PPC pentru asistență tehnică: Cum să supraalimentați generarea de clienți potențiali în 2018

Actualizare: Google a anunțat recent că va restricționa la nivel global anunțurile din categoria de asistență tehnologică în fața fraudei pe scară largă. Pentru a evita să fiți vizat în analiză, asigurați-vă că anunțurile dvs. oferă valoare legitimă, că nu sunt înșelătoare pentru consumatori și că afacerea dvs. este inclusă în programul de verificare planificat de la Google.

Această postare, cu atenție asupra PPC pentru asistență tehnologică, face parte dintr-o serie care se concentrează pe strategii PPC specifice pentru fiecare industrie. În timp ce componentele de bază ale fiecărei campanii PPC sunt aceleași, nu există două identice. Consultați ghidul industriei dvs. pentru sfaturi personalizate!

Aveți cea mai bună tehnologie de pe piață, iar SLA-urile pentru serviciile dvs. IT gestionate sunt cele mai bune din afacere. Întrebarea este cum poți face oamenii să o descopere?

Probabil că nu doriți să vă ocupați de marketingul afacerii dvs. IT, dar chiar și o strategie la scară mică poate aduce un aval de clienți noi. Una dintre cele mai rapide moduri de a genera conștientizare și clienți potențiali cu un ROI pozitiv este PPC. În acest ghid, veți afla cele mai bune strategii PPC pentru asistență tehnologică pentru a supraalimenta creșterea afacerii dvs. de servicii IT.

După ce ați terminat cu acest ghid, veți avea o foaie de parcurs dovedită pentru a vă dezvolta afacerea tehnologică folosind puterea AdWords. Să începem!

Pasul 1: Cunoaște-ți piața

Înainte de a începe să generați clienți potențiali prin PPC, trebuie să înțelegeți pe cine atrageți. Întrebați-vă, care sunt clienții mei ideali? Există anumite industrii, zone geografice sau dimensiuni de companie cu care ai prefera să lucrezi? Definiți acest lucru clar înainte de a vă configura campania AdWords. Odată ce știți pe cine vizați, este timpul să efectuați cercetarea cuvintelor cheie.

În primul rând, este important să înțelegeți că diferitele cuvinte cheie au intenții diferite în spatele lor . Există trei categorii de intenții ale cuvintelor cheie:

1. Cuvintele cheie de navigare sunt introduse de către cei care caută o anumită marcă, o anumită bucată de conținut etc.
2. Cuvintele cheie informaționale sunt acolo unde cel care caută este în căutarea răspunsului la o întrebare, a perspectivă asupra unei provocări sau în căutarea instrucțiunilor pentru atingerea scopului.
3. Cuvintele cheie tranzacționale sunt cele care indică o intenție comercială ridicată. Aceștia sunt căutatori care sunt de obicei gata să cumpere ceva.

De exemplu, să presupunem că oferiți servicii de asistență tehnică agențiilor de contabilitate. Clientul tău ideal poate căuta următoarele cuvinte cheie:

• „Cel mai bun software antivirus pentru firme de contabilitate”
• „serviciu de suport tehnic pentru contabili”

Primul cuvânt cheie este informațional. Persoanele care caută acest cuvânt cheie caută software antivirus, dar nu sunt încă gata să cumpere. Cu toate acestea, al doilea cuvânt cheie este cuvântul cheie tranzacțional perfect. Este posibil ca acești căutători să caute un serviciu la fel ca al tău.

Pentru a începe procesul de cercetare a cuvintelor cheie, creați o listă de idei în echipă. Puteți face acest lucru uitându-vă la site-ul dvs. web, conținutul și paginile de destinație. De exemplu, această pagină de pe pagina de asistență IT Apex Tech Services oferă următoarele idei:

• suport IT
• Suport IT medical
• Suport IT pentru agențiile guvernamentale
• Suport IT 24 de ore din 24
• Serviciu de management computer
• Serviciu de asistență IT
• …si asa mai departe

Putem apoi cuantifica datele de căutare din spatele acestor cuvinte cheie și putem veni cu noi idei de cuvinte cheie folosind Planificatorul de cuvinte cheie (GKP) de la Google. Pentru a accesa GKP, mergeți la AdWords, faceți clic pe pictograma cheie și selectați „Planificator de cuvinte cheie” din subsecțiunea „Planificare”:

În ecranul următor, introduceți un cuvânt cheie și apăsați „enter”. Apoi vi se va oferi o listă de cuvinte cheie asociate:

„Media căutări lunare” arată numărul de căutări pentru un cuvânt cheie în fiecare lună, iar „Competiție” arată câte alte companii licitează pentru acel cuvânt cheie. Dacă abia ați început, ar trebui să urmăriți să găsiți cuvinte cheie cu o concurență redusă și un număr mare de căutări lunare.

