Evitarea și depășirea eșecurilor vânzărilor flash

De-a lungul anilor, vânzările flash (sau ofertele zilnice) au devenit o strategie comună pentru comercianții online pentru a stimula vânzările, a atrage noi clienți și a-și promova marca.

Atunci când sunt executate bine, comercianții pot folosi vânzările flash ca un avantaj competitiv. Vă puteți crește afacerea mai rapid și vă puteți crește profitul. Cu toate acestea, atunci când sunt gestionați ineficient, comercianții își pot coroda imaginea de marcă și chiar pot pierde vânzări!

În această postare, acoperim riscurile derulării vânzărilor flash și cum să evităm unele dintre eșecurile comune pe care le întâmpină comercianții. Cu puțină muncă în avans, ați putea desfășura vânzări flash de succes în mod regulat.

Ce sunt vânzările flash?

Vânzările flash sau ofertele zilnice sunt vânzări pe care comercianții le efectuează pentru anumite produse pentru o perioadă limitată de timp, de obicei între 24 și 36 de ore. Au devenit populari la începutul anilor 2000 de pe site-uri precum Woot.com și Groupon.

De atunci, comercianții au folosit vânzările flash pentru a crește vânzările și a atrage noi clienți. Vânzările flash pot fi folosite în perioada sărbătorilor pentru a stimula vânzările sau chiar în lunile lente pentru a încerca să accelereze vânzările. Oricum, comercianții au găsit multe utilizări profitabile pentru ei.

Pentru a afla mai multe despre cum să configurați și să rulați un flash, consultați primul articol un Ghid introductiv pentru rularea vânzărilor flash, care este primul articol din această serie de două postări pe blog.

Riscurile vânzărilor flash

Configurarea vânzării flash în magazinul de comerț electronic și promovarea acesteia este partea ușoară. Vă selectați produsele, alegeți o dată și o oră, ajustați prețurile produselor și apoi trimiteți detaliile prin e-mail marketing și social media.

Odată ce vine ziua cea mare, comercianții stau lângă monitoare și urmăresc cum apar comenzile. Este greu să nu fii prins în graba de a urmări tot mai multe comenzi care vin.

Până când totul se prăbușește!

Apoi, experimentați criza vânzărilor flash.

Dezvoltatorii web aleargă încercând să restabilească site-ul după ce acesta se blochează din cauza vizitelor non-stop. Clienții frustrați sună rapid spunând că nu pot plasa comenzi. Chiar și după vânzare, te confrunți cu consecințele produselor care sunt supravândute și nu au inventar de expediat.

Odată ce dezastrul lovește, este greu de înțeles de ce ați organizat chiar și o vânzare flash în primul rând.

Comercianții trebuie să ia în considerare faptul că vânzările flash vin cu propriul lor set de riscuri. Vânzările flash executate prost pot duce la:

• Supărați clienții care își pierd încrederea în marca dvs
• Vânzări pierdute din incapacitatea de a procesa comenzile și de a livra articolele la timp
• Pălați imaginea mărcii ca o companie care nu își poate îndeplini promisiunile

Acestea sunt riscuri foarte reale, care adesea descurajează comercianții să efectueze vânzări flash. Cu toate acestea, nu trebuie!

Eșecurile frecvente ale vânzărilor flash și cum să le evitați

La nChannel, suntem o platformă de integrare multicanal care integrează canalele de vânzări ale unui retailer cu software-ul lor de realizare. Deoarece ne concentrăm pe integrare, lucrăm adesea cu comercianți care organizează vânzări flash. Această listă de eșecuri obișnuite la desfășurarea vânzărilor flash este luptele pe care le auzim de la propriii noștri comercianți. Integrarea sistemelor este adesea soluția pe care o folosesc pentru a le evita, ceea ce îi face să execute în sfârșit vânzări flash care se desfășoară fără probleme și fără incidente.

Nu eşti singur. Știți că comercianții la fel ca dvs. se confruntă cu aceste probleme și le rezolvă.

Eșecul vânzării flash: blocarea site-ului

Cel mai frecvent și de temut eșec de vânzare flash este atunci când site-ul dvs. se blochează. Vă oprește vânzarea până la capăt atunci când vizitatorii nici măcar nu vă pot încărca site-ul. Acest lucru se întâmplă celor mai buni dintre comercianți, chiar și mărcilor mari.

Soluție: În primul rând, ar trebui să încercați să estimați traficul potențial de vânzări flash pe baza modului în care utilizatorii răspund la marketingul dvs. Cu aceste așteptări, puteți determina cu ușurință ce ajustări trebuie să faceți site-ului dvs.

Comercianții trebuie să își testeze site-ul. Se rezumă la a avea cantitatea potrivită de capacitate pe serverele dvs. pentru a face față creșterii traficului. Cel mai bine este să găsiți o soluție care să vă permită să vă măriți capacitatea exact atunci când aveți nevoie.

În unele cazuri, poate fi necesar să luați în considerare schimbarea platformelor de comerț electronic, ceea ce nu este atât de înfricoșător pe cât pare. Unele platforme gestionează mai bine traficul decât altele. De asemenea, este important să folosiți o platformă care are ingineri pregătiți să vă ajute dacă ceva nu merge bine. Va merita schimbarea dacă puteți crește performanța.

Eșecul vânzării flash: supravânzarea inventarului

Obțineți reduceri mari la doar câteva produse selectate. Vă așteptați ca inventarul să zboare de pe (rafturile dvs. virtuale) până când dispare. Cu toate acestea, uneori, comercianții continuă să vândă produse chiar și după ce nu mai există inventar. Apoi, trebuie să suni și să anunți clienții că nu poți expedia un articol pe care credeau că l-au cumpărat. Este ușor să vezi cum acest lucru duce la frustrare și neîncredere față de marca ta.

