De ce feedbackul în timp real este un instrument puternic pentru dezvoltatorii web 09 iunie 2022

Dezvoltatorii web sunt o mulțime ocupată. Când nu depanează paginile sau nu scriu cod, ei proiectează pagini noi și găsesc noi modalități de a crește viteza paginii. Și odată cu această gamă largă de responsabilitate, vine o dorință copleșitoare de a repara totul dintr-o dată. Dar dacă ați putea identifica toate problemele majore care se întâmplă pe site-ul dvs. în timp real. Și nu doar ce se întâmplă, ci de ce se întâmplă? Răspunsul este feedback în timp real .

În acest articol, vom discuta despre modul în care dezvoltatorii web (și designerii web) pot obține o perspectivă nouă asupra performanței site-ului lor, nu doar din instrumentele de analiză a site-ului web, ci și de la vizitatorii site-ului prin feedbackul utilizatorilor.

Site-ul tau este fata afacerii tale

Asta e corect. Site-ul dvs. este fața afacerii dvs. și, ca atare, ar trebui să fie îngrijit cu meticulozitate de către curatorii săi, AKA dvs. Cu toate acestea, optimizarea site-ului este realizată numai atunci când este făcută în mod consecvent. Este un proces constant, care necesită flexibilitate, adaptabilitate și o înțelegere a vizitatorilor site-ului dvs. și a ceea ce fac aceștia în timp real.

O provocare? Absolut. Mai ales pentru că există o mulțime de domenii diferite pe care dezvoltatorii și designerii de site-uri web trebuie să se concentreze pentru a realiza un site web complet optimizat și ușor de utilizat, inclusiv:

• Utilizarea dispozitivelor mobile: mai mulți dintre vizitatorii dvs. accesează site-ul dvs. web cu dispozitivul lor mobil, ceea ce face din ce în ce mai important pentru dvs. să aveți un site mobil accesibil și complet optimizat.
• SEO: Aplicarea tehnicilor SEO adecvate va crește traficul pe site-ul dvs. și, prin urmare, vă va crește șansele de mai multe conversii.
• Viteza paginii: timpul de încărcare a paginii web este primul lucru pe care vizitatorii îl observă atunci când merg pe site-ul dvs., iar o viteză mică a paginii poate fi o oprire imediată.
• Marketing de conținut: va trebui să vă asigurați că conținutul dvs. iese în evidență și este clar, pentru a ajunge și a satisface publicul dvs., precum și pentru a vă crește traficul.
• Experiența utilizatorului: va trebui să preveniți și să reduceți barierele experienței utilizatorului care pot determina vizitatorul dvs. să părăsească site-ul dvs. web.

Asigurați-vă că consultați această postare dacă sunteți curios despre toate celelalte provocări ale dezvoltatorilor web.

Dacă nu îndepliniți standardele în niciunul dintre aceste domenii, veți descoperi rapid că această neglijență va avea un impact negativ asupra site-ului dvs. Și tocmai de aceea este important să monitorizați în mod regulat activitatea de pe site-ul dvs. web și să identificați la timp problemele de performanță.

Dincolo de datele cantitative ale site-ului

În calitate de dezvoltator web, este ușor să fii prins în KPI, dar uneori cheia pentru a oferi un site web ușor de utilizat și complet optimizat este să te uiți și la datele soft (adică feedbackul utilizatorului).

De fapt, există chiar și câteva instrumente de feedback pentru dezvoltatorii web de pe acea piață care răspund acestei provocări.

Să explicăm cu un exemplu de comerț electronic din viața reală.

Mike are chef de cumpărături și este timpul pentru niște adidași noi. Nu este pregătit pentru o excursie la mall, așa că își ia telefonul și începe să caute pantofii online.

Puțin timp mai târziu, el găsește perechea perfectă pe site-ul tău. Și vești grozave pentru Mike, ai mărimea lui în stoc. Își selectează mărimea, le adaugă în coș, își completează detaliile și apasă butonul „Plătește acum”. Dar câteva secunde mai târziu, sună soneria, Mike este distras și părăsește site-ul tău, abandonând complet achiziția. Suna familiar?

Acesta ar putea fi clientul dvs., iar acest „flux de evenimente” este exact ceea ce puteți vedea în datele site-ului dvs. Dar motivul din spatele acestor evenimente? Această explicație este disponibilă numai atunci când colectați și feedbackul utilizatorilor.

Dacă doriți să vă optimizați site-ul, trebuie să știți de ce cineva a dat clic și a părăsit site-ul dvs. Analiza site-ului nu vă va oferi asta.

