Recenziile produselor sunt cruciale pentru magazinul dvs. de comerț electronic... Aflați de ce!
Publicat: 2022-03-2390% dintre achizițiile consumatorilor sunt influențate de recenziile online ale produselor.
Fără îndoială, recenziile online pot juca un rol important în afacerea dvs. de comerț electronic.
Și o recenzie negativă poate strica uneori reputația unei mărci.
În același mod, o recenzie pozitivă vă poate ajuta enorm marca.
Prin urmare, puterea recenziilor produselor nu poate fi subestimată.
Pentru că în această zi și epocă a informațiilor... împărtășirea online de opinii și experiențe a devenit obișnuită.
Acum hai sa incep cu...
Locuri pentru a găsi recenzii despre produse
Social Media
Este posibil să aveți clienți mulțumiți care postează pe rețelele sociale.
Vor să împărtășească părerea lor despre produsul sau magazinul dvs. online.
Dacă găsiți recenzii pozitive, este o oportunitate pentru dvs. de a contacta. Și faceți o continuare.
Puteți să vă întrebați clienții dacă nu le va deranja să folosească feedback-ul lor pozitiv în scopuri promoționale.
S-ar putea să fie de acord cu tine și ce înseamnă asta?
O recomandare instantanee!
De asemenea, este înțelept să încurajați clienții să partajeze fotografii cu ei înșiși folosind produsul dvs.
Deoarece imaginile sunt întotdeauna influente atunci când prezintă ceea ce poate oferi magazinul dvs. de comerț electronic.
Încercați să vă încorporați Facebook, Twitter sau Messenger pe site-ul dvs. web.
Pentru ca toată lumea să poată vedea atunci când ești etichetat într-un tweet sau dacă cineva postează despre afacerea ta.
Veți fi, de asemenea, notificat în Messenger despre postarea lor. Și puteți răspunde prompt.
Următorul...
Pop-up-uri
Puteți crea o fereastră pop-up pe site-ul dvs., unde oamenii își pot scrie părerile despre produsul dvs.
Este un alt mod inteligent de a colecta feedback și recenzii ale clienților.
Iată câteva solicitări/întrebări pe care poate doriți să le utilizați în fereastra pop-up:
- Spune-ne 3 lucruri care îți plac despre produsul/magazinul nostru.
- Ați fost mulțumit de produsul pe care l-ați achiziționat de la noi?
- Ați spune că produsul merită prețul?
Sau le poți cere pur și simplu să lase feedback.
Există atât de mulți clienți care doresc să lase feedback.
Mai ales după o experiență grozavă a clienților ?
Al treilea...
E-mailuri de urmărire
Dacă vă place produsul/serviciul, vă pot trimite o recenzie sau o mărturie prin e-mail.
Mulțumiți-le și întrebați dacă puteți folosi comentariile lor ca mărturii.
Și voila!
Un alt client mulțumit.?
Apoi puteți trimite un e-mail în care vă întrebați cum v-au găsit produsul sau magazinul de comerț electronic.
Urmărirea a ceea ce cumpără clienții de la dvs. vă va permite să le trimiteți e-mailuri direcționate.
Creați un formular pe care îl pot completa pentru a vă spune ce părere au despre achiziția lor recentă.
Acesta poate fi un început bun pentru campania ta de marketing prin e-mail!
Din fericire, puteți încorpora tema Debutify în toate aceste 3 metode.
Este cea mai inteligentă modalitate de a vă optimiza magazinul de comerț electronic.
Voi ajunge la asta mai târziu, dar mai întâi... lasă-mă să trec direct la punctul meu principal...
De ce sunt importante recenziile despre produse?
- Recenziile produselor vă pot ajuta să vă maximizați rata de conversie.
- Stimulează încrederea și loialitatea clienților.
- Recenziile produselor oferă mai multe informații despre produsul dvs.
- Îți îmbunătățește înțelegerea despre clienți.
- Recenziile produselor vă permit să corectați orice problemă.
- Vă poate ajuta să vă promovați produsul.
- Recenziile reduc posibilitatea de returnare.
- Vă poate ajuta cu eforturile dvs. de SEO.
- Recenziile produselor sunt un instrument de marketing excelent.
- Îți arată personalitatea.
- Recenziile servesc drept dovadă socială.
Acum, să aruncăm o privire la fiecare beneficiu...
1. Recenziile produselor vă pot ajuta să vă maximizați rata de conversie.
Un studiu realizat de Spigel Research Center a constatat că... recenziile online pot crește ratele de conversie ale unei companii cu până la 270%.
Și consumatorii au încredere în recenzii de 12 ori mai mult decât în alte materiale de marketing.
De aceea, o recenzie online joacă un rol vital în rata de conversie.
Și feedback-ul bun al clienților de la oameni care au făcut achiziții similare le oferă încredere.
Cumva, le dă sentimentul că fac o alegere bună de a cumpăra produsul dvs.
