Comerțul online spre offline: cum să profitați de oportunitatea de un trilion de dolari oferită de retail

În timpul carantinei din 2020, am avut mâncărime să merg la mall.

Tânjeam să fac cumpărături și să arunc o privire la noua lansare Nike de lângă afișajul frontal.

Mi-e dor de serviciul instant.

Nu sunt singurul care s-a simțit așa.

După patru luni de izolare, locuitorii din Sydney, Australia, au umplut străzile. În afara pub-urilor și magazinelor erau cozi lungi.

În mod clar, nu poți înlocui experiența cumpărăturilor în magazin.

Aruncă o privire la următoarele statistici. Ei arată că magazinele de vânzare cu amănuntul nu vor înceta activitatea prea curând...

• Potrivit cercetărilor, vânzările în magazine vor crește la 21,4 trilioane de dolari până în 2024.
• Experții afirmă că vânzările magazinelor fizice din SUA ar putea crește la 4,44 trilioane de dolari în 2021.

Și cel mai bun dintre toate...

• În 2021, vânzările online au reprezentat doar 18% din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial.

Statisticile de mai sus arată că afacerile cu amănuntul nu merg nicăieri. În orice caz, ele vor crește de mai multe ori în anul următor. De aceea, multe mărci celebre au adoptat comerțul online cu comerțul offline (O2O) pentru a-și crește vânzările. Amazon și Walmart sunt doar câteva dintre mărcile care s-au adaptat la O2O.

Acum este momentul să-l îmbrățișezi și tu.

În postarea de astăzi, voi explica:

• Ce este o strategie de comerț O2O?
• Care sunt beneficiile transformării traficului online în vânzări offline?
• Strategii de creștere a traficului pietonal și a vânzărilor la magazinul tău fizic.

Așa că, fără alte prelungiri, să începem...

Ce este o strategie de comerț O2O?

O strategie de comerț online-offline aduce clienții de pe canalele online la magazinele fizice.

Strategia O2O include:

• Oferind clienților să ridice produsele pe care le-au comandat online.
• Cumpărarea produselor de la magazinele de cărămidă și mortar.
• Permiterea clienților să schimbe sau să returneze produsele pe care le-au achiziționat online.

Aceasta înseamnă, de asemenea, să vă îmbunătățiți tehnica de marketing O2O. Utilizarea canalelor online actuale poate aduce, de asemenea, potențiali clienți noi la un magazin fizic.

Scopul principal al unei strategii O2O este de a vă converti audiența online în cumpărători fizici.

Acest lucru ne aduce la o întrebare fascinantă:

„ Este modelul de afaceri O2O benefic astăzi? ”

Să discutăm răspunsul la aceasta în detaliu mai jos:

Beneficiile modelului de afaceri O2O

1. Oferă un acces mai bun la produse clienților

Magazinele online sunt fantastice. Dar unele beneficii sunt disponibile doar într-un magazin fizic. De exemplu, un client trebuie să se bazeze pe imagini și descrieri pentru a cumpăra cumpărături online. Dar, nu este cazul în cumpărăturile fizice.

Clientul poate ține produsul în mână, îi poate simți textura și chiar îl poate încerca. Dacă au vreo îngrijorare, pot întreba echipa de vânzări imediat și acolo.

Deci, dacă clienții ezită să cumpere produsele online, pot vizita magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul. Ei pot verifica produsul, își pot șterge îndoielile și apoi îl pot cumpăra de la tine.

Și apoi... Ei pot duce produsele acasă și nu este nevoie să aștepte livrarea.

Acest lucru ne aduce la următorul nostru beneficiu comercial O2O, care este...

2. Elimina procesul de livrare

Imaginați-vă că sunt 6 dimineața și că nu mai aveți cafea. Ce vei face?

1. Vei plasa o comandă online pentru cafeaua pe care o vei primi a doua zi?
2. Sau vei merge la cel mai apropiat magazin și vei cumpăra?

La fel ca tine și mine, oamenii nu vor plasa comenzi online pentru lucrurile de care au nevoie urgent și vor merge la cel mai apropiat magazin cu amănuntul și vor lua acele articole.