Acum să ne întoarcem puțin și să spunem că problema nu a fost că Mike a fost distras, ci mai degrabă o problemă cu site-ul dvs. În acest caz, oricare dintre următoarele scenarii poate ieși la lumină datorită feedback-ului utilizatorului:

• Mike folosește setările întunecate ale site-ului pe dispozitivul său mobil și, prin urmare, butonul de plată nu este vizibil pentru el.
• Mike încearcă să plătească cu Visa, dar această opțiune nu este disponibilă în lista dvs. de opțiuni de plată.
• Mike și-a dat seama că nu are bani să plătească acum.
• Specificațiile pentru un produs pe care Mike dorește să-l cumpere sunt neclare și, prin urmare, nu este sigur dacă este produsul potrivit.
• Butonul de meniu este acoperit de un alt formular și Mike nu mai poate adăuga niciun articol în coșul său de cumpărături.

Vezi unde mergem cu asta? Feedbackul utilizatorilor poate ajuta la furnizarea de informații despre motivul din spatele unei acțiuni pe site-ul dvs. web, oferindu-vă mijloacele de a rezolva rapid și eficient problema pentru vizitatorii dvs.

Umanizați-vă eforturile CRO cu date soft

Accesați acest episod de podcast cu specialistul CRO de la Beerwulf

Ascultă acum

Adoptarea feedback-ului utilizatorilor în timp real în strategia dvs. de site

Pentru dezvoltatorii web și designerii UX, feedback-ul utilizatorilor poate arunca o mulțime de lumină asupra motivului pentru care apar anumite probleme pe site-ul dvs., cât de urgent trebuie rezolvate acestea și chiar cum puteți să le abordați - conform vizitatorilor dvs. Poate servi chiar și ca instrument de monitorizare live, declanșând o alarmă atunci când site-ul dvs. întâmpină o problemă majoră care trebuie remediată prompt. Dar, într-adevăr, lista de motive pentru a adopta feedback-ul utilizatorilor în strategia dvs. de site este nesfârșită.

Pentru a vă face o idee despre cum să culegeți și să analizați aceste date de feedback în practică, mai jos avem câteva șabloane și diagrame pentru sondaje pentru început.

Șabloane și diagrame de feedback ale utilizatorilor pentru dezvoltatorii web
Există mai multe șabloane populare de feedback ale utilizatorilor care sunt adesea folosite în rândul echipelor de site-uri web, inclusiv sondaje de feedback pe pagină, sondaje privind performanța site-ului și sondaje privind intenția de ieșire. Fiecare dintre aceste șabloane adoptă o abordare diferită pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor, fie că este o abordare pasivă (de exemplu, feedback pe pagină) sau o abordare mai proactivă (de exemplu, sondaje privind intenția de ieșire). Ele pot (și sunt adesea) utilizate simultan pe site-ul dvs. web.

Pe lângă aceste șabloane, am inclus exemple de diagrame care vă vor ajuta să analizați feedback-ul pe care îl colectați. Analiza feedback-ului este – din motive evidente – la fel de importantă ca și colectarea acestor date, deoarece oferă organizațiilor o modalitate ușor de digerat de a reuni datele de feedback și de a identifica blocajele și tendințele cheie.

Sunteți gata să aflați mai multe? Să aruncăm o privire la acestea mai detaliat mai jos.

1. Sondaj de feedback pe pagină

Un sondaj de feedback pe pagină este ideal pentru a colecta feedback la toate punctele de contact de pe site. Implementat ca buton de feedback, este întotdeauna disponibil pentru vizitatorii dvs., indiferent de pagina pe care se află. Ceea ce este grozav la acest tip de sondaj este că nu este invaziv, adică nu împiedică călătoria online.

De obicei, vizitatorii vor completa acest sondaj dacă întâmpină o eroare pe pagină, conținutul este neclar sau au o întrebare despre produs și/sau servicii. Pentru a răspunde acestor motive populare pentru feedback, puteți crea categorii din care să aleagă vizitatorii dvs. Mai târziu, acest lucru va ușura și analiza datelor dvs., deoarece puteți filtra pe categorii și prioritiza în consecință.



Colectarea de capturi de ecran este, de asemenea, o modalitate eficientă de „recreare a problemei”.

Să presupunem că vizitatorul dvs. a întâmpinat o eroare pe pagină, dar are nevoie de o modalitate de a ilustra ceea ce se întâmplă într-un mod care nu poate fi exprimat în cuvinte. Un sondaj cu un element de feedback vizual va face acest proces mult mai ușor atât pentru vizitator (deoarece îi economisește timp și eforturi), cât și pentru tine (deoarece vă oferă o imagine vizuală a cu ce se confruntă).