Un alt instrument gratuit este Ubersuggest. La fel ca GKP, introduceți pur și simplu cuvântul cheie și va oferi o listă de sugestii de cuvinte cheie:

Pasul 2: Configurarea campaniilor (modul corect)

După ce ați selectat cuvintele cheie țintă, este timpul să vă configurați campaniile PPC. Aceasta implică crearea unei structuri care ușurează gestionarea și sporirea eficienței.

Aceste structuri se încadrează de obicei într-una dintre următoarele categorii:

• Diferitele servicii pe care le oferiți. De exemplu, „suport IT” și „Servicii cloud gestionate”.
• Locațiile geografice pe care le deserviți. Puteți face acest lucru în funcție de oraș, stat și teritorii. De exemplu, „New York” sau „Austin, Texas”.
• Termeni de marcă vs. Termeni generici. De exemplu, „Apex Tech Support” vs. „IT Support”.

Există mai multe tipuri diferite de campanii din care puteți alege. De dragul acestui ghid, ne vom concentra numai pe rețeaua de căutare. Pentru a configura o nouă campanie, accesați secțiunea „Campanii” din AdWords și faceți clic pe pictograma albastră „plus”:

Sub „Selectați un tip de campanie”, alegeți „Căutare”. Apoi vi se va cere să selectați un obiectiv. De dragul acestui ghid, vom selecta „Leads”, deoarece este probabil ca potențialii dvs. să aibă nevoie de o anumită îngrijire înainte de a fi gata să facă afaceri cu dvs.:

Apoi, bifați caseta de selectare „Vizite pe site”, introduceți adresa URL a site-ului dvs. și faceți clic pe „Continuați”. Pe pagina următoare, denumește-ți campania în funcție de categoria despre care am discutat mai devreme. De exemplu, „IT Support New York” pentru vizarea anumitor locații geografice:

Derulați în jos la secțiunea Locații. Aici, selectați caseta de rază „Introduceți altă locație” și căutați locația țintă, de exemplu, „New York”. Pentru a seta raza, faceți clic pe „Căutare avansată”, selectați „Raza” și căutați locația țintă. Apoi selectați raza țintă din meniul derulant:

Următorul pas este să decideți asupra bugetului și licitației. Introduceți suma pe care sunteți dispus să o cheltuiți în fiecare zi. Sau, împărțiți bugetul lunar PPC la 30 pentru a obține bugetul zilnic.

Licitarea este suma pe care sunteți bucuros să o cheltuiți per clic sau conversie. Vă recomand cu căldură să licitați prin clic. Puteți fie să introduceți acest lucru manual, fie să lăsați necompletat și să lăsați AdWords să decidă. Când începeți, lăsați AdWords să facă licitarea pentru dvs. Puteți rafina acest lucru pe baza datelor pe care le colectați după ce campaniile dvs. au fost difuzate de ceva timp.

În sfârșit, este timpul să configurați grupuri de anunțuri. Acestea se află sub ierarhia campaniei și facilitează gestionarea campaniilor.

Cel mai bine este să creați un grup de anunțuri pentru fiecare dintre cuvintele dvs. cheie cu cele mai bune performanțe. În acest fel, Scorul dvs. de calitate (QS) va crește și veți genera mai mult trafic direcționat. Deocamdată, este în regulă să plasați toate cuvintele cheie vizate într-un singur grup de anunțuri. După ce ați colectat date de-a lungul timpului, puteți muta cuvintele cheie cu cele mai bune performanțe într-un grup de anunțuri separat. Veți învăța cum să faceți acest lucru la pasul 5.

Faceți clic pe „Salvați și continuați”. Voila! Acum aveți structura campaniei configurată și gata de funcționare.

Pasul 3: Crearea unei copii a reclamelor care atrage clicuri

Acum că ați configurat direcționarea, este timpul să îi faceți pe acei căutări să facă clic pe anunțurile dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să creați o copie publicitară convingătoare care să le atragă atenția.

