E-mailuri de confirmare a comenzii: șabloane și cele mai bune practici pentru comerțul electronic
Publicat: 2022-06-16E-mailurile de confirmare a comenzii sunt adesea considerate de la sine înțelese de majoritatea companiilor de comerț electronic.
Dar știați că rata medie de deschidere pentru un e-mail de confirmare a comenzii este de 60%? De fapt, e-mailurile de confirmare a comenzii tale sunt cele mai vizualizate e-mailuri pe care le vei trimite vreodată!
Dacă includeți produse și promoții în e-mailurile dvs. de confirmare a comenzii, veți descoperi că e-mailurile dvs. de confirmare a comenzii vor depăși emisiunile dvs. obișnuite prin e-mail de peste 8 ori!
Motivul pentru care e-mailurile de confirmare a comenzii funcționează atât de bine este că clienții sunt deja încântați de achiziția pe care tocmai au făcut-o. Deci, când vă deschid e-mailul, vor să cumpere mai multe.
Această postare vă va învăța cum să încorporați e-mailuri de confirmare a comenzii cu o conversie ridicată în strategia dvs. de marketing și un șablon de e -mail pe care îl puteți implementa imediat.
Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să încep un magazin de comerț electronic de succes
Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am pregătit un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că o luați înainte de a pleca!
Ce este un e-mail de confirmare a comenzii?
Un e-mail de confirmare a comenzii este un mesaj trimis de o companie unui client după ce comanda acestuia a fost plasată . Aceste e-mailuri sunt tranzacționale și vizează doar clienții care au finalizat o achiziție.
Scopul principal al unui e-mail de confirmare a comenzii este de a furniza informațiile de bază necesare, cum ar fi numele clientului, prețul, data, detaliile produsului și informațiile de retur.
Cu toate acestea, un e-mail de confirmare a comenzii bine scris poate, de asemenea, să stimuleze achizițiile repetate și să vă întărească brandul în același timp.
De ce sunt importante e-mailurile de confirmare a comenzii?
Deoarece rata de deschidere a unui e-mail de confirmare a comenzii este atât de mare, acestea pot fi valorificate pentru a furniza mult mai mult decât informații de bază despre o achiziție. Un e-mail bun de confirmare a comenzii poate, de asemenea,...
- Fă-ți clienții să se îndrăgostească de compania ta.
- Încurajați înscrierile la programul dvs. de loialitate.
- Vânzarea încrucișată a produselor conexe.
- Asigurați-vă că comenzile vor ajunge la timp.
Iată de ce e-mailurile de confirmare a comenzii sunt atât de importante.
E-mailurile de confirmare a comenzii vă pot crește vânzările
Un e-mail bine scris de confirmare a comenzii vă permite să interacționați cu clientul în moduri diferite.
- Puteți direcționa clienții către produse similare sau vânzări încrucișate. Rata medie de deschidere pentru un e-mail de confirmare a comenzii este de 60%, ceea ce îl face cel mai vizualizat tip de e-mail pe care îl veți trimite vreodată! Profitați de acest fapt oferind reduceri la achiziții viitoare sau la vânzarea încrucișată a produselor conexe.
- Vă puteți promova mânerele rețelelor sociale pentru a vă crește acoperirea. Clienții sunt cei mai încântați de marca dvs. după o achiziție. Profită de acest timp pentru a încuraja clienții să te urmărească pe Instagram, TikTok, Facebook sau YouTube.
- Puteți încuraja clienții să se alăture programului dvs. de fidelitate. Un program de fidelizare a clienților bine construit duce întotdeauna la vânzări repetate. E-mailul de confirmare a comenzii este momentul perfect pentru a încuraja clienții să se alăture.
Când se face o achiziție, ați făcut deja partea grea , convingând un client să-și deschidă portofelul.
Deoarece este de 5 ori mai ușor să obțineți o achiziție repetată față de un client nou, profitați de e-mailurile de confirmare a comenzii pentru a încuraja clienții existenți să cumpere mai mult.
E-mailurile de confirmare a comenzii Îți liniștesc clienții
Un e-mail bun de confirmare a comenzii asigură clienții că comanda lor a avut succes și că comanda lor va fi livrată la timp.
E-mailurile de confirmare conțin, de asemenea, informațiile necesare despre cum să contactați serviciul clienți și să răspundeți la întrebările potențialilor clienți cu privire la o comandă.
Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a oferi clienților tăi o cronologie a ceea ce se va întâmpla în continuare. Mai exact, puteți trimite mai multe e-mailuri tranzacționale pentru a-i anunța clienților când au...
- Comanda a fost primită
- Comanda este în curs de procesare
- Comanda a fost ambalată și expediată
E-mailurile de confirmare a comenzii generează entuziasm
Un e-mail bine scris de confirmare a comenzii creează entuziasm în legătură cu produsul care tocmai a fost achiziționat.
Creați anticipare oferind tutoriale sau exemple ale produsului dvs. în acțiune. Trimiteți un mesaj pozitiv sau oferiți promoții suplimentare pentru achizițiile viitoare.
Șablon de e-mail de confirmare a comenzii
Un e-mail de confirmare a comenzii bine construit oferă informații cheie, astfel încât clienții să își poată revizui achiziția pentru a se asigura că comanda lor este corectă înainte de expediere.
Asigurați-vă că includeți TOATE informațiile în șablonul de e-mail de mai jos pentru a reduce volumul de asistență pentru clienți.
Notă de mulțumire
Începeți e-mailul de confirmare cu o notă personală în care confirmați comanda și mulțumiți clientului pentru încrederea acordată în dvs.
Cu cât nota dvs. este mai personală, cu atât mai bine. Iată un exemplu.
Număr de ordine
Furnizați numărul comenzii în partea de sus a e-mailului într-un font mare, aldine. Acest număr este important dacă clientul are întrebări sau probleme cu privire la comanda sa.
În cazul în care e-mail sau apelează serviciul de asistență pentru clienți, ar trebui să poată găsi rapid acest număr.
Data comandă
Menționați data confirmării comenzii, inclusiv luna și anul. Data este importantă în cazul în care aveți o politică de returnare limitată pentru compania dvs.
Dacă politica dvs. de returnare este de 30 de zile și un client solicită o rambursare după termenul limită, puteți consulta e-mailul său pentru confirmare.
Detalii produs
Scrieți detalii despre produs, cum ar fi culoarea, mărimea, cantitatea etc. Includeți o poză a produsului, astfel încât clientul să fie sigur că primește exact produsul comandat.
Scrieți o defalcare detaliată a costurilor pentru fiecare produs dacă există mai multe produse. Menționați și prețul, reducerile, taxele, taxele de livrare etc.
Informații și metodă de livrare
Asigurați-vă că includeți metoda de expediere, adresa de expediere și numărul de telefon al clientului în e-mail. Majoritatea clienților vor dori să -și confirme adresa de expediere imediat după plasarea comenzii.
Alți clienți pot solicita livrarea într-o locație alternativă pentru a se asigura că primesc comanda la timp.
Dacă este posibil, ar trebui să includeți următoarele detalii.
- Transportatorul de transport este utilizat
- Viteza de expediere utilizată
- Data de livrare estimată
- Data estimată a sosirii
De asemenea, ar trebui să trimiteți e-mailuri suplimentare odată ce comanda a fost procesată și expediată.
Comanda Rezumat
Asigurați-vă că furnizați o listă detaliată a produselor pe care le expediați. Pentru comenzile personalizate, asigurați-vă că includeți textul exact sau opțiunile solicitate de client.
Iată o listă de parametri ai produsului de inclus în e-mailul de confirmare a comenzii.
- Numele produsului
- SKU sau număr de model
- Cantitatea cumparata
- Culoare
- mărimea
- Informații de personalizare
- Preț
După ce ați detaliat produsele, e-mailul dvs. de confirmare a comenzii ar trebui să includă și un subtotal, taxe, taxe de transport și orice reduceri aplicabile de la cupoane și promoții.
De asemenea, ar trebui să indicați metoda de plată și totalul total.
Informatii de contact
Furnizați informațiile de contact ale serviciului pentru clienți în cazul în care un client are o problemă sau dorește să anuleze sau să modifice comanda.
Cea mai mare parte a solicitărilor dvs. vor veni de la clienți care vor întreba cât timp va dura comanda lor și cum își pot urmări comanda online.
Puteți reduce considerabil încărcarea de asistență pentru clienți, oferind un buton sau un link care le permite clienților să urmărească automat aceste informații direct în e-mailul de confirmare a comenzii.
Informațiile dvs. de contact ar trebui să fie ușor disponibile pentru a reduce frustrarea clienților.
