Absența detaliilor senzoriale și experiențiale este un dezastru pentru comerțul electronic. Într-un magazin fizic, cumpărătorii pot încerca o pereche de ochelari, pot simți textura unei rochii și pot evalua dimensiunea unei canapele, de exemplu.

Acestea sunt lucruri pe care clienții nu le primesc online și sunt potențiale bariere de conversie . Acestea sunt motivele pentru care cumpărătorii nu vor cumpăra din magazinul dvs. de comerț electronic. Așadar, media dvs. vizuală trebuie să facă o treabă excelentă în atenuarea lipsei de experiență senzorială pe care clienții o obțin în locații concrete.

Imaginile de comerț electronic bine prezentate nu numai că vă fac produsul să pară mai atractiv și mai dezirabil, putând crește vânzările. De asemenea, îi ajută pe clienți să ia decizii informate de cumpărare . Acesta poate …

• rate mai mici de returnare online,
• minimizați presiunea asupra gestionării stocurilor și
• crește încrederea și satisfacția clienților.

În plus, imaginile produselor din comerțul electronic sunt cruciale în optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO). Acestea ajută la îmbunătățirea vizibilității unui produs în rezultatele căutării, ceea ce poate crește probabilitatea ca un client să descopere și să cumpere produsul dvs.

Iată sfaturi pentru a vă asigura că imaginile și elementele vizuale ale produselor dvs. de comerț electronic reprezintă articolele cu acuratețe și setați în mod corespunzător așteptările clienților .

Dacă vindeți articole similare, asigurați-vă că este ușor să identificați cum diferă un articol. Evidențiați ceea ce face un produs distinct prin imaginile produsului dvs.

De exemplu, JetPens, un magazin de papetărie online, are imagini ale produselor cu stilouri fontanice. Ei vând pixuri cu diferite dimensiuni ale penei (de exemplu, fin, mediu, lat etc.). Cu toate acestea, ceea ce face ca fiecare stilou să fie diferit este dificil de detectat doar privind fotografiile cu unghi larg.

Deci, pentru fiecare dimensiune a penei, JetPens are un teleobiectiv sau o imagine a produsului mărită care arată vârful de aproape. Acest lucru face posibil ca clientul să vadă orice gravură pe vârf și cum arată vârful penei:

Pagina cu detalii a produsului JetPens le permite clienților să aleagă dimensiunea, culoarea penei și culoarea corpului preferată. Pagina afișează diferite imagini ale produselor, inclusiv fotografii cu unghi larg și prim-planuri ale stiloului stilou, atât cu capac, cât și fără capac. Imaginile de produs afișate se modifică, de asemenea, în funcție de dimensiunea penei, culoarea penei și culoarea corpului pe care o selectează utilizatorul.

Imaginile produselor din comerțul electronic care nu transmit imediat ceea ce face un produs diferit de altele atunci când vindeți articole similare creează fricțiuni în experiența utilizatorului (UX). Dacă trebuie să-ți dai seama ce face un produs unic, va obosi creierul utilizatorului. Acest lucru i-ar putea descuraja pe cumpărători de a continua achiziția.

Un client ar putea ezita să adauge un produs în coș, deoarece nu îl poate vedea din unghiuri diferite. Clienții ar trebui să poată vedea cum arată produsul din lateral sau din spate și de aproape, astfel încât să poată evalua produsul mai bine.

Exemplu de utilizare a imaginilor de produse din comerțul electronic pentru a afișa un articol din unghiuri diferite

Un site web care este excelent în utilizarea imaginilor pentru a oferi cumpărătorilor o vedere clară și detaliată a produselor este KateSpade.com. Pagina lor cu detalii despre produs (PDP) include mai multe fotografii care arată vedere frontală, laterală și de sus a produsului:

Pagina cu detalii despre produs a lui Kate Spade arată vederile din față, de sus și laterale ale genții. Include chiar și un prim-plan al plăcuței cu sigla genții.

Site-ul web folosește, de asemenea, un mod de vizualizare pe PDP care arată produsul în context . De exemplu, le permite cumpărătorilor să configureze înălțimea modelului și dimensiunea corpului pentru a vedea mai bine cum ar arăta o geantă de mână pe ei. De asemenea, utilizatorii pot aprecia mai bine dimensiunea pungii, deoarece widgetul le permite să pună produsul lângă alte articole precum un telefon sau o sticlă de apă:

Modulul de vizualizare al lui KateSpade.com permite utilizatorilor să modifice înălțimea și dimensiunea corpului modelului.