Dacă doriți să analizați aceste date, există mai multe modalități de a face acest lucru. Puteți urmări evaluarea în sine, monitorizând aceasta pentru o creștere sau o scădere abruptă care ar putea indica că este nevoie de acțiuni.

De asemenea, puteți măsura această evaluare în timp și puteți vedea dacă modificările aduse unei anumite pâlnii au dus la evaluări mai pozitive. Vezi graficul de mai jos.

2. Sondaje de performanță a site-ului web

Doriți să utilizați feedback-ul ca instrument de monitorizare în direct? Feedbackul utilizatorilor vă poate oferi informații simple despre – de exemplu – dacă site-ul dvs. funcționează.

Puteți avea un site web grozav și puteți întâmpina erori din când în când. Acest tip de sondaj vă permite să luați un puls rapid și să identificați dacă există probleme cu site-ul dvs. pe care nu le-ați întâlnit încă. Un simplu element de sondaj „degetul în sus/degetul în jos” face, de asemenea, ușoară monitorizarea acestor evoluții în direct – degetul mare vă va spune că totul este în regulă, iar degetul în jos va declanșa o alarmă internă, ajutându-vă să vă prioritizați sarcinile.



Analizarea acestui feedback este ușoară. Luați, de exemplu, graficul de mai jos. Puteți monitoriza cu ușurință cantitatea de feedback pozitiv și negativ pe care îl primiți cu o simplă diagramă cu bare. Acest feedback poate fi chiar împărțit în pâlnii diferite dacă doriți să păstrați pulsul asupra unui singur proces sau pâlnie.

3. Ieșiți din sondajul de intenție

Gândiți-vă la exemplul ilustrat mai devreme în această postare. Bietul Mike nu și-a putut finaliza achiziția. Fie că a fost o problemă de design, un conflict de plată sau o dispută de conținut, Mike s-a confruntat cu un obstacol care l-a împiedicat să facă conversie.

Dar dacă ai putea să-l oprești în acel moment și să-l întrebi ce s-a întâmplat? Sondajele privind intenția de ieșire vă permit să faceți exact asta. Și bonus suplimentar: sondajele privind intenția de ieșire vă pot crește serios rata de conversie.



Datorită declanșatoarelor comportamentale inteligente încorporate în unele soluții de feedback (cum ar fi Mopinion), puteți capta feedback de la vizitatorii care intenționează să părăsească pagina. Acest comportament este recunoscut de acțiuni precum tragerea mouse-ului către butonul „închidere” sau adresa URL. Când vizitatorul prezintă oricare dintre aceste comportamente, puteți declanșa un sondaj privind intenția de ieșire care va fi afișat în așa fel încât vizitatorul îl va vedea imediat.



Acest ultim sondaj – în funcție de elementele pe care doriți să le utilizați în formular – este, de asemenea, destul de ușor de analizat. În exemplul de mai sus, am folosit categorii ca element principal al sondajului. Pentru a analiza acest lucru, puteți crea o diagramă care măsoară cantitatea de feedback furnizată de fiecare categorie. Nu numai că puteți să vă aprofundați în fiecare dintre aceste categorii – cu condiția să utilizați un instrument precum Mopinion care vă permite să faceți acest lucru direct în diagramă – dar puteți identifica rapid care ar putea fi problema.

Ai nevoie de mai multe detalii? Pătrundeți-vă în comentariile deschise furnizate pentru fiecare categorie și descoperiți ce se confruntă cu vizitatorii dvs. și cu ce obstacole se confruntă.

Adunați informații despre feedback în timp real cu Mopinion

Mopinion este un instrument complet de feedback al utilizatorilor care îi ajută pe dezvoltatorii web să colecteze și să analizeze feedback-ul pe site și pe mobil. Are o interfață ușor de utilizat, cu care puteți construi, proiecta și configura sondaje de feedback după cum doriți. Dezvoltatorii web pot, de asemenea, să vizeze grupuri specifice de vizitatori web cu sondaje de feedback și să obțină informații despre motivul pentru care se luptă să convertească. Odată colectate, elementele de feedback pot fi vizualizate în tablouri de bord și diagrame personalizabile pentru analize avansate. În plus, echipa dvs. poate partaja și poate lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente.

Sunteți gata să valorificați puterea feedback-ului utilizatorilor?