Soluție: actualizările în timp real ale inventarului sunt o necesitate absolută pentru comercianții care efectuează vânzări flash. Acest lucru impune comercianților să sincronizeze nivelurile de inventar între software-ul lor de onorare și sistemele de comerț electronic pe măsură ce comenzile sunt plasate (nu la fiecare 15 minute sau oră). Acest lucru vă asigură că în clipa în care vindeți ultimul produs, cantitățile de inventar se vor reflecta „stoc epuizat” pe site-ul dvs. Puteți chiar să setați reguli care ar putea afișa un articol ca „epuizat” odată ce atingeți un prag de siguranță dorit, cum ar fi 5 până la 10 articole rămase.

Sincronizarea în timp real a stocurilor previne supravânzarea și este posibilă prin integrare. Vedeți cum funcționează soluția nChannel de gestionare a stocurilor în timp real.

Eșec de vânzare flash: comenzi pierdute și întârzieri în procesarea comenzilor

Majoritatea comercianților folosesc un tip de soluție backend pentru a-și procesa comenzile, cum ar fi un ERP sau un sistem de gestionare a comenzilor. La fel ca platforma dvs. de comerț electronic, sistemele backend pot fi inundate de solicitări care pot duce la blocarea sau blocarea sistemului. Acest lucru vă poate duce la pierderea comenzilor de vânzare! Nu veți putea procesa comenzi sau recupera acele informații.

Soluție: Cea mai bună modalitate de a rezolva această problemă este prin integrare. Această explicație poate fi tehnică, dar este cea mai valoroasă informație de pe această pagină.

Când primești peste 1.000 de comenzi în doar 10-15 minute în timpul unei vânzări, unele sisteme ERP nu pot face față atât de multe solicitări. Fie va încetini substanțial, fie se va bloca, ceea ce vă împiedică să procesați comenzile.

Cu toate acestea, platformele de integrare precum nChannel cunosc limitele sistemelor backend precum ERP-urile. Pe măsură ce intră comenzile, nChannel limitează API-ul, astfel încât să putem pune în coadă comenzile din magazinul dvs. de comerț electronic și să le introducem în sistemul dvs. de backend, așa cum o permite limita sistemului respectiv. Acest lucru previne ca sistemul să fie inundat de solicitări și să se prăbușească. Chiar dacă se blochează, nChannel păstrează înregistrările comenzilor, astfel încât acestea să poată procesa odată ce sistemul este din nou online.

Acest lucru asigură că comercianții pot procesa fără probleme comenzile pe parcursul întregii vânzări și pot interzice pierderea comenzilor.

Eșecul vânzării flash: întârzieri de livrare

După încheierea unei vânzări flash, clienții se așteaptă la termene de livrare rapide și precise. Majoritatea clienților nu doresc să aștepte articolele lor foarte așteptate timp de câteva săptămâni sau să afle că a fost expediat articolul greșit. Înainte de a lansa o vânzare flash, comercianții trebuie să aibă procesele de expediere în vigoare.

Soluție: Există câteva domenii de luat în considerare atunci când vine vorba de transport. În primul rând, comercianții ar trebui să își sincronizeze urmărirea expedierii și alte informații din sistemul dvs. backend cu platforma dvs. de comerț electronic. Acest lucru vă permite să evitați orice adrese inexacte pentru clienți. De asemenea, veți putea oferi clienților o stare exactă a comenzii și o vizibilitate totală a comenzilor lor.

În al doilea rând, comercianții ar trebui să se asigure că își optimizează procesele de onorare. Dirijarea inteligentă a comenzilor prin fluxurile de lucru ar trebui să vă eficientizeze procesarea și îndeplinirea. Acest lucru vă asigură că puteți oferi tarife de expediere competitive și timpi de livrare.

Eșecul vânzării flash: oboseala vânzării flash

În acest sondaj, 52% dintre respondenți spun că se simt copleșiți de numărul de „e-mailuri care se laudă” pe care le primesc zilnic. Oboseala vânzărilor flash este reală și poate determina consumatorii să vă ignore vânzările. Indiferent cât de pregătit sunteți să vindeți, consumatorilor pur și simplu nu le pasă.

Soluție: țineți cont de cât de des faceți vânzări și cât de atractive sunt ofertele. Dacă desfășurați o reducere la două săptămâni, care reprezintă doar 10% reducere la articolele care nu se vând bine, consumatorii vă vor ignora. Vânzările tale ar trebui să fie speciale și să merite timpul și banii clienților tăi.

Contactați nChannel

Vânzările flash sunt o strategie excelentă pentru a stimula vânzările și a dobândi clienți noi, dar au propriul lor set de riscuri. Dacă vă gândiți să desfășurați vânzări flash (sau aveți deja și nu ați reușit), aveți nevoie de instrumentele potrivite pentru a le executa cu succes.

În multe cazuri, integrarea multicanal a platformei dvs. de comerț electronic și a sistemului backend precum un ERP este soluția de care aveți nevoie. Pentru a vedea cum platforma de integrare multicanal a nChannel vă poate ajuta să desfășurați vânzările flash mai ușor și să preveniți pierderea vânzărilor, completați formularul de mai jos!

Dacă încă nu sunteți pregătit să vă gândiți la integrare, descărcați ghidul nostru cuprinzător pentru planificarea, rularea și depășirea eșecurilor obișnuite ale vânzărilor flash!