Recomandări personalizate de produse: ce este, beneficii și cele mai bune practici

Proprietari de magazine, manageri de marketing, directori de dezvoltare a afacerilor – recomandările personalizate de produse reprezintă viitorul vânzării online.

Personalizarea călătoriei de cumpărare a clienților dvs. prin recomandarea produselor pe care le vor considera cele mai relevante poate ajuta la îmbunătățirea experienței lor de cumpărături.

Iar o experiență de cumpărături personalizată înseamnă că vei cheltui mai puțini dolari de marketing încercând să-i convingi să facă o achiziție.

În plus, șansele tale de a face vânzări bune și de a genera venituri mai mari cresc de mai multe ori. Avem statistici pentru a susține acest lucru; vom ajunge la ei în scurt timp.

Din păcate, multe companii nu sunt conștiente de acest adevăr simplu. Implementarea recomandărilor de produse în magazinul lor este doar o idee ulterioară, adică dacă se gândesc vreodată la asta.

Dar nu trebuie să fii unul dintre ei!

În această postare, vom diseca recomandări personalizate de produse în întregime.

Iată punctele esențiale pe care le vom acoperi:

• Ce sunt recomandările personalizate de produse?
• Cum funcționează motoarele de recomandare a produselor?
• Tipuri de recomandari de produse
• Beneficiile implementării recomandării de produse în magazinul dvs. online
• Cele mai bune practici cu exemple
• Deplasați-vă afacerea mai departe cu algoritmul de recomandare de la Adoric
• Încheind-o

Așa că, dacă ești gata, hai să intrăm în asta.

Ce este Recomandările Personalizate de Produse?

O poză, spun ei, spune cât o mie de cuvinte. Astfel, vom începe cu un exemplu ilustrativ.

Dacă ați merge pe Amazon și ați căuta, să zicem, un laptop Dell, ați vedea ceva de genul acesta sub produsul pe care ați dat clic.

Practic, Amazon spune:

• Dacă ați vizualizat acest laptop Dell, s-ar putea să vă placă și acest alt set de produse.
• De asemenea, clienții care au văzut acel laptop Dell au verificat și aceste alte produse. S-ar putea la fel de bine să-ți placă.

Acestea sunt recomandări de produse în acțiune.

Și apropo, Amazon stăpânește de mult arta recomandărilor personalizate de produse. De fapt, recomandările de produse reprezintă 35% din vânzările gigantului comerțului electronic.

Iată o altă statistică uluitoare: Netflix realizează 75% din vânzări din recomandarea de filme și emisiuni clienților săi.

Asta e grozav!

Aparent, dacă nu ai luat încă în serios recomandările de produse, lași mulți bani pe masă.

Recomandările personalizate de produse nu se termină la „ce ar putea plăcea unui client” și „ceea ce au văzut alți clienți”, ca în exemplul Amazon pe care tocmai l-ați văzut.

Puteți face recomandări clienților pe baza:

• Cele mai vândute produse
• Cumpărate frecvent împreună (produse complementare)
• Produse în tendințe
• Produse recomandate
• Cele mai vizionate produse

În scurt timp, vom discuta, în detaliu, diferitele abordări ale recomandărilor de produse.

Cum funcționează motoarele de recomandare a produselor?

Motoarele de recomandări de produse sunt un set de algoritmi care personalizează experiența de cumpărături a clienților tăi, arătându-le produse de care cel mai probabil vor fi interesați.

Ei fac acest lucru verificând interogările de căutare ale unui client individual, locația geografică, produsele vizualizate, istoricul cumpărăturilor și o mulțime de altele.

Cu aceste date, ei vor sorta prin catalogul dvs. pentru a găsi produsul care se va potrivi cel mai bine cu preferințele clientului.

Când se găsește un produs potrivit, acesta va fi prezentat unui client direct pe site-ul web sau prin e-mailuri.

Motoarele de recomandări sunt cele care fac posibile upselling și cross-selling. Există multe alte beneficii pe care le oferă, dar vom ajunge la ele în secțiunea ulterioară a acestei postări.