Când vine vorba de reclame PPC, aveți o cantitate limitată de spațiu pentru a lucra. Iată cum arată structura publicitară PPC:

Totul începe cu titlul. Acesta este ceea ce va atrage atenția clienților potențiali și îi va obliga să facă clic. Iată câteva linii directoare de urmat:

• Includeți un număr sau o statistică
• Includeți cuvântul cheie țintă
• Fă-l bazat pe beneficii

În exemplul de mai jos, OmniPush a adăugat cuvântul cheie țintă (“IT Support New York”) și include un avantaj – „Propriul departament IT”:

Apoi, scrieți o descriere care vinde „clic”. Aveți o cantitate limitată de spațiu pentru a lucra aici, așa că copia dvs. trebuie să fie cât mai succintă posibil. În acest exemplu, Top IT Support folosește descrierea pentru a genera beneficii acasă și pentru a împărtăși unele dintre propunerile lor de valoare de bază:

În cele din urmă, trebuie să includă un îndemn. Acest lucru ar trebui să spună clienților potențiali exact ce trebuie să facă în continuare. Miles Technologies face acest lucru cu copia „Contactați-ne astăzi!”:

Ai nevoie de inspirație? Consultați cele mai bune listări organice . De ce? Deoarece acestea sunt paginile pe care Google a decis că sunt cele mai relevante pentru un anumit cuvânt cheie țintă:

Pasul 4: Creați pagini de destinație care să atragă clienții

Ați scris o copie care atrage atenția pentru anunțul dvs. Întrebarea este, unde trimiteți tot acel trafic pe care îl conduceți? Aici intervin paginile de destinație.

Ce sunt paginile de destinație? Sunt pagini specifice campaniei create pentru a genera rezultate specifice. Ele sunt de obicei folosite în campaniile PPC ca un loc pentru căutătorul „aterizează” după ce face clic pe anunț.

Paginile de destinație sunt diferite de cele mai multe pagini web. Sunt concepute pentru a determina utilizatorul să întreprindă o anumită acțiune și, prin urmare, trebuie să fie simple și fără distragere.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru paginile de destinație pe care trebuie să le urmați atunci când vă proiectați și creați propria dvs.:

1. Eliminați navigarea: rețineți că scopul este de a determina utilizatorul să întreprindă o anumită acțiune. Bara de navigare oferă prea multă distragere a atenției, permițând utilizatorilor să se uite în jurul site-ului dvs. Eliminarea meniului de navigare va asigura că acestea nu se rătăcesc.
2. Un singur îndemn: care este acțiunea specifică pe care doriți să o întreprindă potențialii? Este pentru a ridica telefonul și a vă suna sau pentru a completa un formular? Oricare ar fi, asigurați-vă că este singurul lucru pe care un utilizator îl poate face pe pagina dvs. de destinație.
3. Includeți o fotografie de erou: fotografia de erou este o imagine care ilustrează ceea ce oferiți utilizatorilor. De exemplu, dacă oferiți o carte albă, puteți include o imagine 3D a copertei.
4. Folosiți videoclipul: pentru ceva mai puțin tangibil, cum ar fi o consultație, este greu să includeți o fotografie tradițională de erou. În schimb, creați un videoclip pentru a construi o conexiune personală între marca dvs. și utilizator. Aceasta este o oportunitate de a stabili așteptările și de a împărtăși beneficiile luării acțiunii pe care doriți să o întreprindă (de exemplu, o consultație).
5. Adaugă o dovadă socială: dacă oamenii vin la tine pentru prima dată, este probabil că vor fi sceptici. Eliminați această anxietate prin includerea logo-urilor companiilor cu care ați lucrat și a mărturiilor clienților fericiți.
6. Limitați lungimea formularului: este posibil să aveți nevoie să includeți formulare pentru a capta informații despre clienți potențiali. Cu toate acestea, cu cât prospectul trebuie să completeze mai multe câmpuri, cu atât mai multă „frecare” va simți. Limitând câmpurile de formular la doar ceea ce este necesar, este mai probabil să creșteți conversiile.

Să ne uităm la câteva exemple perfecte de pagini de destinație din alte industrii, începând cu agenția de marketing IMPACT:

Aspectul este simplu și folosește multe dintre principiile descrise mai sus. Imaginea eroului este atrăgătoare, iar titlul și textul sunt bazate pe beneficii.

În acest exemplu, Uber a pus în centrul atenției adevăratul lor „erou” – șoferii lor. Întreaga pagină este simplă, elegantă, iar cele mai importante informații se află deasupra pliului. Această utilizare a fotografiei oferă un aer de autenticitate, permițând Uber să-și arate latura „umană”.

În cele din urmă, acest exemplu de la IBM este de bază. Include un titlu, o copie bazată pe beneficii despre studiu și un formular pe care să-l completeze clientul potențial. Deși există distrageri minime, numărul de câmpuri din formular poate provoca frecări inutile. Nu uitați, cereți doar cele mai importante informații de la potențialii dvs.

