Cheltuielile și comportamentul consumatorilor într-o lume post-Brexit

De la vot, obiceiurile de cumpărături s-au schimbat drastic în Marea Britanie. Potrivit lui David Milliken de la Reuters, creșterea cheltuielilor gospodăriilor în 2017 a fost cea mai slabă din ultimii cinci ani, deoarece consumatorii și companiile deopotrivă se luptă să facă față inflației și grijilor legate de Brexit.

Dar efectele pe care le-a avut Brexitul asupra economiei nu se limitează la Marea Britanie și UE. Când lira sterlină a scăzut drastic după vot, cumpărătorii internaționali au avut ocazia să profite de puterea monedelor lor cu retaileri din Marea Britanie precum ASOS. Lira este încă relativ slabă față de dolar și euro, ceea ce a fost un avantaj pentru comercianții cu amănuntul online din Marea Britanie.

Întreprinderile și consumatorii din Marea Britanie se confruntă cu multe incertitudini economice, deși modul în care Leavers și Remainers văd lucrurile este destul de diferit. Tamara Li și colegii lor raportează că Remainers se așteaptă ca Brexit să „ducă la o deteriorare atât a situației generale, cât și a propriei situații financiare”, în timp ce cei care părăsesc au devenit mai optimiști în ceea ce privește economie.

Cu toate aceste incertitudini, cheltuielile consumatorilor s-au schimbat. Hai să aruncăm o privire.

Tendințele de cheltuieli ale consumatorilor

Afacerile au fost forțate să se adapteze la un peisaj în schimbare. Consumatorii fac cumpărături diferit decât în ​​urmă cu cinci ani, mulți oameni făcând majoritatea achizițiilor online. Acest lucru îndepărtează în mod natural traficul pietonal în magazinele din cărămidă și mortar, ceea ce duce la închideri.

În ianuarie 2017, cheltuielile față în față au scăzut în Marea Britanie, în timp ce cheltuielile online au crescut, potrivit Mark Antipoff de la Visa. De la votul pentru Brexit, Regatul Unit a cunoscut o scădere dramatică de la an la an al achizițiilor din magazine.

Mulți oameni cumpără online în efortul de a economisi nu numai timp, ci și de a identifica mai ușor ofertele. Ei petrec nenumărate ore cumpărând online, dar acest lucru duce la cumpărături mai puțin impulsive și la mai multe economii. Totuși, achizițiile cu atenție se adună într-o piață masivă: Fundația pentru comerț electronic a descoperit că valoarea vânzărilor cu amănuntul electronic în Marea Britanie a fost de 15,6 miliarde de euro doar în 2017.

Constatăm că milenii cheltuiesc mai mulți bani online decât alte grupe de vârstă, în ciuda faptului că au un venit disponibil mai puțin decât alte generații, conform cercetătorului BI Intelligence Cooper Smith. Desigur, cumpărătorii milenari aleg magazine fizice pentru anumite articole, cum ar fi îmbrăcăminte și mobilier. Dar prețul este cel care influențează cel mai mult dacă un milenial face o achiziție, iar cumpărăturile online se pretează la o potrivire ușoară a prețurilor.

Marketingul pentru demografia milenială (și generația Z) este o modalitate de a consolida succesul într-o lume post-Brexit. Potrivit QSR Media, cumpărătorii mileniali sunt pregătiți să aibă mai multă putere de colectare decât Baby Boomers din 2018 și o mulțime din acești bani sunt cheltuiți online. Descoperirea spațiului de comerț electronic nu a fost niciodată mai importantă.

Josie Cox, editor de afaceri la Independent, a remarcat că 2017 a fost cel mai prost an pentru cheltuielile de consum pe care l-a văzut Regatul Unit în ultimii cinci ani. Iulie 2017 a înregistrat o scădere cu 3,7% a cheltuielilor, prima scădere în ultimii ani. Însă august a cunoscut o revenire care a fost stimulată de comerțul electronic, unde cheltuielile au crescut cu 6,5 la sută.

Cu rata cheltuielilor consumatorilor din Regatul Unit la un punct scăzut, ceea ce este surprinzător este că salariile din Marea Britanie cresc mai repede decât au crescut de mult timp, potrivit editorului independent Ben Chu. De fapt, salariile din Marea Britanie „au crescut cu 2,8 la sută în cele trei luni până în februarie față de un an mai devreme”, în timp ce rata inflației a atins 2,7 la sută. Este prima dată când salariile au crescut mai repede decât inflația de la hotărârea Brexit.

Dacă acest lucru continuă, cumpărătorii din Marea Britanie ar putea vedea din nou o creștere a puterii lor de cheltuieli.

Brexit pune multe provocări pentru cumpărătorii din UE

Deși comerțul electronic înflorește în interiorul Regatului Unit, ridică câteva probleme. Odată ce Regatul Unit este separat de UE, toate acordurile comerciale sunt nule. Pentru cumpărătorii din UE, achiziția din Marea Britanie nu va fi diferită de cumpărăturile în altă parte dincolo de granițele UE.

Potrivit lui Niall Cody, președintele Revenue Commissioners din Irlanda, consumatorii irlandezi care cumpără din magazinele din Marea Britanie s-ar putea aștepta la timpi de livrare mai lungi și la o factură vamală, adesea de o sumă imprevizibilă. „Dacă un cumpărător irlandez cumpără online de la o afacere cu sediul în Regatul Unit, va fi exact la fel ca și cum ar cumpăra de la o afacere cu sediul în SUA”, a spus el în 2017. Pentru consumatorii irlandezi, aceasta ar putea fi un realitate frustrantă de a face afaceri cu țara de alături.

