Cum să utilizați mesajele text personalizate în afacerea dvs

Atenția clienților tăi este valoroasă. Într-o lume bazată pe tehnologie, trebuie să vă poziționați marca în ochii clientului. Această sarcină este o provocare din cauza numeroaselor interese concurente în smartphone-uri. Una dintre cele mai eficiente modalități de a rămâne în fruntea minții clienților dvs. este prin intermediul mesajelor text personalizate.

Cum poate afacerea dvs. să folosească acest lucru pentru a genera mai multe venituri? Mai jos detaliem câteva bune practici și pași pe care îi puteți lua pentru a vă întineri strategia de marketing.

Ce este SMS Marketing?

Marketingul prin SMS presupune trimiterea de campanii promoționale sau mesaje tranzacționale prin intermediul textului. Trimiterea mesajelor prin mesaje text permite clienților să profite de ofertele limitate în timp, lansările de produse, alertele și alte actualizări. Cu toate acestea, oamenii trebuie să își dea consimțământul pentru a primi aceste campanii de SMS de la compania dvs.

Atunci când afacerea dvs. integrează marketingul prin SMS, vă oferă acces 24/7 la clienți. Având această conexiune continuă, vă permite să construiți și să mențineți o relație semnificativă cu cei mai fideli clienți ai tăi. Dacă echipa dvs. de marketing utilizează marketingul prin mesaje text cu gust, puteți crește clienții potențiali, vă puteți face publicitate produselor și serviciilor, puteți crește veniturile și puteți crește implicarea.

De ce este marketingul prin SMS un instrument valoros?

Există mai multe motive pentru care marketingul prin SMS este o strategie eficientă pentru afacerea dvs. Mai jos sunt câteva dintre principalele motive pentru care este o investiție utilă.

• Atenție: Începând cu 2021, există peste 14,91 miliarde de telefoane mobile în întreaga lume, ceea ce face ușor să atragi atenția clienților tăi.
• Depășește e-mailul: marketingul prin e-mail poate fi o provocare și poate ajunge în dosare nedorite, în timp ce un text ajunge direct în căsuța poștală a clientului cu o notificare.
• Mai probabil să fie citit: un text scurt și concis este mult mai probabil să fie citit decât un e-mail.
• Personal: Oamenii adoră să se simtă importanți, motiv pentru care mesajele text personalizate au mai multe șanse să le atragă atenția.
• ROI: Marketingul prin mesaje text are un ROI mai mare și o rată de deschidere mult mai mare.

Cele mai bune practici: Mesaje text personalizate

Nu există nicio îndoială că marketingul prin SMS este un instrument rentabil pentru afacerea dvs. Deci, de unde începeți tu și echipa ta? Mai jos sunt câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a începe să vă conectați mai eficient cu clienții prin intermediul mesajelor text personalizate.

Obține consimțământul

Deoarece mesageria text este o metodă de comunicare mai privată, este esențial să obțineți aprobarea clientului înainte de a face acest lucru. La fel ca și cum batem la ușa cuiva, ar trebui să ceri întotdeauna permisiunea înainte de a trimite clienților tăi un mesaj text. Încercați să evitați inundarea sau trimiterea de spam în căsuța lor de e-mail - acest lucru va face mai mult rău decât bine.

Când începeți să trimiteți un mesaj text clientului, ar trebui să trimiteți un cod sau un cuvânt cheie contextual. În acest fel, clientul poate răspunde cu cuvântul cheie specific ca o confirmare a aprobării sale.

Păstrați mesajele distractive, scurte și simple

Perioada de atenție a oamenilor este scurtă. Un mesaj text scurt, direct, cu conținut captivant și un îndemn la acțiune este livrarea perfectă. Clientul ar trebui să poată digera rapid informațiile și să ia o decizie rapidă.

Trimiteți un buton sau un link unde clienții pot afla mai multe după ce le-ați trezit interesul. Mesajele în acest format sunt mai interesante decât mesajele text extensive și plictisitoare, fără informații cu valoare adăugată.

Cei care primesc mesajul text cel mai probabil vor trece peste material. Mesajul text are nevoie doar de o propoziție sau de un cuvânt la modă pentru a captiva clientul. Nu trebuie să exagerați, să puneți puf sau să folosiți cuvinte elaborate. Încercați să stați departe de abrevieri cât mai mult posibil.

Gramatica este, de asemenea, critică în marketingul prin mesaje text. Deși acesta este un mic detaliu, marketingul prin mesaje text nu este locul în care să te relaxezi. Fiecare comunicare externă pe care o trimiteți reflectă marca dvs. Pentru unii, erorile gramaticale sugerează că o afacere este înșelătoare sau neprofesională.

Deci, unde intervine distracția? Există multe moduri de a include distracția în comunicarea ta. Puteți alege jocuri distractive, piscine, trivia, texte interactive, recompense sau meme amuzante.

