Cum să vă pregătiți pentru următorul val de cumpărături vocale

Viitorul este în cumpărături vocale

În viitor, cumpărăturile vocale ar putea permite consumatorilor să facă o achiziție oricând și oriunde. Această abilitate universală și interesantă de a accesa paginile de produse, marketingul de conținut, reduceri și de a verifica toate printr-un asistent controlat vocal oferă o multitudine de facilități cumpărătorilor - mai multe facilități decât pot fi ignorate. Este hands-free și eficient, în plus este o aplicare incredibilă a tehnologiei la multitasking.

Posibilitățile pentru companiile de comerț electronic sunt la fel de extinse. Cumpărăturile vocale ar putea duce la o finalizare mai rapidă a comenzii, mai puțină abandonare a coșului de cumpărături, instrumente de căutare mai bune, reduceri unice, un contact mai larg cu clienții și chiar achiziții recurente - totul prin intermediul unui asistent digital. Dacă începe să pară că beneficiile implementării cumpărăturilor vocale în canalele tale sunt copleșitoare, ai dreptate. Cu toate acestea, pentru a se asigura că cele mai noi tipuri de cumpărători – un asistent digital – găsesc produsele dorite, companiile de comerț electronic trebuie să facă mai multe modificări în designul web, conținutul și operațiunile lor.

Scrieți conținutul dvs. pentru a permite cumpărăturile vocale

Dispozitivele controlate prin voce și asistenții digitali, cum ar fi Amazon's Echo și Google's Home, pot căuta de fapt o pagină de produs și pot găsi un articol de cumpărat, cu condiția ca dispozitivului să i se ofere terminologia și limba potrivită pentru a vă găsi produsul. Desigur, terminologia respectivă și termenii de căutare în cumpărăturile vocale sunt determinate de proprietarul dispozitivului. Acest lucru necesită mai multe considerații pentru o companie de comerț electronic care dorește să accepte cumpărăturile vocale pe site-ul său.

O descriere a produsului trebuie să fie cuprinzătoare, rămânând în același timp ușor de citit. O descriere detaliată va include o diversitate de cuvinte și descrieri, ceea ce face mai probabil ca pagina de produs să fie în partea de sus a rezultatelor căutării. Aceasta ar putea fi o diversiune uriașă de la cele mai bune practici anterioare pentru unele mărci și o complicație crescută. Cuvintele folosite pe site-ul dvs. devin substanțial mai importante deoarece AI nu este, încă, suficient de sofisticat pentru a se abate de la solicitarea vorbitorului atunci când vine vorba de cumpărături vocale . Utilizatorul nu mai scanează o listă de rezultate, un asistent digital sau un dispozitiv realizează această activitate. Prin urmare, a fi aproape de vârful listei este esențial.

De asemenea, alegerea cuvântului verbal și terminologia diferă adesea de ceea ce este scris sau dactilografiat. Majoritatea oamenilor vorbesc cu dispozitivele lor controlate prin voce diferit decât ar introduce o solicitare într-o bară de căutare. Acest lucru poate afecta profund cuvintele cheie și ordinea cuvintelor introduse și procesate de Alexa sau Asistentul Google pentru a găsi un produs. O companie de comerț electronic care dorește să valorifice canalul de cumpărături vocale ar trebui să încerce descrieri de produse care sunt mai informale, conversaționale și în limbaj natural.

Fiți precis cu privire la demografia dvs. ideală

Acoperirea gamei și varietății de căutări pe care le-ar putea face un individ printr-un dispozitiv controlat vocal ar putea părea de nedepășit. Este suficient să înnebunești o companie de comerț electronic să încerce să stoarce fiecare sinonim și formulare alternativă în copie. Aici cele mai bune practici pentru SEO și marketingul direcționat devin pertinente pentru cumpărăturile vocale .

Atunci când trebuie luată o decizie între două cuvinte sau expresii, afacerea de comerț electronic se poate uita la formularea demografică ideală pe care o folosește cel mai probabil, fără a risca pierderea unui număr mare de cumpărători. Aflați în datele despre vârstă, locație, alte interese și obiceiuri ale clienților dvs. pentru a afla cum conținutul și copia dvs. se pot conecta mai bine la căutările și preferințele lor de cumpărături vocale.

