7 motive pentru care afiliații nu vă promovează magazinul online [și cum să le remediați]
Publicat: 2020-08-06Y ou've în cele din urmă a implementat un program de afiliere pe magazinul online. Afiliații se înscriu deja și ați primit câteva vânzări de recomandare.
Cu toate acestea, este posibil să fi observat că un număr îngrijorător de mare dintre afiliații pe care i-ați angajat nu fac mare lucru pentru a vă promova afacerea. Numărul lor de vânzări este scăzut, nu se interacționează cu conținutul dvs. și pur și simplu nu vedeți o rentabilitate mare a investiției.
Există o mare varietate de motive pentru care afiliații dvs. nu trimit la magazinul dvs. online atât de mult trafic pe cât credeați. Deci, în acest articol, vom trece prin șapte dintre cele mai comune motive și vom dezvălui cum să le remediam.
1. Afiliații tăi nu se simt sprijiniți
Munca nu se oprește la angajarea unui afiliat care să-ți promoveze magazinul. De asemenea, trebuie să oferiți afiliaților dvs. un sprijin consistent și valoros. Fără aceasta, afiliații se pot simți demotivați să recomande clienți – dacă nu primesc ajutor de la tine, de ce ar trebui să depună efort suplimentar pentru a face vânzări pentru tine?
Dacă afiliații nu au o modalitate ușoară de a intra în contact cu afacerea dvs., indiferent dacă au o întrebare despre programul de afiliere sau despre produsele companiei dvs., atunci nu se vor simți la fel de obligați să vă promoveze.
În plus, dacă nu li se furnizează actualizări regulate cu privire la ceea ce se întâmplă cu afacerea dvs., produsele noi, modificările aduse serviciului dvs. sau resursele specifice afiliaților, atunci nu se vor simți apreciați sau incluși în proces.
Soluție: Furnizați resurse și puncte de contact.
Pentru a-ți menține afiliații mulțumiți, asigură-te că aceștia au diferite forme de contact exclusiv cu afacerea ta. Aceasta poate include un e-mail de asistență pentru afiliați, un număr de telefon sau un chat live cu orele de birou marcate clar. În afara orelor de program, puteți oferi afiliaților și o bază de cunoștințe pe care o pot accesa în orice moment.
Nici afiliații nu ar trebui să-și asume responsabilitatea contactului tot timpul. Compania dvs. ar trebui să contacteze în mod regulat afiliații pentru a le verifica, pentru a le întreba dacă au nevoie de ajutor sau resurse și pentru a-și recunoaște succesele.
De asemenea, ar trebui să-i ții la curent cu privire la afacerea ta. Luați în considerare trimiterea unui buletin informativ regulat, exclusiv pentru afiliați, care introduce produse sau servicii noi, include idei de conținut pe care afiliații îl pot folosi și evidențiază afiliații care au performanțe exemplare.
2. Nu le ridicați afacerile
Afiliații nu sunt motivați doar de ratele comisioanelor – mulți doresc, de asemenea, să-și ridice propriul site web, marcă sau afacere printr-o relație reciproc avantajoasă cu a ta. Acest lucru este valabil mai ales atunci când vine vorba de afiliații care încearcă să-și construiască următorii și caută modalități de a-i implica prin relația lor cu companii ca tine.
Pentru afiliații care dețin afaceri noi, ei caută mai multe recompense în afară de o simplă rată a comisionului. Dacă nu văd acea valoare oferită lor în nicio capacitate care poate implica și extinde urmărirea lor prin parteneriatul dvs., există mai puțină motivație pentru promovare.
Doar oferirea doar de conținut poate să nu fie suficient – au nevoie de ceva mai captivant.
Soluție: Oferă reduceri și cadouri.
