Personalizare 101: Cei mai puțini oameni de marketing online pe care trebuie să le știe

Există această credință în lumea marketingului online că personalizarea web este sinonimă cu datele mari și că trebuie să fii o companie la nivel de întreprindere pentru a face acest lucru.

Chris Gibbins, Director de UX și Optimizare la Biglight, clarifică faptul că așteptarea până când aveți fiecare bit de date de pe toate canalele înainte de a începe personalizarea ar putea fi cea mai proastă abordare.

Într-un episod din Landing Page Optimization, Chris și CEO-ul SiteTuners, Tim Ash, discută despre ce este nevoie pentru a începe personalizarea experiențelor online.

Conectați ceea ce puteți

Luați date în bucăți de dimensiuni mici și conectați-le. Puteți crea experiențe mai unificate prin tactici simple de personalizare:

• Repetați titlul e-mailului dvs. în pagina de destinație printr-un instrument simplu de testare AB. În acest fel, vei continua conversația de la e-mail către site-ul tău.
• Efectuați inserarea dinamică a cuvintelor cheie în titlul paginii de destinație atunci când rulați campanii cu plata-pe-clic (PPC). Astfel, titlul anunțului devine titlul paginii către care trimiteți vizitatorul.
• Leagă-ți baza de date de e-mail la site-ul web. Dacă ați configurat corect tehnologia dvs., puteți trimite e-mailuri personalizate către diferite segmente de persoane din baza dvs. de date. În plus, dacă poți lega oamenii din baza ta de utilizatori care chiar vizitează site-ul tău, asta îți oferă oportunități de personalizare. Puteți schimba părți ale site-ului dvs., cum ar fi bannere, pentru a prezenta lucruri de care știți că sunt interesați.

Utilizați un instrument de testare AB

Dacă compania dvs. nu are nicio personalizare, Chris sugerează să începeți folosind un instrument de testare AB pentru a face segmentarea de bază .

Puteți segmenta și viza vizitatorii pe baza...

• … sursa de referință . Verificați dacă utilizatorul a fost recomandat printr-un e-mail sau un anunț PPC, de exemplu.
• … indiferent dacă este un vizitator nou sau care revine . Conținutul de pe site-ul dvs. relevant pentru un nou vizitator nu va fi neapărat relevant pentru un vizitator care revine.

Pentru un client existent, de exemplu, ați dori să-l actualizați cu privire la cele mai recente caracteristici ale produselor sau serviciilor dvs. și să faceți butonul de conectare vizibil. Nu le va păsa de „bonusul pentru prima înscriere a clientului”.

Într-un scenariu de vânzare cu amănuntul, puteți personaliza experiența vizitatorilor care revin, arătându-le produse la care s-au uitat, dar nu le-au cumpărat în sesiunea anterioară. Conectați-le în profunzime la acele produse, astfel încât să nu fie nevoiți să investească efort pentru a vă relua navigarea.

Personalizați în funcție de comportament și locație

Instrumentele de testare AB în prezent facilitează personalizarea în funcție de comportamentul vizitatorului în timpul vizitelor anterioare pe site.

Chris observă că, cu Optimizely, de exemplu, puteți configura segmente comportamentale în câteva minute. Instrumentul vă permite să configurați etichete în funcție de ceea ce a interacționat utilizatorul și apoi să modificați dinamic imaginile sau aspectul paginii de pornire. De exemplu, dacă un vizitator a intrat într-o anumită categorie de produse, atunci acea categorie va apărea într-o locație vizibilă pe pagina de pornire.

În acest fel, difuzați conținut care este mai relevant pentru ceea ce vă spune vizitatorul că sunt interesați.

În plus, puteți extrage informații din surse terțe pentru a prezenta o experiență mai personalizată.

Dacă ești un site de comerț electronic, de exemplu, nu ar avea sens să pui un pulover pe pagina de pornire dacă știi că vizitatorul se află într-o locație în care este cald și însorit. Deci, tragerea de informații despre vreme sau locația curentă ar fi importantă în acest caz.

Personalizați în funcție de ciclul de viață al clientului

Majoritatea agenților de marketing își personalizează deja în funcție de ciclul de viață al clientului în campaniile lor de e-mail: clienții care s-au implicat puțin cu marca sunt tratați diferit față de cumpărătorii repeta.

Totuși, potențialul constă în a aduce segmente de tip ciclului de viață al clienților pe site-ul dvs. web, subliniază Chris.

Tim observă că Ryan Deiss de la DigitalMarketer este un mare susținător al creării pâlniei în care împingeți diferite lucruri către oameni, în funcție de stadiul relației în care se află. În acest proces, veți avea un...

• Magnet cu plumb gratuit
• Oferta Tripwire (pentru a determina clientul să-și deschidă portofelul)
• Oferta de bază
• Maximizator de profit

Aveți obiective diferite pentru oameni diferiți

Cheia este să aveți obiective diferite pentru diferiți oameni de-a lungul ciclului de viață. Chris subliniază că, dacă ai același obiectiv pentru toată lumea, atunci ești obligat să eșuezi.

Dacă scopul dvs. pe mobil, unde majoritatea utilizatorilor se află în faza de cercetare, este ca toată lumea să convertească „în această sesiune, în această vizită”, atunci riscați să distrugeți experiența pentru acele browsere. O fereastră pop-up mare „Cumpără acum” va fi doar enervant și ar putea opri un vizitator din partea de sus a pâlniei care nu are intenția de a cumpăra.

A avea obiective diferite se aplică chiar și în partea de sus a pâlniei.

Una dintre strategiile majore de comerț electronic ale lui Finch (o companie de management PPC), de exemplu, este să analizeze cât de adânc a intrat utilizatorul pe site - indiferent dacă acesta a intrat în pagina de pornire, pagina de categorie, pagina cu detaliile produsului sau cart.

Nu se uită la produsele pentru care utilizatorul și-a arătat interesul, ci la profunzimea implicării. Apoi au stabilit reguli diferite și sume licitate diferite, în funcție de cât de adânc a intrat cineva în canal.

Un pic de ceva este mai bun decât o mulțime de nimic

Personalizarea nu ar trebui să intimideze marketerii. Sigur, în cele din urmă va trebui să faci niște instalații sanitare grele, dar începerea nu este atât de dificilă.

Puteți începe prin a aduna tot ce știți despre vizitatorii dvs., astfel încât să cunoașteți rolurile și sarcinile comune ale utilizatorilor care vin pe site-ul dvs. Apoi puteți începe să vă gândiți la diferitele tipuri de conținut pe care le veți servi pentru fiecare dintre aceste roluri și sarcini.

Dacă abia sunteți la început, puteți utiliza un instrument de testare AB pentru segmentarea de bază. Apoi, puteți face un pas mai departe integrând datele dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM) cu instrumentul dvs. de testare AB. (Dacă generați clienți potențiali, sistemul dvs. de automatizare a marketingului va trebui, de asemenea, să fie legat de asta.)

Ascultă podcastul „Personalizarea cu Chris Gibbins” de la Cranberry Radio.

Firmele mentionate:

• Optimizează
• Digital Marketer
• Finch