8 moduri în care o aplicație mobilă poate reduce abandonul coșului de cumpărături

În comerțul electronic, 7 din 10 cărucioare încărcate își încheie călătoria ca „doar cărucioare” și doar 3 devin cu succes o „achiziție”. Fiecare industrie care operează prin magazine online se confruntă cu problema abandonării coșului de cumpărături, iar comercianții caută modalități de a o reduce.

Problema abandonului căruciorului este mai profundă decât pare, așa că înainte de a înțelege trucurile pentru a reduce abandonul căruciorului, trebuie să înțelegeți mai întâi motivul acesteia. Cel mai important, comercianții nu reușesc adesea să-și dea seama de abandonul coșului. Unii comercianți chiar nu înțeleg densitatea problemei.

Te înțelegem – înțelegem și problema ta. Prin urmare, încercăm să acoperim pe scurt toate preocupările dumneavoastră și soluțiile noastre.

Cuprins

• Ce este abandonarea coșului?
• Abandonarea coșului – O amenințare directă pentru orice afacere online
• Ce poți face pentru a evita abandonarea coșului?
• Cauzele abandonului căruciorului
• Aplicații mobile – Cel mai bun mod de a reduce abandonul coșului
• Cum pot aplicațiile mobile să prevină abandonarea coșului de cumpărături
  • Încărcare dinamică cu viteză pentru a combate întârzierile
  • Reducere numai pentru aplicație pentru a tenta cumpărătorii fără intenție de cumpărare
  • Opțiuni de conectare pentru oaspeți pentru a elimina toate complexitățile
  • Plăți simple și scurte pentru a convinge cumpărătorii
  • Funcții avansate pentru o experiență relevantă și peste medie
  • Designuri intuitive pentru a elimina UX și UI stereotip
  • Notificări push atractive pentru a implica și a convinge utilizatorii
  • Securitate puternică pentru a fi de încredere și pentru a câștiga încrederea cumpărătorilor
• Ce altceva pot face comercianții pentru a reduce abandonul coșului?
• Ce se întâmplă dacă măsurile preventive pentru abandonarea coșului nu sunt luate la timp?

Ce este abandonarea coșului?

Chiar și după ce este un termen comun în afacerile online, nu toți sunt conștienți de definiția acestuia. Abandonarea coșului este atunci când un cumpărător începe să cumpere cu dvs. și adaugă articole în coș, dar pleacă fără să facă cumpărături. În ceea ce privește marketingul, abandonarea coșului este o intenție de cumpărături care nu reușește să atingă a 4-a etapă a canalului de conversie. Etapele de conversie sunt conștientizarea, interesul, dorința și acțiunea (cumpărarea).

În cazurile de abandon al coșului, o intenție de cumpărare îi determină pe utilizatori să adauge produse în coș. Dar unele bariere îi împiedică să cumpere. Dintr-o perspectivă de afaceri, abandonul căruciorului este calculat ca o rată, iar cu cât rata este mai mare, cu atât riscul are afacerea dvs.

Cum se calculează rata de abandonare a coșului?
1 – (Tranzacție încheiată/ Tranzacție începută)*100

Chiar dacă abandonarea coșului este o parte a afacerii online, scopul comercianților ar trebui să fie să o minimizeze. Odată ce rata de abandon al coșului ajunge la 90% sau mai mare, va fi prea greu de recuperat.

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături

Abandonarea coșului – O amenințare directă pentru orice afacere online

Așadar, așa cum am spus mai înainte, abandonarea cărucioarelor este o parte a unei afaceri online care nu va dispărea niciodată. Acum, un comerciant trebuie să acorde atenție abandonului coșului de cumpărături și să ia măsuri pentru a-l minimiza. Cu excepția cazului în care actualizează strategiile de afaceri, abandonarea coșului îi va perturba progresul.

Sursa: Statista

În imaginea de mai sus, Statista arată rata abandonului căruciorului în diferite industrii. Deci, puteți vedea că nici o singură industrie nu poate rămâne în afara impactului abandonului căruciorului.

Deci, ce puteți face pentru a reduce abandonul coșului?

Dacă desfășurați afaceri online, mai întâi trebuie să aflați procentul de abandon al coșului.

