Cum să vă optimizați procesul de achiziție pentru comerțul electronic și să reduceți abandonul coșului?

Proprietarii de site-uri de comerț electronic cu sediul în Statele Unite cheltuiesc aproximativ 23,50 miliarde USD pe reclame digitale în fiecare an pentru a genera mai mult trafic către site-urile lor. Rata medie de conversie se situează însă în jurul valorii de doar 3%, ceea ce, având în vedere enormitatea investiției, nu este foarte încurajator.

Un factor important la această rată de conversie scăzută este abandonarea coșului de cumpărături. Acest lucru face ca magazinele de comerț electronic să piardă până la 75% din toate vânzările.

Atunci când este combinată cu sentimentul slab al investitorilor și teama generală din partea publicului din cauza pandemiei în curs, abandonarea coșurilor costă magazinele de comerț electronic cu sute de miliarde de dolari în vânzări pierdute.

Singura modalitate prin care proprietarii de site-uri de comerț electronic pot depăși acest obstacol este prin optimizarea paginilor de plată, astfel încât să poată recupera miliarde din cheltuielile pierdute, oferindu-le veniturile necesare pentru a reuși și a crește.

De ce nu este atât de util procesul tipic de plată?

Știați că platformele de comerț electronic vor plăti mii de dolari pentru întreținerea site-ului web pentru a face experiența utilizatorului cât mai fluidă posibil pentru clienții lor?

Verificarea este o parte importantă a acestui proces. Include mai mulți pași specifici pe care un client trebuie să-i facă pentru a finaliza o achiziție de comerț electronic. Pentru un site de comerț electronic în care clientul își finalizează alegerile, alege orice suplimente dorește, își confirmă opțiunile de expediere și apoi, în cele din urmă, vă oferă plata pentru a încheia afacerea.

Interesant este că întreg acest proces depinde de mai multe decizii luate de vizitatori. Dacă există un eșec oriunde în această călătorie, va cauza în cele din urmă pierderea vânzării.

Cumpărătorii online sunt notoriu de nerăbdători, deoarece majoritatea clienților vor părăsi o pagină care durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca. În cele din urmă, trebuie să lucrați la optimizarea plății, dacă doriți să vă maximizați profiturile.

Recomandat pentru tine: 11 lucruri pe care trebuie să le știi înainte de a lansa o afacere de comerț electronic!

Principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

Transparență totală: nu veți putea niciodată să scăpați complet de abandonul coșului clienților din magazinul dvs. de comerț electronic. Dar adoptarea unei abordări proactive pentru a vă înțelege clienții și motivele care îi determină pe cumpărători să abandoneze achiziția poate fi un început excelent.

În timp ce citești acest articol, imaginează-te ca un client al propriului tău magazin de comerț electronic; găsiți ce obstacole ați dori să vedeți eliminate. În plus, gândiți-vă la obstacolele care v-au determinat să abandonați coșurile de cumpărături ale altor magazine de comerț electronic în trecut. Acest lucru va fi de neprețuit pentru a vă ajuta să eliminați cât mai multe obstacole pentru propriul dvs. magazin de plată de comerț electronic, pentru a crea o experiență mai satisfăcătoare pentru proprii clienți.

Citiți mai jos în timp ce discutăm câteva dintre principalele motive pentru abandonul coșului de cumpărături mai jos:

Preocupări de securitate legate de plăți

Când clienții nu sunt confortabili cu securitatea informațiilor lor financiare, pur și simplu nu vor continua achiziția.

Prin urmare, există opțiuni de plată precum Wave Payments care ar trebui să vină cu măsuri de securitate critice, cum ar fi un sistem de verificare a adresei (AVS), conformitatea PCI DSS și criptarea SSL. În plus, site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să facă publicitate în mod deschis că oferiți aceste tipuri de măsuri de securitate cu sistemele dvs. de plată, astfel încât cumpărătorii să se simtă mai confortabil să cumpere de la dvs.

