Lista de verificare: 24 de capcane care vă vor distruge magazinul de comerț electronic

Potrivit Bloomberg, 80% dintre antreprenori eșuează magazinele lor de comerț electronic în primele 18 luni de la lansare și este nevoie de mai puțin de o secundă pentru ca cumpărătorii online să facă prima impresie. Având în vedere că opt din zece* americani din SUA preferă să facă cumpărături online, este esențial să-i atragă la prima vedere. Nu este nevoie să spunem că găsirea decalajului potrivit pe piață, a-ți face temele pentru publicul țintă și a ține sub control analizele magazinului online sunt cruciale.

Ce nu atrage utilizatorii de comerț electronic? Ce îi poate demotiva să facă o achiziție exact în magazinul tău online? Iată o listă de verificare a principalelor „naiola!” momente care alungă cumpărătorii online. Dacă asta nu este durerea ta de cap, asigură-te că le bifați chiar aici!

Capcanele comune ale fiecărui magazin de comerț electronic

1. Marketing insuficient

Nu voi reinventa o roată spunând că marketingul este crucial. Ar trebui să fie bine gândit înainte ca compania dumneavoastră de dezvoltare de software să se cufunde în crearea unui magazin de comerț electronic. Fie că este vorba de marketing de conținut, promovare activă a produselor prin intermediul rețelelor sociale, publicitate sau orice altă strategie de marketing care se potrivește modelului tău de afaceri. Integrarea lor perfectă va garanta că un client nu va fi distras atunci când navighează în magazinul dvs. online.

UX/UI prost

Se spune cu un motiv: o rochie frumoasă ajută la impresionare. În timp ce UX este esențială pentru orice site web, cumpărătorii online vor naviga cu siguranță departe dacă sunt nemulțumiți de:

2. Prezența mobilă slabă

Trăim vremuri în care oamenii petrec zilnic mai mult de 4 ore pe dispozitivele mobile și 51%* dintre cumpărătorii online fac o achiziție prin intermediul unui smartphone. Astăzi, designul responsive este o necesitate, fără a menționa dezvoltarea unei aplicații mobile de calitate.

3. Imagini de calitate scăzută

Acesta este ceea ce văd clienții mai întâi și asta îi ajută să înțeleagă produsul dvs. pentru a se implica.

4. Navigare și căutare aglomerate pe site

Dacă un cumpărător online a ajuns pe magazinul tău de comerț electronic, trebuie să caute ceva sigur. Asigurați-vă că clienții obțin rezultate extrem de relevante atunci când vă folosesc căutarea online. Potrivit eConsultancy, căutarea la fața locului este folosită în mod obișnuit de 30% dintre vizitatorii comerțului electronic și are o conversie de 5 până la 6 ori mai mare decât vizitatorii care nu fac căutare pe site.

A avea o filtrare optimizată este o altă poveste. Mai ales, dacă aveți o gamă largă de produse cu mai multe opțiuni de personalizare (culoare, mărime etc.). Nu doriți să vă frustrați cumpărătorii online? Clienții se bucură de abundența de opțiuni, mai ales atunci când li se oferă pași clari pentru căutare și filtrare (filtre multiple, specifice categoriei și tematice, de exemplu).

5. Servicii pentru clienți și informații de contact inaccesibile

84%* dintre cumpărătorii online consideră că abilitatea de a pune întrebări despre ceea ce intenționează să cumpere este esențială și este un element esențial pentru o experiență de cumpărături mai bună. Nu-i determina pe cumpărătorii online să caute informații de contact, deoarece, de fapt, 22% dintre abandonurile coșului de cumpărături sunt tocmai din acest motiv, potrivit comScore.

În plus, ceea ce îi irită cel mai mult pe cumpărătorii online este să le oferi acestora să completeze formularul de contact fără a le oferi informații de contact suplimentare, cum ar fi e-mail, număr de telefon mobil și/sau fax.

