Atingeți și păstrați: sfaturi și trucuri pentru jocul prin e-mail

Lucrând cu o varietate de companii în optimizarea e-mailurilor, am observat provocările cu care se confruntă fiecare companie sunt unice, totuși soluțiile - fundamental similare. Deși presupunerea pentru multe industrii este că cantitatea depășește calitatea (adică, trimiterea unei frecvențe ridicate de campanii de e-mail către mase în speranța abonaților care doresc să facă clic), aceasta nu echivalează întotdeauna cu succesul, ci mai degrabă împiedică rentabilitatea investiției unei campanii. De fapt, de multe ori specialiștii în marketing de e-mail se luptă să îmbunătățească succesul programului lor de e-mail din cauza factorilor de decizie cheie care nu știu cum funcționează e-mailul astăzi.

În ultimii 15 ani, jocul de e-mail s-a schimbat drastic, deoarece trimiterea etichetei influențează acum modul în care abonații pot primi de fapt e-mailuri în căsuța de e-mail. Această etichetă este dictată de algoritmii în evoluție ai furnizorilor principali de căsuțe poștale care filtrează e-mailul pe care îl cuantifică ca „spam” de la intrarea în căsuțele de e-mail ale abonaților. Într-un articol recent al Căii de întoarcere, Spunându-ne adio pentru a-ți crește rentabilitatea investiției , am discutat despre modul în care trimiterea continuă către abonații dezactivați recalifică furnizorul căsuței poștale pentru a fi un spammer și, prin urmare, își rezervă un bilet într-un singur sens direct în dosarul de spam al celor mai abonați angajați. În acest articol, vom discuta despre cum să înlocuim abonații dezactivați, reorientând atenția asupra celor mai bune practici din întreaga industrie în păstrarea și atingerea de noi abonați.

În mod inerent, pentru mulți comercianți de e-mail, noțiunea este să prevaleze prin închiderea ușilor vechi pentru a deschide noi uși și a debloca un nou potențial. Acest lucru face posibilă conversația dificilă între specialiștii în marketing care măsoară metricele și directorii lor atunci când se grăbesc să ofere soluții realiste și rentabile pentru pierderile potențiale datorate adreselor de e-mail inactive. Deși este obișnuit să existe o deconectare între echipele de marketing prin e-mail care se tem de aceste metodologii de filtrare și directorii lor care văd e-mailul ca unul dintre multele instrumente utilizate pentru a comunica cu clienții pentru a atinge obiectivele de venituri - acest decalaj în gândire poate fi ușor eliminat.

Reducerea decalajului: cunoașterea valorii unui abonat
Pentru o formulă rapidă pentru a determina valoarea fiecăruia dintre abonații dvs., aruncați o privire la această ecuație și furnizați-vă valorile:

Într-o lume a negocierilor, cunoașterea valorii unui abonat ar trebui să stea ca un negociabil. Dacă presupunerea este că bugetul unui departament de marketing prin e-mail se bazează în mare parte pe cantitatea de conversii provenite din campaniile de e-mail, atunci cunoașterea numărului de abonați angajați care trebuie să aibă o companie pentru a atinge acest prag stabilește ritmul pentru foaia de parcurs de trimitere a anului.

În plus, acest lucru acoperă diferența dintre un agent de marketing și comunicarea unui factor decizional cheie, realizând că, dacă trimiterea către „1” abonat deconectat, evaluată la 20 USD, modifică metodologiile de filtrare ale furnizorilor de căsuțe poștale și, prin urmare, obstrucționează livrabilitatea către 10 abonați „implicați”, apoi în final 20 USD a fost cheltuit pentru un deficit de 200 USD. Apoi, ar avea sens financiar să cheltuim mai mult pentru păstrarea abonaților angajați și atingerea altora noi.

Frecvența axată pe retenție
Modul operativ actual pentru multe companii este că, odată ce abonații dau clic pe „acceptați” după un scurt proces de înscriere, aceștia au dat companiei dreptul de a le contacta la o frecvență stabilită de compania respectivă. De multe ori, acest lucru creează dezangajare generând plasarea amânată a căsuței de e-mail din cauza abonaților care se simt neauziți.