Mai multe instrumente vă pot ajuta să combinați rapid paginile de destinație. Unbounce este unul dintre preferatele noastre, care oferă un editor simplu drag-and-drop care se integrează cu ușurință cu WordPress:

Pasul 5: Măsurați și optimizați-vă campaniile pentru rezultate mai bune

Iată-l! Acum aveți o strategie de campanie PPC end-to-end pentru firma dvs. de asistență tehnologică. În timp, veți începe să generați trafic, clienți potențiali și, cel mai important, date.

Folosind aceste date, puteți măsura eficiența campaniilor dvs. AdWords și le puteți optimiza pentru a supraalimenta rezultatele. Primul pas este să vă asigurați că măsurați fiecare parte a pâlniei de vânzări. Faceți acest lucru integrând AdWords cu contul dvs. Google Analytics. Acest lucru vă permite să măsurați campaniile PPC mai eficient.

Integrarea celor două platforme este simplă:

1. Mergeți la secțiunea Administrator și selectați „Conectat AdWords” sub „Proprietate”.
2. Sub „Selectați conturile AdWords conectate”, alegeți contul pe care doriți să îl conectați.
3. Sub „Configurare link”, asigurați-vă că faceți clic pe „Select All” sub lista Link-uri.
4. Comutați comutatorul „Dezactivat” de lângă numele contului dvs. Analytics la „Activat”.

Este esențial să faceți acest lucru înainte sau pe măsură ce vă configurați campaniile. Google Analytics nu poate accesa datele acumulate și va trebui să așteptați să le colectați în timp.

Cu o măsurătoare configurată corect, este timpul să identificați cuvintele cheie cu cele mai bune performanțe. Accesați Google Analytics > Achiziție > AdWords > Cuvinte cheie. În coloana tabelului „Conversii”, selectați obiectivul dvs. din meniul drop-down:

Comandați raportul după „Rata de conversie a obiectivului”. Acum ar trebui să aveți acces la cuvintele cheie cu cele mai bune performanțe. Acum este timpul să creați un nou grup de anunțuri pentru fiecare cuvânt cheie. Când faceți acest lucru, includeți potrivirea amplă, exactă și a expresiei:

Acum puteți crea copii de anunțuri hiper-direcționate și pagini de destinație pentru aceste cuvinte cheie. Ca rezultat, veți vedea creșterea Scorului de calitate, scăderea CPC și rata de conversie explodând.

De asemenea, este important să testați noul text publicitar în timp. Folosind funcția „Schițe și experimente”, configurarea acestor experimente este ușoară. Mergeți la secțiunea „Experimente de campanie” și faceți clic pe „Experiment nou”:

Primul element cu care să experimentați este titlul dvs. Acesta este locul în care se realizează cel mai mare impact, deoarece atrage atenția clienților potențiali mai întâi. Încercați diferite formate, beneficii, tonalitate și numere pentru a vedea ce generează mai multe clicuri.

Ori de câte ori executați experimente de optimizare , testați întotdeauna câte un element. Dacă modificați titlul, descrierea și CTA în același timp, nu veți ști niciodată ce element a generat rezultatele.

De exemplu, Highrise a testat un nou titlu pentru a clarifica cât de ușor este procesul de înscriere. Acest nou titlu a generat o creștere cu 30% a rezultatelor:

În cele din urmă, urmați acest proces cu paginile de destinație. Rulați experimente regulate pentru a crește rata de conversie. Din nou, testați doar un element la un moment dat. De exemplu, aceasta ar putea fi propunerea de valoare din titlu sau culoarea îndemnului.

Încheierea totul

După cum puteți vedea, comercializarea firmei dvs. de asistență tehnologică nu trebuie să fie complexă. Este vorba despre vizarea publicului potrivit cu mesajul potrivit, asigurându-vă că convertiți această atenție în noi clienți potențiali.

Spre deosebire de cuvântul în gură și de alte strategii, PPC vă oferă control complet asupra eforturilor dvs. de marketing. Fă-o corect și vei vedea creșterea vertiginoasă.

Credite de imagine

Imagine caracteristică: Unsplash / freestocks.org
Imaginea 1: Serviciile Apex Tech
Imaginea 2-3: Google Keyword Planner
Imaginea 4: Ubersuggest
Imaginea 5-10: Google AdWords
Imaginea 11-14: capturi de ecran prin intermediul SERP-urilor Google
Imaginea 15: Impact
Imaginea 16: Uber
Imaginea 17: IBM Marketing Cloud
Imaginea 18: Unbounce
Imaginea 19-21: Google Analytics
Imaginea 22: Highrise