Așadar, vom începe prin a căuta posibilele motive ale abandonului căruciorului – mergi în secțiunea următoare și află-l.

Fiecare cărucior abandonat are un motiv – să aflăm pentru a-l reduce

Conform constatărilor din diferite sondaje, majoritatea clienților indică următoarele motive pentru care își abandonează cărucioarele.

1. Costuri ascunse – Cod de reducere incorect

Taxele suplimentare (costul de transport, taxa de manipulare, taxa de livrare rapidă etc.) apar în timpul procesului de finalizare a comenzii. Dacă un cupon de reducere nu funcționează, cumpărătorii își pot abandona coșul pe măsură ce costul produsului crește.

2. Nicio intenție de cumpărare

Cumpărătorii căutau doar produsele, nu doreau să le cumpere. Prin urmare, tocmai au intrat în aplicație, au adăugat câteva articole în coș și au plecat fără să cumpere.

3. UX/UI mediu

UX/UI de modă veche și nesatisfăcătoare i-a făcut pe utilizatori să simtă că produsele/serviciile nu vor fi la înălțimea așteptărilor lor. Lipsa temelor elegante și a schemelor de culori cool îi va face pe cumpărători să renunțe la intenția de cumpărare.

4. Navigare întârziată

Paginile care durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca pot oferi cumpărătorilor o impresie de mediu. Cumpărătorilor pur și simplu nu le place să aștepte, așa că aplicațiile cu încărcare lentă vor avea un număr mai mare de abandonuri de coș.

5. Check-out lungi

Completarea inutilă a formularelor, cerând de două sau trei ori confirmarea în timpul comenzii, îi face pe clienți să-și abandoneze cărucioarele. Cumpărătorii sunt gata să răsfoiască produsele ore întregi, dar au nevoie de procesul de finalizare a comenzii foarte rapid. Deci, aplicațiile care nu salvează informațiile utilizatorilor au abandonarea coșului.

6. Fără caracteristici relevante

Funcțiile disponibile pe magazinul online nu corespund așteptărilor cumpărătorilor. Consumatorii au mentalitatea de a obține funcții precum aplicațiile premium pe care le-au folosit anterior. Deci, lipsa funcțiilor premium va oferi o impresie sub medie a aplicației dvs. și își vor abandona coșul.

7. Probleme de securitate și confidențialitate

Cumpărătorii își pot abandona cărucioarele dacă au probleme de confidențialitate și securitate în timpul navigării. Dacă consideră că aplicația este nesigură – fie că este vorba despre plată sau confidențialitate – își vor abandona cărucioarele și sunt mai puțin probabil să se întoarcă.

8. Reintroducerea detaliilor cardului/bancii

Uneori, o aplicație nu salvează cardul cumpărătorului sau detaliile bancare atunci când aceștia introduc aceste detalii pentru prima dată. Deci, la următoarea lor achiziție, cumpărătorii trebuie să introducă din nou toate acestea, ceea ce îi dezgustă și renunță la achiziție.

Ei bine, am vorbit destul despre probleme și preocupări, dar nu suntem aici să vă amenințăm cu acestea. În schimb, suntem aici pentru a vă oferi soluții. Deci, să trecem la soluții chiar aici.

Aplicații mobile – Cel mai bun mod de a reduce abandonul coșului

Comercianții pot rezolva prima cauză majoră a abandonului coșului (costuri ascunse), iar restul problemelor pot fi rezolvate prin aplicații mobile. Explorați cum:

Cum pot aplicațiile mobile să reducă abandonul coșului de cumpărături și să vă salveze afacerea?

Aplicațiile mobile cu caracteristicile lor interesante pot încerca să minimizeze abandonul coșului de cumpărături – citiți secțiunile următoare pentru mai multe detalii.

1. Încărcare dinamică cu viteză pentru a combate întârzierile

Utilizatorii își doresc o viteză fulgerătoare în timpul cumpărăturilor – fie că navighează pe produse sau trec la o altă pagină, viteza contează foarte mult. Aplicațiile mobile înțeleg acest lucru și aduc puterea celor mai recente API-uri și a API-urilor individuale pentru a oferi performanțe mai rapide.