Acest aranjament este o situație avantajoasă atât pentru client, cât și pentru companie. Compania își vinde produsele fără a aranja livrarea. Între timp, clientul nu trebuie să aștepte produsul; o au instantaneu.

Modelele de afaceri O2O permit companiilor să...

3. Ajungeți la mai mulți clienți

Folosind o strategie de comerț O2O, comercianții tradiționali pot atrage mai mulți oameni în magazinele lor fizice.

Să presupunem că aveți un magazin fizic. Crezi că fiecare persoană care trece pe lângă magazinul tău va intra în magazin și va cumpăra produsele? Nu!

Dar, vă vor vizita magazinul dacă aveți o prezență online. Peste 85% dintre oameni folosesc internetul pentru a căuta produse și folosesc motoarele de căutare și rețelele sociale pentru a afla mai multe despre produsul pe care doresc să-l cumpere.

Oamenii te vor găsi rapid dacă ai un site web și o prezență puternică pe platformele de social media. Aceștia pot afla despre locația fizică a companiei dvs. și vă pot vizita.

Un alt beneficiu de care pot beneficia companiile este...

4. Economisiți bani pe logistică

Logistica comerțului electronic devine complexă pe măsură ce afacerea dvs. online crește.

Dar cu o strategie de comerț O2O, vă puteți reduce costurile logistice. Modelul de cumpărare online, ridicare în magazin ( BOPIS ) vă poate ajuta să vă regionalizați inventarul. Puteți aloca o zonă a magazinului dvs. fizic pentru a stoca produsele pe care oamenii le-au cumpărat online.

Acest lucru vă va permite să vă reduceți dependența de partenerii 3PL ( logistici terți ). De asemenea, puteți oferi clienților dvs. aceeași opțiune de ridicare sau în ziua următoare. Și acest lucru ar fi posibil deoarece produsele vor fi disponibile în magazin.

Să trecem acum la partea în care vom discuta despre cum poți adopta o strategie de comerț O2O pentru afacerea ta.

Tehnici de adoptare a comerțului online la offline

1. Cumpărați online, ridicați din magazin ( BOPIS )

Companii celebre precum Amazon și Walmart au oferit, de asemenea, această facilitate clienților lor.

Oamenii pot folosi site-ul web al companiei pentru a căuta produse. Ei își pot plasa comanda pe site și apoi o pot ridica de la magazin odată ce este gata.

Această caracteristică oferă ușurință și confort și pentru cumpărători. Nu trebuie să aștepte mult timp pentru a-și obține produsele. În plus, sunt fericiți că nu trebuie să plătească taxele de livrare.

Clienții adoră serviciul BOPIS. De fapt, 75% dintre ei au folosit acest serviciu în ultimele luni.

O altă tehnică de adoptare a comerțului O2O este...

2. Investește în SEO local

Optimizarea SEO vă îmbunătățește clasarea pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare și vă ajută să obțineți mai mult trafic în magazinul dvs.

Dacă vrei ca oamenii să te descopere, atunci trebuie să investești în SEO local. Deci, atunci când oamenii caută magazine pentru a face cumpărături, apare afacerea ta.

De exemplu, oamenii caută adesea locuri precum Restaurante din apropierea mea. Dacă aveți un SEO puternic, Google vă va arăta marca potențialilor dvs. clienți.

Modul simplu de a face acest lucru este să creezi o înregistrare Compania mea pe Google pentru fiecare dintre locațiile magazinului tău.

Includeți orele de deschidere și închidere, categorii, imagini, informații despre parcare etc., în listă. Puteți chiar să le cereți clienților să adauge o recenzie la înregistrarea dvs. Recenziile pozitive vor atrage oamenii să vă viziteze magazinul.

Nu numai asta, dar Compania mea pe Google vă oferă și informații despre clienții dvs. Vă oferă analize cheie, inclusiv cât de vizibil este magazinul dvs. și cine este publicul dvs. țintă.

Inutil să spun că, de asemenea, vă ajută să vă poziționați mai sus pe motorul de căutare și pe rezultatele hărții.

A treia strategie de pe listă este...

