Sara Rossio, CPO G2, împărtășește secretul unei echipe de produse inovatoare

Gândește-te la produsul tău preferat.

Acum întrebați-vă: „Ce ar face acest lucru puțin mai ușor de utilizat, puțin mai util, puțin mai bun?” Și, în cele din urmă, ce putem face pentru a aduce mai multă încântare și bucurie în lume?

Aceasta este ceea ce profesioniștii în cercetare și dezvoltare de produse sunt însărcinați să facă în fiecare zi. Și alertă spoiler – nu este o operație ușoară.

Am avut privilegiul de a sta cu propriul director de produs al G2, Sara Rossio, și de a-și alege mintea despre dezvoltarea și inovarea de produse. În timpul discuției noastre, Sara ne-a împărtășit propriile hackuri de eficiență, ceea ce crede ea că este un produs bun și cum își menține echipa cu un pas înaintea celorlalți. La urma urmei, cercetarea și dezvoltarea produselor este ceașca de ceai a Sarei.

Acest interviu face parte din seria G2 Professional Spotlight. Pentru mai mult conținut ca acesta, abonați-vă la G2 Tea, un buletin informativ lunar cu știri și divertisment SaaS-y.

Scufundări adânci cu Sara Rossio

Brittany King: Bună Sara! Vă mulțumesc foarte mult pentru că v-ați acordat timp să discutați cu mine astăzi. M-am uitat la Google Calendar înainte de acest apel și ui, ești destul de rezervat. Care sunt unele dintre cele mai bune hack-uri de gestionare a timpului?

Sara Rossio: Cunoaste-te. Și știi ce funcționează bine pentru tine și ce îți aduce energie în diferite momente ale zilei. Gândiți-vă să faceți anumite proiecte în acele momente. Vei deveni mai eficient și, de asemenea, vei păstra nivelul de energie pentru alte tipuri de muncă.

Al doilea lucru pe care îl fac – și sunt un fel de old school – dar de fapt scriu o listă de lucruri de făcut. Adesea, voi lucra la caseta de timp. Este în natura mea să fac lucrurile perfect și ceea ce mă învață boxul este dacă mă uit la ceva și spun: „Ar trebui să dureze 10 minute”, atunci îmi dau libertatea de a nu- l face perfect.

Și dacă durează mai mult, atunci este un moment de reflecție pentru a afla mai multe despre mine și cum pot face lucrurile într-un mod mai productiv. Genul ăsta de analiză a funcționat întotdeauna bine pentru mine, astfel încât să pot fi mai eficient.

Și apropo, nu cred în multitasking.

Într-adevăr? Asta mă șochează. Judecând după programul tău, am presupus că ești un maestru multitasking.

Cred că este ineficient când nu ești pe deplin prezent. Dacă ești pe deplin prezent pentru un moment, așa cum sunt și eu acum – nu mă uit la Slack, nu mă uit la nimic altceva – simt că pot oferi ceea ce este necesar cel mai eficient. Și atunci când sunt într-un proiect, închid totul.

Când lucrez la ceva, nu mă uit în altă parte; Nu mă distras.

Sunt multe pentru dezvoltarea de noi produse și gestionarea celor existente. Cum echilibrați întreținerea produsului și inovarea produsului în echipa dvs.?

Poate fi greu de realizat într-un produs și într-un portofoliu de produse. Încep prin a rămâne concentrat pe locul în care se află produsul în maturitate. Și dacă înțelegeți cât de mare este piața dvs. relevantă totală și vă gândiți la nevoile și dorințele principale ale clienților dvs., aproape că răspunde la întrebare pentru dvs. și foaia de parcurs.

Ați putea spune: „De fapt, trebuie să impulsionez inovarea acum , deoarece concurenții mei fac inovație, sau o nouă piesă de tehnologie tocmai a schimbat modul în care gândesc consumatorii, cum ar fi inteligența artificială”. De multe ori rămân curios și nu încăpățânat în opiniile mele și mă opresc pentru a întreba: „Pot folosi asta pentru a rezolva cu adevărat o problemă pe care nu am rezolvat-o până acum? Așa că voi acorda prioritate și o voi folosi pentru a stimula mai multă inovație și încântare.”

„Dar adevărata cheie pentru dezvoltarea și inovarea produselor este să vă ascultați clienții.”

Sara Rossio
Chief Product Officer la G2

Adevărul este că, dacă stai aproape de clienții tăi, aceștia vor întreba adesea: „Te-ai gândit la...?” în loc să spui: „Acesta este o eroare”. Și de multe ori, dacă încetați să întrebați și aveți de fapt aceste conversații deschise cu clienții, veți ajunge să vă concentrați doar pe activitățile de susținere. Și apoi veți pierde din vedere schimbările mari ale pieței care ar fi putut sau uneori să aibă loc. Și asta este foarte ușor de făcut.

