costurile de achiziție ale unei companii. Adăugați valoare care îi ține pe clienți fericiți și se întorc continuu pentru mai mult.
4. Încercați programele de afiliere
Programele pentru parteneri afiliați reprezintă o modalitate eficientă de a reduce costurile de achiziție a clienților. Partenerii afiliați își folosesc influența pentru a interacționa cu posibili clienți. Ca companie, această tactică reduce CAC, deoarece plătiți comisioane procentuale afiliaților doar după ce clienții cumpără. O companie poate valorifica capacitatea unui afiliat de a crește vânzările fără costuri inițiale.
Similar cu marketingul afiliat, programele de marketing cu influențe devin din ce în ce mai populare. Unii influenți ai rețelelor sociale și-au creat un public cu acoperire largă care ar putea fi interesat de produsele companiei tale și de modul în care le folosește. De exemplu, cei care influențează tehnologia își pot folosi platformele de socializare pentru a face față provocărilor tehnice, cum ar fi depanarea VoIP sau cum să îmbunătățească viteza internetului.
5. Creați conținut și evaluați eficacitatea
Clienții cu rate ridicate de implicare reflectă o conexiune care merge mai profund decât produsele și serviciile. Companiile folosesc conținutul pentru a oferi informații valoroase clienților lor. O companie de comunicații digitale ar putea avea o soluție de comunicații interesantă folosind coduri de dispoziție a apelurilor. Pentru clienții noi, soluția poate fi descurajantă și poate părea complexă.
Prin furnizarea de conținut semnificativ, puteți educa clienții și puteți construi încredere în brand. Cu toate acestea, conținutul nu funcționează întotdeauna la fel de bine cum era de așteptat. Evaluați performanța conținutului în raport cu strategia. Cum puteți optimiza factori specifici? Verificați-vă conținutul pentru ton, concentrați-vă pe funcții și beneficii și oferă îndemnuri clare la acțiune. Testați diferiți factori care vă vor face conținutul performant și vor reduce CAC.
6. Testează A/B și optimizează-ți paginile
Este esențial ca agenții de marketing A/B să testeze diferite părți ale paginilor lor de destinație. Clienții cu o experiență de utilizator (UX) mai pozitivă cu site-ul dvs. vor prezenta niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților. Deoarece un design UX mai bun poate duce la o satisfacție mai mare a clienților, aceasta duce indirect la vânzări mai mari.
Testarea A/B ajută o companie să afle ce doresc clienții săi. Optimizarea paginilor de destinație ale unui site web poate include testarea A/B a titlurilor produselor, formularelor, butoanelor, aspectului și multe altele. Testarea A/B permite companiilor să verifice modul în care modificările minore ar putea afecta ratele de clic pe site-ul lor.
Atunci când decideți să implementați modificări pe site-ul companiei, evitați să faceți modificări drastice care afectează experiența utilizatorului. eBay a descoperit odată că schimbările drastice ale site-ului ar putea duce la clienți nemulțumiți. Este important să luați în considerare modul în care rezultatele testării dvs. A/B vor duce la rate mai mari de sarcini finalizate. Cu mai mulți clienți care duc la îndeplinire sarcini, o companie ar putea vedea rate de conversie mai mari.
7. Îmbunătățiți canalul de vânzări
O pâlnie de vânzări eficientă ajută o companie să gestioneze eficient procesul de cumpărare al unui client. Pâlnia este modul în care o companie îndrumă clienții de la a fi clienți potențiali la a deveni clienți plătitori. Canalele de vânzări sunt esențiale atunci când se încearcă reducerea costurilor de achiziție a clienților. O pâlnie excelentă de vânzări oferă informații ample și oferă companiei o perspectivă asupra gândurilor potențialilor săi clienți.
Este posibil să înțelegeți motivațiile și motivele pentru care clienții renunță la o achiziție. Software-ul de analiză a datelor ajută companiile să identifice orice etape subperformante ale unei pâlnii de vânzări. O companie SaaS poate oferi un serviciu excelent de abonament pe piață. O pâlnie de vânzări optimizată poate ajuta compania respectivă să crească vânzările prin informarea factorilor critici pentru îmbunătățire.
8. Automatizare de marketing
Reduceți costurile de achiziție a clienților utilizând automatizarea de marketing împreună cu instrumentele de management al relațiilor cu clienții (CRM). Automatizarea marketingului reduce deja costurile, deoarece mai puțini membri ai personalului trebuie să se concentreze pe sarcini ușoare.
O companie se poate gândi la modalități de a colecta detalii de contact pentru marketing direcționat pe linie. O companie de software de comunicații poate publica conținut închis și poate scrie subiecte precum „eliminarea apelurilor”.
Prin conținut închis, clienții pot accepta să fie pe listele de e-mail în schimbul valorii de a învăța ceva nou. Automatizarea îmbunătățește ratele de conversie și reduce costurile de achiziție, deoarece economisește alte resurse.
Înapoi la început sau
Reduceți costurile de achiziție de clienți și sporiți succesele
O companie poate posta cifre de vânzări și statistici impresionante. La prima vedere, asta ar putea face o companie un succes enorm. Companiile caută modalități de a reduce costurile generale și de a-și îmbunătăți în același timp numărul de vânzări. Costul de achiziție a clienților este o măsurătoare care vă poate ajuta să recunoașteți echilibrul dintre achiziția clienților și valoarea de viață a clientului.
Achiziția de clienți este un domeniu în care fiecare companie poate căuta să reducă costurile, dar să îmbunătățească rezultatele. Prin reducerea costurilor de achiziție a clienților, puteți economisi timp și bani pentru alte aspecte ale afacerii. Încercați cele opt sfaturi sugerate în această postare și vedeți cum vă influențează în mod pozitiv veniturile.
