Opt-in Best Practices garantat pentru a vă îmbunătăți marketingul prin e-mail

Având în vedere dezvoltarea legislației privind confidențialitatea, este important ca specialiștii în marketing să înțeleagă responsabilitatea lor atunci când vine vorba de modul în care colectează și procesează datele consumatorilor. Aceasta începe cu o formă solidă de consimțământ sau de înscriere de la abonații de pe listele lor.

Procesul dvs. de achiziție a abonaților ar trebui să ofere dezvăluiri clare și avantajele înregistrării, să stabilească așteptări și, cel mai important, să solicite consimțământul. Aceste bune practici sunt folosite de ani de zile de către specialiștii în marketing de e-mail. Cel mai recent, legislații precum GDPR din UE, LGPD din Brazilia, CPPA din Canada și CCPA din California au ajuns să definească modul în care datele pot fi colectate și procesate.

Când vă actualizați formularele de înscriere, luați în considerare următoarele informații despre cele mai bune practici de înscriere și modul în care poate contribui la creșterea valorii generale a vieții clienților.

Legislații

GDPR a intrat în vigoare în 2018, stabilind starea pentru modul în care guvernele și corporațiile ar trebui să colecteze, să protejeze și să proceseze informațiile oamenilor. A introdus cerințe importante pe care trebuie să le urmeze companiile, ceea ce a însemnat adesea schimbarea paginilor de înscriere pentru a oferi persoanelor vizate mai multă transparență și alegeri și pentru a face oamenii conștienți de modul în care datele lor pot fi utilizate.

GDPR a fost conceput pentru a proteja datele cetățenilor UE și, prin urmare, conține un efect extrateritorial. Companiile din întreaga lume care utilizează datele cetățenilor UE, fie că vând bunuri / servicii sau monitorizează comportamentul online, trebuie să le respecte. Același lucru este valabil pentru LGPD din Brazilia și CPPA din Canada, care se asigură că companiile din afara teritoriului lor își respectă definițiile în baza unor posibile sancțiuni și amenzi.

Aceste legi contribuie la stimularea adoptării de politici și practici aliniate cu principii și definiții importante de protecție a datelor. Punând întrebări de genul „ce sunt formele valide de consimțământ?” aceste legi modifică modul în care companiile colectează datele utilizatorilor. De asemenea, conform acestui raport al DMA, aceste legi contribuie la creșterea încrederii consumatorilor în mărci și marketing.

Deși Validitatea conține o mulțime de conținut pentru a profita la maximum de strategia dvs. de marketing prin e-mail și pentru a îmbunătăți livrabilitatea într-o lume cu GDPR, LGPD și CCPA din California, vă încurajăm să solicitați consiliere juridică specializată pentru a vă asigura că compania dvs. respectă legislațiile relevante.

Moale? Singur? Sau faceți o dublă?

Adăugarea de noi abonați la o listă de trimiteri se face adesea prin prezentarea unei pagini web care îi invită să furnizeze companiei dvs. câteva date sensibile. S-ar putea să vă întrebați „cine în mintea lor dreaptă ar face asta?” Potrivit Forbes, în timp ce oamenii devin, în general, mai reticenți în a-și partaja datele personale, majoritatea oamenilor sunt încă dispuși să-și împărtășească adresa de e-mail. Acest lucru se datorează faptului că, atunci când informați potențialii abonați cu privire la avantajele clare de a rămâne conectat și stabiliți așteptări pentru ceea ce vor primi în căsuțele de e-mail, oamenii se vor înscrie cu plăcere!

Cei mai buni abonați sunt cei care și-au arătat interesul față de marca dvs. și doresc să rămână conectați prin opțiunile oferite acestora. Acesta este principalul concept din spatele mecanismelor de înscriere, cum ar fi acordarea consimțământului în formularele de înscriere. Există diferite abordări ale opt-in-urilor - fiecare cu avantajele și dezavantajele sale.

Opt-in soft

Termenul „soft opt-in” este adesea folosit atunci când companiile colectează adrese de e-mail în timpul plății sau când utilizatorul creează un cont la companie.