De asemenea, modalul permite utilizatorilor să plaseze geanta lângă articole de zi cu zi, cum ar fi un iPhone și o sticlă de apă, pentru a evalua mai bine ce se potrivește în interiorul produsului.

Minimizați pe cât posibil incertitudinea cumpărătorului . Folosiți imagini de produse de înaltă calitate pentru a oferi cumpărătorilor o vedere detaliată a produsului. Aceasta include afișarea articolului din perspective diferite și punerea acestuia lângă elementele de zi cu zi pentru context și scară, dacă este cazul.

În cazul în care un produs este disponibil în mai multe culori, includeți imagini care afișează produsul în fiecare dintre culorile disponibile. În acest fel, cumpărătorii își pot vizualiza cu ușurință opțiunile și pot lua o decizie de cumpărare informată.

Exemplu de afișare a culorilor disponibile în imaginile produselor de comerț electronic

JetPens.com facilitează cumpărătorilor să descopere variațiile unui anumit stilou. PDP-ul lor arată toate culorile corpului în care este disponibil stiloul și cu ce dimensiune și culoarea penei poate fi combinat.

Când utilizatorul face clic pe o anumită culoare a corpului, i se afișează mai multe imagini ale stiloului stilou în acea culoare. Fiecare culoare are propriul set de imagini ale produsului – fotografii ale stiloului stilou cu capac și necapsulat, un prim plan al vârfului capacului, o fotografie a stiloului folosit etc.

Sus: Pagina cu detalii despre produs pentru stiloul negru Sailor Pro Gear Slim cu vârf fin de 14K. Partea de jos: PDP pentru varianta verde blând a aceluiași stilou, dar cu un vârf mediu-fin de 14K.

Afișarea diferitelor opțiuni de culoare poate crește, de asemenea, șansele site-ului dvs. de a face o vânzare. Clienții vor avea mai multe șanse să găsească o culoare pe care o plac și preferă, ceea ce duce la o rată de conversie mai mare. Fiți atenți, totuși, la modul în care prezentați alegerile. Prea multe opțiuni pot copleși utilizatorii și sunt dăunătoare pentru conversii.

Experiența unui cumpărător pe site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să fie cât mai simplă posibil. În caz contrar , ar putea amâna decizia pentru o altă zi.

Clienții nu ar trebui să depună mult efort pentru a descoperi lucruri de pe site-ul dvs. De exemplu, ar trebui să fie instantaneu evident ce reprezintă imaginea unui produs. Cumpărătorii nu ar trebui să petreacă timp încercând să identifice unde se află în imagine produsul pe care îl vinzi.

Luați acest PDP Banana Republic, de exemplu. Are o singură imagine de produs. Este o fotografie a modelului purtând mai multe lucruri, așa că nu este clar care este „Top cu manșete mici”. De asemenea, produsul este abia vizibil pentru că este purtat sub jachetă și băgat în pantaloni. Cumpărătorul nu poate vedea cea mai mare parte din partea de sus, inclusiv partea „roll-cuff”, care se presupune că este caracteristica distinctivă a produsului:

O pagină cu detalii despre produs Banana Republic pentru „Petite Roll-Cuff Top” cu o singură fotografie.

Facilități pentru cumpărătorii din comerțul electronic să decidă, reducând încărcarea utilizatorilor . Dacă nu este clar imediat unde se află produsul dvs. pe o imagine, adăugați încărcătură cognitivă și vizuală asupra vizitatorilor. Asta e rău pentru conversii.

Dovada socială a fost întotdeauna una dintre comenzile rapide cele mai utilizate de cumpărătorii online atunci când cumpără. În zilele noastre, dovada socială nu se limitează la recenziile textuale trimise de alți clienți. Clienții online se bazează acum pe elementele vizuale generate de utilizatori pentru a decide dacă vor cumpăra sau nu un produs.

Indexul anual al experienței cumpărăturilor din 2022 al Bazaarvoice a arătat că 71% dintre consumatorii americani spun că fotografiile trimise de utilizatori pe pagina produsului își măresc probabilitatea de a cumpăra un produs.

Exemplu de utilizare a imaginilor trimise de utilizator ca dovadă socială

O companie care încearcă să valorifice puterea imaginilor trimise de utilizatori este Dr. Martens. PDP-ul site-ului web include o galerie online a clienților din viața reală care poartă produsul. Fotografiile servesc ca elemente de convingere , deoarece arată produsul în diferite setări din viața reală, purtate de oameni reali. Ele îi ajută pe potențialii cumpărători să vizualizeze cum ar arăta o pereche de sandale, de exemplu, pe picioarele lor și cum ar arăta atunci când sunt împerecheate cu diferite ținute.