57% dintre Cumpărători abandonează dacă timpul de așteptare este de 3 secunde pentru a încărca o pagină, iar 80% dintre aceștia nu se vor întoarce niciodată, indiferent de modul în care comercianții încearcă să-i redirecționeze.

Te gândești să obții o aplicație mobilă? – De ce nu primești un demo?

Rezervă-ți demonstrația acum!

2. Reducere numai pentru aplicație pentru a tenta cumpărătorii fără intenție de cumpărare

Să ne acordăm un moment să recunoaștem că cumpărătorii sunt atrași de ofertele și reducerile gratuite. Folosind o aplicație mobilă, comercianții pot aduce înapoi utilizatorii care nu au intenționat niciodată să cumpere. Pentru a-ți tenta cumpărătorii țintă, chiar dacă au venit doar să exploreze produsele, poți folosi aceste oferte. Aplicațiile mobile vă vor ajuta să adăugați ceva mai mult ofertei dvs. Reducerea doar pentru aplicație va fi o ofertă suplimentară față de ofertele de reducere pe care le oferiți, așa că profitați de acestea acum.

S-ar putea să nu știți că 69% dintre clienți iau în considerare achizițiile pe baza punctelor lor de recompensă.

3. Opțiuni de conectare pentru oaspeți pentru a elimina toate complexitățile

Orice fel de complexitate în timpul cumpărăturilor online poate provoca, de asemenea, abandonarea coșului. Aplicațiile mobile sunt conștiente de acest lucru, iar aplicațiile mobile vin acum cu opțiuni de conectare pentru oaspeți.

Știați? Crearea forțată a contului este motivul din spatele a 34% din abandonul coșului.

Opțiunea de conectare pentru oaspeți le permite cumpărătorilor să își continue acțiunile în aplicații fără a crea un cont la comercianți. Drept urmare, cumpărătorii pot chiar tranzacționa fără a crea un cont cu dvs.

4. Comenzi simple și scurte pentru a convinge cumpărătorii

Comenzile lungi și complicate sunt motivele majore ale abandonării coșului. Aplicațiile mobile iau măsuri împotriva acesteia prin introducerea plăților în 1-2 pași. Aplicațiile mobile au ca scop eliminarea pașilor inutile în timpul comenzii. Se spune că strategiile corecte de optimizare a plății pot crește conversiile cu 35,62% . Deci, ați dori să încercați acest lucru cu aplicații mobile pentru a reduce abandonul coșului de comerț electronic?

Informatie uimitoare:

În industria comerțului cu amănuntul, achizițiile simple au redus cu 20% până la 60% din abandonurile coșului.

5. Caracteristici avansate pentru o experiență relevantă și dincolo de medie

Cumpărătorii vin cu nevoi diferite de cumpărături – experiența premium pentru utilizator este o nevoie primordială aici. Cumpărătorii de multe ori nu găsesc funcții relevante, așa că își abandonează cărucioarele. Cu aplicațiile mobile, vă puteți satisface cumpărătorii cu caracteristicile lor interesante. Acestea includ AR , VR , căutare de imagini , căutare vocală , gamification , chat live , ferestre pop- up de ieșire , multi-valută și plată , salvare pentru opțiuni ulterioare și multe altele.

6. Designuri intuitive pentru a elimina UX și UI stereotip

Tema, layout-urile, schemele de culori etc. ale aplicațiilor mobile îi ajută pe comercianți să scape de grafica medie. Design-urile responsive sunt cheia pentru a-i convinge pe cumpărători să se uite din nou la coșul lor abandonat și să se gândească la o achiziție. Așadar, folosiți aplicațiile mobile și încercați să vă impresionați cumpărătorii pierduți.

Verificați: Îmbunătățiți-vă strategia de reținere a clienților cu aplicații mobile

7. Notificări push atractive pentru a implica și a convinge utilizatorii

Dacă trebuie să reduceți abandonul coșului de cumpărături oferind recompense/reduceri clienților dvs., trebuie să vă asigurați că aceștia văd ofertele. Cu toate acestea, majoritatea notificărilor sunt nevăzute în prezent. Deci, care este calea de ieșire?