Tipuri de Recomandări de Produs Filtrare

Pentru a adăuga straturi de personalizare experienței de cumpărături ale clienților, algoritmii de recomandare au adesea trei abordări:

• Filtrare colaborativa
• Filtrare bazată pe conținut
• Filtrare hibridă

Filtrare colaborativa

Vizitatorii care vin pe site-ul dvs. pot fi segmentați în două categorii: vizitatori pentru prima dată și vizitatori care revin.

Acum, pentru primii, nu poți spune exact ce le-ar putea plăcea. Acest lucru se datorează faptului că nu au istoric de achiziții sau date despre preferințe pe care le puteți păstra pentru a-și personaliza experiența de cumpărături.

Ca atare, cel mai bun curs de acțiune este să mergeți la scară largă.

Motorul de algoritm ar putea începe prin a recomanda un produs cel mai bine vândut sau în tendințe unui vizitator pentru prima dată.

Apoi, pe măsură ce utilizatorul interacționează cu site-ul dvs. prin vizualizarea produselor disponibile, motorul de algoritm începe să formeze un profil de preferință pentru un astfel de utilizator. Pe baza acestui profil se fac recomandări pe baza alegerilor similare ale altor clienți.

De exemplu, să presupunem că un utilizator a vizualizat un anumit laptop în magazinul dvs. Ar fi logic să arăți utilizatorului articolele cumpărate de alți clienți împreună cu acel laptop.

Uită-te la cum le face Amazon pe ale lor:

Aceasta este filtrarea colaborativă în acțiune. Desigur, în practică, e ceva mai complicat, dar măcar ai ideea de bază.

Un dezavantaj major al acestui sistem de filtrare este că este susceptibil la presupuneri inexacte. Adică, se poate presupune în mod greșit unui utilizator că îi place un produs doar pentru că altora le-a plăcut.

Filtrare bazată pe conținut

Filtrarea bazată pe conținut diferă de filtrarea colaborativă prin faptul că face recomandări specifice utilizatorului, mai degrabă decât să facă presupuneri bazate pe ceea ce și-au dorit alții.

Ce ne referim prin asta?

O ilustrație va fi utilă aici.

Un client care revine pe site-ul dvs. va avea un profil de preferințe construit pe oricare dintre următoarele date

• Istoricul cumparaturilor
• Locatie geografica
• Vârstă
• Obiceiul social
• Dispozitiv de navigare

Cu aceste date, motorul AI ar prezice în mod inteligent ce ar dori probabil să cumpere acel client.

Acest lucru adaugă un strat mai gros de personalizare experienței de cumpărături a utilizatorului.

Sistem hibrid de recomandare

După cum probabil ați ghicit, recomandarea hibridă este o combinație de sisteme de filtrare colaborative și bazate pe conținut.

Recomandarea hibridă oferă cel mai înalt nivel de acuratețe și astfel ajută la îmbunătățirea considerabil a conversiilor site-ului dvs.

Dar cum funcționează exact?

În exemplele anterioare pe care le-am analizat, recomandările au fost făcute pe baza alegerilor similare ale altor clienți sau a profilului de preferință al unui utilizator.

Dar, combinând ambele abordări, este mai probabil să filtrați produsele pe care le vor plăcea cumpărătorilor.

Deci, în cele din urmă, i-ați spune unui potențial client:

„Alți clienți care au cumpărat/văzut acest articol l-au cumpărat și ei”

Și

„Deoarece ați cumpărat/vizionat acest produs, s-ar putea să vă placă și acesta”

Iată o inspirație de la Lakeside.com

Desigur, s-au jucat doar cu formularea, dar ideea este aceeași.

Așa funcționează motorul de recomandare al lui Adoric.

Beneficii Recomandări pe care le oferă motoarele

Implementarea recomandărilor personalizate de produse pe site-ul dvs. vă va costa bani.