3. Coduri QR

Oamenii și telefoanele mobile sunt inseparabile. Oamenii petrec zilnic aproximativ 3 ore și 43 de minute pe telefoanele mobile.

Puteți folosi această oportunitate pentru a combina comerțul online și offline cu ajutorul codurilor QR. Aceste coduri arată ca coduri de bare și pot fi utilizate cu ușurință în zonele aglomerate ale magazinului dvs. - de exemplu, casele de casă, zonele de parcare, sălile de probă etc.

Clienții pot scana codul la magazinul fizic la:

• Utilizați plata online.
• Colectați-le comenzile online ( BOPIS )
• Câștigați puncte de fidelitate pentru cumpărăturile din magazin
• Examinați un produs
• Scanați produsul pentru a-l schimba sau returna

Codurile QR economisesc atât timpul clientului, cât și al companiei. Prin scanarea codului, clientul poate cumpăra, revizui, verifica sau returna articolele fără a aștepta un singur minut.

Următoarea tehnică este să...

4. Oferă returnări ușoare

Știați că 30% din toate comenzile online sunt returnate? În timp ce doar 8,89% din comenzi sunt returnate în magazinele fizice.

Rata mare de returnare a comenzilor online se datorează faptului că oamenii nu pot inspecta fizic produsul online. Astfel, dacă produsul nu este la înălțimea așteptărilor clientului, acesta îl returnează mărcii.

Există foarte puține lucruri pe care le puteți face pentru a reduce returnările comenzilor. Dar ceea ce poți face este să oferi retururi și schimburi ușoare în magazin pentru clienții tăi.

Un studiu recent afirmă că 92% dintre clienți vor cumpăra din nou de la o marcă dacă oferă returnări ușoare și fără probleme.

Arată că oferirea de returnări ușoare la magazin va atrage mai mulți clienți în magazinele dvs. online și fizice. Prin urmare, informați vizitatorii și clienții dvs. online că oferiți profituri ușoare pentru a crește vânzările.

Ultima strategie este...

5. Oferă Promoție în magazin

Prioritizarea clienților dvs. este una dintre cele mai eficiente tehnici de marketing O2O.

Este cel mai simplu mod de a conduce trafic către magazinul dvs. fizic. Tot ce trebuie să faci este să anunți vânzări sau promoții în magazinele tale de vânzare cu amănuntul.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să trimiți e-mailuri și SMS-uri clienților tăi. Atrageți-i la vânzare: prețuri mai mici, oferte, pachete etc. Acestea sunt lucruri pe care nu le vor găsi în magazinele dvs. online.

Oamenilor le place să beneficieze de reduceri și reduceri, mai ales atunci când sunt în magazin. Ei pot să-și cumpere articolele preferate la prețuri mai mici și, de asemenea, se pot răsfăța cu terapia cu amănuntul.

Obțineți tot ce este mai bun din ambele lumi - online și offline în 2021...

Există nenumărate oportunități pentru a vă combina comerțul online și offline. Prin completarea ambelor comerțuri, vă puteți menține clienții mulțumiți și vă puteți crește profiturile.

Dacă încă vă gândiți să adoptați strategia O2O, amintiți-vă:

Companii precum Amazon, Walmart și Alibaba folosesc, de asemenea, comerțul O2O pentru afacerile lor. Dacă este potrivit pentru acești giganți din comerțul cu amănuntul, va fi bine și pentru afacerea dvs.

Prin urmare, utilizați tehnicile de mai sus pentru a implementa o strategie O2O pentru afacerea dvs.

Și nu uitați cel mai important lucru pentru comerțul O2O, care este:

Oferirea unei experiențe de cumpărături perfecte clienților dvs. din magazinul dvs. cu amănuntul și online. Antrenează-ți personalul pentru a oferi clienților o experiență remarcabilă în magazinul tău.

Și pentru a oferi o experiență fantastică la magazinul dvs. online, puteți utiliza Debutify pentru magazinul dvs. online.

Debutify este rapid, receptiv și ușor de utilizat. În plus, are peste 50 de suplimente care asigură că clienții dvs. nu vă părăsesc site-ul cu mâinile goale.

Oferă clienților tăi o experiență uimitoare de cumpărături online cu Debutify.

Probă de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.