Regula mea generală este: să știi unde se află produsul tău pe piață și ciclul tău de maturitate. Apoi, de obicei, aceasta va dicta, de exemplu, crearea unor linii directoare precum „20% erori și 80% inovație”. Și te poți juca cu această formulă bazată pe schimbări, concurenți și tehnologie.

Dar pune mereu întrebări și fii deschis.

Ați menționat că este ușor să vă concentrați prea mult pe erori și întreținerea generală a produsului. Ce faci când echipa ta nu este suficient de inovatoare?

Îi invit la conversații în care începem să discutăm mai multe despre ceea ce funcționează și ce nu funcționează. Și folosesc o expresie care le oferă libertatea de a gândi mai mare, care este: „În ce condiție?”

Adesea, cineva va spune: „Aceasta este o problemă”. Și apoi putem face un brainstorming și să întrebăm: „Bine, ce acțiuni putem întreprinde având în vedere constrângerile? Dacă îl întorci pe cap? În ce condiție nu mai există acele constrângeri?”

Și asta îi eliberează pe oameni să gândească într-un mod diferit. De obicei, constrângerile sunt „nu am timp, nu am bani, nu am oameni”. Dar dacă ai face-o?

Îmi place să pun această întrebare pentru că cred cu fermitate că echipa care lucrează îndeaproape la problemă știe răspunsul. Și ei știu mai bine decât mine. Deci, dacă există un moment în care pot doar să invit la conversație și apoi să îmi dau seama cum să-i ajut. Atunci simt că îmi fac treaba.

Îmi place ideea de a avea aceste apeluri libere de brainstorming. Dar sincer, am văzut și cât de ușor este pentru idei să trăiască și să moară într-un singur apel Zoom. Cum te asiguri că ideile bune nu rămân idei? Cum te asiguri că ele prind cu adevărat viață?

Nu părăsi camera fără a avea un acord clar și un angajament pentru ceea ce urmează. Și adesea, când vorbesc despre ce urmează, îi împing mai tare și îi spun: „Ok, cine va face asta, până la ce dată?”

În special în sesiunile de brainstorming legate de dezvoltarea de noi produse, este important să găsim cel mai mic MVP [produs minim viabil] posibil. Dacă o poți descompune într-un singur lucru, poți să începi pe drum și să o faci într-un anumit interval de timp care are sens pentru tine - fie că este o lună sau două săptămâni sau chiar o zi. Simt că asta creează impuls pentru a continua.

E greu să începi. Dar odată ce începi, atunci este ușor să continui. Și pentru mine, mă gândesc: „Care este cel mai mic lucru pe care îl putem face în săptămâna viitoare sau cam așa ceva?”

Chiar și pașii mici pot duce la schimbări mari. În general, cât de des credeți că un produs ar trebui revizuit sau reproiectat?

Depinde dacă un CPO deține atât inginerie , cât și dezvoltare de produs, la fel ca mine, față de numai produs. Dacă dețin doar managementul produselor, îmi place să fiu perturbator și să reproiectez cel puțin o dată la șase luni; scoate ceva complet nou.

Dacă mă gândesc la asta dintr-o perspectivă de stivă, arhitectură și inginerie, aș spune: „Oh, Doamne, nu așa de des.” Pentru că munca tehnică de reproiectare, acea re-arhitectură, acea revizuire a backend-ului necesită adesea foarte mult timp și durează de două ori mai mult decât vă gândiți vreodată și s-ar putea să nu producă beneficiul pe care îl căutați.

Deci aceasta este o întrebare înfricoșătoare pentru că dețin ambele echipe. Dacă aș putea spune unde aș face reproiectarea sau reîmprospătarea, aș răspunde la întrebare ca și cum aș deține numai managementul produsului. L-aș ține pe partea din față.

„Asigurați-vă că sunteți cu adevărat inspirați și încântați utilizatorii cu această reîmprospătare. Asigurați-vă că aveți un scop real cu privire la motivul pentru care o faceți și nu o faceți doar pentru estetică. ”

Sara Rossio
Chief Product Officer la G2

Credeți că deținerea atât a produsului, cât și a ingineriei vă face mai realist atunci când reproiectați sau reîmprospătați produsele?

Am un alt nivel de empatie pentru inginerie, în timp ce înainte, era de genul: „Îmi doresc. Și așa am să întreb. Și sperăm că sunt suficient de creativi pentru a ajunge acolo mai repede.” Dar când l-am urmărit atât de mult acum, am o perspectivă diferită asupra lui. Vreau să facă o muncă de care sunt încântați. Și s-ar putea să nu fi simțit sau înțeles asta mai devreme în cariera mea sau dacă aș fi deținut doar un produs.

În acest moment, există multe discuții despre creșterea condusă de clienți și creșterea condusă de produs. Ce părere aveți despre CLG vs. PLG și aveți vreun sfat despre când să implementați aceste diferite mentalități?