Pe lângă secțiunea „Recenzii”, PDP-ul DrMartens.com are o zonă „Purtat de tine” care afișează fotografiile trimise de utilizator. Secțiunea este legată de Instagram, unde cumpărătorii pot încărca fotografii și pot eticheta Dr. Martens dacă doresc să apară în galerie.

Puteți încerca să colectați imagini ale clienților prin „gamificarea ” programului dvs. de conținut generat de utilizatori (UGC) . Raportul Bazaarvoice privind preferințele cumpărătorilor din 2022 a arătat că 77% dintre consumatorii globali au spus că vor trimite UGC pentru o recompensă.

Anthropologie.com, de exemplu, îi îndeamnă pe cumpărători să trimită recenzii cu imagini printr-o tombolă lunară:

Anthropologie îi convinge pe cumpărători să lase o recenzie pentru mobilierul achiziționat prin „Tombolele doar la Anthro”. Pagina „Recenzii” a site-ului web enumeră mecanismele promoției și precizează că clienții trebuie să „trimite o recenzie a mobilierului cu o poză a articolului” pentru a câștiga un produs cel mai bine vândut.

Aflați mai multe despre importanța imaginilor trimise de clienți și despre utilizarea dovezilor sociale în general. Citiți „8 Cele mai bune practici din recenziile clienților pentru a optimiza ratele de conversie”.

Cumpărăturile live au crescut în popularitate. Companiile care găzduiesc evenimente de cumpărături virtuale în timp real au raportat chiar că „văd de 10 ori mai mult decât ratele lor tradiționale de conversie pe site-uri”.

Un motiv pentru aprecierea cumpărătorilor online pentru evenimentele de cumpărături live este capacitatea de a vedea produsele în context și din unghiuri diferite.

Fluxurile live îi ajută pe clienți să înțeleagă mai bine informațiile despre produse, cum ar fi dimensiunea sau materialul. Acestea sunt detalii pe care altfel nu le vor obține din imagini statice sau descrieri textuale.

Chiar dacă nu te antrenezi în cumpărăturile în flux live, poți să integrezi totuși unele aspecte pe care oamenii le plac la difuzarea live în site-ul tău de comerț electronic.

De exemplu, puteți adăuga videoclipuri la pagina cu detaliile produsului care arată articolul purtat de un model dacă vindeți haine. Astfel, cumpărătorii pot evalua mai bine materialul și potrivirea.

Videoclipul de pe PDP-ul Asos.com permite cumpărătorilor să evalueze materialul rochiei și să se potrivească mai bine. Un model care poartă și se plimbă în rochie oferă o impresie vizuală mai bună decât descrierea textuală a „țesăturii în stil satinat: lucioasă, drapeată și netedă ca mătase, 100% poliester”.

Sau, puteți adopta o strategie direct din manualul de cumpărături live: includeți un videoclip cu reprezentanții de vânzări care prezintă caracteristicile produsului și cum ar putea fi utilizat.

Nordstrom, de exemplu, are PDP-uri pentru articole de modă cu videoclipuri scurte cu reprezentanții de vânzări care vorbesc despre produs. Ele descriu materialul și se potrivesc și evidențiază anumite detalii despre articol.

Un stilist Nordstrom vorbește despre o pereche de blugi cu talie înaltă într-un videoclip PDP. Ea discută textura blugilor și demonstrează elasticitatea țesăturii. De asemenea, ea recomandă cu ce top și încălțăminte pot fi asortate pantalonii.

Evenimentele de cumpărături live în timp real ar putea să nu fie pentru toată lumea. Cu toate acestea, site-urile de comerț electronic vor face bine să exploreze metode mai atractive care oferă cumpărătorilor detalii mai bogate despre produs, cum ar fi adăugarea de videoclipuri în PDP.

Realitatea augmentată (AR) este în creștere în comerțul electronic.

Unele magazine online compensează lipsa informațiilor senzoriale despre produse prin AR. Această tehnologie le permite cumpărătorilor să interacționeze virtual, să testeze și să încerce produsele printr-un dispozitiv electronic prin stratificarea informațiilor digitale peste lumea reală. Prin AR, cumpărătorii pot vedea cum s-ar potrivi o canapea în casa lor, de exemplu.

Aplicația AR de la IKEA permite cumpărătorilor să plaseze virtual modele 3D la scară reală în propriul spațiu. Aplicația le permite clienților să vadă cum s-ar potrivi un produs în casa lor. Sursa imagine: IKEA

Oferirea cumpărătorilor mai multe informații contextuale și vizuale prin AR poate crește încrederea cumpărătorului că ceea ce cumpără se va potrivi așteptărilor lor. Acest lucru, la rândul său, va scădea ratele de returnare, va crește satisfacția clienților și va spori loialitatea față de brand.

