5 sfaturi pentru a crește vânzările după pandemia de COVID-19

Comunicați cu Clienții

Începeți să planificați dinainte

Ajustați-vă strategia de marketing

Îmbunătățiți-vă SEO

Inainta

---

1. Reevaluează-ți oferta

Nu este un secret pentru nimeni că debutul COVID-19 a schimbat modul în care ne trăim viața în fiecare zi. Acesta este un lucru pe care nu-l poți ignora atunci când vine vorba de clienții tăi. Unele produse pe care le vindeți pot fi irelevante pentru nevoile lor, în timp ce altele pot fi mai importante ca niciodată. Pune-ți următoarele întrebări pentru a determina ce ar trebui să vinzi în continuare în timpul și după pandemie.

Ce produse vindeți care ar putea să nu mai fie relevante?

În timpul pandemiei, este posibil să vindeți produse care nu mai sunt relevante pentru clienții dvs. De exemplu, este posibil să vindeți accesorii pentru călătorii sau evenimente live sau – călătoriile și evenimentele live sunt extrem de limitate din cauza pandemiei, așa că este posibil să nu vindeți multe dintre acestea. Pentru a vă adapta la aceasta și a atenua orice pierdere a vânzărilor, poate fi necesar să eliminați acele produse sau să le modificați într-un mod care să se poată adapta utilizării la domiciliu.

Sursa: Vend HQ

Un exemplu excelent de adaptare a produselor dumneavoastră la nevoile clienților este iHeartRaves. Afacerea lor vinde în principal produse pentru rave și evenimente live, așa că pentru a se adapta la izolare, au lansat o nouă colecție „Cute & Cozy”.

Alternativ, odată ce lucrurile încep să revină la o stare de normalitate, s-ar putea să descoperi că unele produse pe care le-ai adăugat în magazin s-ar putea să nu mai fie necesare clienților tăi. Multe magazine online au început să vândă consumabile medicale, cum ar fi dezinfectant pentru mâini și măști de față, odată ce pandemia a început să răspundă nevoilor de pe piață. Odată ce pandemia începe să înceteze, stabiliți dacă acele produse sunt încă adecvate pentru a fi vândute și dacă ar trebui să devină elemente permanente ale inventarului dvs.

Ce produse puteți vinde care ar putea fi mai relevante pentru clienți?

Gândiți-vă la modul în care pandemia v-a afectat clienții și cum s-ar putea schimba nevoile acestora. După cum am menționat, multe magazine online ar putea simți nevoia să adauge consumabile medicale și de curățare – este greu de ignorat boom-ul masiv care se observă printre aceste produse online. Cu toate acestea, ar trebui să adăugați aceste produse la inventar numai dacă are sens pentru afacerea dvs. Dacă magazinul dvs. online vinde cărți, este posibil să nu aibă sens să adăugați dezinfectant pentru mâini la oferta dvs. de produse.

Cu toate acestea, măștile de față sunt extrem de versatile și pot fi chiar promovate ca accesorii de modă. Acest lucru face ca măștile de față să fie o modalitate bună de a satisface noile nevoi ale clienților, menținând în același timp marca dvs.

Sursa: CNET

Arm the Animals, un brand de modă activist, a combinat tendința măștilor de față cu mesajul lor axat pe animale.

De asemenea, puteți găsi interesant : Importanța comerțului electronic pentru industria modei și îmbrăcămintei

Unde puteți muta ofertele fizice în locații online?

Dacă afacerea dvs. are o prezență fizică, este vital să începeți să vă mutați afacerea pe online, dacă nu ați făcut-o deja. Fă-ți timp pentru a construi un magazin online care să le faciliteze clienților tăi să obțină ceea ce au nevoie de la afacerea ta, fără a-și risca sănătatea. Un magazin online poate fi de ajutor și pe termen lung. De fapt, vânzările de comerț electronic sunt de așteptat să crească la 4,88 trilioane de dolari până în 2021. Cu un magazin online, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la scăderea traficului pietonal sau la blocarea care va avea un efect negativ asupra afacerii dvs.

