Obținerea unei creșteri determinate de produse cu feedbackul utilizatorilor 08 iunie 2022

În climatul actual, vedem o mulțime de companii care fac trecerea la o strategie de creștere bazată pe produse. Având în vedere că costurile de achiziție ale clienților sunt acolo unde sunt, iar piața plină constant de concurență (ca să nu mai vorbim de scăderea dorinței de a plăti pentru produsul dvs.), niciodată nu a fost mai greu pentru companii să iasă în evidență și să crească. Și când companii înfloritoare precum Dropbox, Slack, Shopify, Zoom și Canva au avut un succes atât de mare cu această strategie, cum ar putea afacerile de astăzi să nu facă schimbarea? Rămâneți la curent pentru a afla mai multe despre creșterea condusă de produse și despre modul în care feedback-ul Mopinion vă poate ajuta în călătoria dvs. condusă de produse.

În acest articol, veți învăța:

• Ce este o strategie de creștere condusă de produse.
• De ce o strategie de feedback a utilizatorilor este esențială pentru companiile conduse de produse.
• Cum să creați o cultură a feedback-ului în cadrul organizației dvs.
• Cum vă poate ajuta Mopinion să profitați de feedbackul utilizatorilor pentru a vă informa întreaga organizație.

Să ne scufundăm.

Ce este creșterea condusă de produs?

Mai întâi, să ne uităm înapoi la cum am ajuns aici.

De-a lungul anilor, am observat o schimbare treptată a modului în care companiile de tehnologie își abordează strategia de vânzare.
Primele zile ale internetului au fost văzute ca era CIO, când reprezentanții de vânzări se întâlneau de obicei cu CIO în persoană. Apoi, la începutul anilor 2000, am trecut în era Exec, când vânzările conduse de marketing vizau directorul non-tehnic. Acum, în ultimul deceniu, ne-am mutat din nou la Era utilizatorului final.

Blake Bartlett explică:

Există un marș inexorabil către era utilizatorului final care pur și simplu nu poate fi oprit. În calitate de companie de software, nu puteți renunța la această schimbare seculară. Este al naibii de evident că nu ați construi un produs on-prem adaptat pentru era CIO. Deși încă poți scăpa cu construirea afacerii tale pentru Era Exec, acel val a ajuns deja și zilele lui sunt numărate. Era utilizatorului final este aici. Creșterea condusă de produs este modul în care prosperați în ea.

Sursa: Open View Partners

În esență, companiile care sunt conduse de produse își văd produsul ca principalul motor al achiziției, conversiei și extinderii clienților. Și din moment ce concentrarea puterii s-a mutat de la cumpărător la utilizator în ultimii ani, este esențial ca companiile de software să se ridice pentru a satisface cerințele pieței. Aceasta înseamnă să creați un produs având în vedere utilizatorii finali și să distribuiți acel produs direct acelorași utilizatori finali. Cu alte cuvinte, produsul nu este doar o parte a experienței clienților; este experiența .

După cum spune Allan Wille, co-fondator și CEO, Klipfolio:

Creșterea condusă de produs înseamnă că fiecare echipă din afacerea dvs. influențează produsul.
Echipa dvs. de marketing se va întreba cum poate produsul nostru să genereze un volant de cerere. Echipa ta de vânzări se va întreba cum putem folosi produsul pentru a ne califica clienții potențiali? Echipa dvs. de succes a clienților se întreabă cum putem crea un produs care să îi ajute pe clienți să aibă succes dincolo de visele noastre? Prin concentrarea fiecărei echipe pe produs, creați o cultură care este construită în jurul valorii durabile pentru clienți.

Deși asociat cu modelul viral freemium, a fi condus de produs înseamnă mult mai mult decât atât. Ideea principală pe care trebuie să o înțelegeți este că vă vedeți produsul ca pe primul plan al afacerii dvs.

Sursa: produs condus

Indiferent de dimensiunea companiei, mare sau mică, produsul dvs. poate fi motorul pentru orice. De la modul în care comunicați și vă aliniați echipele la nivel intern și cum discutați cu clienții, până la modul în care vă îmbunătățiți foaia de parcurs pentru produse. Totul provine din produs și utilizatorii dvs.

Deci, de unde vine feedbackul utilizatorilor?

