37 de întrebări de adresat furnizorilor de analize de apeluri în timpul demonstrației

Este ușor de înțeles de ce platformele de analiză a apelurilor au devenit un instrument martech esențial. Acestea permit specialiștilor în marketing să colecteze, să analizeze și să acționeze asupra volumului tot mai mare de date capturate de la apelurile primite către companii.

După ce ați stabilit dacă compania dvs. are nevoie de unul, este timpul să selectați un furnizor și să programați demonstrații. Este important să le programați cât mai aproape una de cealaltă pentru a ajuta la efectuarea unor comparații relevante. De asemenea, asigurați-vă că toți potențialii utilizatori interni participă la apelul demonstrativ și acordați atenție următoarelor:

• Cât de ușor este platforma de utilizat?
• Vânzătorul pare să înțeleagă afacerea noastră și nevoile noastre de marketing?
• Ne arată ele caracteristicile noastre „must have”?

Iată 37 de întrebări pe care trebuie să le adresați furnizorilor în timpul demonstrației de software pentru a vă ajuta să evaluați dacă instrumentul pe care îl evaluați este cel potrivit pentru organizația dvs.:

Explorați capabilitățile platformei de la furnizori precum CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech și multe altele în raportul complet MarTech Intelligence privind platformele de analiză a apelurilor pentru întreprinderi .

Click aici pentru a descarca!

Numere de telefon

• Oferiți atât numere locale, cât și numere gratuite? Aveți o acoperire internațională?
• Puteți sprijini apelanții de pe mobil furnizând numere locale sau extensii care sunt generate dinamic în funcție de locația vizitatorului site-ului?
• Cum iti curati numerele? Care este perioada de carantină pe care o folosești înainte de a le reemite?
• Numerele de telefon sunt portabile? Cu alte cuvinte, deținem numerele și le putem lua cu noi dacă această logodnă nu funcționează?

La imbarcare

• Ce face această platformă unică din punct de vedere tehnic față de toate celelalte?
• Cât de dificil este configurarea și implementarea platformei? Cât timp ne va dura să fim în funcțiune în sistem?
• Cât de intuitivă este interfața cu utilizatorul platformei? Cât de ușor este pentru utilizatorii de afaceri să personalizeze modelele sau setările bazate pe învățarea automată?
• Care este garanția dvs. de fiabilitate a serviciilor? Cu ce ​​operatori de telecomunicații lucrați?
• Gestionați infrastructura de telefonie proprietară sau sunteți etichetat alb?
• Cât de scalabilă este platforma? Câte apeluri poate gestiona? Câte apeluri au fost procesate cu succes?

Urmărirea apelurilor

• Platforma înregistrează apelurile? Cât timp ne sunt disponibile înregistrările apelurilor?
• Platforma urmărește datele atât la nivel de sesiune, cât și la nivel de cuvinte cheie pentru anunțurile afișate în Rețeaua de căutare? Urmărește datele până la nivelul reclamelor pentru Facebook și afișează reclame?
• Cum permite platforma atribuirea multicanal?
• Cum măsoară și raportează platforma rezultatele apelurilor? Putem personaliza rezultatele în funcție de nevoile noastre de afaceri?
• Ce tip de instrumente de detectare și prevenire a fraudei prin apeluri aveți la dispoziție? Sunt incluse în preț? Sau există o taxă suplimentară pentru controlul spam-ului?

Analiza vorbirii

• Cum folosește platforma AI sau algoritmi de învățare automată pentru a analiza conținutul conversațiilor telefonice sau al chat-urilor?
• Platforma utilizează procesarea limbajului natural sau alte instrumente de analiză?
• Cum ne ajută analiza de vorbire a platformei să înregistrăm apeluri și să furnizăm datele apelurilor în CRM, ESP sau alte sisteme martech?

Apelați confidențialitatea datelor

• Cu ce ​​reglementări de confidențialitate a datelor respectă platforma? De exemplu, îndeplinește cerințele HIPAA și CCPA?
• PII sunt eliminate automat din transcrieri și înregistrări?
• Sunteți în conformitate cu GDPR pentru clienții sau apelurile noștri din Uniunea Europeană?

Automatizare de marketing și instruire a agenților

• Folosește platforma punctarea și rutarea apelurilor bazate pe învățarea automată pentru a direcționa automat apelurile primite în funcție de locația apelantului, programul de lucru și/sau personalul?
• Platforma conține mesaje în șoaptă pentru a anunța sursele apelantului sau alte informații valoroase agenților noștri înainte de a accepta apelul?
• Scorurile apelurilor pot fi introduse automat în evaluările performanței reprezentanților?
• Platforma permite alte capacități de automatizare a marketingului, cum ar fi generarea automată de afișare online sau campanii de nutrire prin e-mail?
• Oferiți integrări native, disponibile cu sisteme terțe, cum ar fi platformele de căutare, analize web, CRM sau de automatizare a marketingului? Dacă da, care?
• Sunt disponibile API-urile? Accesul este inclus în preț?

Prețuri și suport

• Pe ce se bazează prețul? Ce caracteristici sunt incluse? Există taxe suplimentare (consultanță, funcții suplimentare, API-uri, cote)?
• Care este durata minimă a contractului? Există un contract pe termen scurt sau o clauză „out” dacă lucrurile nu merg?
• Este disponibilă o probă gratuită sau un program pilot?
• Platforma poate fi marcată cu etichetă albă pentru agenții sau agenții de marketing cu mai multe locații?
• Cine va fi contactul nostru de zi cu zi?
• Cine plătește dacă sistemul/echipa face o eroare?
• Ce fel de asistență pentru clienți este disponibil? Pot ridica telefonul pentru a raporta probleme?

Strategie și foaie de parcurs pentru produse

• Aveți alți clienți în verticala mea?
• Cum gestionează compania cererile de modificări ale produsului?
• Ce funcții noi aveți în vedere pentru platformă? Care este foaia de parcurs pe termen lung și datele de lansare?

Cel mai recent raport al nostru Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide este disponibil pentru descărcare aici

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---