Amplifică rezultatele cu șase trucuri de segmentare a clienților
Publicat: 2022-06-29
Conținutul e-mailului este important. Specialiştii în marketing trebuie să se asigure că mesajele lor rezonează cu publicul lor, astfel încât acele persoane de contact vor dori să citească e-mailul şi să ia măsuri.
Dar cum ar trebui să scrieți ceva specific dacă trimiteți unui public larg care se află în toate fazele diferite ale călătoriei cumpărătorului?
Trebuie să vă plasați audiența în grupuri specifice cu segmentarea clienților.
Acest articol va explica de ce trebuie să încorporați o strategie de segmentare a clienților în campaniile dvs. de email marketing. În plus, vă vom oferi câteva sugestii creative pentru a vă segmenta publicul dincolo de criteriile demografice tradiționale.
De ce trebuie să utilizați segmentarea e-mailului
Ideea de a utiliza segmentarea clienților nu este nouă. Specialiștii în marketing folosesc această tactică de ani de zile ca o modalitate de a livra e-mailuri mai relevante clienților lor. Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail – de la cele mai complexe până la unele dintre serviciile gratuite online – permit marketerilor să folosească această strategie.
Și, în general, a fost un succes. S-a dovedit că campaniile segmentate cresc veniturile cu până la 760%. Specialiștii în marketing spun, de asemenea, că campaniile segmentate îmbunătățesc ratele de deschidere, relevanța și clienții potențiali în campaniile lor.
Sursa imagine: Fulcrum Tech
Există câteva motive pentru care segmentarea e-mailului funcționează atât de bine. Scopul tău final al campaniilor de e-mail și al segmentării ar trebui să fie acela de a-ți face clienții să simtă că fiecare e-mail pe care îl primesc este doar pentru ei. Probabil că nu ați dori ca un client care nu a cumpărat niciodată pantofi sport să primească un e-mail în masă despre o vânzare de adidași.
Când segmentați lista de e-mailuri, adăugați personalizare fiecărui mesaj. Acest lucru este important pentru a vă hrăni clienții potențiali, deoarece e-mailurile personalizate generează rate de tranzacții de 6 ori mai mari decât e-mailurile normale. Cu cât îți segmentezi mai mult listele, cu atât poți personaliza mai mult mesajele de e-mail și timpii de livrare.
Segmentarea e-mailului reduce, de asemenea, volumul de muncă al echipei. Acest lucru este valabil mai ales atunci când este asociat cu campanii de picurare. Această strategie permite ca anumite mesaje să fie automatizate și trimise în anumite momente din călătoria clientului abonatului dvs., în funcție de grupul lor segmentat. În funcție de acțiunea pe care o întreprind (sau nu o întreprind) persoanele dvs. de contact, acestea ar putea fi mutate într-un alt segment, unde vor începe o nouă campanie de picurare.
6 trucuri de segmentare a clienților de încercat astăzi
Majoritatea agenților de marketing își încep campaniile de e-mail cu o segmentare de bază. Își vor separa listele în funcție de vârstă, sex sau locație. Nu este nimic în neregulă cu această tactică. Va ajuta la îmbunătățirea angajamentului și a altor valori.
Dar, există modalități mai specifice în care vă puteți segmenta grupurile pentru a livra mesaje și mai personalizate și mai relevante audienței dvs. Iată șapte tactici ușoare de segmentare a clienților care vă vor ajuta compania să îmbunătățească rezultatele prin e-mail.
1. Segmentarea e-mailurilor în funcție de timpul petrecut ca client.
Poate doriți să trimiteți mesaje diferite persoanelor care sunt clienți de ani de zile, în comparație cu alții care sunt noi. Segmentarea clienților este o modalitate excelentă de a realiza acest lucru.
Dacă derulați o campanie de bun venit, faceți deja primul pas pentru a segmenta clienți potențiali noi în canalul dvs. Toți cei care sunt incluși într-o listă de bun venit sunt segmentați ca utilizator nou și primesc mesaje personalizate pe baza acelui segment.
Această listă segmentată ar putea fi unul dintre grupurile dvs. de e-mail de succes, cel puțin la început. Aproximativ jumătate din lista dvs. va deschide e-mailul de bun venit, ceea ce înseamnă că este cu aproximativ 86% mai eficient decât un mesaj standard. Pe lângă ratele inițiale ridicate de implicare, campaniile de bun venit sunt un truc extrem de reușit pentru a determina ce segmente ar trebui să fie persoanele de contact odată ce campania de bun venit s-a încheiat.
Nu doar clienții noi îi puteți segmenta cu această strategie. Încercați să segmentați o listă de persoane de contact care vă sunt alături de cinci sau 10 ani. Puteți crea cu ușurință o campanie pentru a le mulțumi pentru parteneriatul lor și pentru a oferi promoții și oferte speciale.
2. Segmentarea clientilor pe nivel de activitate
O altă modalitate de succes de a-ți segmenta clienții este după nivelul de activitate.
Clienții care sunt mai activi și cheltuiesc mai mulți bani trebuie tratați diferit față de cei care nu s-au implicat cu compania dvs. de luni de zile. Dacă continuați să trimiteți aceleași e-mailuri către clienții potențiali inactivi ca și pentru persoanele de contact active, va afecta ratele de deschidere, ratele de clic, ratele tranzacțiilor și rentabilitatea investiției. În plus, riscați ca aceste persoane de contact inactive să vă marcheze e-mailul ca spam, ceea ce poate duce la probleme și mai mari. Luați în considerare segmentarea listei în funcție de nivelul de activitate pentru a vă asigura că numai persoanele de contact cele mai implicate primesc cea mai mare parte a e-mailurilor dvs.