Oamenii iubesc competiția, așa că iată câteva idei suplimentare de concursuri pe care le poți încerca să stimuleze implicarea:

• Oferă o masă sau un produs gratuit primilor 25 de răspunsuri la mesajul tău
• Reducere pentru cea mai bună legendă pentru un concurs foto
• Conținut generat de utilizatori – premiază persoanele care trimit o poză cu ei folosind produsul tău

Selectați un software de marketing prin SMS de calitate

În funcție de dimensiunea afacerii dvs., ar trebui să evaluați dacă doriți să o faceți singur sau să externalizați marketingul text către o terță parte.

A face acest lucru pe cont propriu nu este cea mai bună opțiune, deoarece este nevoie de timp și energie pentru a vă gestiona afacerea. Redactarea a mii de mesaje nu este nici rentabilă, nici convenabilă. De asemenea, deschide posibilitatea de a face greșeli de scriere sau de a pierde clienți.

Pe măsură ce răsfoiți diferitele instrumente, căutați opțiuni care vă permit să vă organizați toți abonații, să programați automat campaniile și să analizați valori precum rata de deschidere sau rata de clic. Câteva dintre cele mai bune software și instrumente de marketing prin SMS sunt Twilio, EZ Texting și SlickText.

Trimiteți mesaje text personalizate pentru a colecta recenzii de la clienți cu TrustSpot.

Înțelegeți-vă clientul înainte de a lansa campanii de mesagerie text

Acest principiu se aplică tuturor tipurilor de afaceri, dar ar trebui să aveți întotdeauna o imagine clară a clientului țintă. Cum vei ști ce să promovezi dacă nu înțelegi ce prețuiesc clienții tăi?

Puteți utiliza o aplicație CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) pentru a vă evalua baza de clienți. Puteți analiza datele demografice, istoricul achizițiilor și interesele, astfel încât să știți ce tip de mesaj să trimiteți.

SalesForce este un instrument premium care oferă urmărire eficientă a implicării clienților și a altor detalii. De asemenea, are un tablou de bord excelent cu informații despre modul în care se comportă clienții tăi. Deși există o curbă ușoară de învățare, Salesforce se mândrește cu echipa sa de asistență pentru clienți de încredere.

CRM-urile permit companiei dvs. să grupeze clienții după preferințele lor principale. Apoi puteți schița campanii direcționate pentru a le trimite fiecărui grup. Indiferent de ceea ce decideți, personalizarea trebuie să joace un rol cheie în strategia dvs. de marketing.

Amintiți-vă întotdeauna să promovați opțiunea „Opt-in”.

Rețelele sociale sunt un instrument util care vă va ajuta afacerea să vă dezvolte lista de mesaje text. Deoarece aveți deja o mulțime de urmăritori pe platformele dvs., utilizați-l ca instrument de promovare pentru a ghida oamenii către SMS-uri. Concluzia: trebuie să fii strategic în ceea ce privește utilizarea platformelor de social media pentru înscrierea ta.

Dacă aveți un profil Facebook sau Instagram, ar fi inteligent să enumerați numărul de telefon al companiei cu un link sau un buton de „înscriere”. Această opțiune va trimite oamenii să se conecteze la campaniile dvs. de marketing prin SMS. Puteți aplica aceleași tactici pentru e-mailurile, site-ul web, buletinele informative și materialele de marketing din magazin.

Utilizați urgența ca instrument influent

Oamenii sunt mai predispuși să ia o decizie de cumpărare atunci când cred că produsul sau serviciul va dispărea în curând. Puteți utiliza această tactică în avantajul dvs. în marketingul prin mesaje text. Trimiteți o campanie text despre o vânzare sau o ofertă flash care necesită timp, care ar putea stimula urmăritorii dvs. fideli să facă o achiziție repetată.

Pentru a executa această tactică fără probleme, încercați să utilizați unul dintre aceste cuvinte cheie:

• Grăbește-te acum, înainte de a expira
• Produsul se va epuiza în curând
• Valabil până la
• Doar astăzi
• Produs limitat
• Vanzarea se incheie in 3 ore

Expresii ca acestea creează un sentiment de urgență pentru clienții tăi. Principiul penuriei intră în vigoare atunci când oamenii citesc aceste mesaje pentru că le este frică să nu rateze.

Trageți de firele inimii clientului dvs. cu o mică apăsare „FOMO”. Procedând astfel, vă veți crește traficul, vă veți crește vânzările și veți construi mai multă încredere în baza dvs. de clienți.

Asociați această tactică de influență cu accesibilitatea marketingului prin mesaje text pentru a beneficia atât dvs., cât și clienților. Vor fi bucuroși să primească oferte exclusive de produse direct în căsuța lor de e-mail.