Atunci când asigurați un serviciu mai bun pentru clienți, asigurați-vă că efectuați o cercetare a publicului țintă. Acest lucru vă va ajuta să conturați canalele care au cele mai înalte niveluri de satisfacție. Potrivit Econsultancy, 73% dintre clienți preferă să folosească chat-urile live, 61% – e-mailuri și 44% – telefoane mobile. Priviți dincolo de canalele tradiționale de servicii pentru clienți, deoarece tehnologiile nu stau pe loc. Astfel, de exemplu, există un instrument inovator numit Woxy, care permite să ducă serviciul clienți la un nou nivel.

6. Secțiunea „Despre” ascunsă

A avea o secțiune grozavă „despre” este o altă modalitate de a fi remarcat și de a agăța clienții cu povestea unică despre afacerea dvs. și despre produs. Asigurați-vă că este ușor accesibil. Nu vă faceți cumpărătorii să caute în jos și în sus!

7. Fără personalizare

Potrivit Gartner, personalizarea îi ajută pe retailerii online să-și crească profiturile cu până la 15%. Probabil că acest lucru se datorează faptului că cumpărătorii online au cu 75% mai multe șanse să finalizeze o comandă atunci când li se recomandă articole pe baza experienței anterioare de cumpărături. De exemplu, aplicarea unor instrumente precum Woxy pentru magazinele Magento 2 poate crește cu siguranță implicarea utilizatorilor, oferindu-le utilizatorilor să „listeze” un articol pe Facebook Messenger și să primească date suplimentare despre acesta (precum și asistență) în continuare.

8. Fără rețele sociale

Petrecerea timpului pe site-urile de rețele sociale este încă plăcerea vinovată a celor mulți. Consolidarea prezenței pe rețelele sociale, precum și oferirea cumpărătorilor online șansa de a vă urmări magazinul de comerț electronic pe giganții rețelelor sociale vă poate juca cu siguranță. De fapt, 15%* dintre utilizatori fac o achiziție urmând un link de pe un site de socializare. Cu toate acestea, astfel de funcții trebuie să fie integrate inteligent pentru a nu distrage atenția asupra experienței de cumpărături a utilizatorilor și ar putea fi oferite, de exemplu, la casă.

Există, de asemenea, o tendință spre utilizarea butoanelor de partajare socială. 39%* dintre americanii americani și-au împărtășit în ultimul timp experiența lor de cumpărături online sau sentimentele legate de o tranzacție comercială pe platformele sociale; ceva de gândit.

9. Fără programe de loialitate

Punctele, nivelurile****, programele plătite (reduceri, reduceri, transport gratuit, cadouri gratuite, upgrade-uri și servicii gratuite, de exemplu) sunt doar câteva dintre opțiunile care pot contribui la reținerea clienților. În timp ce costă cu până la 10% mai mult să achiziționezi un nou client decât să vinzi un articol celui existent. Prin urmare, dacă doriți ca cumpărătorii să revină, păstrați-i recompensați!

Apropo, în timp ce programele de loialitate vă permit să colectați date despre clientul dvs., este o modalitate excelentă de a vă integra strategia de marketing prin e-mail cu aceasta.

10. Recenzii și evaluări fără sau proaste

În timp ce 74%* dintre cumpărătorii online citesc recenziile altor cumpărători înainte de a lua o decizie de cumpărare și 82%* dintre clienți consultă aceste date înainte de a face prima achiziție, aceasta este o necesitate pentru proprietarii de magazine online care intenționează să-și construiască încrederea și credibilitatea mărcii lor. . În plus, 63% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere un articol dintr-un magazin de comerț electronic care are recenzii ale clienților – conform iPerceptions – și peste 50 de recenzii per produs înseamnă rate de conversie cu 4,6% mai mari.

11. Folosirea excesivă a ferestrelor pop-up

Fiind considerat cel mai puțin favorit al UX, ferestrele pop-up sunt adesea considerate a fi pe partea întunecată. Cu toate acestea, nu renunțați la ele, așa cum arată mai multe studii de cercetare, atunci când sunt proiectate și integrate profesional, ele pot genera cu 1.375% mai multe capturi de e-mail, în comparație cu formularele de înscriere din bara laterală, de exemplu.