Pentru a determina frecvența în care abonații îți solicită campaniile, o soluție simplă este să fii transparent în mesajul tău de întâmpinare, informând câte și ce tip de conținut se poate aștepta să primească abonatul. Împreună cu aceasta, conectarea centrului de preferință sau includerea opțiunilor în reclama dvs. este, de asemenea, extrem de instrumentală.

Nu vă faceți griji dacă nu ați făcut acest lucru din start. În plus față de seria dvs. de întâmpinare, identificați abonații care încep să intre în categoria dezactivată și trimiteți opțiuni de preferință înainte de a intra într-o categorie de uzură. Este mai bine să oferiți opțiuni decât să pierdeți complet abonații sau să îi lăsați să devină inactivi și să pericliteze în continuare livrabilitatea pentru abonații implicați. Să aruncăm o privire la câteva exemple câștigătoare de mai jos:

Prin optimizarea preferințelor de frecvență și prin faptul că sunt conștiente de conținut, companiile sunt capabile să țină cont de cererea de campanii per abonat, astfel încât să poată, la rândul lor, să prezică cu precizie câștigurile lor potențiale de la an la an. Pe același simbol, acest lucru permite, de asemenea, companiilor să evalueze mai bine ceea ce ar trebui cheltuit pentru reduceri și loialitate.

Care este propunerea dvs. de valoare?
Înțelegerea așteptărilor abonaților dvs. și îndeplinirea acestor așteptări este cheia pentru valorificarea din programul dvs. de e-mail. Luați în considerare un model de afaceri în care oamenii solicită conținut. În acest scenariu, nu ați dori să împingeți e-mailul tranzacțional ca flux principal sau unic de e-mail - chiar dacă acestea au marje de cheltuieli mai mici, eforturile dvs. potențiale de câștig nu ar fi îndeplinite. În plus, un mare diferențiator între succesul unei companii de la alta este modul în care abonatul își apreciază relația cu o companie.

La sfârșitul zilei, indiferent de conținutul așteptat, un abonat va prețui întotdeauna timpul și banii economisiți. Dacă campaniile dvs. oferă clienților posibilitatea de a vedea mai repede ceea ce aveți de oferit - acest lucru îndeplinește ambele cerințe. Luați în considerare următoarele subiecte și exemple de pre-antet. Observați cum sunt direct la obiect și includeți îndemnul la acțiune, economisind astfel un abonat atât timp, cât și bani:

Afară cu vechiul, în nou
Deși poate dura timp și valori pentru ca o întâlnire a minților să aibă loc între o echipă de marketing și o echipă executivă în ceea ce privește suprimarea abonaților inactivi, obiectivul de a atrage noi abonați este un punct comun. Într-un studiu recent prezentat de Return Path, am observat că între 50% și 80% din performanța e-mailului se bazează pe calitatea unei liste. Pentru a ajunge la acești abonați de calitate, în unele verticale, marketerii au fost de două ori mai eficienți în transformarea traficului web în abonați.

Având în vedere acest lucru, includerea unor formulare proeminente de înscriere prin e-mail într-o varietate de locații de pe site-ul dvs. web este o modalitate puternică de a atrage acești abonați de calitate. Asigurați-vă că plasați aceste formulare de înscriere într-o varietate de locații cheie, cum ar fi:

• O casetă lightbox pe pagina dvs. de pornire. Încercați A / B testând diferite oferte atrăgătoare pentru a vedea care sunt cele mai multe opt-ins.
• Partea superioară a barei laterale
• În diferite pagini (în special pagina dvs. Despre)
• La sfârșitul postărilor de blog

Asigurați-vă că utilizați și rețelele sociale pentru a posta despre ofertele de e-mail numai care trimit la un formular de înscriere prin e-mail.

Doriți să aflați mai multe informații despre cum să păstrați abonații și să ajungeți la noi? Contactați Calea de întoarcere pentru modalități de a utiliza serviciile și strategiile noastre.