Obțineți timpul corect

O neînțelegere comună este că un text de marketing prin SMS poate fi trimis în orice moment al zilei. Cu toate acestea, marketingul prin mesaje text se referă de fapt la momentul optim și la relevanță.

O oră populară pentru marketingul prin mesaje text SMS este între 10:00 și 19:00. Depinde de clienții dvs., dar ar trebui să vă concentrați campaniile în această fereastră de timp.

Da, va fi o provocare să știi exact momentul potrivit pentru a trimite mesaje cuiva. Toți clienții dvs. funcționează pe programe diferite, lucrează diferite ocupații și au stiluri de viață diferite.

Există, totuși, câteva lucruri pe care le poți controla. Evitați să trimiteți mesaje text noaptea târziu sau dimineața devreme atunci când oamenii fie se relaxează, fie se pregătesc pentru ziua lor. De asemenea, puteți cere clienților cel mai bun moment pentru a-i contacta atunci când se înscriu.

Nu uitați să adăugați declinarea răspunderii

Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) stabilește reguli stricte privind marketingul prin mesaje text. Conform regulilor sale actuale, toți agenții de marketing sau companiile cu programe de marketing prin mesaje text trebuie să adauge următoarea declarație:

„Se pot aplica rate pentru mesaje și date.”

Această declarație este esențială de adăugat atunci când clienții își dau consimțământul și acceptă. Toate serviciile de text vor integra automat această propoziție. Cu toate acestea, este responsabilitatea ta ca o echipă de afaceri sau de marketing să te asiguri că este inclusă.

Abonații tăi vor vedea aceste informații o singură dată, când se înregistrează pentru prima dată. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că mesajul este acolo. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca clienții și abonații dvs. să se enerveze de fiecare dată când sunt taxați.

Oferiți întotdeauna valoare

Când trimiți mesaje texte către clienții tăi fideli, nu vrei să le pierzi niciodată timpul. Mesajele text personalizate sunt comunicare privată, motiv pentru care doriți să meritați să le citiți. În caz contrar, dacă nu o văd ca pe o relație de mesaje text care merită, se pot renunța imediat și vă pot costa vânzări.

Puteți atrage atenția unui client trimițând un text despre o reducere premium, o ofertă exclusivă, un cod de cupon sau un câștigător al unui premiu dintr-un concurs anterior. Acest lucru vă va permite să construiți relații și încredere, menținând, de asemenea, lead-ul cald.

Chiar dacă clientul nu acționează asupra vânzării, veți rămâne relevant pentru el. Afacerea ta va fi în mintea lor când va fi timpul ca ei să ia o decizie de cumpărare semnificativă în viitor.

În plus, ofertele cu reduceri de recomandare, cumpărați unul, primiți unul gratuit și o prezentare a produsului va face, de asemenea, clienții să se simtă implicați. Mulți oameni iubesc să se simtă importanți, iar afacerea dvs. poate face asta prin marketing prin mesaje text.

Segmentarea este prietenul tău

Există șanse mari să aveți subgrupuri în întreaga bază de clienți. În timp ce toți clienții împărtășesc o dragoste pentru afacerea lor, asta nu înseamnă că toți ar trebui să fie comercializați în același mod. Puteți trimite campanii SMS captivante către aceste segmente diferite prin stabilirea unor categorii diferite în software-ul dvs. SMS.

De exemplu, ați putea trimite un alt mesaj unei persoane care tocmai s-a înscris decât ați trimite cuiva care tocmai a făcut o altă achiziție repetată.

Cea mai mare greșeală pe care o fac marketerii este să abordeze un nou client în același mod în care ar face un fan loial. Noului venit, trebuie să-i demonstrezi că brandul tău merită timpul lor. Pentru un client pe termen lung, sunteți deja valoroși, dar probabil că aceștia ies cu o reducere.

Finalizare finală

Succesul sau eșecul tău în marketingul prin mesaje text constă în capacitatea ta de a câștiga atenția clientului. Cum îți poți poziționa marca astfel încât să fie valoroasă și să merite timpul lor?

Totul începe cu o abordare bazată pe valoare. Fiecare comunicare ar trebui să-ți educe clientul cu privire la informații noi, să-i economisească bani la o achiziție sau să-ți întărească relația cu ei.

Pentru a recapitula, iată cum vă puteți maximiza relațiile cu clienții prin marketing prin mesaje text:

1. Obțineți consimțământul
2. Păstrați mesajele captivante, scurte și dulci
3. Utilizați un software de marketing prin SMS de încredere
4. Cunoașteți valorile, motivațiile și personalitățile clientului înainte de a trimite o campanie
5. Promovează-ți înscrierea
6. Utilizați urgența în campaniile dvs
7. Optimizați-vă sincronizarea
8. Adăugați declinarea răspunderii
9. Oferă valoare în fiecare mesaj
10. Utilizați segmentarea pentru rezultate mai bune