Abordați problemele de securitate

Concomitent cu creșterea utilizării dispozitivelor activate prin voce pentru cumpărături vocale, este teama că dispozitivele ar putea fi piratate și că informațiile personale ar putea fi compromise. De fapt, marea majoritate a persoanelor care dețin un dispozitiv controlat prin voce spun că sunt nervoși în legătură cu această posibilitate. Chiar și persoanele care folosesc deja cumpărăturile vocale își exprimă îngrijorarea că acest proces este convenabil, dar nu este de încredere. Preocupări similare înconjoară chatboții și alte inteligențe artificiale (AI) care pot ajuta la cumpărături.

Consumatorii sunt, de asemenea, îngrijorați de faptul că cea mai recentă tehnologie colectează date în mod legal și intenționat. Pentru comercianți, aceste date ar putea fi incredibil de valoroase, dar, deoarece oamenii plasează aceste dispozitive în casele lor rezidențiale și le folosesc pentru o varietate de scopuri, conversații întregi și evenimente private se desfășoară la îndemâna acestor dispozitive. În acest context, este de înțeles că oamenii sunt îngrijorați de când și cum obțin date dispozitivele activate prin voce.

În timp ce producătorii de dispozitive controlate prin voce pot lua măsuri pentru a menține datele mai sigure și mai transparente, companiile de comerț electronic pot aborda și problemele de securitate care însoțesc frecvent cumpărăturile vocale .

La început, o companie de comerț electronic ar trebui să fie clar ce informații primește și ce va face cu acele date. Oferiți această asigurare unui consumator în timpul procesului de configurare a cumpărăturilor vocale. O altă măsură importantă este utilizarea unui gateway de plată recunoscut și de renume. Acest lucru face ca procesul de plată să fie fluid și sigur din punct de vedere tehnologic; două caracteristici care încurajează un cumpărător să se simtă mai în siguranță.

Un pas suplimentar este plasarea de garanții și limite pentru comenzile recurente. Indiferent dacă măsurile de protecție iau forma plasării unei limite de sumă în dolari sau trimiterii unei notificări prealabile prin e-mail, acest tip de pas le permite cumpărătorilor să își urmărească mai bine cheltuielile și să ia notă de eventualele inconsecvențe.

Oferiți oferte și reduceri care sunt accesibile AI

Creșterea cumpărăturilor vocale deschide o nouă cale de marketing și implicarea clienților. Așa cum creșterea cumpărăturilor pe rețelele sociale și a utilizării dispozitivelor mobile a adus noi valuri și forme de marketing, la fel și cumpărăturile vocale vor avea loc în următorii ani. O companie de comerț electronic poate deveni parte din viața de zi cu zi a clienților într-un mod cu totul nou prin contactul cu un dispozitiv controlat vocal

Imaginați-vă că Amazon Echo primește o notificare cu o reducere de 20% la un produs la care utilizatorul l-a privit cu două zile mai devreme, dar nu l-a cumpărat. În loc să piardă această reducere într-un e-mail sau o carte poștală fizică, Alexa este capabilă să transmită informațiile împreună cu vremea dimineața. Dacă cumpărătorul dorește apoi să cumpere, Alexa poate finaliza pur și simplu tranzacția în câteva secunde. Acest scenariu nu este nerezonabil și nici nu este departe în viitor. Companiile creative de comerț electronic caută cum să implementeze reduceri și oferte similare chiar acum. Potențialul de a crea concepte noi și inovatoare pentru a ajunge la cumpărătorii vocali este incitant.

Descoperiți mai multe despre cumpărături vocale

Aprofundați în marketingul digital, conținutul și procesele care pot ajuta o marcă de comerț electronic să ajungă la cumpărători folosind dispozitive controlate vocal și alte tehnologii pentru cumpărături online, lucrând cu 1Digital Agency. Serviciile noastre de web design și marketing de conținut sunt concepute special pentru a viza cele mai recente tendințe în comerțul electronic. Aflați mai multe când vizitați site-ul web 1Digital Agency.