Avantajele acestui tip de înscriere sunt că abonatul nu trebuie să se aboneze activ la e-mailul dvs., permițându-vă să continuați să trimiteți e-mailuri la listele de e-mail existente. Cel mai mare dezavantaj este că abonații ar putea să nu se aștepte la mesaje de la marca dvs. care nu sunt relevante pentru interesele lor. Mesajele trimise utilizând acest tip de înscriere sunt mai susceptibile de a fi văzute ca spam, deoarece nu fiecare mesaj trimis a fost solicitat. Prin urmare, acest tip de înscriere nu este considerat din punct de vedere tehnic consimțământ.

Următorul este un exemplu de cum ar putea arăta o opțiune simplă:

Înscriere unică

Opt-in unic este atunci când abonații sunt adăugați imediat la lista dvs. de e-mail după ce v-ați înscris printr-un formular de abonament. Vor începe să primească e-mailurile dvs. imediat și nu este nevoie de confirmări suplimentare. În exemplul următor, putem vedea un formular de abonament care solicită autorizarea pentru a trimite anumite tipuri de mesaje de e-mail:

Avantajele acestui tip de înscriere sunt că oferă controlul abonatului și este considerată o formă validă de consimțământ în temeiul GDPR. Dezavantajele sunt că casetele de selectare preconfigurate într-un formular de abonament duc adesea la liste neîncadrate și nu există nicio modalitate de a garanta că adresa de e-mail există și aparține vizitatorului.

Înscriere dublă

Opt-in dublu, cunoscut și sub numele de opt-in confirmat, este atunci când abonații trebuie să confirme solicitarea lor de două ori. De exemplu, următorul mesaj a fost trimis imediat după ce abonatul a trimis formularul de înscriere. Mesajul este eficient pentru a determina abonatul să oprească totul și să facă clic pe link pentru a confirma solicitarea lor.

Avantajele acestui tip de înscriere sunt că asigură că adresa de e-mail introdusă există și aparține vizitatorului, crește implicarea abonaților, deoarece aceștia trebuie să își confirme interesele înainte de a primi e-mailuri și rezultă în mai puține rapoarte de spam.

Cel mai mare dezavantaj al dublei înscrieri este că necesită o confirmare umană. Deși confirmarea este un lucru bun, necesită ca utilizatorul să-și amintească, să își deschidă de bună voie căsuța poștală și să facă clic pe un link. Numeroșii pași necesari acestei înscrieri pot duce la liste mai scurte, dar partea pozitivă este că aceste liste vor fi pline de abonați foarte implicați.

Indiferent de abordarea adoptată de marca dvs. de a obține consimțământul, este important să luați în considerare beneficiile și dezavantajele fiecăruia. Vor exista cazuri în care opțiunea simplă sau simplă ar putea avea sens, dar opțiunea dublă va duce aproape întotdeauna la listele cele mai implicate.

Fii transparent cu abonații tăi.

Formularele de înscriere sunt adesea singurul loc în care oamenii își vor furniza de bună voie informațiile personale. Prin urmare, sunt un loc minunat pentru ca marca dvs. să facă o impresie pozitivă. Companiile sunt de obicei atât de concentrate pe achiziționarea de noi clienți încât uită să informeze vizitatorul despre ce se înscrie. Oferirea acestor informații la început vă poate ajuta să creați încredere între dvs. și potențialii dvs. clienți.

În prezent, oamenii sunt mai conștienți de cine le împărtășesc datele și vor să știe cum vor fi folosite și cu ce alte companii vor fi partajate. Aici transparența este esențială. Stabilirea așteptărilor în ceea ce urmează aduce abonatului o mai mare conștientizare și îi ajută să aștepte cu nerăbdare să primească e-mailul dvs.

De exemplu, BBC pune la dispoziția vizitatorilor un proces de înscriere care demonstrează valoare, oferă informații clare despre ce să se aștepte de la programul lor de e-mail și include o solicitare de înscriere care impune vizitatorului să ia o decizie conștientă.

Concluzie

În concluzie, specialiștii în marketing pot reduce riscul de a-și pune în pericol reputația expeditorului de e-mail, cântărind avantajele și dezavantajele strategiilor de înscriere cunoscute. Având formulare de înscriere care oferă vizitatorilor avantajele schimbului de date, informații despre colectarea datelor (transparență) și stabilirea așteptărilor cu privire la ceea ce urmează, companiile pot crește conversiile de înscriere și își pot îmbunătăți marketingul prin e-mail.