Vă va costa și timp. Deci, de ce să te deranjezi?

Adevărul este că beneficiile pe care le oferă motoarele de recomandare depășesc cu mult costurile imediate pe care le-ar putea suporta.

Aici sunt câțiva dintre ei:

• Valoarea medie îmbunătățită a comenzii (AOV)
• O implicare mai bună a utilizatorilor
• Conversii mai mari
• Reduce abandonul căruciorului
• Inventar optimizat
• Economisește timp

O mai bună implicare a utilizatorilor

Imaginați-vă că vă aflați pe site-ul dvs. preferat de streaming de filme, cum ar fi, de exemplu, Netflix, încercând să găsiți un titlu care să vă placă.

După ceea ce par a fi ore nesfârșite de căutare, nu găsești nimic. Foarte probabil vei părăsi Netflix și vei merge în altă parte, nu?

Același lucru este valabil și pentru magazinele de comerț electronic – dacă clienții nu găsesc ceea ce caută în cel mai scurt timp posibil, probabil că își vor lua banii în altă parte.

Cu siguranță nu vrei să se întâmple asta.

Recomandarea de produse personalizate vizitatorilor dvs. îi ajută să-i mențineți mai implicați pe site-ul dvs.

Și vizitatorii implicați tind să rămână mai mult timp pe un site web. Cu cât stau mai mult, cu atât rata de respingere va fi mai mică. Cu cât rata de respingere este mai mică, cu atât site-ul dvs. s-ar clasa mai sus pe Google.

Conversii mai mari

Vrei ca mai mulți clienți potențiali să se înscrie pe lista ta de corespondență, nu-i așa? Ei bine, există mai multe moduri de a face acest lucru.

Cu toate acestea, puține sunt la fel de eficiente ca încorporarea unui produs personalizat în formularul de înscriere.

Când în cele din urmă trimiteți abonaților catalogul dvs. de produse prin e-mail, cel mai probabil aceștia vor face o achiziție.

Nu acesta este scopul până la urmă? Pentru a face mai multe vânzări pentru magazinul dvs.?

Abandon redus de coș

În fiecare an, comercianții online ca tine pierd trilioane de dolari din cauza problemelor de abandonare a cărucioarelor. Începând cu 2016, un total de mărfuri în valoare de 4,6 trilioane de dolari au fost abandonate în cărucioarele de cumpărături.

Și, cu siguranță, acele cifre sunt în creștere.

Pe scurt: abandonarea cărucioarelor este o problemă destul de serioasă. Dar nu vă temeți, îl puteți combate cu recomandări personalizate de produse.

O tactică încercată și testată este folosirea ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire pentru a arăta vizitatorilor care abandonează produsele de care cel mai probabil vor fi interesați, chiar atunci când aceștia fac mișcare să părăsească site-ul dvs.

Pentru conversii maxime, orice produs pe care îl recomandați ar trebui să se bazeze pe istoricul de navigare și pe preferințele personale.

Alternativ, în loc să arătați produsele recomandate, puteți oferi o reducere, un cupon, transport gratuit etc. doar pentru a-i atrage să-și completeze cărucioarele. Ai putea la fel de bine să încorporați un mesaj personalizat care să le vorbească.

Posibilitățile sunt nelimitate – imaginația ta este doar ceea ce te limitează.

Optimizați-vă inventarul

Pentru a reuși în afaceri, trebuie să oferi clienților ceea ce își doresc de fapt, și nu ceea ce crezi că le-ar putea plăcea.

Acest principiu simplu se aplică tuturor tipurilor de afaceri, inclusiv comerțul electronic.

Oferirea clienților dvs. ceea ce își doresc de fapt vă ajută să evitați să vă stocați produse pe care nimeni nu le va cumpăra vreodată.

Aici este și locul în care recomandarea personalizată a produselor este utilă. Vă oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra a ceea ce caută de fapt clienții dvs. Apoi, cu această înțelegere, puteți face o judecată solidă cu privire la marfa să vă stocați.

