Dezavantajele înregistrării apelurilor profesionale

Înregistrarea apelurilor profesionale este un subiect incert. Pe de o parte, s-ar putea să fie nevoie să o faceți în scopuri de instruire sau de referință, dar, pe de altă parte, poate fi o încălcare a confidențialității. Deși legile pot diferi în funcție de locul în care vă aflați, este întotdeauna o practică bună să anunțați pe toată lumea când este înregistrat apelul și în ce scop.

Pentru a începe înregistrarea apelurilor profesionale în conformitate cu reglementările, alegeți un furnizor de servicii de renume. Citiți mai departe pentru a afla cum să înregistrați apeluri profesionale cu astfel de servicii.

Înregistrarea apelurilor profesionale cu o aplicație

Există multe aplicații care permit apeluri WiFi cu opțiuni pentru înregistrarea apelurilor. Indiferent dacă aveți un Android sau un iPhone, veți avea opțiuni care să vă ajute să faceți acest lucru. Cea mai folosită aplicație pentru apeluri pe internet și înregistrarea vocală ulterioară este Google Voice și este destul de ușor de utilizat.

Deschideți aplicația și intrați în setări. Când găsiți opțiunea de setări pentru apeluri primite, apăsați pe aceasta. După ce îl activați, puteți apăsa o tastă pentru a înregistra un apel primit. Când apăsați butonul de înregistrare desemnat în mijlocul apelului, aplicația va reda un mesaj înregistrat pe care să-l audă toate părțile, care afirmă că apelul este înregistrat. După redarea mesajului, tot ce s-a spus va fi înregistrat și salvat pe dispozitivul dvs.

Rețineți că acest lucru funcționează numai pentru apelurile primite, iar aplicația nu este disponibilă în întreaga lume. Dacă asta te exclude, atunci nu-ți face griji. Există și alte modalități de a înregistra apelurile.

Recomandat pentru dvs.: Arta conferinței telefonice: Cum să desfășurați întâlniri online eficiente.

Înregistrare cu un al doilea dispozitiv

Majoritatea oamenilor au un telefon de rezervă în casă. Dacă nu, puteți împrumuta pe cel al altcuiva în acest scop sau chiar puteți utiliza un înregistrator de voce. Această metodă presupune introducerea apelului pe difuzor și înregistrarea sunetului pe al doilea dispozitiv. În acest fel, nu sunteți limitat de disponibilitatea aplicației, deoarece toate smartphone-urile vin cu un înregistrator de voce încorporat. De asemenea, nu vă limitați la apelurile primite.

Prin această metodă, puteți evita complet plata pentru aplicații. Chiar dacă utilizați o aplicație gratuită, s-ar putea să pună o limită strictă a cât de mult puteți înregistra per sesiune, care ar putea limita oriunde între 5 și 20 de minute.

Singura problemă este achiziționarea unui al doilea dispozitiv cu care să facă acest lucru, dar având în vedere cât de comune sunt smartphone-urile în zilele noastre, chiar nu ar trebui să fie dificil.

Ce poți obține înregistrând apeluri profesionale?

Multe companii sunt obligate legal să înregistreze apelurile. Dar de ce este asta? De ce este importantă înregistrarea apelurilor și care sunt beneficiile acesteia?

Păstrarea evidenței

În primul rând, companiile vor aprecia datele și capacitatea de a se referi la ceea ce s-a întâmplat. Spuneți că un client pretinde ceva și nu sunteți sigur dacă sunt corecte sau pur și simplu excepționale. Dacă aveți un jurnal de înregistrări audio specifice acestui client, puteți analiza datele și ajunge la o concluzie, permițându-vă să faceți o judecată fără confuzie.

Desigur, trebuie luate măsuri pentru a păstra aceste date private și anonime, departe de privirile indiscrete ale hackerilor. Dacă se face bine, totuși, aceasta oferă un depozit uriaș de informații care este absolut neprețuit pentru o companie. De asemenea, evitați disputele juridice în acest fel, ciugulindu-le pe toate din răsputeri.

Observarea modelelor de probleme

Să presupunem că vinzi un anumit produs. Buna treaba. Aveți un sistem de asistență pentru clienți în care oamenii apelează și vă ajută clienții să remedieze problemele. Acum, dacă înregistrați aceste apeluri și le transformați în seturi de date, veți putea identifica cum și unde oamenii se confruntă cu cele mai multe probleme. Odată ce identificați aceste probleme, puteți lucra la ele, le puteți îmbunătăți, elimina erorile și le puteți oferi clienților experiența pe care o merită.

„Rețineți că doar 4% dintre clienții nemulțumiți sunt dispuși să raporteze o reclamație, în timp ce 96% vor rămâne tăcuți. În acest caz, 9 din 10 astfel de clienți nu se vor mai întoarce niciodată la tine. Cu toate acestea, există un motiv de claritate: rezolvă o problemă în favoarea clientului și probabil că 7 din 10 dintre ei vor face afaceri cu tine din nou. Tocmai de aceea este extrem de important să stimulezi feedback-ul (atât pozitiv, cât și negativ) și să existe modalități de a-l analiza. Inutil să spun că acțiunile adecvate pentru rezolvarea și prevenirea problemelor sunt o necesitate.” – așa cum a explicat MightyCall într-una dintre postările de blog ale site-ului lor.

Arătând frânghiile

Să presupunem că aduceți o listă de personal nou de asistență pentru clienți. Sunt șanse mari ca aceștia să nu știe nimic despre modul în care gestionați plângerile clienților sau despre complexitatea a ceea ce vindeți. Predarea lor va fi laborioasă și va îndepărta mâinile de la alte departamente ale operațiunii dumneavoastră.

