Întrebări de adresat despre platformele de optimizare a conversiilor

Dintre toate tipurile diferite de software de marketing, platformele de optimizare a conversiilor sunt poate cel mai ușor de justificat. Aceștia se concentrează direct pe furnizarea rezultatelor de afaceri pe care le doriți, indiferent dacă doriți să optimizați descărcările de hârtie albă, abonamentele la buletine informative sau achizițiile de comerț electronic.

Sapă mai profund: ce este o platformă de optimizare a conversiilor?

Odată ce ați stabilit că un COP are sens pentru afacerea dvs., petreceți timp cercetând furnizorii și capacitățile acestora, făcând următoarele.

Identificați și contactați furnizorii corespunzători

Dacă vă gândiți la adoptarea COP, este sigur că aveți provocări pe care încercați să le depășiți. Creați cazuri de utilizare care le descriu. Apoi dezvoltați întrebările la care va trebui să răspundeți atunci când căutați soluții și vorbiți cu furnizorii.

De asemenea, documentați capacitățile actualului software de optimizare a conversiilor, noile capabilități pe care ați dori să le aveți și cele fără de care nu puteți trăi. Această ultimă categorie este critică și vă va ajuta să evitați să faceți o greșeală costisitoare.

Începeți-vă cercetarea citind profilurile furnizorilor din acest raport, apoi vizitați site-urile furnizorilor pentru blogurile, cărțile electronice și instrumentele interactive pe care le oferă.

Restrângeți lista de furnizori potențiali evaluându-le platformele pe baza cazurilor dvs. de utilizare. Trimiteți fiecărui partener potențial o listă cu cerințele pe care le-ați identificat și stabiliți un interval de timp pentru ca acesta să răspundă.

În cele din urmă, decideți dacă trebuie sau nu să vă implicați într-un proces formal RFI/RFP. Aceasta este o preferință individuală. Cu toate acestea, asigurați-vă că oferiți aceeași listă de capabilități/cazuri de utilizare fiecărui furnizor pentru a facilita compararea.

Întrebări pentru părțile interesate în timp ce creați demonstrații

Creați demonstrații COP într-un interval de timp relativ scurt unul față de celălalt pentru a ajuta la efectuarea unor comparații relevante. Asigurați-vă că toate părțile interesate din organizația dvs. participă la apelul demonstrativ și acordați atenție următoarelor:

• Cât de ușor este platforma de utilizat pentru sarcinile de zi cu zi gestionate de fiecare departament care o va folosi?
• Vânzătorul pare să înțeleagă nevoile noastre de afaceri și de marketing?
• Ne arată caracteristicile noastre „must have” pe baza cazurilor de utilizare pe care le-am împărtășit?

Întrebări pentru vânzători

Întrebările care trebuie adresate fiecărui furnizor includ:

• Ce fel de îmbunătățiri ale ratei de conversie vedeți de obicei cu clienții dvs.?
• Ce tip de flux de lucru recomandați și de ce v-ați decis asupra acestei abordări?
• COP funcționează nativ cu CMS-ul nostru actual sau va trebui să realizăm o integrare?
• Ce este implicat în montaj? Trebuie doar să adaug o linie sau două de cod pe site-ul meu sau este mai complex?
• Cum se integrează platforma cu alte platforme martech (de exemplu, CDP-uri, platforme de automatizare de marketing, CRM-uri, DSP-uri, DAM-uri)?
• Ce rapoarte furnizați care demonstrează rentabilitatea investiției din eforturile noastre?
• Ce fel de suport pentru clienți este inclus? Putem ridica telefonul pentru a raporta probleme?
• Vom avea un manager de cont dedicat și suport tehnic, mai ales cu migrarea inițială?
• Aveți alți clienți în verticala noastră?
• Ce fel de servicii profesionale sunt disponibile? Și cât costă?
• Cum gestionează compania cererile de modificări ale produsului?
• Ce caracteristici noi ia în considerare furnizorul?
• Care este foaia de parcurs pe termen lung a produsului și datele de lansare?

Întrebări pentru alte companii care utilizează tehnologia

Înainte de a te decide asupra unui furnizor, fă-ți timp pentru a vorbi cu mai multe referințe ale clienților, de preferință persoane fizice dintr-o afacere similară cu a ta. Vânzătorul ar trebui să vă poată furniza mai multe referințe dacă nu le puteți identifica singur.

Folosiți această oportunitate pentru a pune întrebări suplimentare și pentru a verifica ceea ce vi s-a spus în timpul demonstrației. Asigurați-vă că persoana la care ați fost referit este un utilizator principal al platformei. Luați în considerare și să puneți aceste întrebări:

• De ce te-ai mutat la COP?
• De ce ați selectat această platformă față de altele?
• Această platformă a fost la înălțimea așteptărilor tale?
• Cât timp a durat implementarea software-ului?
• Cine a fost implicat în implementare?
• Personalul existent a fost recalificat pentru a utiliza COP sau a trebuit să angajezi noi membri ai echipei?
• Au existat surprize despre care ți-ai fi dorit să știi dinainte?
• Unde ai văzut cel mai mare succes? Cele mai mari provocări?
• Cum vă măsurați propriul succes?
• Implementarea generală a oferit o rentabilitate pozitivă a investiției, inclusiv toate costurile (adică, licența, orele de lucru etc.)?
• Care este cel mai util, acționabil (favorit) raport pe care îl generează platforma?
• Cât de ușor a fost procesul de configurare și cât de lungă? Vânzătorul a ajutat?
• Cât de receptiv este serviciul pentru clienți?
• A existat vreo pauză?
• Ce ți-ai dori să facă altfel?
• De ce ați recomanda această platformă?

Întrebări pentru furnizor despre prețuri

Deși nu toți vânzătorii necesită un contract anual, mulți o fac. Odată ce ați selectat un furnizor, asigurați-vă că primiți în scris o listă cu ce tehnologie și suport sunt acoperite în contract.

Întrebați despre ce tipuri de taxe suplimentare ar putea apărea:

• Există taxe pentru integrări personalizate sau apeluri API suplimentare? Dacă da, cât?
• Care este taxa orară pentru serviciile de inginerie și există un minim?
• Ce organizații partenere sunt disponibile pentru a instala și integra platforma?
• Dacă mai târziu trebuie să angajăm un nou angajat prin formarea pe care o vom primi la onboarding, cât va costa?
• Ce niveluri de performanță garantați (timp de răspuns, disponibilitate, rezolvarea problemelor, acuratețe etc.) și ce se întâmplă dacă nu le îndepliniți?
• Ce este clauza „out”?
• Veți fi de acord cu limitele majorării taxelor anuale de licență?

Obținerea în avans a răspunsurilor la aceste tipuri de întrebări și prezentarea lor în scris va asigura mai puține surprize sau costuri suplimentare pe parcurs.

Noul nostru raport, „ Platforme de optimizare a conversiilor pentru întreprinderi: Ghid pentru marketer ”, este acum disponibil pentru descărcare gratuită.