De ce este esențială o strategie de feedback de la utilizatori

După cum am menționat deja, piața este în continuă schimbare, dar un lucru care a rămas constant este creșterea constantă a așteptărilor consumatorilor. Și poți paria că vor continua să crească odată cu trecerea anilor. Mai ales după trecerea către experiențele digitale cauzată de pandemie.

Volanul PLG (foto de mai sus) este conceput pentru a genera o satisfacție mai mare a utilizatorilor și o susținere sporită, ceea ce, la rândul său, conduce la creșterea achizițiilor de noi utilizatori. Practic, oferă un cadru de transformare a potențialilor clienți (evaluatori) în fani (campioni) care, la rândul lor, prezintă produsul noilor evaluatori, reîncepând ciclul.

Deci, dacă consumatorii sunt mai predispuși ca niciodată să renunțe la o marcă după o experiență proastă, cum vă puteți menține volanul PLG în rotație? Dacă strategia dvs. se bazează pe utilizatorii dvs., cum puteți rămâne la curent cu nevoile acestora? Răspunsul: feedbackul utilizatorilor .

Feedback-ul utilizatorilor este o modalitate excelentă de a evalua cum funcționează produsul dvs. și de a descoperi dacă nu vă lipsiți undeva de-a lungul călătoriei utilizatorului. Există multe moduri în care puteți colecta feedback-ul utilizatorilor pentru a vă stimula strategia de produs.

De la solicitări de funcții până la remedieri de erori, până la UI și UX, feedback-ul vă poate oferi informații neprețuite despre ceea ce trebuie să vă concentrați.

Interacționați cu utilizatorii dvs. în mod regulat pentru a înțelege cu adevărat provocările acestora și pentru a defini cât de bine le poate rezolva produsul dvs. Datele pe care le colectați vor fi o mină de aur de informații despre modul în care utilizatorii vă percep produsul și compania în ansamblu.

Crearea unei culturi a feedback-ului

Deși feedbackul utilizatorilor este într-adevăr limbajul managerilor de produs și al designerilor, nu ar trebui să fie deținut de niciun departament. Toată lumea din organizația dvs. poate folosi feedbackul utilizatorilor.

Veți dori să creați o cultură a feedback -ului în cadrul companiei dvs. Prin aceasta, înțelegem să înțelegem că fiecare interacțiune cu un client are potențialul de a dezvălui informații valoroase. Și, cel mai important lucru este că majoritatea departamentelor vor avea deja câteva informații cheie pe care un alt departament le caută. Când nu există o cultură solidă a feedback-ului sau o strategie de feedback în vigoare, este dificil pentru echipe să se alinieze și să profite la maximum de datele pe care le aveți.

Pentru a crea o cultură solidă a feedback-ului în cadrul organizației dvs. conduse de produse, mai întâi trebuie să vă conturați abordarea cu privire la feedback. Dar, înainte de a vă redacta abordarea, ar trebui să știți de ce colectați feedback și ce doriți să obțineți cu el. Luați în considerare introducerea obiectivelor de afaceri, cum ar fi KPI-uri esențiale de creștere bazată pe produse, cum ar fi ratarea clienților, retenția și loialitatea.

Odată ce ați conturat obiectivele clare, sunteți gata să vă conturați abordarea cu privire la feedback. Acest lucru se poate face în multe moduri, dar unul dintre ele este prin crearea de documente scurte, luând în considerare cât de important este feedback-ul pentru organizația dvs. și decidend pentru ce îl veți folosi.

De exemplu, probabil că veți folosi feedback-ul pe care îl colectați pentru a vă informa foaia de parcurs, dar și pentru a lua decizii bazate atât pe prioritățile echipei, cât și ale utilizatorilor dvs.

Apoi, analizează modul în care vei colecta feedback și ce pași trebuie să faci odată ce acesta a fost colectat. Luați în considerare lucruri precum cât de des este revizuit feedback-ul și de către cine? Ce echipe trebuie implicate?

Poate că aveți întâlniri de aliniere bisăptămânale în care împărtășiți concluziile cheie din feedback-ul pe care îl colectați. Dacă sunt implicați oamenii potriviți, atunci aceste întâlniri pot fi foarte valoroase. Echipele dvs. de succes cu clienții pot fi notificate cu privire la ratarea clienților, echipele de dezvoltare și UX pot vedea unde trebuie să se concentreze pentru a optimiza performanța produsului, vânzările pot răspunde rapid și capta clienți potențiali, iar marketingul poate identifica unde este cel mai bine să-și vizeze eforturile.

