Cum să vă personalizați e-mailurile tranzacționale

(Acesta este o postare pentru oaspeți de la prietenii noștri de la Spently , care le permite comercianților să folosească e-mailurile de notificare Shopify ca un canal de vânzare autonom folosind componente de marketing și secvențe de urmărire.)

E-mailurile tranzacționale, cum ar fi e-mailurile de confirmare a comenzii și e-mailurile de confirmare a expedierii, sunt unul dintre canalele de top pentru a genera achiziții repetate, a crește conversiile și a genera rentabilitatea investiției.

Deci, cum îl puteți îmbunătăți? Răspunsul constă în personalizare.

Când un e-mail nu este personalizat, Instapage raportează că 52% dintre clienți vor găsi un alt magazin de vizitat. În plus, 75% dintre specialiști în marketing cred că personalizarea generează rate de clic mai mari și 82% dintre specialiști în marketing au descoperit că poate crește și ratele de deschidere.

Desigur, clienții nu doresc să primească un e-mail care nu este modificat în funcție de nevoile și interesele lor. Drept urmare, multe magazine de comerț electronic au câștigat succes prin personalizare.

JustFab – un retailer de modă – a înregistrat o creștere de 103% a veniturilor odată ce și-a personalizat campaniile de marketing prin e-mail.

Profiturile masive ale Netflix pot fi atribuite concentrării sale intense pe personalizare. Platforma primește informații de la peste 300 de milioane de profiluri de membri, apoi își folosește datele pentru a oferi recomandări personalizate, cum ar fi emisiuni și filme care vor interesa clienții. Acest lucru îmbunătățește drastic experiența consumatorului.

Acum, cum vă puteți personaliza e-mailurile din magazin? Iată ce trebuie să știți:

1. Creați recomandări personalizate de produse

În primul rând, colectați informații relevante despre clienții dvs. și utilizați-le pentru a oferi recomandări personalizate.

Agregați date despre achizițiile, interesele și comportamentul anterioare ale unui client. Ce doresc consumatorii să cumpere din magazinul dvs.? Le puteți spune interesele pe baza achizițiilor lor anterioare? Care sunt produsele pe care doresc să le cumpere?

Salesforce a descoperit că atunci când cumpărătorii urmează recomandările de produse bazate pe inteligență artificială, valoarea medie a comenzii lor crește cu 14%.

Agentul de marketing digital Shayla Price îi spune lui BigCommerce. „Consumatorii înțeleg că mărcile mari colectează date despre ei. Deși nu toată lumea este încântată de asta, unii clienți preferă ca datele să fie folosite pentru a-și îmbunătăți experiențele de cumpărături. Asta înseamnă recomandări de produse mai relevante, campanii de e-mail personalizate și acces la oferte speciale în magazin specifice dorințelor lor.”

Există o mulțime de instrumente de comerț electronic care pot activa recomandări individualizate și pot agrega datele consumatorilor fără a fi invazive. Procedând astfel, puteți trimite recomandări concrete prin e-mailuri.

Iată un exemplu de recomandare personalizată de la Amazon:

Prin colectarea datelor despre consumatori, Amazon este capabil să ofere recomandări pe care clienții le vor adora. Acest lucru nu numai că poate îmbunătăți vânzările gigantului comerțului electronic, dar îi ajută și pe consumatori să învețe despre produsele pe care și le-ar putea dori.

2. Codurile de reducere pentru următoarea achiziție

Un alt mod în care vă puteți personaliza e-mailul tranzacțional este să trimiteți coduri de reducere pentru următoarea achiziție după ce clienții efectuează o achiziție.

Conving and Convert raportează că 93% dintre cumpărători folosesc un cupon sau un cod de reducere pe tot parcursul anului. Un alt studiu a constatat că 57 la sută dintre consumatori declară că nu ar face o achiziție fără cupon mai întâi și 91 la sută spun că vor revedea un magazin după ce vor folosi un cupon.