Economisește timp

Una dintre cele mai grele și consumatoare de timp pe care le puteți angaja vreodată ca antreprenor este să vă configurați manual magazinul pentru vânzări în plus, vânzări încrucișate și sugestii de produse.

Chiar dacă ați îndeplinit cu succes o astfel de sarcină, clienții dvs. ar putea găsi totuși sugestii irelevante de produse care vin la ei. Ca atare, ei nu vor ezita nici măcar să părăsească site-ul dvs.

Din fericire, motoarele de recomandare de comerț electronic precum Adoric pot elimina aceste probleme. Tot ce trebuie să faceți este să vă configurați regulile de comercializare o dată, iar motorul nostru funcționează automat creând recomandări personalizate pentru clienții dvs.

Prin urmare, aveți timp să vă concentrați pe ceea ce contează cu adevărat: creșterea și gestionarea eficientă a afacerii dvs.

Cele mai bune practici pentru comerțul electronic Recomandări de produse personalizate cu exemple

Una este să implementezi recomandări personalizate de produse în magazinul tău, alta este să faci acest lucru corect.

Iată câteva sfaturi pentru ca recomandările de produse să funcționeze eficient pentru tine.

• A/B testează-ți strategiile
• Încorporați recomandări în paginile dvs
• Popup-urile sunt prietenele dvs
• Pune recomandări în e-mailuri
• Folosiți dovezi sociale
• Creați un sentiment de urgență
• Nu exagera
• Relevanța este cheia

A/B Testați-vă strategiile

Vom analiza câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a profita la maximum de recomandările de produse. Cu toate acestea, niciunul nu este glonțul de argint care garantează rezultate maxime.

Ceea ce funcționează pentru tine astăzi s-ar putea să nu funcționeze mâine. Și chiar dacă a funcționat, s-ar putea să nu fie așa cum vă așteptați.

Din acest motiv, trebuie să continui să modifici sau, în acest caz, să-ți testezi A/B strategiile.

Plasați recomandări pe diferite pagini de pe site-ul dvs. web pentru a vedea unde funcționează cel mai bine: pagini de pornire, de produse, de finalizare a comenzii și chiar de pagini de categorii.

Încercați diferite combinații de produse complementare pentru a vedea la care clienți vor răspunde mai pozitiv.

Testarea A/B a ideilor și strategiilor dvs. ajută la reantrenarea motorului dvs., făcându-le, prin urmare, extrem de adaptabile.

Încorporați recomandări în paginile dvs

Dacă clienții nu văd recomandările dvs., ce rost are atunci? Pentru a vedea rezultate semnificative din eforturile dvs. de personalizare web, recomandările pe care le faceți trebuie să fie foarte vizibile.

Aceasta înseamnă să le plasați strategic pe paginile dvs. web pentru ca clienții să le vadă.

Deci, unde, în mod ideal, ar trebui să încorporați recomandări?

1. Pagina de produs

Acesta este cel mai bun loc pentru a face upsell și cross-sell unui client potențial. Motivul este că orice potențial de pe pagina de produs are încă opțiunile deschise. Ca atare, decizia lor de cumpărare nu este încă stabilită.

Sunt foarte receptivi la alternative la ceea ce au în minte.

Acest lucru face ca pagina dvs. de produs să fie una dintre cele mai bune locuri de țesut în recomandări.

2. Pagina principală

Un vizitator care se află pe pagina dvs. de pornire derulând în jos și în sus probabil că se întreabă dacă aveți ceea ce caută.

Dacă nu le captați rapid atenția arătându-le produse care probabil se vor potrivi cu interesul lor, s-ar putea să rătăcească.

De aceea pagina de start este ideală pentru plasarea recomandărilor precum „produse cele mai bine vândute”, „noi sosiri”, „produse cu reducere” etc.

Apoi, pe măsură ce încep să interacționeze cu produsele tale, motorul de recomandare începe să înțeleagă preferințele lor și, prin urmare, să facă recomandări mai personalizate.