De asemenea, puteți folosi un magazin online pentru a oferi clienților dvs. ridicare din magazin sau de la bord. Acest lucru oferă clienților opțiunea de a cumpăra din magazinul dvs. într-un mod mai sigur, dar totuși să-și primească produsele rapid și fără taxă de livrare. Potrivit Invesp , 65% dintre consumatori preferă deja să cumpere online și să ridice din magazin pentru a evita costurile de transport.

Cum vă puteți reajusta serviciul pentru a răspunde mai bine clienților?

Este de la sine înțeles că trăim vremuri confuze. Este extrem de valoros pentru clienții tăi faptul că aduci un sentiment de claritate cu serviciul tău. Indiferent dacă clienții au nevoie de ajutor pentru a procesa o retur sau pentru a găsi un produs de care au nevoie, extinderea acoperirii serviciului dumneavoastră pentru clienți poate face o diferență enormă. În cadrul unei cercetări de la American Express, s-a constatat că 7 din 10 clienți din SUA declară că au cheltuit mai mulți bani pentru a face afaceri cu o companie care oferă servicii excelente pentru clienți.

Iată câteva modalități prin care vă puteți îmbunătăți serviciul pentru clienți în timpul și după pandemie:

• Oferiți orele de serviciu mai lungi ale serviciului pentru clienți. Acest lucru poate ajuta la compensarea faptului că clienții nu vă pot vedea fizic.
• Folosiți mai multe canale pentru a vă spori suportul online. Mențineți disponibilitatea pe mai multe canale, inclusiv telefon, chat live, e-mail și chiar rețele sociale.
• Creați mai multe resurse pentru asistență cu autoservire . Creați o bază de cunoștințe cuprinzătoare, glosar, tutoriale și multe altele pentru a ajuta clienții.
• Fii sincer în ceea ce privește așteptarea și timpii de livrare. Acest lucru este deosebit de important dacă personalul dumneavoastră a fost limitat sau lucrează de acasă din cauza pandemiei. Termenele de livrare au fost, de asemenea, întârziate în întreaga lume – informați clienții despre modul în care gestionați această problemă.

Reveniți la începutul paginii sau obțineți Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date

2. Comunicați cu clienții

În timpul și după pandemie, este esențial ca afacerea dvs. să comunice constant cu publicul dvs. Afacerile și clienții se confruntă atât cu multe schimbări în viața lor de zi cu zi, fie că este vorba de o luptă financiară sau de o simplă schimbare de rutină.

Conform cercetărilor efectuate de 4 A's, 43% dintre consumatori consideră că este liniştitor să audă de la mărci pe care le cunosc şi în care au încredere în această perioadă.

Sursa: 4 A

Utilizați canalele de mesagerie, inclusiv rețelele sociale, pentru a informa clienții despre ceea ce se schimbă (și rămâne la fel) cu afacerea dvs. Aceasta include următoarele:

• Vor mai fi disponibile toate produsele?
• Opriți livrarea în vreo țară sau zonă?
• Vor exista întârzieri la producție?
• Care este timpul de livrare estimat actualizat pentru produse?
• Cum țineți clienții și personalul în siguranță?
• Ce servicii revin pe măsură ce pandemia încetează?

Prin deschiderea unui dialog cu clienții dvs., puteți evalua ce schimbări ar dori să vadă afacerea dvs. și să răspundeți la acel feedback valoros. Spuneți clar că vă pasă de mai mult decât doar portofelul unui client și că sunteți pasionat de modul în care îi puteți ajuta într-un mod semnificativ.

Reveniți la începutul paginii sau obțineți Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date

3. Începeți să planificați dinainte

Dacă nu aveai un plan de criză în vigoare înainte de pandemie, atunci este posibil ca afacerea ta să fi fost surprinsă cu nerăbdare și să fi suferit în consecință. Nu există moment mai bun decât prezentul pentru a începe să planificați cum vă veți aborda restul pandemiei și cum veți reveni la normal odată ce se va termina.