Și oamenii caută dovezi de la alți consumatori că produsul pe care doresc să-l cumpere merită.
În depărtare, le sporește sentimentul de securitate... că nu este doar un fel de publicitate părtinitoare.
Acest lucru face din clienții tăi cea mai bună armă de marketing.
Și chiar și o recenzie pozitivă vă poate crește rata de conversie.
Sunt sigur că ești alături de mine în următorul punct...
2. Stimulează încrederea și loialitatea clienților.
Potrivit Statista, vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul au depășit 4,9 trilioane de dolari în 2021.
Există atât de multe mărci acolo.
Cu toate acestea, este greu să știi în cine să ai încredere fără a putea verifica calitatea produsului și a serviciului.
De aceea, revizuirea unui produs este cea mai bună modalitate de a determina calitatea.
Recenziile online vă pot ajuta să găsiți clienți potențiali.
Când văd că aveți un produs uimitor și recenzii de 5 stele, le veți câștiga încrederea.
In plus, se vor intoarce...
Și în cel mai scurt timp, îi puteți transforma în clienți și susținători fideli.
Uita-te la asta...
Într-un studiu realizat de Bain & Company, creșterea retenției clienților cu doar 5% poate crește profiturile cu 25 până la 95%.
Acesta este un mare ajutor pentru eforturile dvs. de reținere a clienților.
Aproape că te aud gândindu-te...
3. Recenziile produselor oferă mai multe informații despre produsul dvs.
Auzind despre recenziile oamenilor despre produsele dvs. îi ajută pe clienții dvs. potențiali să vă cunoască produsul.
Vă va ajuta să determinați dacă produsul dvs. corespunde sau nu așteptărilor consumatorilor.
Consumatorii privesc de obicei lucruri precum:
- calitatea produsului
- acuratețea imaginilor
- cât de rapidă sau lentă este expedierea
- service post-vânzare
Aceste detalii oferă clienților o idee mai bună despre produsul pe care îl vindeți... și despre serviciul dvs.
Și, într-un fel, îi ajutați să se simtă mai încrezători în a face o achiziție.
Iată partea interesantă...
4. Îți îmbunătățește înțelegerea despre clienți.
Recenziile produselor nu sunt doar utile cumpărătorilor.
Dar, de asemenea, vă ajută să aflați mai multe despre clienții dvs. și să identificați punctele slabe din strategiile dvs.
De exemplu...
Cum vă percep ei marca?
Cum vă puteți îmbunătăți produsele?
Prin urmare, profitați de recenziile produselor pentru a înțelege mai bine și pentru a vă servi clienții.
Acum, asta este important...
5. Recenziile produselor vă permit să corectați orice probleme.
În cazurile în care majoritatea clienților indică aceleași probleme în produsul dvs.... fiți proactiv în corectarea problemei.
De exemplu, atunci când produsul livrat este defect.
Asigurați-vă că contactați și remediați problema.
Și dacă acest lucru se întâmplă frecvent, poate doriți să vă schimbați transportatorul de livrare.
Nu vrei să ratezi următoarea parte...
6. Poate ajuta la promovarea produsului dvs.
Potrivit studiului G2 Crowd, 92% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere după ce au citit o recenzie de încredere.
Și luați notă... când oamenii sunt mulțumiți de marca sau produsul dvs., cel mai probabil, își vor împărtăși recenziile online.
Este o modalitate fără efort de a vă promova produsele, deoarece alți oameni o fac pentru dvs.
Așa că profită!
Și nu mă opresc aici...
7. Recenziile reduc posibilitatea de returnare.
Fără recenzii, cumpărătorii online nu vor avea nicio idee despre produsul tău.
Ei nu vor ști dacă produsul tău este sau nu de înaltă calitate.
De exemplu, dacă produsul dvs. nu are recenzii de la clienți... aceștia nu s-ar simți încrezători în decizia lor de a cumpăra.
Clienții dvs. își pot dori doar ca produsul să nu fie defect sau de calitate scăzută.
Și dacă nu sunt mulțumiți, atunci cel mai probabil, îl vor returna.
Acesta este motivul pentru care recenziile produselor minimizează returnările.
Verifică asta...
8. Vă poate ajuta cu eforturile dvs. de SEO.
A fi pe prima pagină a Google este foarte important pentru orice afacere.
Pentru că Google captează majoritatea traficului pe prima pagină.
Companiile investesc timp și resurse nu doar pentru a ajunge pe prima pagină a rezultatelor căutării... ci și pentru a obține un clasament ridicat acolo.
Merge asa...
Dacă ajungeți pe prima pagină, locul dvs. în top 10 vă afectează și rata de clic.
Un loc în poziția unu, de exemplu, are o rată medie de clic de 50,30%.
Apoi procentul scade la 40,30% la a doua pozitie.
Și apoi, continuă să scadă până când ajunge la 10,00% la a zecea poziție.