12. Înregistrare imediată

Aceasta este de fapt una dintre plângerile comune ale cumpărătorilor de comerț electronic, deoarece majoritatea vizitatorilor magazinului online intenționează să părăsească un site web atunci când li se oferă să se înregistreze imediat după deschiderea unei pagini web. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare și atunci când vă proiectați fluxul de plată, adică s-a dovedit că 23%* dintre utilizatori abandonează coșul de cumpărături la propunerea de a crea un nou profil de utilizator. Ea explică toată amânarea cu privire la propunerile de înregistrare. De ce să nu creați o oportunitate pentru checkout pentru oaspeți?

13. Redare automată sunet și video

În timp ce redarea automată nu vă va ucide cu siguranță magazinul de comerț electronic, face o treabă grozavă în a face utilizatorii online iritați. De fapt, Safari sau Google Chrome au deja sau intenționează să scoată actualizări care detectează videoclipuri încorporate într-o pagină web cu redare automată audio și nu le vor permite să redea sunetul automat. Și nu fără motiv!

Performanță slabă a site-ului

14. Timp redus de încărcare a paginii

Nu este un mare secret că 40% dintre utilizatori vor părăsi un site care se încarcă mai mult de 3 secunde. Conform datelor Kissmetrics, o reducere de 7% a conversiei poate fi rezultatul unei a doua întârzieri în răspunsul paginii. Asigurați-vă că aveți de-a face cu profesioniști (furnizori de găzduire de încredere care garantează performanță stabilă a site-ului și setări optime), deoarece fiecare secundă contează literalmente!

15. Găzduire depășită

Acest lucru depinde în întregime dacă ați ales o soluție găzduită (Shopify, BigCommerce și PrestaShop, de exemplu) sau o soluție auto-găzduită (Magento, WooCommerce și SpreeCommerce, de exemplu). Cu toate acestea, o platformă auto-găzduită ar trebui menținută la zi pentru a asigura un nivel ridicat de securitate.

SEO și conținut slab

Dacă aveți „lansați-l și vor veni atitudinea”, atunci magazinul dvs. de comerț electronic are șanse mici să urce în clasamentul căutării Google, deoarece conținutul și optimizarea acestuia sunt regele. Un site web trebuie să ofere un motiv de cumpărare care să depășească aspectul său.

16. Conținut înșelător și/sau lipsă

Pe lângă faptul că sunt atractive din punct de vedere vizual și ușor de citit, ceea ce este UX/UI (din nou) site-urile de comerț electronic trebuie să ofere cumpărătorilor săi o descriere detaliată a produsului. Ar trebui să fie scris într-un mod clar și ușor de înțeles pentru a sublinia cele mai valoroase caracteristici ale produsului.

Neavând deloc un plan de conținut sau folosirea unui conținut prost scris sau chiar furat poate îndepărta irevocabil utilizatorii de un site web.

Ai conținut insuficient dacă:

• utilizați descrierile de marketing ale vânzătorului în detaliile produsului;
• pune articolele SEO deasupra conținutului de calitate;
• utilizați descrieri tehnice care nu sunt clare pentru un utilizator obișnuit;
• nu furnizați o descriere scurtă a produsului;

• nu oferi conținut util în e-mailurile tale.

17. Prețuri greșite și taxe ascunse

Dacă nu doriți ca un client să renunțe la cârlig, asigurați-vă că păstrați toate datele actualizate. Nimeni nu vrea să fie surprins când nu vede ceea ce se aștepta pe ecranul de finalizare a plății. Educați-vă cumpărătorii cu privire la posibilele taxe suplimentare. Acest lucru va contribui cu siguranță și va ajuta la scăderea ratei de abandon a coșului de cumpărături.

18. Strategie SEO slabă

Construirea unei strategii SEO bine sfătuite este o muncă meticuloasă care nu trebuie ignorată. Fie că este vorba de crearea de linkuri sau fie că folosește același text de ancorare pentru fiecare link. Dacă nu doriți ca magazinul dvs. online să fie interzis, faceți față cu profesioniști cu experiență în SEO sau aplicați instrumente speciale care îi ajută pe păianjenii motoarelor de căutare să vă acceseze mai bine cu crawlere și să indexeze magazinul dvs. de comerț electronic.