Prin redactarea unor detalii personale din apelurile înregistrate, le puteți transforma într-un instrument de predare minunat pentru noii angajați. Ei nu învață doar cum să trateze cu clienții; ei învață, de asemenea, cum să depaneze și să rezolve problemele într-un mod satisfăcător. Acesta creează o forță de muncă puternică și eficientă, pregătită să facă față provocărilor într-un termen foarte scurt.

S-ar putea să vă placă: Serviciul pentru clienți este noul marketing.

7 cele mai bune aplicații pe care le puteți folosi pentru înregistrarea apelurilor profesionale?

Acum că știți totul despre ce este înregistrarea apelurilor și de ce ar trebui să o faceți, este timpul să ne îndreptăm atenția către software care poate înregistra apeluri la calitate înaltă și poate atinge diverse obiective de afaceri cu ajutorul acestuia. Și sunt multe. Citiți mai departe pentru a afla cele mai bune aplicații pentru înregistrarea apelurilor.

Înregistrare automată a apelurilor

Creat de Appliqato, Automatic Call Recorder este una dintre cele mai utilizate aplicații de înregistrare a apelurilor pentru Android. Aplicația include conectivitate Dropbox și Google Drive, astfel încât aveți o modalitate încorporată de a stoca fișiere. Versiunea plătită este destul de costisitoare, dar are și câteva funcții suplimentare.

Blackbox Call Recorder

Blackbox se mândrește cu setul standard de caracteristici, cum ar fi înregistrarea apelurilor, backup în cloud și capacitatea de a personaliza calitatea înregistrării. Acest înregistrator de apeluri face un pas mai departe prin includerea unui mecanism de blocare pentru securitate suplimentară, conectivitate cu accesorii prin Bluetooth și suport pentru dual-SIM. Oferă liste cuprinzătoare de caracteristici și o interfață ușor de utilizat, care îl face o opțiune atractivă printre instrumentele de înregistrare a apelurilor. Există un abonament lunar, dar nu este prohibitiv de scump.

Boldbeast Call Recorder

Boldbeast Call Recorder este foarte bine proiectat și construit. Dacă optați pentru versiunea gratuită, va trebui să înregistrați apelurile apăsând manual o tastă rapidă. Poate fi folosit și pentru a înregistra note și alte intrări vocale. Aplicația este potrivită pentru Android 5.0 până la 8.1. Poate funcționa pe Android 9.0 dacă aveți acces la rădăcină și pe Android 10 dacă nu vă deranjează să folosiți tactici incomplete.

Înregistrator de apeluri automat

Call Recorder Automatic își face treaba destul de bine, dar dacă trebuie să înregistrați sunetul de la persoane de la ambele capete ale telefonului, va trebui să activați modul difuzor. Software-ul este, de asemenea, foarte ușor de utilizat. În plus, la înregistrarea apelurilor, puteți organiza, partaja sau salva aceste fișiere după cum credeți de cuviință. De asemenea, vă permite să înregistrați apeluri video, ceea ce este un plus solid în cărțile noastre!

Cube Call Recorder

Cube Call Recorder nu numai că înregistrează apelurile telefonice obișnuite, ci și apelurile de la WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram și alte servicii. Cube vă oferă lista obișnuită de lucruri de făcut, cum ar fi funcții de organizare, caracteristici de redare, caracteristici de calitate a înregistrării etc. Puteți chiar să alegeți care contacte nu vor fi înregistrate în timpul înregistrării automate a apelurilor.

Note de voce Otter

Luând o pauză de la aplicațiile folosite strict pentru înregistrare, ajungem la Otter Voice Notes, care este un serviciu de transcriere. Funcționează, de asemenea, ca un organizator de note vocale, care permite utilizatorilor să redea, să sorteze și să transcrie note vocale înregistrate anterior, printre altele. Nu înregistrează apelurile în același mod în care fac aceste alte aplicații de înregistrare a apelurilor. Puteți, totuși, să importați înregistrări în Otter Voice pentru o organizare ulterioară.

Aveți dreptul la 600 de minute de serviciu de transcriere în fiecare lună, fără costuri suplimentare. Orice depășește necesită un abonament. Utilizatorii înregistrează fișiere audio printr-un alt serviciu și apoi le transcriu cu Otter Voice pentru a le stoca atât în ​​format audio, cât și în format text.

voce Google

În cele din urmă, o mențiune onorabilă trebuie să meargă la Google Voice, deși am discutat despre această aplicație înainte. Vă arată cât de versatilă și de iubită este această aplicație. După cum sa menționat anterior, nu înregistrează apelurile efectuate, ci doar cele primite. Este o constrângere neplăcută, dar este una care poate fi depășită urmând sfaturile oferite de noi mai sus.

De asemenea, este necesară crearea unui număr Google Voice, care poate fi folosit ca intermediar pentru numărul dvs. de telefon existent sau ca entitate complet independentă de numărul dvs. de telefon existent. Una peste alta, este o aplicație grozavă care vă va servi destul de bine.

S-ar putea să vă placă și: Provocări pentru call center: 5 provocări cu care se confruntă într-un mediu de call center.

Concluzie

Trăim într-o societate bazată pe date în care numerele și cifrele contează mai mult decât majoritatea lucrurilor. Este o măsură uriașă a succesului, iar înregistrarea apelurilor este o modalitate sigură de a vă duce afacerea la următorul nivel.

Trebuie doar să țineți cont de legile referitoare la înregistrarea apelurilor din zona dvs., să acordați avertismente adecvate și să luați permisiunile corespunzătoare înainte de a alege să mergeți pe această rută, dar să știți că avantajele pe care le oferă această activitate merită investiția. Este un instrument minunat în mâinile potrivite și vă poate ajuta să oferiți o experiență mai bună peste tot.