Și nu se oprește aici. Magazinele din cărămidă și mortar vor fi forțate să-și crească prețurile, deoarece taxele de import fac ca importul de bunuri fabricate din UE în Marea Britanie să fie costisitor. Acordul comercial al UE a făcut comerțul dintre cele două fără efort, dar odată cu Brexit, Regatul Unit nu va mai face parte din acel acord. Potrivit lui Uttoran Sen de la Lifehack, aceasta va include creșteri de preț pentru toate tipurile de bunuri.

În condițiile în care prețurile cresc și atât cumpărăturile online, cât și magazinele fizice fiind forțate să se adapteze, Madeleine Thomson de la PwC consideră că retailerii vor trebui să se concentreze mai mult pe crearea loialității mărcii. Consumatorii vor căuta în mod inevitabil cele mai bune oferte, iar cele mai probabil vor fi găsite online. Singura modalitate de a menține consumatorii interesați atunci când există multă concurență în spațiu este de a construi loialitate și de a oferi motive pentru a reveni.

Potrivit Leannei Kelley, scriitoare pentru CPC Strategy, câteva dintre motivele pentru care cumpărătorii ezită să facă cumpărături online includ livrarea lentă, problemele legate de confidențialitate și un proces dificil de returnare. Amit Bhaiya, co-fondatorul DotcomWeavers, consideră că mărcile și companiile care fac aceste procese fără efort sunt obligate să reușească într-o lume post-Brexit. Mărcile ar trebui să urmărească să-și scoată livrările în aceeași zi, ceea ce înseamnă că au nevoie de companii de onorare care pot satisface aceste cerințe. Acesta este cel mai bun mod de a păstra loialitatea consumatorilor.

eCommerce pentru a continua să înflorească

Necazurile care au apărut ca răspuns la votul Brexit din 2017 persistă și astăzi. Inflația este încă în creștere, iar lira sterlină continuă să fluctueze. Economistul Annabel Fiddes observă că familiile încă se confruntă cu costurile de trai în creștere și cu salariile stagnante.

Atât cei care părăsesc, cât și cei care au rămas se confruntă cu vremuri grele în Marea Britanie, iar incertitudinea economică îi îngrijorează pe mulți proprietari de afaceri. Dar îi conduce și către platformele online.

Consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de obiceiurile lor de cheltuieli. Mai degrabă decât să cumpărați articole cu bilete mari, cum ar fi mobilierul și electronicele, cheltuielile pentru articole mai mici sunt în creștere. Indiferent de economie, oamenilor le place să facă cumpărături. Și în fața problemelor economice, se pare că oamenii apelează la articole mai mici, cum ar fi produsele de sănătate.

Dar chiar dacă comerțul electronic reprezintă singurul canal de vânzări în creștere din Marea Britanie, un sondaj realizat de IT Pro Portal a constatat că retailerii de comerț electronic percep Brexit ca o provocare majoră pentru afacerile lor în 2018 și 2019.

Acestea fiind spuse, cumpărătorii internaționali nu vor opri comandă de la magazinele din Marea Britanie precum ASOS, atâta timp cât percep că primesc cea mai bună ofertă pe care o pot. Atâta timp cât companiile oferă opțiunile de livrare potrivite și prețuri convingătoare, clienții vor continua să cumpere online.

Un raport de cercetare MetaPack pentru consumatori, care a analizat peste 3500 de consumatori la nivel internațional, a constatat că 58% dintre respondenți au raportat că Brexit nu le va afecta comportamentul de cumpărături. O parte dintre cumpărătorii americani, 27 la sută, raportează chiar că vor cheltui mai mulți bani pe bunuri din Marea Britanie. Rata favorabilă a conversațiilor, având în vedere lira mai slabă, pare să atragă cumpărători.

Un acord favorabil de Brexit ar putea schimba valul pentru Marea Britanie

În Marea Britanie, costurile locuințelor continuă să crească după Brexit. strictul necesar încep să coste din ce în ce mai mult. Alys Key a descoperit că costurile locuințelor vor crește pentru a ocupa până la 30% din bugetul unei familii până în 2020, o creștere cu 3% față de actualul 27%. Acest lucru lasă mai puțin de cheltuit pe bunuri de larg consum.

Acesta pare să fie cazul în viitorul previzibil, cu excepția cazului în care este îndeplinit un acord Brexit care este favorabil comerțului. Dacă nu este îndeplinit niciun acord, acesta ar afecta fiecare aspect al vieții din Marea Britanie și UE, potrivit Chris Morris de la BBC. Birocrația și controalele la frontieră vor întârzia transporturile între țări cu câteva zile, ceea ce duce la prelungirea timpului de livrare, iar magazinele fizice vor trebui să-și majoreze prețurile în timp ce au mai puține produse.

Pentru ca comercianții cu amănuntul din Marea Britanie să reușească în acest tip de mediu, trebuie să îmbunătățească modul în care expediază în alte țări precum Australia, Statele Unite și Canada, care reprezintă o mare parte din vânzările lor de cumpărături online.

Între timp, comerțul electronic continuă să crească în ciuda problemelor iminente nu numai în Marea Britanie, ci și în întreaga lume. Este o idee bună ca companiile să investească în obținerea produselor lor online și expedierea internațională.

Imagini de: jovannig/123RF Stock Photo, stockbroker/123RF Stock Photo, johndwilliams/123RF Stock Photo