Unele dintre cele mai eficiente modalități de a câștiga expunere atât pentru afacerea dvs., cât și pentru marca afiliatului dvs. sunt prin cadouri sau coduri de reducere. Iată un exemplu de afacere mică care organizează un cadou în rândul publicului său prin parteneriatul cu Divoom, o companie de tehnologie Bluetooth.
Acest cadou este reciproc avantajos atât pentru afiliat, cât și pentru afacerea mai mare. Mica afacere, Stami Studios, facilitează implicarea în rândul publicului, oferind o recompensă oferită de Divoom. În schimb, Divoom câștigă mulți clienți noi prin expunerea la acest public relevant.
Dacă reușiți să identificați afiliații care au urmăriri valoroase, este esențial să profitați de acest lucru oferindu-le posibilitatea de a organiza cadouri și reduceri ca acesta.
3. Nu monitorizați și nu recompensați succesul
Dacă nu știți ce performanțe au afiliații dvs., nu aveți nicio modalitate de a urmări afiliații cu cele mai mari și cele mai scăzute performanțe, ajutându-vă să identificați unde ar trebui să-i îndeamnă pe afiliați să performanțe mai bune. De asemenea, nu veți avea de unde să știți cât de succes este programul dvs. de afiliere în ansamblu; cât de mult venituri aduci cu adevărat de la afiliații tăi?
Fără această monitorizare, afiliații s-ar putea să se simtă neapreciați și să nu fie suficient de motivați pentru a-ți promova afacerea pe canalele lor. Sau, pur și simplu, s-ar putea să nu fie conștienți de cât de reușite au fost propriile eforturi până când își primesc plata.
Soluție: Urmăriți-vă valorile și recompensați afiliații de succes.
Este important să anunțați afiliații când munca lor grea dă roade. O modalitate de a face acest lucru este prin trimiterea de e-mailuri atunci când au câștigat comision la o vânzare. Iată un exemplu perfect în acest sens de la Gumroad:
Software-ul pe care îl utilizați pentru a vă gestiona programul de afiliere ar trebui să țină evidența performanței individuale a fiecăruia dintre afiliații dvs. Dacă nu, puteți folosi un software de urmărire a afiliaților pentru a vă oferi o perspectivă asupra performanței afiliaților dvs.
Cu aceste informații, puteți recunoaște afiliații remarcabili care le depășesc pe restul și îi puteți evidenția. Alternativ, puteți lua inițiativa și contactați afiliații care nu efectuează vânzări pentru a întreba dacă au nevoie de asistență sau resurse.
De asemenea, puteți utiliza informații despre valorile vânzărilor pentru a gamifica recompensele și pentru a opera pe un sistem bazat pe niveluri. De exemplu, afiliații care ating niveluri superioare sau vânzări pot câștiga noi recompense. Vom discuta despre motivația gamificată puțin mai târziu în acest articol.
Consultați programul software de urmărire a afiliaților Post Affiliate Pro pentru a începe să vă urmăriți succesul.
4. Afiliații dvs. nu înțeleg sau nu le plac produsele dvs
Dacă un afiliat nu se simte încrezător în produsele pe care le vinde magazinul tău, va fi în mod natural mai puțin dispus să-ți promoveze afacerea. Nu trebuie doar să impresionezi clienții și să asculți feedback-ul lor cu privire la produsele tale; afiliații tăi trebuie, de asemenea, să-i susțină cu adevărat, altfel își riscă propria reputație. Și, întrucât 42,17% dintre afiliați preferă să promoveze între unul și 10 produse, este și mai important ca fiecare produs să fie de înaltă calitate.
Cu toate acestea, nu contează cât de calitate sunt produsele tale dacă afiliații tăi nu înțeleg ce sunt și cum funcționează. Dacă afiliații sunt confuzi, ei ar putea recomanda clienții cu promisiuni false sau pur și simplu să neglijeze deloc să-ți promoveze afacerea.
Soluție: Învățați-vă afiliații și ascultați feedback-ul.