Mai mult, asigurați-vă că nu ignorați:

• utilizarea meta descrierilor, adică fragmente de 160 de caractere care sunt utilizate pentru a rezuma conținutul unei pagini web, care permite utilizatorilor care caută să aibă o scurtă prezentare generală a despre ce este vorba despre o pagină web;
• interconectarea** ca unul dintre mijloacele de a crește traficul către site-urile dvs. web.

Flux complicat de plată

Construirea unui canal de vânzări eficient și profitabil poate fi dificil. Transformarea fiecărui cumpărător de vitrine într-un cumpărător poate deveni o adevărată provocare, mai ales dacă magazinul dvs. de comerț electronic are:

19. Securitate și încredere scăzute

17%* dintre cumpărători nu finalizează o comandă din cauza nivelului scăzut de încredere și a temerilor legate de încălcări ale securității. Adăugarea SSL*** poate fi destul de utilă aici. În ultima vreme, a fost considerată o parte de neînlocuit a unui UX și dezvoltare profesională. În plus, Get Elastic, un retailer online, a efectuat cercetări și a constatat că plasarea unei insigne de securitate pe site-ul dvs. web poate crește vânzările cu 4-6%, de exemplu.

20. Opțiuni de plată limitate

Potrivit YouGov, o firmă independentă de sondaje, clienții se simt mai confortabil atunci când fac cumpărături cu comercianții online care oferă mai multe gateway-uri de plată, în timp ce 50% dintre clienți și-ar anula achizițiile după ce nu au găsit o metodă preferată de plată.

21. Fără oaspeți

Nu stricați șansa de a converti cât mai mulți utilizatori. Cumpărătorii (ca oricine altcineva) pur și simplu urăsc să fie forțați să îndeplinească anumite acțiuni. Puteți oricând să faceți propuneri blânde, dar nu-i speria prin faptul că sunt prea insistent (și aceștia sunt practic 1/4 din potențialii dvs. clienți).

22. Politica de expediere neclară

Clienții pur și simplu urăsc conținutul deformat și lipsa datelor, mai ales când vine vorba de taxe suplimentare. De fapt, Kissmetrics a dovedit că costurile de transport neașteptate cresc abandonul coșurilor de cumpărături cu 28%, ceea ce îl face principalul motiv pentru care clienții nu finalizează o comandă. Prin urmare, asigurați-vă că furnizați orice date suplimentare în avans.

23. Fără autentificare socială

Autentificarea socială sau autentificarea au fost utilizate în mod repetat de afacerile de viitor, ca o strategie dovedită pentru a crește ratele de conversie și implicarea utilizatorilor. WebHostingBuzz demonstrează ideea, adică 86% dintre utilizatori sunt deranjați de nevoia de a-și crea un cont sau de a completa un formular individual de înregistrare.

24. Fără upselling și cross-selling

Clienților le place să li se ofere un produs de ultimă generație (upselling) sau articole conexe și complementare (cross-selling)? Asta depinde în totalitate de publicul țintă și de cum să integrezi aceste tehnici profesional. Deși nu există nicio îndoială că ajută la creșterea veniturilor cu 10-30% (Amazon, de exemplu, furnizează astfel de date), acest lucru creează, de asemenea, o șansă de a construi credibilitate și de a vă demonstra gama vastă de produse.

Concluzie

Deși este cu siguranță problema de a avea de-a face cu o companie profesionistă care și-a tăiat dinții în proiectarea și dezvoltarea magazinelor de comerț electronic, cunoașterea principalelor capcane ale unui magazin online vă va ajuta cu siguranță să nu vă faceți o prostie.

Ai alte idei și gânduri? Vă rugăm să le împărtășiți mai jos!

* Statisticile furnizate se bazează pe studiul Pew Research Center .

**Interconectarea înseamnă conectarea internă a paginilor propriului site de comerț electronic la o altă pagină din site-ul dvs.

***Secure Sockets Layer (SSL) este tehnologia care ajută la creșterea securității site-ului web. Acesta stabilește o legătură criptată între un server web și un browser.

**** Nivelul este tipul de programe de fidelizare a clienților care oferă diverse recompense în funcție de nivelul în care se află clientul.