Costuri de transport neașteptate

Dintre toate motivele pentru care un cumpărător și-ar putea abandona coșul, lipsa de transparență ocupă primul loc.

Taxele suplimentare pot șoca clienții după ce au completat informațiile de expediere, mai ales dacă este neașteptat. Deoarece aceste cheltuieli nu sunt anticipate la final, cumpărătorii dvs. pot reevalua achiziția și apoi abandonează coșul dacă consideră că oferta nu merită.

Lipsa opțiunilor dorite

Aici, opțiunile nu se limitează doar la metodele de plată, ci includ și politici de returnare sau rambursare și garanții.

În timp ce unii ar putea fi dispuși să-și folosească cardurile de credit, unii cumpărători americani încă preferă opțiunile de ramburs la livrare. În mod similar, o politică ambiguă de returnare ar putea determina cumpărătorii să-și abandoneze cărucioarele.

Viteză lentă a site-ului sau performanță greșită a aplicației

Cumpărătorii pot fi frustrați și pot pleca dacă aveți un site de comerț electronic instabil sau aplicații cu probleme. Aceștia pot deveni îngrijorați când își introduc informațiile de plată după o blocare neașteptată, sau timpii lenți de încărcare îi pot face să se teamă de a fi taxați dublu pentru o achiziție.

Cele mai bune tactici pentru a vă optimiza procesul de achiziție pentru comerțul electronic

Cele mai comune platforme de comerț electronic, cum ar fi Shopify și WooCommerce, vă permit să vă prezentați produsele în moduri diferite și atrăgătoare, împreună cu alte beneficii importante, cum ar fi integrarea ușoară cu canalele de social media, lățime de bandă nelimitată pentru stocarea datelor și șabloane complet personalizabile.

Dar, în calitate de comerciant de comerț electronic, scopul tău principal ar trebui să fie să faci procesul de achiziție cât mai ușor posibil pentru clienții tăi, dacă vrei să câștigi mai multe venituri. Iată câteva modalități de a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături prin optimizarea procesului de finalizare a comenzii:

S-ar putea să vă placă: Top 10 platforme de comerț electronic B2B pentru piețe cu mai mulți furnizori în 2022.

Practicarea transparenței cu distragere minimă

Informați-vă clienții despre toate costurile imediat. Acestea includ taxe, costuri de transport sau orice alte taxe la care ar trebui să se aștepte. Când cumpărătorii dvs. anticipează toate cheltuielile, factorul de șoc va fi eliminat; vor fi mai puțin probabil să dispară la jumătatea drumului la check-out.

Un alt punct de vedere aici este să vă asigurați că procesul de plată are cât mai puține obstacole posibil. Acest lucru va asigura că clientul dvs. poate verifica rapid, crescând șansele de vânzare.

Este instinctiv pentru un comerciant de comerț electronic să aibă dorința de a oferi o mulțime de informații și de a aduna cât mai multe date posibil. Din păcate, acest lucru se traduce prin procese de plată îndelungate, care în cele din urmă îi face pe clienți să-și piardă interesul și să renunțe la achiziție.

De exemplu, a avea 15 până la 20 de câmpuri separate pentru zece componente ale informațiilor – indiferent cât de importante ar fi acestea – poate fi dezamăgitor. În schimb, păstrați câmpuri largi și convenabile pentru informații care sunt absolut necesare, cum ar fi e-mailul, parola, detaliile de livrare și detaliile de plată.

Instalarea indicatorilor de progres pe pagina de plată

A avea indicatori de progres pe pagina de finalizare a comenzii poate fi un instrument eficient pentru a le arăta cumpărătorilor toți pașii pe care trebuie să-i facă pentru a finaliza finalizarea achiziției. De fapt, vedea o întărire vizuală aproape finalizată îi poate motiva și să termine procesul.