3. Pagina de coș

Vă amintiți când am vorbit despre cum recomandările pot ajuta la creșterea valorii medii a comenzii în magazin? Pagina coșului este locul unde se întâmplă, de fapt.

Este cel mai bun loc pentru a recomanda produse complementare și conexe.

Să ne uităm la Beauty Bay, un retailer online de produse de frumusețe, pentru inspirație. Dacă ați adăugat un articol în geantă și apoi ați accesa pagina coșului, veți vedea ceva de genul acesta:

Observați produsele recomandate în partea de jos?

4. Pagina de eroare 404

Paginile de eroare 404 sunt pagini inexistente pe care nu vă puteți permite să le aveți pe site. Știi de ce? Sunt cea mai mare poartă de ieșire din site-ul dvs.

Cu toate acestea, pur și simplu nu poți evita să le ai dintr-o multitudine de motive. Dar nu trebuie să pierdeți clienți potențiali care ajung pe această pagină.

Prin plasarea produselor recomandate relevante pentru ceea ce vedeau clienții înainte de a ajunge pe această pagină, reduceți șansele ca aceștia să părăsească site-ul dvs.

Popup-urile sunt prietenele dvs

Încorporarea recomandărilor în paginile dvs. de produse este o strategie bună, dar, din păcate, nu este suficient de dinamică. Pentru cele mai bune rezultate, utilizatorii trebuie să vă vadă recomandările fără a fi nevoiți să navigheze între pagini.

Și nu există un instrument care să fie mai potrivit pentru această meserie decât un pop-up.

Cu ajutorul ferestrelor pop-up, puteți afișa automat clienților produse strâns legate de cel pe care îl vizionează în prezent.

În acest fel, vor ajunge să vadă produsele pe care cel mai probabil le vor cumpăra fără a fi nevoiți să se deplaseze între paginile site-ului dvs.

De exemplu, dacă ați mers pe Amazon și ați adăugat, să zicem, un laptop în coșul dvs., va apărea o fereastră pop-up cu o listă de posibile articole care v-ar putea dori.

Puneți recomandări în e-mailuri

Marketingul prin e-mail este încă obiectul actual până în prezent, în ciuda tonelor de opțiuni de marketing oferite de tehnologia modernă. Acest lucru îl face un instrument perfect pentru upselling și cross-selling prin recomandare personalizată și, de asemenea, pentru recuperarea cărucioarelor abandonate.

De fapt, încorporarea recomandărilor în e-mailurile dvs. de marketing vă poate duce rata de clic până la 300%.

Deci, dacă nu explorați încă pe deplin marketingul prin e-mail, este timpul să o faceți. Puteți începe prin a trimite e-mail-uri cu o listă de produse în tendințe către abonații dvs.

Cauți inspirație? Iată cum a mers Tarte, un magazin online de cosmetice, despre al lor.

Acest tip de e-mail funcționează cel mai bine pentru vizitatorii noi care au un istoric limitat de navigare sau achiziții.

O altă tactică pe care o puteți folosi este să trimiteți e-mailuri de memento clienților care au părăsit site-ul dvs. fără a-și finaliza achizițiile. Doar împachetați e-mailul împreună cu articolele pe care le-au abandonat în coș.

Iată un e-mail de recuperare a căruciorului abandonat de la BeautyBay, de la care poți să te uiți.

Folosiți dovezi sociale

Adăugarea de dovezi sociale pe site-ul dvs. poate ajuta la creșterea conversiilor în mai multe moduri decât vă puteți imagina. Statistic vorbind, un produs cu cinci recenzii are de 27 de ori mai multe șanse de a se vinde decât unul fără recenzii. Incredibil, nu-i așa?

Acesta este motivul pentru care este foarte important să vă îmbogățiți recomandările cu dovezi sociale.

O modalitate ușoară de a face acest lucru este prin adăugarea unei insigne care afișează de câte ori un articol a fost cumpărat.