În primul rând, afiliații dvs. trebuie să vă înțeleagă produsele. Oferiți afiliaților dvs. demonstrații, tutoriale video și versiuni gratuite ale produsului, astfel încât aceștia să se familiarizeze cu ceea ce sunt menționați să promoveze.
În continuare, va trebui să abordați afiliații care nu sunt mulțumiți de produsul pe care îl vindeți. Există mai multe modalități de a obține feedback de la afiliații dvs.:
- Chestionați frecvent afiliații cu privire la părerile lor despre produsele dvs.
- Trimiteți mostre gratuite ale produselor dvs. sau activați versiuni de probă gratuite ale serviciilor dvs., astfel încât afiliații dvs. să le poată testa și să ofere feedback.
- Solicitați afiliaților idei despre cum să vă îmbunătățiți produsele, identificând cele mai proeminente puncte de durere.
Cu acest feedback valoros, asigurați-vă că le arătați afiliaților că le ascultați gândurile și opiniile, punând în aplicare ceea ce ați învățat. Acest lucru îi face pe afiliați să simtă că fac parte din proces și că pot face cu adevărat o diferență în afacerea dvs. Interacțiunea cu partenerii în acest fel face minuni în creșterea loialității lor față de marca dvs. ca afiliat, făcându-i mai încrezători data viitoare când vă promovează afacerea în fața publicului lor.
5. Ratele tale de comisioane sunt prea mici
Dacă comisioanele pe care le oferiți afiliaților sunt mai mici decât cele ale concurenței, veți fi greu să câștigați și să mențineți promotori motivați. Deși am vorbit despre toate motivele pentru care comisionul nu este singurul motivator pentru afiliați, este unul dintre cele mai mari.
Potrivit MonitorBacklinks, comisioanele medii pot varia între 5% și 30%. Cu toate acestea, comisionul pe care îl oferiți depinde în totalitate de industria dvs.; unele dintre cele mai bune programe de afiliere oferă o rată de comision de 300%.
Soluție: Compensați afiliații cu comisioane variabile și avantaje.
În primul rând, efectuați cercetări privind programele de afiliere concurente din industria dvs. Ce rate de comision oferă afiliaților și ați putea să concurați prin creșterea propriei dvs.? Dacă sunteți cu mult sub medie, aceasta poate contribui la promovarea scăzută din partea afiliaților dvs.
Iată un exemplu despre modul în care două programe de afiliere populare ale platformelor de comerț electronic din aceeași industrie, Shopify și 3dcart, pot diferi în ceea ce privește avantajele și comisioanele:
Pentru afiliații dvs. mai mari, este important să îi împiedicați să treacă la un concurent. Pentru a-i menține interesați de parteneriatul dvs., elaborați oferte de co-branding care să includă marca sau site-ul web al afiliatului în produsul sau serviciul dvs. Acest lucru ar putea fi chiar la fel de simplu ca o pagină de destinație cu logo-ul afiliatului, întâmpinându-și publicul în afacerea ta.
Iată un exemplu de co-branding de la HostGator, care a colaborat cu Road to Blogging:
6. Afiliații tăi sunt nerăbdători
Nu este neobișnuit ca afiliații să se alăture programelor pentru că au auzit poveștile de succes masiv cu puțin efort. Venitul pasiv este un vis pe care mulți noi antreprenori doresc să-l atingă printr-un program de marketing de afiliere, mai ales dacă dețin un site web. Potrivit MakeaWebsiteHub, 76% dintre proprietarii de site-uri web aleg marketingul afiliat în detrimentul altor monetizări, deoarece este cea mai simplă metodă disponibilă. Cu toate acestea, orice profesionist în marketing vă poate spune că succesul peste noapte nu este garantat.
Soluție: implementați un sistem de recompense pe niveluri care motivează în mod constant.