Aplicațiile mobile aduc o soluție premium în acest sens - Acum, puteți spori șansele de a fi vizualizat cu notificări push bazate pe inteligență artificială prin intermediul aplicațiilor mobile. Aceste notificări se bazează pe acțiunile anterioare ale cumpărătorilor – astfel încât să puteți rămâne relevant. De asemenea, puteți chiar să trimiteți notificări push programate și să creați un sentiment de urgență în rândul cumpărătorilor dvs. De exemplu, puteți trimite reduceri (alertă de scădere a prețurilor/prețuri speciale), oferte (reducerea se încheie în/răman doar câteva), promoții, mostre gratuite și mementouri (produsele adăugate în coș sunt vândute) utilizatorilor, asta și în vremurile convenabile ale cumpărătorilor tăi.

Știți că sentimentul de urgență poate aduce înapoi clienții pierduți și, uneori, poate duce la achiziții?

8. Securitate puternică pentru a fi de încredere și pentru a câștiga încrederea cumpărătorilor

Aplicațiile mobile vin cu protecție compactă a datelor, certificări SSL, conformitate cu PCI , siguranța plăților și multe altele. Prin urmare, cumpărătorii se vor abține de la abandonarea coșului din cauza problemelor de securitate.

Consultați: Beneficiile aplicațiilor mobile Shopify – Vezi ce pierde afacerea ta fără o aplicație

Bonusul aplicațiilor mobile care pot reduce abandonul coșului de cumpărături

Ați putea fi interesat de 25 de KPI care măsoară performanța, succesul și creșterea aplicațiilor mobile Shopify

Ce altceva pot face comercianții pentru a reduce abandonul coșului?

Ei bine, asta este totul despre serviciul și beneficiile pe care le poți obține dintr-o aplicație mobilă, dar asta este tot? Nu, și comercianții trebuie să întreprindă câteva acțiuni precum:

1. Eliminați costurile suplimentare

Prețurile transparente au potențialul de a-ți satisface cumpărătorii și de a-i convinge să facă o achiziție chiar și după ce își abandonează coșul. Prin urmare, va reduce cu ușurință rata de abandon al coșului prin construirea unui factor de încredere în rândul cumpărătorilor dvs.

2. Retur și schimb flexibil

În cele din urmă, politicile flexibile de returnare, cum ar fi permiterea plasărilor de returnare după 15-30 de zile în loc de 5-7 zile de la livrare, vă pot ajuta să reduceți abandonul coșului de cumpărături.

3. Rambursare rapidă

De asemenea, un sistem de rambursare rapid și ușor vă poate servi aici. De exemplu, o rambursare în 24 de ore și o rambursare în contul sursă în loc de orice portofel vor fi de mare ajutor.

Aflați: Un ghid complet pentru a vă transforma magazinul Shopify într-o aplicație mobilă

4. Sondați și redirecționați cumpărătorii

Sondaj pentru a cunoaște cauzele abandonului căruciorului. La pasul următor, puteți folosi apeluri directe, SMS-uri, e-mail, buletine informative, campanii publicitare, marketing pe rețelele sociale, influenceri și marketing de conținut, pentru a redirecționa acești cumpărători.

Consultați: Cum transformă aplicațiile mobile Shopify peisajul comerțului electronic?

Ce se întâmplă dacă măsurile preventive pentru abandonarea coșului nu sunt luate la timp?

Afacerea dvs. poate întâmpina daune de durată din cauza faptului că nu luați măsuri preventive la timp pentru abandonarea cărucioarelor. Așadar, preocuparea este, da, chiar și un singur abandon de cărucior necesită timp pentru a se recupera.

Așadar, trebuie să vă planificați afacerea cu aplicații mobile pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături și pentru a evita efectele sale mortale.

Citiți povestea de succes a AmorEarth după ce ați folosit aplicația mobilă MageNative Shopify

Lichidare

Pe scurt, abandonarea coșului de cumpărături a existat întotdeauna și va rămâne în comerțul electronic, dar comercianții trebuie să o reducă. Minimizarea ratei de abandon al coșului nu este ceva care aduce rezultate instantanee; va dura în schimb timp. Deci, va trebui să ai răbdare. De asemenea, același truc va funcționa pentru a recupera toate cărucioarele abandonate. Prin urmare, trebuie să beneficiați de ajutorul aplicațiilor mobile împreună cu îmbunătățirea calității produselor, a prețurilor și a strategiei de marketing.