E-mail de confirmare a comenzii – Cele mai bune practici
Odată ce e-mailul de confirmare a comenzii conține toate informațiile necesare, iată câteva dintre cele mai bune practici despre cum să trimiteți e-mailul clientului final.
Utilizați linii de subiect captivante
Un subiect clar și captivant este important pentru a vă asigura că clienții vă deschid e-mailul de confirmare a comenzii.
Dar nu încerca să fii prea inteligent. Cel mai important aspect al subiectului e-mailului de confirmare a comenzii este că trebuie să sune ca un e-mail de confirmare a comenzii.
Puteți folosi următoarele linii de subiect în e-mailurile de confirmare a comenzii.
- Vă mulțumim pentru plasarea acestei comenzi.
- Comanda dvs. de la comanda [Brand Name] #12345 a fost primită.
- Actualizare emoționantă! Am primit comanda dvs. #12345
Trimiteți imediat e-mailul de confirmare a comenzii
Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de confirmare este imediat după cumpărare. Întârzierile sunt întotdeauna neliniștitoare pentru clienți, dar o actualizare rapidă le poate calma nervii, mai ales dacă comandă de la dvs. pentru prima dată.
Dacă e-mailul de confirmare a comenzii nu este trimis imediat, veți primi apeluri și mesaje de la clienți nerăbdători, ceea ce va reduce încrederea în compania dumneavoastră.
Prezentați-vă cele mai bune vânzări
E-mailurile de confirmare a comenzii au cea mai mare rată de deschidere dintre toate e-mailurile pe care le veți trimite vreodată. Ca rezultat, ar trebui să profitați de implicarea suplimentară prezentând produsele dvs. cele mai vândute.
Iată câteva modalități de a vă crește vânzările în e-mailurile de confirmare a comenzii.
- Produse conexe vânzări încrucișate – Dacă există produse sau accesorii conexe pentru produsele pe care clientul tocmai le-a achiziționat, asigurați-vă că le includeți în e-mailul de confirmare a comenzii.
- Oferiți reduceri viitoare – Pentru a atrage achiziții repetate, puteți include un cod de cupon în e-mail care poate fi valorificat NUMAI într-o fereastră de timp scurtă în viitor.
- Program de loialitate – Un program de loialitate este o modalitate excelentă de a oferi clienților dvs. beneficii suplimentare pentru achizițiile repetate. Ar trebui să includeți întotdeauna un link pentru a vă înscrie în programul dvs. de fidelitate direct în e-mailul de confirmare a comenzii.
Utilizați un design de marcă
Lăsați o impresie de durată asupra clienților dvs. creând un șablon de e-mail de marcă pentru e-mailurile de confirmare a comenzii.
Asigurați-vă că e-mailul dvs. este atractiv din punct de vedere vizual , folosind culorile din paleta de culori a site-ului dvs. web. Un e-mail profesional de confirmare a comenzii va îmbunătăți percepția mărcii dvs. în rândul consumatorilor.
Majoritatea furnizorilor de e-mail precum Klaviyo au instrumente care vă permit să creați e-mailuri captivante de confirmare a comenzii.
Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt compatibile cu dispozitivele mobile
Majoritatea oamenilor verifică e-mailurile pe smartphone-urile lor, mai degrabă decât pe laptop-uri sau computere, așa că e-mailul tău trebuie să fie compatibil cu dispozitivele mobile.
Asigurați-vă că vă testați e-mailurile pe telefon, tabletă și desktop. De asemenea, verificați timpii de încărcare a e-mailurilor și asigurați-vă că textul este lizibil pe ecrane mai mici.
Concluzia
Un e-mail de confirmare a comenzii nu este doar o confirmare a tranzacției. Este, de asemenea, un instrument care vă poate crește vânzările și relațiile cu clienții.
În timp ce un text simplu sau un e-mail de confirmare vanilie va duce treaba la bun sfârșit, un e-mail bine gândit de confirmare a comenzii vă va consolida marca și va îmbunătăți sentimentul consumatorilor față de compania dvs.
Obținerea vânzării este cea mai grea parte a vânzării online. Dar odată ce ați achiziționat cu succes un client, profitați de ratele ridicate de deschidere ale e-mailurilor de confirmare a comenzii pentru a atrage clienții să cumpere din nou de la dvs. în viitor.