Ceea ce este interesant este că trebuie să le faci pe amândouă corect tot timpul. Și PLG funcționează foarte bine, în opinia mea, pentru experiențe și produse simple pentru a transmite o propunere de valoare clară.

Dar când mă uit la ceea ce fac în fiecare zi, cred în creșterea condusă de clienți în detrimentul creșterii conduse de produs, deoarece te conectezi atât de mult cu clientul, primești feedback-ul lor și îi menții în mod constant în epicentrul a tot ceea ce faci. do.

În ceea ce privește creșterea condusă de produse, ar trebui să faci și tu. Și faci doar momentele mai eficiente cu privire la modul în care stimulezi creșterea. În SaaS, aveți nevoie de ambele.

De asemenea, am auzit oameni spunând: „PLG și CLG sunt același lucru”. Aproape că mă așteptam să răspunzi la asta.

Cred că sunt inseparabile, deoarece nu poți avea o activitate de creștere condusă de produse fără să fii centrat pe client și să te asiguri că obții perspectivele care ghidează creșterea clienților.

Aceasta a fost o întrebare grea pentru mine, deoarece reacția mea este să pun întotdeauna clientul în centrul a tot ceea ce fac. Iar creșterea condusă de produse este modul în care o implementați pentru a le ușura experiența.

Care este produsul tău preferat în prezent pe piață?

Nu pot spune Gong din nou?

Poți să spui Gong din nou.

Ce este amuzant este că Marty Duffy [SVP, Product R&D Operations la G2] a pus această întrebare pe unul dintre canalele noastre Slack: care este cel mai bun produs pe care îl aveți?

Și a fost interesant. Oamenii au răspuns la lucruri de genul „Am primit această nouă ață dentară” sau „Mi-am cumpărat o cameră nouă pentru păsări” și am rămas nedumerit. Nu știu ce produs iubesc și nu pot trăi fără. Există părți din fiecare produs care îmi place. Chiar și sticla mea de apă – o iubesc pentru că poate conține o tonă de apă și rămâne foarte rece mult timp. Lucruri simple de genul ăsta.

Orice mă ajută să fiu mai eficient mă face fericit.

Acum este timpul pentru cea mai grea întrebare dintre toate: care este produsul tău preferat G2?

Ei bine, trebuie să merg cu ceea ce este adevărat pentru mine, și anume Market Intelligence . Și motivul este că eu sunt persoana pentru care a fost construit. Fiind în produs, nu ai întotdeauna răspunsul despre ce să faci. Colectați toate aceste date de la clienți și concurenți și de la piață și încercați în mod constant să le combinați pentru a obține o ipoteză a ceea ce trebuie să faceți.

Dar este cu adevărat înfricoșător când construiești lucruri și, de multe ori, nu știi ce ar trebui să construiești – mai ales dacă ești perturbator sau încerci ceva cu adevărat inovator. Dar când ai atât de multe date la îndemână și poți să le arăți și să spui: „Oh, tocmai s-a întâmplat. Aceasta este ceea ce aud de la ICP-ul tău [profilul ideal de client]”, îți construiește propria încredere pentru a merge cu adevărat mai departe.

Ce tip de perspective crezi că sunt deosebit de importante?

Un lucru care este cu adevărat interesant despre lucrul în produs este să înveți cum oamenii îți implementează produsul (mai ales dacă ești în software) și cum percep ei valoarea produsului tău. Întotdeauna îmi place să văd întrebările din formularul de revizuire care întreabă despre viteza de rentabilitate a investiției, ușurința implementării, cine a implementat-o, cât de multă adoptare au primit și valoarea percepută.

Aceste întrebări sunt atât de puternice pentru că ați putea să le priviți și să vă dați seama: „Stai, s-ar putea să nu fie aplicația de care oamenii sunt dezamăgiți. În schimb, trebuie să îmi dau seama cum să fac mai ușor utilizarea funcțiilor.”

Asta, pentru mine, este aur. Nu mi s-a arătat niciodată acele date într-un mod atât de holistic. De asemenea, poți să te uiți la [provocările concurenților tăi] și să întrebi: „Ce înseamnă asta pentru mine?” și aflați cum să vă schimbați oferta de produse sau poziționarea sau prețurile pentru a susține acest lucru.

Eram curios despre ce produs urmați să alegeți, iar Market Intelligence are cu siguranță sens. Este foarte tare când poți să rezolvi singur o problemă.

Ca persoană de produs, este ușor să cazi în capcana de a fi încăpățânat și de a nu te uita la semnalele pieței pentru că cred că am dreptate [râde] . Dar cu acest produs, nu mai trebuie să ghiciți. Este super valoros pentru oameni ca mine.

Urmărește-te pe Sara pe LinkedIn pentru a fi la curent cu echipa inovatoare de cercetare și dezvoltare a produselor G2.