Cu toate acestea, doriți să vă asigurați că trimiteți în continuare persoanelor de contact inactive. Cel mai bun mod de a viza acest grup este printr-o campanie de re-implicare pentru a-l muta într-un segment mai activ.
Acest e-mail de la Framebridge este un exemplu bun:
Studiile arată că până la 45% dintre persoanele care primesc e-mailuri de re-implicare le vor citi. Cu toate acestea, numărul celor care vor întreprinde o acțiune va fi mai mic. Gândiți-vă la contactele dvs. din acest segment ca la oportunități de ultimă șansă. Dacă încă nu se angajează cu tine, este timpul să-i dai drumul.
3. Segmentarea clienților după dispozitiv sau platformă preferată
Fiecare persoană care vă deschide e-mailurile are o experiență de vizionare diferită. Un e-mail deschis pe un iPhone în aplicația Gmail va arăta diferit de un e-mail deschis în Outlook pe desktop. Luați în considerare segmentarea publicului în funcție de dispozitivul pe care vă citesc în general e-mailurile.
Această tactică este utilă în special dacă doriți să încercați ceva special într-un e-mail despre care știți că s-ar putea să nu formateze sau să nu fie redat de anumite platforme de e-mail. Imaginile și videoclipurile pot apărea diferit (sau deloc) în funcție de furnizorul de servicii de e-mail și de codul CSS utilizat pentru a vă proiecta e-mailul.
De asemenea, puteți utiliza acest truc pentru a vă optimiza mai bine e-mailurile pentru publicul dvs. mobil. Nu este un secret pentru nimeni că unele e-mailuri arată mai bine pe mobil decât pe desktop și invers. Tehnologia a parcurs un drum lung, dar există încă momente în care e-mailurile dvs. responsive pur și simplu nu sunt suficient de receptive. Deci, dacă aveți resursele de marketing prin e-mail, puteți face versiuni ușor diferite ale e-mailului dvs. și puteți trimite una publicului dvs. mobil și alta audienței dvs. de pe desktop.
4. Segmentarea clienților după titlul postului
Nu veți trimite același tip de e-mail unui manager ca și un director. Puteți personaliza tonul și aspectele tehnice ale mesajelor dvs. atunci când segmentați după titlul postului sau nivelul de calificare.
Gândiți-vă la asta un pic ca marketingul bazat pe cont. Dar, în loc să vizați o anumită companie, ați identificat un anumit titlu de post pe care doriți să îl vizați în mai multe organizații. Puteți avea succes cu această abordare, personalizându-vă e-mailurile pentru a vorbi în mod specific la punctele dureroase sau nevoile individuale pe care le-ar putea avea clienții cu acest post.
5. Segmentarea clienților după fidelitate sau statut VIP
Deși acest lucru joacă oarecum în aceeași idee de segmentare a clienților după nivelul de activitate, puteți crea un grup special pentru clienții tăi cei mai fideli sau importanți. Acest lucru poate fi determinat de un client care se înscrie la un program sau atinge un anumit nivel din cauza banilor cheltuiți. De acolo, puteți să vă adresați VIP-urilor mesajele despre evenimente exclusive sau de lux.
Poți chiar să faci un pas mai departe și să segmentezi în cadrul programelor tale de fidelitate. Un sondaj recent realizat de Accenture a constatat că clienții din programele de loialitate apreciază lucruri diferite. În timp ce unii oameni erau încântați de ofertele exclusive, alții erau mai interesați de programele adaptate nevoilor lor.
6. Segmentarea clienților după ziua de naștere
Un alt truc de segmentare a e-mailurilor care nu este suficient folosit de marketeri este gruparea după ziua de naștere. Nu trebuie să creați 365 de segmente diferite pentru fiecare zi a anului, dar crearea a 12 pentru fiecare lună poate fi la fel de reușită.
Această tactică de segmentare este o modalitate simplă de a le arăta clienților că îi apreciezi. Și clienților le place să le primească.
Luați în considerare acest exemplu de la BarkBox:
Acest e-mail face o treabă grozavă în segmentarea proprietarilor de animale de companie după luna nașterii câinilor lor. E-mailul oferă produse speciale de ziua de naștere pe care proprietarii de animale de companie le pot cumpăra pentru cutiile lor în acea lună pentru a sărbători. Nu e de mirare că e-mailurile de naștere generează venituri cu aproape 350% mai mari decât e-mailurile promoționale.
Învelire
Puteți contribui la îmbunătățirea performanței e-mailului prin crearea unor grupuri de segmentare a clienților mai detaliate și mai specifice.
Dacă vă gândiți bine, vă puteți segmenta contactele după orice pentru care aveți date. Dar este important să nu treci peste bord. Luați în considerare informațiile și datele despre clienții dvs. care sunt vitale pentru afacerea dvs. Ar trebui să vă bazați segmentarea e-mailului pe asta. Și este posibil să aveți contacte în mai mult de un segment.
Odată ce ați pregătit listele, vizați e-mailuri unice sau campanii directe către fiecare grup specific. Veți începe să vedeți o îmbunătățire a performanței dvs. în cel mai scurt timp.
Sunteți gata să aflați mai multe despre modul în care segmentarea clienților vă poate ajuta să vă îmbunătățiți performanța e-mailului? Înscrieți-vă pentru o demonstrație gratuită astăzi și vă vom arăta cum Emma vă poate ajuta să creați grupuri unice și de succes de segmentare a e-mailului.