În cele din urmă, explicați cum puteți urmări starea feedback-ului. Dacă un utilizator solicită o funcție și aceasta este implementată, îi anunțați? Sau includeți-l doar în nota de lansare standard?

Ținerea evidenței feedback-ului pe care îl colectați și atribuirea obiectivelor și sarcinilor adecvate cu acesta este o fiară a sa, așa că alocarea timpului pentru a vă contura abordarea și procesul va economisi timp real pentru echipele dvs. Asigurați-vă că vă respectați procesul, astfel încât echipele să poată avea acces la aceste informații oricând au nevoie de ele.

Implicarea echipei

După cum am menționat mai sus, o strategie solidă de feedback despre produs este esențială pentru companiile conduse de produse, dar numai dacă toată lumea se implică . Strategia ta de produs nu este o „petrecere de produs”, este pentru toată lumea. Și nu are rost să colectezi feedback despre produse dacă nu este folosit în mod adecvat în echipele tale.

Există multe moduri în care datele pe care le colectați cu Mopinion pot fi utilizate în organizația dvs. De exemplu, puteți oferi echipelor de succes ale clienților date despre utilizarea produsului pentru a identifica oportunitățile de upsell sau ați evidenția feedback-ul UX pentru designer.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, este întotdeauna bine să vorbiți cu alte echipe și să adunați informații despre ceea ce lucrează și despre unde ar putea veni feedback pentru a le rezolva problemele.

Aduceți-vă echipa la bord cu feedback-ul clienților

Încercați acest proces simplu în trei pași pentru a vă implica echipa cu feedback-ul clienților

Aflați mai multe aici

Investiția într-o soluție de feedback despre produs

După cum probabil știți deja, Mopinion este un instrument all-in-one de feedback al utilizatorilor care dă putere organizațiilor să colecteze și să analizeze feedback-ul campaniilor de site-uri web, mobile și e-mail. Interfața noastră ușor de utilizat vă permite să construiți, să proiectați și să configurați formulare de feedback pentru a se potrivi standardelor mărcii dvs.

Direcționarea avansată înseamnă că puteți afișa formulare unor grupuri specifice de vizitatori și puteți obține informații despre motivul pentru care aceștia se străduiesc să facă conversii sau unde vă lipsește experiența.

Organizațiile care sunt conduse de produse se străduiesc să-și îmbunătățească experiența utilizatorului cu fiecare oportunitate posibilă și să-i întrebe pe utilizator ce consideră că este un instrument excelent pentru a realiza acest lucru. Cu toate acestea, ar trebui să fiți conștienți de importanța închiderii buclei de feedback.

Feedback-ul în buclă închisă este atunci când răspundeți la feedback-ul utilizatorilor pentru a înțelege în continuare experiențele acestora și pentru a lua măsuri pe baza feedback-ului primit. Citiți și: Cum să închideți bucla de feedback a clienților .

Odată colectat, puteți vizualiza feedback-ul despre produs folosind tablourile de bord și diagramele noastre personalizabile și puteți efectua analize avansate. O modalitate excelentă de a organiza datele despre feedback-ul despre produse este etichetarea articolelor în funcție de categoria lor. Sistemul de gestionare a etichetelor Mopinion este excelent pentru a atribui elemente de feedback diferitelor echipe, iar funcția noastră de notificări inteligente înseamnă că puteți rămâne mereu la curent cu feedback-ul despre produse.

Prin categorizarea anumitor articole cu o etichetă, este foarte ușor să căutați și să grupați articole similare de feedback. Atribuirea anumitor feedback către anumite echipe sau colegi poate fi foarte utilă, iar adăugarea de note pentru dvs. și pentru colegi poate ajuta la simplificarea procesului. Nu numai că, faceți și mai mult cu informațiile dvs. conectând celelalte aplicații la Mopinion, consultați integrările noastre aici.

Câteva sfaturi finale pentru utilizarea Mopinion pentru strategia de creștere condusă de produse...

• Colectați frecvent feedback despre produse și dintr-o gamă largă de surse și canale.
• Aliniați feedback-ul despre produse la datele clienților.
• Folosiți o buclă eficientă de feedback despre produs.
• Fii creativ și folosește diferite forme, cum ar fi feedback-ul conversațional, pentru diferite obiective.
• PLG este un sport de echipă, așa că asigurați-vă că îi implicați pe toți.

Continuați să citiți: Ghidul nostru pentru colectarea feedback-ului despre produse