Desigur, pandemia a fost în mare parte imprevizibilă, blocajele care încep și se termină rapid. Este imposibil să planificați cu date specifice pentru redeschidere, așa că acordați-vă planului spațiu pentru a se schimba dacă situația se schimbă. Deși cu toții dorim să creștem vânzările, nici nu vrem să pierdem vânzări – uitați-vă la ce face afacerea dvs. în acest moment și găsiți punctele slabe.

Pentru a începe planul, efectuați un audit al afacerii dvs. Unde pierzi vânzări, unde câștigi vânzări și unde ai stagnat? Determinați modul în care COVID-19 a afectat afacerea dvs. și industria în ansamblu și luați măsuri pentru a atenua daunele. Concentrați-vă pe aceste elemente cheie:

• Productivitatea și colaborarea angajaților de la distanță
• Lanțuri de aprovizionare și operațiuni întrerupte
• Probleme fiscale și comerciale din cauza blocajelor din țară
• Răspunsul mărcii la COVID-19
• Proiecte și campanii amânate
• Noi proiecte care se adresează nevoilor personalului și ale clienților
• Finanțare de urgență și subvenții pentru reducerea datoriilor

De asemenea, veți dori să monitorizați modul în care țara dvs. se apropie de economia și de călătorie, deoarece acest lucru vă poate afecta direct afacerea în timpul și după pandemie. Deciziile guvernului țării tale pot influența deciziile afacerii tale, așa că fii la curent cu toate schimbările.

Reveniți la începutul paginii sau obțineți Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date

4. Ajustați-vă strategia de marketing

Unul dintre primele lucruri pe care ar fi trebuit să le faceți odată ce a început pandemia a fost să vă analizați mesajele de marketing existente și să eliminați orice lucru irelevant sau nepotrivit. Dacă nu ați făcut-o deja, examinați toate campaniile programate, postările pe rețelele sociale și marketingul prin e-mail pentru a determina ce trebuie eliminat sau modificat. De asemenea, este o idee bună să vă gândiți la faptul că puteți integra distanțarea sau siguranța sănătății în marketingul dvs. actual, păstrând în același timp relevanța.

Dincolo de conținut este tonul mesajelor tale. Pe măsură ce ne apropiem de sfârșitul pandemiei, este posibil să reușim să ne întoarcem tonul la normal, dar ar trebui să fiți totuși conștienți de modul în care vorbiți cu clienții potențiali și existenți. Utilizați aceste metode:

• Mesajele dvs. ar trebui să fie corecte și clare cu privire la pandemie.
• Adoptă un ton simpatic, deoarece mulți clienți pot avea, de asemenea, dificultăți în acest moment.
• Evitați să faceți glume despre situație sau să abordați pandemia cu umor nepotrivit.
• Nu fi serios tot timpul – mulți oameni au nevoie de un zâmbet în aceste momente. Dacă afacerea ta poate oferi asta, clienții își vor aminti de tine.

Clienții tăi se vor aștepta la răspunsul mărcii tale la COVID-19 . Este vital să nu folosiți pandemia ca scuză pentru a vă face publicitate produselor. În schimb, gândiți-vă la modul în care puteți oferi asistență prin serviciile dvs., în loc să valorificați o situație nefericită. Poate fi tentant să-ți crești vânzările în acest fel, dar clienții își pot da seama când profiti de o perioadă dificilă.

Dacă difuzați reclame plătite, trebuie să le țineți pe toate la zi cu privire la inventarul dvs. Nu doriți să faceți publicitate pentru produse întrerupte sau epuizate. Poate fi o idee bună să întrerupeți sau să reduceți bugetul pentru majoritatea campaniilor dvs. de anunțuri plătite dacă aveți dificultăți financiare din cauza pandemiei. Din fericire, puteți încă să vă faceți publicitate gratuit, utilizând SEO. Să vorbim mai departe despre asta.