Pentru a menține afiliații încurajați, chiar dacă nu au câștigat miile de dolari la care se așteptau, puteți implementa un sistem de recompense bazat pe niveluri care să le ofere un motiv să nu renunțe. Aceasta este o formă de gamification, care utilizează elemente tipice de joc, cum ar fi punctele și competiția, pentru a încuraja implicarea. Gamificarea este o modalitate extrem de eficientă de a vă implica echipa de vânzări și afiliații; Hewlett-Packard a înregistrat de fapt o creștere a veniturilor de până la 44% atunci când a folosit gamification pentru reprezentanții săi de vânzări.
Un exemplu excelent în acest sens este Programul de afiliere Twitch, care este unul dintre cele mai unice programe disponibile.
Twitch este un site web de streaming, unde streamerii se difuzează jucând jocuri video pentru telespectatori. Odată ce un streamer devine afiliat Twitch, acesta poate accepta donații de la spectatori sub formă de abonamente sau „biți”. Un procent din această donație merge către Twitch, împreună cu veniturile din reclame pe care spectatorul le generează atunci când vizionează fluxul, în timp ce Twitch Streamer primește restul. Cu toate acestea, afiliații Twitch obțin și alte avantaje pe lângă fondurile din abonamente; după ce primesc o anumită cantitate de „biți”, care sunt donații mai mici decât abonamentele, ei pot debloca emote speciale pentru a fi folosite de spectatorii lor.
Aceste mici avantaje, deși nu sunt la fel de profitabile precum abonamentele, pot ajuta la motivarea continuă a streamerii afiliați să continue transmiterea în flux și să aducă mai mulți spectatori pe platformă.
7. Ați angajat afiliați fără experiență
Această problemă merge mână în mână cu punctul nostru anterior; fără experiență anterioară ca agent de marketing afiliat, noii afiliați pot avea așteptări nerezonabile pentru succesul pe care speră să îl obțină din programul dvs. O altă problemă care poate apărea din lipsa experienței este incapacitatea afiliatului de a vă promova în mod corespunzător magazinul. Ei pot utiliza implicit tactici de promovare prin spam, care se pot reflecta negativ asupra propriei afaceri.
Soluție: Aveți standarde mai ridicate atunci când angajați afiliați.
Această problemă poate fi rezolvată pur și simplu prin implementarea unui set mai bun de standarde atunci când angajați afiliați pentru afacerea dvs. Unele companii ar putea fi dornice să angajeze cât mai mulți afiliați posibil, hotărând să aprobe fiecare afiliat care se aplică. Cu toate acestea, cantitatea nu este egală cu calitatea.
În aplicația dvs. de afiliat, solicitați solicitanților să furnizeze informații care vă oferă mai multe informații despre trecutul lor ca marketer, creator de conținut sau influență. Solicitați o adresă URL a unui site web, un canal YouTube sau linkuri de rețele sociale pentru a dovedi că au un număr valoros de urmăritori care vă pot aduce beneficii afacerii. De asemenea, este esențial ca publicul lor să se alinieze cu al tău.
Întrebați despre experiența anterioară ca afiliat în alte programe și întrebați ce ar dori să vadă din programul dvs. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți care sunt așteptările solicitantului de la programul dvs. și dacă acestea se potrivesc sau nu.
A merge inainte
Pe măsură ce vă dezvoltați și optimizați în continuare programul de afiliere, încercați să nu considerați afiliații dvs. de la sine înțeles. În timp ce vă angajați într-o relație reciproc avantajoasă, în care ambele părți caută să obțină profit, ar trebui, de asemenea, să arătați constant apreciere față de afiliații dvs.
Prin trimiterea clienților către afacerea dvs., afiliații efectuează cea mai eficientă metodă de marketing prin gură în gură disponibilă pe internet. Indiferent dacă conduceți o afacere de modă sau un site de găzduire web, tratați-vă pe agenții de marketing afiliați ca pe o parte valoroasă a echipei dvs. de vânzări.