Este important de reținut că, conform indicelui de experiență a cumpărătorilor Bazaarvoice 2022 (cu date colectate din decembrie 2021 până în ianuarie 2022), doar 12% dintre cumpărătorii globali au inclus realitatea augmentată în „cinci factori obligatorii” atunci când cumpără cu încredere.

Deci, realitatea augmentată ar putea să nu fie esențială pentru instrumentul de optimizare a ratei de conversie a comerțului electronic... încă, în funcție de tipul de produse pe care le vindeți. Pentru unele industrii, pandemia a făcut mize la masa de realitate augmentată.

Realitatea augmentată în industria frumuseții

Brandul de frumusețe L'Oreal, de exemplu, a folosit tehnologia AR pentru a le permite clienților să-și încerce produsele, chiar înainte de izbucnirea COVID-19. Și chiar și înainte de pandemie, utilizarea tehnologiei a dus la o creștere de trei ori a vânzărilor pentru compania de frumusețe.

Pandemia a făcut ca încercările virtuale să fie esențiale pentru mărcile de machiaj, chiar și pentru experiențele din magazine. Deoarece cumpărătorii nu mai pot încerca fizic mostre de machiaj din cauza problemelor de igienă și siguranță, ei depind de realitatea augmentată pentru a vedea dacă un produs de înfrumusețare completează nuanța pielii, de exemplu.

NYX Professional Makeup, o subsidiară a L'Oreal, înțeleg câteva lucruri corecte despre utilizarea AR pentru a ajuta cumpărătorii să aleagă articolele care le potrivesc cel mai bine. În primul rând, ei fac imediat evidente pe pagina categoriei ce articole pe care cumpărătorul le poate încerca practic:

Mențiunea „Încercați” din colțul din stânga sus al imaginii produsului de pe pagina de categorii a NYX acționează ca un indicator vizual că clientul poate previzualiza articolul prin AR.

Pagina cu detalii despre produs a NYX are un buton fantomă „Încercați” sub imaginea produsului.

Proba virtuală a mărcii de frumusețe le permite clienților să probeze produsul folosind camera lor live, să încarce o fotografie sau să aleagă un model.

Este realitatea augmentată importantă pentru comerțul electronic?

Conform datelor din 2020 de la Vertebrae, o companie specializată în AR și comerț 3D, ratele de conversie cresc cu 90% pentru consumatorii care se angajează în AR comparativ cu cei care nu o fac.

Shopify a remarcat, de asemenea, în septembrie 2021 că, deși nu au existat încă cercetări fiabile despre modul în care RA afectează ratele de conversie, datele lor interne au arătat potențialul puternic al AR .

Așadar, dacă are sens pentru afacerea dvs. și aveți resurse, luați în considerare posibilitatea de a permite clienților să previzualizeze și să interacționeze cu produsele dvs. prin realitate augmentată. La urma urmei, se prevede că aproape 75% dintre oamenii din întreaga lume și aproape toți utilizatorii de smartphone-uri vor fi utilizatori frecventi de AR până în 2025.

Puteți să vă scufundați degetele în AR pentru cumpărături utilizând aplicații precum SnapAR și Meta Spark. Fiți avertizat, totuși, că chiar și aceste aplicații necesită abilități tehnice. Veți avea nevoie de cineva cu experiență pentru a realiza modele artistice sau 3D pe care să le utilizați în mediul AR.

Dacă doriți ca vizitatorii să cumpere de pe site-ul dvs. de comerț electronic, oferiți-le informațiile necesare pentru a decide cu încredere . O modalitate de a realiza acest lucru este prin imagini și elemente vizuale de înaltă calitate, care reprezintă cu acuratețe produsele dvs.

Daca tu …

• evidențiază caracteristicile distincte ale unui produs,
• arată articolul din diferite puncte de vedere și utilizat în diferite situații,
• prezentați produsul în diferite culori și variații,
• faceți imediat evident ce produs reprezintă fotografia,
• include imaginile trimise de utilizator,
• adăugați videoclipuri pe PDP-ul dvs. și
• utilizați realitatea augmentată (dacă are sens pentru afacerea dvs.)

… veți crește șansele ca cumpărătorul să facă conversie pe site-ul dvs., veți reduce probabilitatea ca acesta să returneze articolul și veți crea o experiență pozitivă pentru client în ansamblu.