20 de întrebări de adresat furnizorilor de platforme de date despre clienți în timpul demonstrației
Publicat: 2023-01-21Când vine timpul să achiziționați sau să actualizați o platformă de date despre clienți (CDP) pentru organizația dvs., demonstrația poate fi cea mai bună modalitate de a înțelege cu adevărat ce oferă un anumit furnizor.
Ce furnizori CDP ar trebui să iau în considerare?
În primul rând, trebuie să găsiți furnizorii potriviți. Iată cum să faci asta:
- Inventariază-ți toate bazele de date și aplicațiile martech și asigură-te că toate părțile interesate analizează ce date și integrările de sistem sunt priorități. CDP-urile oferă numeroși conectori și API-uri predefinite pentru a face procesul de integrare mai rapid și mai fluid. Prioritizarea aplicațiilor pe care doriți să le integrați mai întâi facilitează identificarea furnizorilor cu programe care au deja conexiuni native la aceștia.
- Discutați cu colegii dvs. de marketing pentru a afla cine folosește ce furnizor CDP și de ce. (Mulți dintre vânzători oferă, de asemenea, documente albe și instrumente interactive care pot ajuta.)
- Odată ce știți care furnizori îndeplinesc criteriile dvs., trimiteți-le lista de capabilități de care aveți nevoie și setați un interval de timp pentru ca aceștia să răspundă.
- Decideți dacă trebuie sau nu să vă implicați într-un proces formal RFI/RFP. Aceasta este o preferință individuală. Cu toate acestea, asigurați-vă că oferiți aceeași listă de integrări fiecărui furnizor pentru a facilita comparația.
Următorul pas este configurarea demonstrațiilor.
De ce ar trebui să programez un demo CDP?
Demo-urile sunt o oportunitate de a evalua atât sistemele, cât și companiile din spatele lor. A doua parte este la fel de importantă ca prima. Vrei să vezi cine răspunde bine la presiune, cine are un mod fix de a face lucrurile versus cine se poate adapta la modul în care aveți nevoie.
Programați toate demo-urile relativ aproape unul de celălalt pentru a vă ajuta să faceți comparații relevante. De asemenea, asigurați-vă că toți potențialii utilizatori și părțile interesate participă la apelul demonstrativ. Rugați-i pe toți să țină cont de aceste întrebări:
- Cât de ușor este platforma de utilizat?
- Vânzătorul pare să înțeleagă afacerea noastră și nevoile noastre de marketing?
- Ne arată ele caracteristicile noastre „must have”?
Explorați capabilitățile platformei de la furnizori precum Blueconic, Tealium, Treasure Data și multe altele în raportul complet MarTech Intelligence pe platformele de date ale clienților .
Click aici pentru a descarca!
Întrebări de adresat vânzătorilor CDP
Pentru a vă ajuta să navigați în demo, iată câteva întrebări pe care să le adresați fiecărui furnizor:
- Cum oferă platforma rezoluția identității? Cum unește punctele de date împreună?
- Cum gestionează atât datele structurate, cât și cele nestructurate?
- Cum ingerează și gestionează datele offline?
- Cum monitorizează succesul și/sau eșecurile integrării și cum raportează variațiile sau anomaliile datelor?
- Cum gestionează conectorii și integrările cu sistemele martech externe?
- Sunt integrările tale „must have” solide?
- Care este abordarea CDP pentru integrarea cu sistemele martech specifice pe care compania dumneavoastră le folosește? Doar pentru că există un conector nu înseamnă că va funcționa neapărat pentru organizația dvs. și pentru modul în care utilizați acea platformă terță parte.
- Cum permite platforma utilizatorilor să creeze segmente de clienți bazate pe comportamente și preferințe?
- Cum folosește învățarea automată pentru analiza datelor, cum ar fi prezicerea tendințelor și modelelor clienților?
- Cum putem trimite mesaje personalizate și direcționate de la CDP?
- Cum putem folosi CDP pentru a coordona și urmări campanii de marketing în mai mulți pași?
- Cu ce reglementări de securitate a datelor respectă platforma?
- Ce certificări de securitate a datelor are platforma?
- Putem plăti licența software de la lună la lună? Sau este necesar un contract anual? Există un contract pe termen scurt sau o clauză „out” dacă lucrurile nu merg?
- Va exista o creștere a prețului când reînnoiesc anul viitor - dacă da, cât de mult? Vânzătorul se va angaja la creșteri plafonate pe o perioadă de ani?
- Care sunt taxele suplimentare? (adică, costuri de configurare, funcții suplimentare, API, cote)?
- Cât durează de obicei procesul de îmbarcare? Vom avea o resursă dedicată? Cine va fi contactul de zi cu zi?
- Care este nivelul de suport inclus în preț? Ce suport este suplimentar?
- Cine plătește dacă sistemul/echipa ta face o eroare?
- Echipa noastră de asistență va lucra cu noi pentru a testa funcții noi și pentru a evalua rezultatele?
Noul nostru raport, „ Client Data Platforms: A Marketer’s Guide ” este acum disponibil pentru descărcare gratuită.
Obțineți MarTech! Zilnic. Liber. În căsuța dvs. de e-mail.
Vezi termenii.
Platforme de date despre clienți: un instantaneu
Ce sunt ei. Platformele de date despre clienți sau CDP-urile au devenit mai răspândite ca niciodată. Acestea îi ajută pe marketerii să identifice punctele cheie de date de la clienți pe o varietate de platforme, ceea ce poate ajuta la crearea unor experiențe coezive. Sunt deosebit de atractive în acest moment, deoarece agenții de marketing se confruntă cu o presiune din ce în ce mai mare de a oferi clienților o experiență unificată pe mai multe canale.
Înțelegerea nevoii. Raportul anual al Internetului Cisco a constatat că dispozitivele conectate la internet cresc cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 10% din 2018 până în 2023. COVID-19 nu a făcut decât să accelereze această transformare de marketing. Tehnologiile evoluează într-un ritm mai rapid pentru a intra în legătură cu clienții într-o lume în continuă schimbare.
Fiecare dintre aceste interacțiuni are ceva important în comun: sunt bogate în date. Clienții le spun mărcilor câte ceva despre ei înșiși la fiecare punct de contact, ceea ce reprezintă date de neprețuit. În plus, consumatorii se așteaptă ca companiile să folosească aceste informații pentru a-și satisface nevoile.
De ce ne pasă. Satisfacerea asteptarilor clientilor, despartirea acestor segmente si reunirea lor pot fi exigente pentru specialisti in marketing. Aici intervin CDP-urile. Extragând date din toate punctele de contact ale clienților — analiză web, CRM-uri, analiză apel, platforme de marketing prin e-mail și multe altele — mărcile pot depăși provocările generate de multiplele platforme de date și pot folosi informațiile pentru a îmbunătăți experiențele clienților.
Sapă mai profund: Ce este un CDP și cum oferă marketerilor „viziunea unică” râvnită a clienților lor?
Povești înrudite
Nou pe MarTech