Alternativ, puteți afișa numărul de recenzii care au rămas cumpărătorilor anteriori despre produs, exact așa cum a făcut Bliss.

Creați un sentiment de urgență

Întreaga esență a recomandării produselor este ca utilizatorii să facă achiziții imediat și nu mai târziu. Până atunci, ar fi uitat complet de magazinul tău.

Crearea unui sentiment de urgență este o strategie bancabilă pe care o puteți folosi în acest scop. Vă permite să profitați la maximum de teama instinctivă și naturală a oamenilor de a pierde ceva.

Ai nevoie de inspirație? Spuneți-le clienților potențiali că un produs de care sunt interesați ar putea deveni indisponibil dacă nu acționează rapid. Puteți afla de la Secretsales.com.

Crearea unui sentiment de urgență cu clienții tăi are un avantaj suplimentar: îi face să-ți cumpere produsele din impuls.

Acest lucru se traduce prin mai multe vânzări și venituri crescute pentru afacerea dvs.

Nu exagera

Poate fi tentant să plasezi recomandări în fiecare colț al site-ului tău. Deși această abordare nu este rea, în sine, riști să enervezi utilizatorii și să-i trimiți – posibil pentru totdeauna – departe de site-ul tău.

Cheia este să mergeți ușor cu recomandările - nu trebuie să le plasați peste toate paginile și secțiunile site-ului dvs.

Așezați cu tact câteva dintre ele pe paginile despre care credeți că vor primi vizionare maximă.

Dacă utilizați ferestre pop-up pentru a promova produse, afișați-le cu moderație.

Ideea aici este: nu exagera.

Relevanța este cheia

Dacă motorul dvs. de algoritm nu este suficient de inteligent pentru a recomanda produse relevante, deja vă împușcați în picior.

Relevanța este epicentrul oricărei recomandări de produse.

Imaginați-vă că un potențial client vede un adidași la preț redus pe site-ul dvs. Apoi, dintr-o dată, se deschide o fereastră pop-up și afișează, să zicem, un joc video cu preț ridicat ca recomandare. Un astfel de utilizator s-ar putea declanșa instantaneu de supărare.

Sigur nu vrei să se întâmple asta, nu?

Desigur, nu ai! Prin urmare, trebuie să continuați să vă reinstruiți motorul de algoritm pentru a gândi inteligent. Chiar și Netflix și Amazon fac același lucru.

Deplasați-vă afacerea înainte cu motorul de recomandări Adoric

Am acoperit în detaliu principiul de lucru și beneficiile implementării unui sistem de recomandare pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Acum, este timpul să luați măsuri. Implementați motorul de recomandare Adoric în magazinul dvs. online și vedeți cum vor crește vânzările dvs.

Ești curios să afli mai multe? Cu Adoric, puteți:

1. Adaugă recomandări acasă, produs, coș și orice altă pagină pe care o dorești, fără bătăi de cap. Acest lucru ajută la creșterea vizibilității produsului dvs.
2. Importați catalogul de produse și conectați-vă fără probleme la contul Google Analytics. Pe măsură ce utilizatorii încep să interacționeze cu produsele dvs., algoritmul nostru începe să creeze un profil de preferințe pentru fiecare utilizator. Apoi trece la filtrarea produselor din catalogul dvs. care se potrivesc cel mai bine cu preferințele fiecărui utilizator.
3. Implementați strategii de recomandare precum „cel mai bine vândut”, „cel mai vizionat”, „cumpărat împreună”, etc.
4. Vizează publicul potrivit.
5. Permiteți clienților să filtreze produsele în funcție de preț, categorie etc.

Încheierea

Implementarea recomandărilor personalizate de produse în magazinul dvs. vă va deosebi de concurenți.

Îți va aduce mai multe vânzări decât ți-ai dorit vreodată.

Începeți azi cu Adoric creându-vă un cont gratuit și experimentați, direct, adevărata putere a recomandării personalizate de produse.

Încercați Adoric gratuit