9 trucuri esențiale pentru a reduce rata de respingere și pentru a îmbunătăți implicarea clienților

Întrucât site-urile web sunt metoda cea mai ușoară și cea mai rentabilă de a ajunge la publicul dvs., este vital nu numai să atrageți vizitatorii pe site-ul dvs., ci și să îi păstrați acolo.

O rată de respingere scăzută indică faptul că, dintr-un motiv sau altul, deși reușiți să îi convingeți pe utilizatori să dea clic pe site-ul dvs., aceștia dau clic înapoi înainte de a avea șansa de a explora sau de a face achiziții.

Cheia pentru a obține o rată de respingere scăzută este îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site-ul dvs. Există numeroase moduri de a face acest lucru, fiecare lucrând pentru a oferi o experiență perfectă, interesantă și captivantă pentru potențialul dvs.

În acest articol, vom analiza sfaturi și trucuri pentru a menține publicul implicat odată ce acesta a făcut clic pe site-ul dvs. web și, de asemenea, cum să îmbunătățiți implicarea clienților dvs. odată ce aceștia sunt acolo.

#1. Asigurați-vă că aveți o versiune mobilă

Având în vedere că marea majoritate a oamenilor își folosesc smartphone-urile pentru a naviga pe web de cele mai multe ori sau cel puțin de mai multe ori pe zi, nu doriți ca versiunea desktop neplăcută să vă dezamăgească.

Cercetările efectuate de Dataportal.com arată o creștere de peste 50% a traficului site-ului web către telefoanele mobile între anii 2009 și 2018. Acest lucru indică faptul că este esențial să aveți o versiune a site-ului dvs. pentru dispozitive mobile. Lipsa unuia va oferi utilizatorului mobil o experiență nesatisfăcătoare a site-ului dvs., ceea ce este probabil să-i amâne să revină.

Dacă oferirea clientului dvs. cea mai bună experiență posibilă nu este suficientă motivație pentru a crea o versiune mobilă a site-ului dvs. web, rețineți că, de asemenea, Google consideră că este important și dovezile sugerează că cel mai popular motor de căutare va pedepsi site-urile care nu oferă un versiune mobila. Acest lucru va duce la o vizibilitate mai redusă în rezultatele motoarelor de căutare.

#2. Viteză

Oamenii se așteaptă la un serviciu rapid. Se așteaptă ca site-urile web să se încarce în câteva secunde. Clienții dvs. potențiali nu au timp să aștepte în timp ce site-ul dvs. se încarcă, o experiență lentă este o modalitate sigură de a vă asigura că vizitatorii pleacă, crescând rata de respingere.

Potrivit Kissmetrics, un instrument principal de analiză web, 47% dintre vizitatorii site-ului se așteaptă ca un site să se încarce în mai puțin de 2 secunde. 40% dintre vizitatori abandonează site-ul dacă este nevoie de încă 1 secundă pentru a se încărca. Desigur, acest procent se vede apoi într-o rată de respingere crescută.

Există instrumente pentru a detecta viteza de încărcare a site-ului dvs. web, inclusiv instrumentul propriu Google, astfel încât este rapid și ușor să verificați viteza site-ului dvs. Din fericire, chiar dacă descoperiți o întârziere, un dezvoltator web cu experiență ar trebui să ia doar câteva zile pentru a remedia.

#3. Păstrează-l interesant

Făcând site-ul dvs. web ușor de citit, interesant și captivant, veți vedea rata de respingere scăzând drastic. Navigarea ar trebui să fie o experiență plăcută pentru clienții tăi, nu una frustrantă.

Spațiul alb este foarte important, la fel ca și alegerea fontului, pentru a vă asigura că lizibilitatea site-ului dvs. este perfectă. Având o mulțime de spațiu alb pe pagina dvs. în jurul titlurilor și subtitrarilor și între paragrafe, oferă ochilor timp să se odihnească, încurajând, prin urmare, oamenii să continue să citească. Păstrarea propozițiilor și a paragrafelor scurte și dulce vă ajută să vă asigurați că aveți suficient spațiu alb.

Amintiți-vă, oamenii vă vizitează pagina pentru distracție, nu pentru lucru, navigarea și citirea conținutului de pe pagina dvs. nu ar trebui să fie o corvoadă. Site-ul dvs. este o pâlnie pentru vânzări. Doriți să mențineți vizitatorii implicați și să citească.

O altă modalitate excelentă de a vă asigura că vizitatorii site-ului dvs. web rămân este să includeți chestionare și sondaje distractive. Chestionarele sunt o metodă populară de a crește implicarea clienților, iar sondajele sunt o modalitate interesantă atât de a-ți face clientul să se simtă ascultat și important, cât și de a-l menține pe pagină mai mult timp.

#4. Folosiți ferestrele pop-up cu moderație

Ferestrele pop-up pot fi o modalitate eficientă de a încuraja clienții să se înscrie la buletinul informativ sau să-ți vândă produsul, dar să le folosească cu moderație și înțelepciune. Prea multe ferestre pop-up sau ferestre pop-up prost programate pot determina un client să părăsească imediat site-ul dvs.

Dacă decideți să utilizați ferestre pop-up, asigurați-vă că acestea sunt la timp, au un design excelent și, mai presus de toate, relevante. Un truc este să oferi un om gratuit în schimbul adresei de e-mail a clientului tău, astfel încât să îi poți adăuga la lista de abonați. Începeți cu ușurință să colectați e-mailuri.