Nu este surprinzător că oamenii vor să obțină mai mult pentru mai puțin, așa că o reducere mică i-ar putea încuraja să se întoarcă la magazin și să facă o achiziție. Iată un exemplu din Multe mulțumiri:

3. Trimite e-mailuri de recomandare

O modalitate prin care puteți personaliza experiența de cumpărături este de a încuraja clienții să o împărtășească prietenilor și familiei printr-un e-mail de recomandare.

Pentru început, un e-mail de recomandare încurajează clienții să partajeze un link de recomandare cu familia, prietenii și rețeaua lor în schimbul unei reduceri sau recompense. Pentru fiecare recomandare reușită, clientul și prietenul recomandat primesc o recompensă.

Recomandările funcționează deoarece oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în cineva pe care îl cunosc în comparație cu un mesaj sponsorizat. Invesp a descoperit că 84% dintre oameni au încredere în recomandările din rețeaua lor, ceea ce face ca marketingul de recomandare să fie cea mai influentă formă de publicitate. În plus, 77% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs nou atunci când este recomandat de prieteni sau familie.

De exemplu, YouFoodz încurajează clienții să se refere la trei prieteni în schimbul meselor gratuite într-un e-mail. Această ofertă demonstrează cu siguranță că prietenii cu beneficii există în viața reală.

4. Bare de navigare

Un alt mod în care puteți îmbunătăți e-mailurile tranzacționale este să adăugați bare de navigare.

Barele de navigare par elemente simple. Cu toate acestea, îmbunătățesc experiența de cumpărături, permițând vizitatorilor să ajungă la pagina cu categoria de produse dorită după doar un clic. Un studiu a constatat că 54% dintre consumatori raportează că vor abandona căutarea atunci când primul clic nu duce la pagina web exactă.

De exemplu, e-mailul de confirmare a comenzii de la Crate & Barrel conține un rezumat detaliat al comenzii și detalii de livrare. Ceea ce ne place este bara de navigare simplă, cu opțiunea de a vizita pagini de destinație dedicate decorațiunii și accesoriilor, vânzărilor și mesei și divertisment.

De asemenea, secțiunea de recomandări detaliate de produse facilitează vizualizarea imaginii și prețul produselor care îi interesează consumatorilor.

5. Adăugați urmărirea comenzilor în timp real

După ce clienții fac o achiziție, vor să știe imediat când își vor putea primi comenzile.

Potrivit ShippyPro, 93% dintre consumatori cer să primească actualizări despre livrările lor. În plus, 48% dintre experiența clienților și profesioniștii din lanțul de aprovizionare ar dori să reducă apelurile „Unde este comanda mea” (WISMO).

Este greu pentru magazinele de comerț electronic să ofere o dată exactă de sosire, mai ales în cazul transporturilor internaționale. Cu toate acestea, puteți atenua preocupările și întrebările clienților dvs. privind expedierea prin e-mailuri de confirmare a expedierii cu urmărire în timp real.

Cum să începeți? Spently vă permite să creați e-mailuri de confirmare a comenzii și de confirmare a expedierii printr-un generator de glisare și plasare ușor de utilizat. Instrumentul include, de asemenea, o integrare Tracktor care poate aborda întrebările WISMO prin notificări precum expedierea pentru livrare sau e-mailul expediat. Acest lucru le permite clienților să se odihnească liniștit, deoarece sunt actualizați în mod constant despre expedierea lor.

Încheind-o

Este mai ușor să stimulezi vânzările odată ce ai personalizat e-mailurile tranzacționale.

Colectați date despre clienții dvs. și trimiteți recomandări personalizate de produse pentru a face experiența de cumpărături mai ușoară. Trimiteți coduri de reducere pentru următoarea achiziție pentru a încuraja clienții să facă o altă achiziție.

Consumatorii au șanse mai mari să cumpere dacă sunt încurajați de recomandările de la prieteni și familie. Deci, dacă nu aveți încă un program de recomandare, atunci este timpul să vă urcați în trenul hype.

Toată lumea vrea să-și primească achiziția instantaneu, de unde și numeroasele apeluri WISMO. Din fericire, clienții își pot aștepta pachetele cu ușurință prin urmărirea comenzilor în timp real.

Cum vă veți personaliza e-mailurile tranzacționale? Cum vă folosiți e-mailurile tranzacționale? Spune-ne în comentarii.