Acesta este motivul pentru care companiile se străduiesc să se claseze înalt în SERP-uri (pagini cu rezultate ale motoarelor de căutare).
Dar crearea unei prezențe web prietenoase cu SEO necesită mult mai mult decât ați putea crede.
Este nevoie de efort și timp.
Vestea bună este că recenziile produselor vă pot ajuta eforturile de SEO fără a încerca prea mult.
Cum funcţionează asta?
În recenziile lor online, clienții folosesc cuvinte cheie precum numele produsului.
Acest lucru adaugă mai mult conținut asociat cu marca dvs.
Când se întâmplă asta...
- Marca și produsul dvs. vor apărea cel mai probabil în secțiunile de recenzii pozitive.
- Când oamenii caută cuvinte cheie legate de afacerea ta... marca ta va fi mai probabil să apară în motoarele de căutare.
În mod similar...
9. Recenziile produselor sunt un instrument de marketing excelent.
Chiar dacă petreceți ore întregi folosind produsul dvs., nu veți observa lucrurile pe care le fac clienții.
Vă puteți îmbunătăți afacerea citind recenzii online.
În plus, puteți obține chiar și idei de marketing geniale de la clienții dvs
De exemplu, ați putea afla că oamenii ar putea plăti de două ori mai mult cu concurenții dvs.
Acesta este un moment grozav pentru a vă crește prețurile, în timp ce sunteți sub ceea ce percep concurenții.
Între timp, dacă vedeți recenzii negative, este o oportunitate de îmbunătățire.
De exemplu, 50% dintre clienții tăi se plâng întotdeauna de preț.
Poate doriți să o reduceți sau poate, puteți rula o promoție.
Sau îmbunătățiți-vă experiența de despachetare.
În acest fel, poți folosi recenziile negative în avantajul tău.
Și este posibil să puteți reduce treptat acele recenzii negative.
Rămâi cu mine aici...
10. Vă permite să serviți mai bine clienții.
Când răspunzi la recenziile online, dai un indiciu al personalității tale.
Și asta este bine pentru clienții tăi.
Clienții tăi merită să știe cât de mult îți pasă de ei!
Așa că faceți tot posibilul să vă prezentați ca un profesionist.
Nu contează dacă primești recenzii pozitive sau nu.
Fiți atenți la ele și răspundeți prompt. Și rezolvă problemele rapid.
De exemplu, dacă aflați că clienții dvs. au îngrijorări cu privire la expediere și livrare, acționați cât mai curând posibil!
Poate că este timpul să vă schimbați furnizorul de transport. SAU puteți oferi mai multe opțiuni de livrare.
În acest fel, ei te vor percepe ca fiind orientat către client.
În plus, acest lucru crește fidelizarea clienților.
Punct final...
11. Recenziile servesc drept dovadă socială.
Este natura umană să fii sociabil. Tuturor ne place să urmăm mulțimea.
Și ne place ceea ce au alți clienți... în special acele produse cu recenzii bune.
Recenziile online sunt o formă puternică de dovezi sociale. Sunt la fel de bune ca o recomandare personală.
Așadar, afișarea recenziilor tale pozitive poate fi puternică.
Nu trebuie să vorbiți. Lăsați recenziile dvs. să vorbească pentru produsul și marca dvs.
De asemenea, vă sugerez să puneți o imagine a clientului în recenziile dvs. despre produse.
Acest lucru face o recenzie și mai credibilă. În plus, adaugă o marcă mai personală și o conexiune cu clienții.
De asemenea, îl puteți include în marketingul de conținut prin intermediul blogului sau al rețelelor sociale.
Sau, dacă bugetul vă permite, îl puteți încorpora în reclame care sunt promovate de influenți.
Acest lucru vă poate ajuta să răspândiți vestea despre numele dvs. bun și reputația online.
Fiecare magazin de comerț electronic are nevoie de dovezi sociale, indiferent de dimensiune.
Iată... ai 11 motive să încerci să încorporezi recenzia online în afacerea ta.
Acestea sunt motivele pentru care recenziile produselor sunt atât de importante pentru magazinele de comerț electronic!
Așa că asigurați-vă că adunați cât mai multe recenzii!
Dar încă nu am terminat!
Am vesti bune...
Debutify lucrează la o modalitate de a gestiona și de a obține recenzii mai ușor.
Da! Așa că fii cu ochii pe această ultimă dezvoltare.
Dar, în afară de recenzii, ce altceva crezi că vei avea nevoie pentru a crea un site de comerț electronic de succes?
Aveți nevoie de o temă grozavă de comerț electronic, care să nu fie numai plăcută ochilor vizitatorilor dvs. web...
Aveți nevoie de cele peste 50 de suplimente Debutify pentru a vă ajuta să creșteți conversiile și să vă maximizați profiturile.
Iată ce trebuie să faci...
Descărcați Debutify gratuit și bucurați-vă de mai multe conversii!
Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.