O fereastră pop-up bine gândită poate crește enorm rata de conversie a clienților dvs., dar una prost timp, cu o relevanță mică pentru site-ul dvs. poate duce la creșterea ratelor de respingere.

#5. Recenzii – dovadă socială

Demonstrarea potențialilor clienți ai site-ului dvs. că produsele sau serviciile pe care le vindeți sunt credibile este un aspect crucial al câștigării de noi clienți. Acest lucru este deosebit de important dacă produsul, serviciul sau site-ul dvs. este relativ nou.

O modalitate simplă, dar extrem de eficientă de a le arăta clienților potențiali valoarea produsului sau serviciului dvs. este să utilizați dovezile sociale - colectați și afișați recenzii excelente de la clienții existenți.

Afișarea recenziilor bune pe pagina de pornire, pe paginile de produse sau pe pagina de destinație va crește conversia clienților. La urma urmei, nimeni nu vrea să fie primul care încearcă ceva nou. Oamenii, prin natura lor, preferă să încerce ceva despre care știu că este credibil și își respectă promisiunile.

O altă modalitate de a folosi dovada socială pentru a crește implicarea clienților este să utilizați ferestre pop-up de conversie pentru a afișa cele mai recente conversii pe site-ul dvs. Acestea pot include numărul de înscrieri, vânzări și tarife de abonament. Această tactică inteligentă alimentează frica naturală de a pierde (FOMO) a oamenilor, ceea ce duce la cumpărături și abonamente reactive.

Există multe instrumente pe care le puteți folosi pentru a realiza aceste ferestre pop-up de conversie, inclusiv Automate și crowdy.ai.

#6. Testează, testează, testează

Dacă rata de respingere este scăzută și implicarea clienților este scăzută, ar putea fi în valoare de implementarea unor teste separate A/B. Adică alegerea unui focus și recrearea acestuia. De exemplu, puteți alege să vă testați pagina de destinație, caz în care ați crea două și le-ați testa unul împotriva celuilalt. Cel care are ca rezultat cea mai mică rată de respingere și cea mai mare implicare a clienților va fi cel cu care decideți să rămâneți.

Testarea divizată A/B poate fi aplicată în numeroase părți ale campaniei dvs., inclusiv în designul paginii dvs. de destinație și în orice oferte pe care le aveți pentru clienții dvs.

O metodă similară poate fi folosită pentru a afișa clienților pagini de destinație localizate. De exemplu, dacă oferiți produse sau servicii unui public internațional, prin crearea unor pagini de destinație localizate, puteți utiliza moneda, limba etc. corespunzătoare pentru a ajuta la îmbunătățirea angajamentului clienților.

Majoritatea gazdelor de site-uri web și bloguri oferă acum testare separată A/B, așa că nu este atât de dificil de realizat pe cât ați putea crede la început.

#7. Videoclipuri și imagini

S-a dovedit că videoclipurile rețin atenția publicului mult mai mult decât imaginile și textul. Videoclipurile pot fi utilizate în mai multe moduri pe un site web pentru a atrage atenția clientului potențial, inclusiv permițând redarea unui videoclip în fundalul site-ului dvs. sau având un videoclip aproape de butonul de îndemn la acțiune pentru a atrage atenția clientului în direcția corectă.

Videoclipurile pot fi foarte versatile. Ai putea folosi animație, modele pentru a atrage privirea, muzică, narațiune etc. Posibilitățile sunt nesfârșite.

Amintiți-vă să utilizați videoclipurile cu moderație. Ele pot fi un instrument excelent pentru a crește implicarea clienților, dar le folosiți excesiv și riscați să vă pierdeți clientul prematur.

#8. Conţinut

Am vorbit despre cum să vă afișați conținutul, dar nu despre conținutul în sine. Evident, acest lucru trebuie să fie scris într-un ton adecvat pentru produsul sau serviciul pe care îl vindeți, dar mai presus de toate, trebuie să vă asigurați că vă reîmprospătați conținutul în mod frecvent.

Planificați-vă conținutul înainte de program, pentru a vă asigura că aveți conținut proaspăt regulat. Acest lucru nu va implica doar clienții care revin, ci va ajuta și la asigurarea vizibilității în rezultatele motoarelor de căutare.

#9. Meta descrieri

Cel mai important lucru de reținut este meta-descrierea dvs. - una sau două propoziții afișate sub numele site-ului dvs. într-un rezultat al motorului de căutare. Fără o meta-descriere captivantă, nu veți reuși să atrageți clienții pe site-ul dvs. web în primul rând.

De asemenea, dacă meta-descrierea nu este relevantă pentru site-ul dvs., rata de respingere va crește, deoarece descrierea dvs. va atrage publicul greșit către site-ul dvs.

Folosind cuvinte cheie relevante și atent cercetate în meta-descrierea dvs., veți atrage publicul interesat de produsele sau serviciile dvs. și, prin urmare, veți reduce rata de respingere.

Concluzie

Mulți factori vor afecta rata de respingere a site-ului dvs., dar, din fericire, prin implementarea pașilor de mai sus nu numai că veți observa o scădere a ratei de respingere a site-ului dvs., dar și implicarea generală a clienților va crește.

Rata de respingere și implicarea clienților merg mână în mână. Dacă schimbați ceea ce determină clienții potențiali să facă clic departe de site-ul dvs., îi veți încuraja automat să se implice.