Reveniți la începutul paginii sau obțineți Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date

5. Îmbunătățiți-vă SEO

Afacerea dvs. ar trebui să fie deja optimizată pentru motoarele de căutare dacă aveți o prezență online. În timpul pandemiei, este foarte important ca afacerea dvs. să apară sus pe motoarele de căutare atunci când clienții interesați vă caută produsele. Nu te poți baza pe clienții care trec pe lângă magazinul tău fizic în timpul pandemiei, așa că trebuie să compensezi acel trafic pietonal pierdut cu un trafic online crescut.

Mai mulți oameni fac cumpărături online în timpul pandemiei decât oricând înainte și nu există niciun semn că această tendință se va opri odată ce pandemia s-a încheiat. Cu toate acestea, SEO arată foarte diferit în timpul pandemiei pentru întreprinderile mici care vând articole neesențiale. Și anume, cei care caută mai degrabă caută răspunsuri la știri și întrebări legate de sănătate, decât la produse. Acest lucru nu înseamnă că SEO încă nu este important pentru întreprinderile mici - înseamnă doar că va trebui să adoptați o abordare diferită a optimizării pentru a nu fi înecat.

SEO este un subiect extrem de dens, cu multe aspecte și metode diferite, așa că vom acoperi cele mai importante lucruri pentru care ar trebui să le optimizați în timpul și după pandemie.

• Îmbunătățiți-vă pagina și viteza de încărcare a site-ului. Acest lucru face mai ușor pentru clienți să navigheze rapid în magazinul dvs. și să găsească produsele de care aveți nevoie. De asemenea, vă ajută să vă poziționați mai sus, deoarece Google ia în considerare timpii de încărcare atunci când vă clasați.
• Vizați termenii de căutare legați de COVID-19 dacă sunt relevanți pentru afacerea dvs. Mulți mai mulți oameni apelează la motoarele de căutare pentru a găsi informații despre pandemie, mai degrabă decât alte canale.
• Creați și actualizați conținut veșnic verde în nișa dvs. Acest lucru va rămâne relevant în timp, indiferent de tendința actuală și va construi încredere în baza dvs., transformând în cele din urmă vizitatorii interesați în clienți.
• Actualizați-vă lista Compania mea pe Google și optimizați-vă pentru căutarea locală . Dacă aveți o afacere fizică deschisă, acest lucru îi ajută pe cei care caută să vă găsească afacerea, deoarece apare la interogările „lângă mine” și „deschide acum”. Ca alternativă, dacă a trebuit să închideți afacerea fizică, puteți utiliza căutarea locală pentru a direcționa clienții către magazinul dvs. online.
• Urmăriți performanța SEO a magazinului dvs. online . Nicio strategie de îmbunătățire a SEO nu ar fi completă fără o modalitate de a vă urmări progresul. Folosiți valorile cheie de comerț electronic din Google Analytics pentru a înțelege impactul optimizărilor dvs.

Reveniți la începutul paginii sau obțineți Ghidul final pentru optimizarea fluxului de date

Inainta

Pe măsură ce numărul cazurilor crește în unele țări și scade în altele, este dificil de prezis când COVID-19 va înceta să provoace lumea. Cu toate acestea, există modificări pe care compania dvs. le poate face pentru a atenua pierderile și a crește vânzările în timpul și după pandemie. Prin satisfacerea noilor nevoi ale clienților, comunicând în mod regulat, planificând eficient, ajustând strategiile de marketing și concentrându-se pe SEO, afacerea dvs. poate profita la maximum de o situație dificilă.

Aflați mai multe despre impactul COVID-19 și despre cum să vă ajustați strategia:

• Luptă grea - Cum afectează coronavirusul comerțul electronic. [LA CURENT]  
• 4 moduri de a face publicitate gratuită în timpul pandemiei de COVID-19  
• Cum au reacționat mărcile mari la pandemia COVID-19  
• COVID-19: 7 canale de cumpărături care oferă reduceri comercianților cu amănuntul  
• Cum să-ți muți cărămida și mortarul pe online
• Cum să profiti foarte mult cu Google Shopping CSS [până la 20% reducere pentru clicuri]