Este deosebit de util pentru site-urile web care au procese de plată în mai multe etape. Vedeți, un proces mai lung de plată va enerva utilizatorii atunci când nu știu cât de lung este procesul de plată. Dar, afișând o bară de progres sau un indicator de progres, aceștia vor obține mai multă claritate cu privire la toți pașii pe care trebuie să îi parcurgă pentru a finaliza procesul de finalizare a comenzii.

Implementați completarea automată a adresei Google și validarea inline

Pentru a economisi timpul utilizatorului, activați adresa automată a funcției Google Fill pe site-ul dvs. Acest lucru va activa sugestiile atunci când utilizatorul introduce adresa în câmpul asociat.

Împreună cu completarea automată, luați în considerare activarea validării inline (cunoscută și sub numele de validare a datelor). Acest lucru va ajuta utilizatorul să identifice orice greșeală atunci când completează câmpurile de finalizare a comenzii. Odată ce utilizatorul comută între câmpuri, verifică dacă introducerea furnizată de utilizator este corectă sau nu.

Sursa imagine: Medium.com.

Simplificarea navigației între magazin și coș

Toată lumea vrea ca lucrurile să fie mai rapide și mai eficiente, în special cumpărătorii. Înțelegerea acestui concept este crucială pentru optimizarea procesului de vânzare pentru clienții tăi.

Clienții dvs. doresc să adauge articole în coșul lor și apoi să revină la vizualizarea celorlalte articole ale dvs. (dacă există mai multe produse, au fost interesați să cumpere). Deci, dacă îi faceți să muncească din ce în ce mai mult și mai mult, s-ar putea să abandoneze produsele cu totul. Câțiva retaileri de comerț electronic au adăugat, de asemenea, o opțiune prin care cumpărătorii pot verifica direct de pe pagina produsului pentru o tranzacție mai rapidă.

Adăugați CTA și afișați semnale de încredere

Vă recomandăm cu căldură să includeți îndemnuri puternice (CTA) în paginile dvs. de plată. Folosiți verbe mai active în loc de cuvinte ambigue pentru un impact mai mare. În plus, CTA ar trebui să fie în concordanță cu alte mesaje de pe site și materiale de marketing.

Plasarea unor semnale de încredere, cum ar fi siglele cărților de credit și alte pictograme și sigilii de securitate pe paginile relevante ale procesului de finalizare a comenzii, poate face cumpărătorul mai puțin reticent atunci când distribuie informații sensibile, cum ar fi numerele cardurilor de credit și adresele de expediere.

Oferă mai multe opțiuni de plată

Scopul dvs. principal atunci când vă proiectați pagina de achiziție pentru comerțul electronic ar trebui să fie acela de a elimina orice obstacol care ar putea apărea între clienții dvs. și o experiență de cumpărături satisfăcătoare și satisfăcătoare. Oferirea unei singure opțiuni de plată sau chiar opțiuni limitate ar putea fi un mare obstacol.

Prin urmare, asigurați-vă că oferiți o mulțime de opțiuni de plată cu cardul de credit, PayPal, Apple Pay și Google Pay, printre altele. Înțelegem că creșterea numărului de opțiuni de plată ar putea crește problemele pentru dvs. Dar, nu este satisfacția clienților prioritatea ta principală? Vizualizați-vă ca un prospect folosind site-ul; gândiți-vă la diferitele opțiuni de plată pe care ați dori să le aveți.

S-ar putea să vă placă și: WooCommerce PCI Compliance.

Concluzie

În ciuda faptului că aparțin unor segmente de clienți diferite, majoritatea cumpărătorilor au obiceiuri și preferințe de cumpărare similare. Deci, lucrul la optimizarea experienței de plată a cumpărătorului vă va ajuta să obțineți recenzii mai pozitive ale clienților. De asemenea, va reduce posibilitatea cumpărătorului de a abandona achiziția.

Singura modalitate de a reuși în lumea competitivă a comerțului electronic este să acordați prioritate nevoilor și preferințelor clienților. Oferă-le cea mai bună experiență pentru conversii maxime.